メルキュールリゾートサヌール 4 つ星

お客さまの声 4.3/5 4,165 件のレビュー
メルキュールリゾートサヌール
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客室 1

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子供の年齢

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  • メンバー限定料金は利用不可

ホテルのその他の情報

  • 189 unique guest rooms inside authentic Balinese cottages

  • MyGlassパッケージをご利用いただくと、美味しいドリンクが飲み放題になります

  • Grand Ballroom around 270 m2 with maximum capacity 285

  • お子様も毎日楽しめるパッケージ、MyKidsもご用意しています

  • Free shuttle bus to local shopping area

このホテルはPlanet 21に参加しており、ホスピタリティ向上のために活動しています。

ホテル館内および周辺のサービス

チェックインは14h00からです

チェックアウトは11h00です

有料サービス

サービス情報とお役立ち情報
  • Wi-Fi/インターネットアクセス
  • 駐車場
  • お身体の不自由なお客さまのためのバリアフリー
  • お子様向けの屋外遊び場
  • 完全禁煙ホテル
  • エアコン
  • DENPAS. NGURAH BALI有料サービス
  • ホテルスタッフが応対可能な言語
  • フロントデスクは24時間対応しています
  • レイトチェックアウト(18時まで)有料サービス
  • ポーター
レジャーとアクティビティ
  • プール
  • マッサージ
  • お子様向けの屋外遊び場
  • テニスコート
  • プライベートビーチ
  • その他のスポーツアクティビティ
ケータリング
  • 朝食
  • レストラン1軒
  • バー3軒
  • ルームサービス
ビジネスサービス
  • 会議室4室
  • Web コーナー(Mac)
  • コピー/印刷サービス利用可能
情報メッセージ

Nyepi/Silent Day/25 March 2020: Please noted that check-in/check-out will not possible on that day. The airport will be closed. Hotels in Bali will operate with limited activities and minimum lighting. Normal activity will resume at 6 am, 26 March 2020.

ホテル所在地

メルキュールリゾートサヌール

Jalan Mertasari
バリ
インドネシア
80228
sanur
インドネシア

電話番号: +62361288833

ファックス: (+62)361/287303

Eメール

チェックインは14h00からです

チェックアウトは11h00です

  • Individual Tourist Bus :  

  • 飛行機で

    DENPAS. NGURAH BALI 15km / 9.32 マイル - シャトルバス有料

GPS:-8.710925, 115.25405

当ホテルの客室

バリアフリールーム

スーペリアルーム、キングサイズのベッド 1 台

  • 最大人数: 2
  • 面積: 最低価格 32
  • ビュー: 庭園側 *
  • ほとんどの宿泊施設: TERRACE *

* ホテルの空室状況に応じる

  • 客室内Wi-Fi
  • 客室内ミネラルウォーター無料提供
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ
  • ワークデスク(...)

スーペリアルーム、シングルベッド 2 台

  • 最大人数: 2
  • 面積: 最低価格 32
  • ビュー: 庭園側 *
  • ほとんどの宿泊施設: TERRACE *

* ホテルの空室状況に応じる

  • 客室内Wi-Fi
  • 客室内ミネラルウォーター無料提供
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ
  • ワークデスク(...)

デラックスルーム、キングサイズのベッド 1 台

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 40
  • ビュー: 庭園側 *
  • ほとんどの宿泊施設: TERRACE *

* ホテルの空室状況に応じる

  • 客室内Wi-Fi
  • 客室内ミネラルウォーター無料提供
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ
  • ワークデスク(...)

デラックスルーム、シングルベッド 2 台

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 40
  • ビュー: 庭園側 *
  • ほとんどの宿泊施設: TERRACE *

* ホテルの空室状況に応じる

  • 客室内Wi-Fi
  • 客室内ミネラルウォーター無料提供
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ
  • ワークデスク(...)

