メルキュール フロリアノポリス コンベンション ホテル 4 つ星

フロントの職員の対応が著しく悪かったです。ホテルに11時15分につきましたので、ドアマンに「12時になっていないのでCHECK INはまだ無理ですよね？」と尋ねたところ、そのドアマンは「いいえ、そんなことないですよ。部屋に空きがあれば今すぐでも入れますよ」との回答だったので、車をしっかりと駐車しなおして、フロント受付の方が他のゲストへの接客が終わるのを待った上で、「CHECK INできますか」と尋ねました。ところが、受付の女性は切り捨てるように「こんなに早すぎる時間に来てもCHECK INはできるわけがない！」と答えました。「ドアマンが部屋が空いていれば入れるといったのですが」と応じると、「部屋は空いていない！」との応対でした。宿泊二日目に外に出る際に、ドアキーのカードをフロントにあずけるのかを尋ねると、「今、他のゲストに対応しているから待ってください」とまたまた非常に冷ややかな応対でした。「ただ外に出るだけでCHECK OUTではないですよ」というと、「今、別のゲストに対応しているのだから、待ってください！！」と怒ったように言われました。それで10分近く待ちました。耐えかねて、もう一度、「CHECK OUTではない。今、外出するだけなんですが、それだけのためにこんなに待たせるのか！」と語気を強めて問うと、ようやくこちらの話に耳を傾けて「それなら、ドアキーのカードはそのまま持って行ってかまわないですよ」との回答でした。謝りの言葉一つなく！他の職員の対応に不満はなく、ホテルの環境はコストパフォーマンスも悪くないと思いましたが、第一印象を与えるフロント職員の対応が信じられないくらいに悪かったです。なお、今回、このホテルではなく、Sofitel Florianopolisに泊まろうと思っていたのですが、そちらのフロントの電話対応も印象が悪く感じたため、泊まりませんでした。RioのNovotelのフロント受付は悪くなかったのに、大変残念です。FlorianopolisのSofitelやMercure Florianopolis Convention Hotelには今後泊まることも、他のゲストに薦めることもないでしょう。まだ、別のアコーホテルには泊まるつもりでいますが、同じようなことを経験する場合には、もうアコーホテルには泊まらないとつもりです。なお、アコーホテルズロイヤルティプログラムについてですが、今回泊まったホテルは、メンバー特典として一年中10％OFFと記載されていたのですが、2部屋予約しようとすると、10％OFFの適用はされないようでした。Sofitel Florianopolisに電話とメールで確認したところ、「1部屋目にしか適用されない」との回答でしたが、私が試した限りでは、アコーホテルズのサイトからは2部屋予約の場合、1部屋目にも10％OFFは適用されないようでした。それだと、アコーホテルズのサイトから予約するメリットを感じないため（ちょうど前回泊まったRioのNovotelでたまったポイントも6日前に期限切れで失効）、今回はHotels.comで予約を取りました。この10％OFF特典が2部屋予約の際にも適用になるのであれば、アコーホテルズのサイトから予約したいと思うのですが、残念です。