Novotel Montreal Aeroport

Nun, warum bucht man wohl ein Airporthotel? Weil man erwartet, dass dieses wie alle anderen Airporthotels in Flughafennähe ist, so dass man bei einem Kurzaufenthalt entweder fussläufig oder mit einem Shuttle schnell und kostenlos zum Flughafen hin- und herkommt. Der Shuttleservice wurde jedoch eingestellt (den Bus gibt es noch und er fährt auch zum Terminal, jedoch steuert er nur noch das Holiday Inn an und fährt nicht mehr zum Novotel). Also ist man gezwungen eine Taxifahrt (kostet 35 $ pro Strecke und die Fahrt dauert etwa 20 Minuten) in Anspruch zu nehmen. Sogar die Taxifahrer sagen, dass es eigentlich Betrug ist, dieses Hotel ein Airporthotel zu nennen. Die Zimmer sind sehr abgewohnt, die Teppiche fleckig. Die Betten waren bequem. Das Restaurant haben wir nicht in Anspruch genommen und ringsherum gibt es keine Möglichkeiten, etwas zu essen zu bekommen (Lage an einer grossen Ausfallstrasse und nur Gewerbegebiete rundherum). Man kann an der Rezeption kleine Snacks kaufen (Chips, Schokolade, Getränke etc) Später habe ich festgestellt, dass sie mir zu viel aufgeschrieben haben. Vor diesem Hotel kann man nur warnen, eine herbe Enttäuschung. Ich sage Ihnen das als Accor Platinum Member, der sehr oft in Accor Hotels weltweit unterwegs ist und normalerweise sehr zufrieden ist.

Wir haben im Oktober für eine Nacht ein Zimmer im Novotel Montreal Airport u.a. deswegen gebucht, weil Accor auf der eigenen Website einen 24-Stunden Airport-Shuttle angeboten hat. Als wir dort ankamen, mussten wir feststellen, dass dieser Service seit geraumer Zeit nicht mehr angeboten wird – wegen COVID – und uns für 26 CAD ein Taxi bestellen. Das Taxi am nächsten Morgen zurück zum Flughafen hat das Hotel nach unserer Beschwerde erstattet, nicht jedoch die erste Fahrt am Vortag. Der Manager empfahl uns, die ausstehende Erstattung mit der Accor-Zentrale zu klären. In dem sich anschließenden email-Verkehr zwischen der Accor-Zentrale und uns wurde deutlich, dass auch die Accor-Zentrale kein Interesse daran hat, uns den Schaden zu ersetzen. Vielmehr wurde darauf verwiesen, dass das Hotel vorort zuständig sei. Bei unseren künftigen Urlaubsplanungen werden nun andere Hotels in den Fokus rücken, wir können den Serviceversprechen dieser Hotelgruppe nicht mehr vertrauen.

Meine Frau und ich waren dort für 9 Nächte. Das Zimmer war geräumig und sauber. Personal war freundlich aber nicht kompetent in der Problemlösung. WLAN im Zimmer nur mit meheren Unterbrechungen in der Stunde verfügbar: sehr nervlich. Rote Lampe am Telefon leuchtet/blinkt ständig und lässt sich nicht abstellen. Dreimal an der Rezeption gemeldet, aufgeschrieben, bis zur Abreise ist das Problem nicht beseitigt. Das Hotel befindet sich in einem Industriegebiet und weit und breit keine Geschäfte oder Kaffeeladen. Eigenes Restautant hat nur bescheidene Gerichte imAngebot. Wie gesagt, nur für eine Nacht für Geschäftsleute geeignet..

Der Empfang im Hotel war sehr schön und der Check-In ging zügig von Statten. Das Zimmer war sauber und an sich in Ordnung. Die Lobby ist sehr schön angelegt. Die Kinderecke ist gegenüber anderen Novotels, sehr klein und spartanisch. Für eine Nacht durchaus ok - für einen längeren Aufenthalt weniger zu empfehlen, da die Nähe zu Stadt fehlt.

Der shuttleservice ist hervorragend. - der Empfang ist sehr freundlich hat jedoch Kommunikationsprobleme: wir wurden nachts um 1:30 geweckt, weil ein Mitarbeiter nicht zwischen a.m. und p.m unterscheiden konnte.