エグゼクティブルーム、キングサイズのベッド 1 台

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 42
  • ビュー: 庭園側 *

* ホテルの空室状況に応じる

エグゼクティブルーム、シングルベッド 2 台

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 42
  • ビュー: 庭園側 *

* ホテルの空室状況に応じる

ファミリールーム、キングサイズのベッド 1 台、二段ベッド 1 台

  • 最大人数: 4
  • 面積: 最低価格 88
  • ビュー: 庭園側 *
  • ほとんどの宿泊施設: TERRACE *

* ホテルの空室状況に応じる

  • 客室内Wi-Fi
  • 客室内ミネラルウォーター無料提供
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ
  • ワークデスク(...)

ファミリールーム、キングサイズのベッド 1 台、ソファベッド 1 台

  • 最大人数: 4
  • 面積: 最低価格 79
  • ビュー: 庭園側 *
  • ほとんどの宿泊施設: TERRACE *

* ホテルの空室状況に応じる

  • 客室内Wi-Fi
  • 客室内ミネラルウォーター無料提供
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ
  • ワークデスク(...)

レストランとバー

PANDAWA RESTAURANT

お料理の種類: 多国籍料理

Pandawa Restaurant with ocean views is open for breakfast, lunch and dinner. European and Asian cuisine. 24-hour room service.

昼食

11:00 - 17:00

夕食

17:00 - 22:00

BREEZE BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

トロピカルカクテルや軽食をご用意しております。ビーチの大木の木陰にあり、見事な海の景色をご覧いただけます。

昼食

夕食

DEPARTURE LOUNGE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

アーリーチェックインおよびレイトチェックアウトをご利用のお客様に最適です。ソファのあるリビングエリア、シャワールーム、便利なロッカー、バー、TV を備えています。長時間のフライト前に軽食をお召し上がりいただく場合にお勧めです。

昼食

夕食

SAHADEWA BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

サハデワプールのそばにあり、トロピカルミックスドリンクとスナックをご用意しています。

昼食

夕食

ミーティングとイベント

会議室

  • 会議室の数:4

  • 最大サイズ:270 m²

  • 最大ご利用人数:285 人

  • パーティの最大ご利用人数:130 人

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お客さまの口コミ
メルキュールリゾートサヌール

実際の宿泊者100%の認証口コミ

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確認済みレビュー アコーホテルズ 4.3/5

4,165 件のレビュー

tripadvisor

トリップアドバイザーの評価 4.0/5

2,875 件のレビュー

自然な環境でゆっくりできました。

お客さまの声 4.3/5

舛. ファミリー - 14/01/2020 確認済みレビュー すべて

古い施設ではありましたがコテッジタイプで良かった。 ただ、足りないものをフロントでお願いしたが、伝言がいい加減?なのか、的外れなものが来たり、少しスタッフの教育が出来ていない感じがします。 スタッフの挨拶も訓練されたいないようだ。

Dear A M, Thank you for taking time and sharing your experience stay with Mercure Resort Sanur. Please accept our sincere apologies about the inconvenient caused. We take note your concern about our staff, room and facilities. We will do training our staff for standard operational and we do refurbishment continually our room and facilities for better experience stay with us. Once again, thank you for your feedback and we hope you can give us another chance to serve you better in the nearest future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

ホテルの「medica room」助かりました。

トリップアドバイザーの評価 4.0/5

kei26212momo カップル・夫婦 - 21/12/2019 トリップアドバイザー認証口コミ

帰国日朝食後から体調不良になりました。午前の散歩から戻り、ベッドで休むも、さらにひどくなりました。夫がフロント近くにあった「medica」の表示に気づき、そこで簡単な診察を受けました。お医者様の手配をしてもらいました。客室で横になっていると、診察と点滴、そしてお薬をもらいました。車を手配して病院へ行かなければならないと思っていましたが、ベッドでゆっくりと休めとても助かりました。また、レイトチェックアウトが6時までだったのですが、メディカルにいた方(看護士さんだったのでしょう。点滴の針を刺すのがとても上手で痛くありませんでした)がまだ無理だよというようなことをフロントに言ってくださり、8時まで延長してもらえました。空港へ行くギリギリまでベッドで横になっていることができ、病気の身には本当にありがたく助かりました。

とてもよかったです

お客さまの声 4.3/5

奥村 廣. ご友人 - 19/11/2019 確認済みレビュー すべて

今回で3回目の滞在ですが、本当に良いホテルだと思います。 初めてデパーチャールームを使用しましたが、このような施設のあるホテルは少なくて、とてもきれいで快適でした。バリのトラディショナルな建物、清潔な部屋、朝食もとてもおいしくて、広い庭、プライベートビーチ、スパもきれいで適正価格・・・、これからも必ず宿泊させて頂きます! もし、お願いを聞いて頂けるのでしたら、レストランからプールサイドのトイレまで、車椅子で行けるように、スロープを付けて頂きたいです。なぜなら目の前にトイレがあっても、車椅子だと一度レストランを出て、すごく遠回りしないと行くことができません。 サヌール地区で唯一ハンディキャップルームがあり、敷地内もビーチまで車椅子で行くことができるというところが、他のホテルにはない強みだと思います。 レストランからトイレに行けるスロープがあれば完璧なんです・・・。 30年ほどほぼ毎年バリに行っていますが、車椅子で行くとホテルでさえも快適ではありませんでしたが、 今まで宿泊したどんな高級なホテルより、一番満足度の高いホテルです。 今回は友人と宿泊しましたが、次回は障害者の主人を連れて行きますので、ご検討頂けますようお伝え頂けますでしょうか。 今後も宿泊させて頂くところはメルキュールサヌールしかない!と考えております。 どうぞよろしくお願い致します。

Dear H O, Thank you for sharing your experience stay with Mercure Resort Sanur. We are glad to know that you had a pleasant stay with us. We take note your concern about our hotel with friendly wheelchair and we already shared to all our respected department for better stay with us. Your feedback really motivate us to keep up our performance and service to the guest. We are looking forward to welcoming you back in the soonest. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

ロケーション等は最高

お客さまの声 4.3/5

石. ビジネス - 14/10/2019 確認済みレビュー すべて

メルキュールリゾートサヌールになる前から当ホテルを度々利用しています。 ロケーション環境等は最高ですがただ客室等施設が老朽化しているため特に排水設備にリノベーションを行うとよく感じると思います。 バリは季節により多湿なためただエアコンで冷やしても湿気がベットやソファー・クッションが湿気が感じられそれに伴い匂いもあるので客室がもっとドライであればと思っています。

Dear K I, Thank you for your stay with Mercure Resort Sanur for your recent stay in Bali. We take note all your feedback and already shared to our responsible department for evaluation and improvement. Your constructive feedback really motivate us to keep up our performance and service to the guest. We are looking forward to welcoming you back in the next nearest future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

概ね良好

お客さまの声 4.3/5

匿名 一人 - 24/09/2019 確認済みレビュー すべて

いつもながらリラックスできたが、洗面台の水詰まり補修依頼に対し、フロントと設備間で意思疎通がなされていなかった。2回目のリクエストには対応出来たが。

Dear K F, Thank you for your stay with Mercure Resort Sanur. It's nice to hear that you had a good stay with us. We do apologize about the inconvenience. Please rest assured, your feedback has been shared to all our team to improve our performance and service to the guest. We hope this will not alter your confidence to our hotel and that you will give us another chance to welcome you again in the future Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

・・・

お客さまの声 4.3/5

匿. 一人 - 17/08/2019 確認済みレビュー すべて

部屋をアップグレードしてもらえた。12時半〜部屋を使わせてもらえた。チェックアウト時間を1時まで延長してもらえた。柔軟な対応で宿泊者側としては大変ありがたく、また利用しよう思わせてくれるサービスだった。ただ一部まだ改善の余地が残されています。

Dear S K, Thank you for your stay with Mercure Resort Sanur. We take note your concern about our staff friendliness, we will encourage our staff to always serve the best service to our guest. We are looking forward to welcoming you back in the next nearest future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

朝食がおいしく、海に面したきれいなホテルです。

お客さまの声 4.3/5

下. ご友人 - 18/07/2019 確認済みレビュー すべて

朝食がおいしく、快適にすごせました。部屋や外の清掃も行き届いており、たいへん満足しています。とても気に入っているので、毎年利用しています。 残念だったのは、私が落とした小さなテレホンバックを友達がホテルのフロントに届けてくれて、私の名前を教えていたのですが、翌日の夜に私のほうからフロントに問い合わせるまで、連絡がなかったことです。勤務の交代の時の引き継ぎがうまくいっていなかったのだと思います。

Dear H S, Thank you for your stay with Mercure Resort Sanur. We are delighted to know that you had a great experience stay. We take note your concern about our staff performance. Please rest assured, it has been shared to our related department for evaluation and further action. We are looking forward to welcoming you back in the next nearest future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

従業員がにこやかに接してくれ安心できた。

お客さまの声 4.3/5

匿名 一人 - 02/06/2019 確認済みレビュー すべて

高品質の水が提供され良かった。部屋がきれいに掃除されていて快適だった。

Dear A A, Thank you for choosing Mercure Resort Sanur for your recent stay in Bali. We are glad to hear that our services and staff friendliness meet your expectation. Your feedback really motivate us to keep up our performance and always serve the best to our guest. We are looking forward to welcoming you back in the soonest. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

浴室に蚊が多い

お客さまの声 4.3/5

K.tome 一人 - 26/03/2019 確認済みレビュー すべて

部屋も掃除も問題なく楽しく過ごせた。 しかし浴室に蚊が多く4.5匹退治した。 虫除けか殺虫剤を用意してほしい。

Dear KF, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. Being able to read your review and knowing that you have a pleasant stay with us is truly delight us. We take note on your concern of mosquito in the room. Please rest assure that it has been share with our respected department for our further follow up and improvement. Thank you again for sharing your experience, and we looking forward to welcoming you back again in the close future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

少々改善して欲しい

お客さまの声 4.3/5

Koo 一人 - 24/03/2019 確認済みレビュー すべて

2週間の間ブレックファースト時、必ずroom number?これにはいい加減宿泊者の顔覚えて頂きたかった。 着席する前から執拗な問い掛けに一日中が台無しです! ホテル室内のWi-Fiが安定せず改善して頂きたいです。 ビーチからサーフボード持ってプールサイドのシャワー使用したらスタッフからいきなり宿泊者以外は使用しないで!と一喝され不愉快極まりないです。 室内の清掃は完璧に、気持ち良く滞在出来次回も又ここにと思わせる感じで良かったです!

Dear KN, Thank you very much for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We regret to know that you face some inconvenience experience during your stay with us. We take note on your concern of the breakfast experience and please rest assure that it has been share with our Food & Beverage Manager for evaluation, training also will conducted to our teams to improve their attentiveness and communication skill. With regards of the WIFI, we had just installed individual Access Point in the room to improve the internet connection in each room. Please be ensured that actions have been taken to address the points accordingly. We much appreciate that you would like to visit us again, I hope we could show you all the improvements we have made by then. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

宿泊環境

お客さまの声 4.3/5

匿名 ビジネス - 19/03/2019 確認済みレビュー すべて

バリは初旅行でした。バリ情緒にあふれ、静かで植物が豊かで想像以上によかったです。

Dear MH, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. It is always a pleasure to welcoming you at our resort and knowing that you have memorable experience in your first stay is truly delight us. I have been share your feedback with my team and I am sure it will motivate my team to always deliver superior service for our guest. Thank you again for sharing your experience, and we cannot wait to welcoming you back again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

ホテルのロケーションとサービスには概ね満足

お客さまの声 4.3/5

Ghurst ファミリー - 25/02/2019 確認済みレビュー すべて

フロントの対応はとても良かったが、キッズプログラムの内容と担当が良くなかった。まず担当者が不在だった上、フロントで呼んでもらってからも特に詳しい説明もなく、ディズニーのビデオを見せられつつ、男子なのにビーズの腕輪を作らされ、こちらから自転車の練習をさせたいとリクエストを出し、自転車が到着するまで15分、それから外に連れ出してくれるかと思えば、自転車を使ってキッズプログラムの部屋の目の前を2、3回、5分程度私達両親の目の前で乗らせ、海の方に連れて行ってとリクエストを出したら私達も一緒にと言われた。ほどなくして自身はこれから休憩に入るので、これまでと言われ去っていった。トータルでも1時間もやれなかったし、そもそもこのプログラムが機能しているのかとても疑問だった。課金しているプログラムで有ればちゃんとしてほしい。 ホテルの部屋は古いがまあまあ。ただシャワーを何とかしてほしい。小さい子供の体を洗うのがとても大変だった。手で持てるタイプが必要。 それ以外はレストラン、サービス共に満足でした。

Dear KS, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. It is a pleasure to know that you were enjoyed our restaurant service. We take note on your concern of Kids Club and please rest assure that it has been share with our Respected Department for our evaluation. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be more pleasant than the previous one. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

新しくはありませんが、居心地の良いホテルです。

お客さまの声 4.3/5

Ito ファミリー - 17/02/2019 確認済みレビュー すべて

施設に古さを感じますが、お客さんは年配の方が中心。のんびりしていて居心地が良かったです。

Dear IA, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We are glad to know that you have a relaxing and comfortable stay with us. We take note on your concern of the resort facilities. We plaeased to inform that we do continually work on improvements to the Resort Over the last few months we have focused on new bedroom tiles, bathroom tiles, wall painting and floor grouting. Apart from the room structure, we have been replacing our towels in the room, pillow, and continuing upgrading our hotel facilities. We will work diligently to do the best we can prior to any refurbishment approved by the Resort’s Owners. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you back again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

リゾート感あるホテル

トリップアドバイザーの評価 4.0/5

Yutaka K カップル・夫婦 - 03/01/2019 トリップアドバイザー認証口コミ

広大な敷地がありオーシャンフロントでプライベートビーチがあり自然も豊でリゾート感のあるホテルでした。立地はサヌールの端に位置するので繁華街までは徒歩10分以上掛かります。タクシーだと20K以内かな、大型スーパーのハーディーズまでの無料送迎バスが一日6往復あったので結構利用してました。部屋は全室コテージタイプで、アップグレードをして頂けてデラックスに6泊しましたが快適でした。特にバルコニーが大きく居心地が良かったです。アメニティは標準的ですが、歯ブラシがないのは不便だと感じました。朝食はブッフェで標準的でしたが海とプールを臨むレストランの為非常に気分が良かったです。夕食はクリスマスディナーだけ利用しました。ビュッフェ形式ですが七面鳥のローストや牛肉のパイ包み焼きなどもLIVEで提供しており、ローカルの子供達の歌と踊りのショーやLIVEもあり、割とコスパも良く楽しめました。一つ残念なのは、プールが2個あるのですが、ホテルの規模からすると小さめでベッドを確保するのに苦労するところです。スタッフは皆親切でフレンドリーで、チェックイン、アウト共に非常にスムーズでした。全体的には、施設は若干古いですが清潔ですし、リゾート感は抜群にありますのでまたバリに来た時には値段があえば泊まりたいと思うホテルでしたので、クタやレギャンの喧噪を逃れて少し静かなサヌールを選ばれる方にはお勧めできると思います。

Dear Yutaka K, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is a pleasure to know that you were enjoyed our hotel location, beach, shuttle service, and our rooms. We glad to know that service rendered by our staff was impressed you. I am sure that your kind word will motivate my team to deliver superior service for our guest. We much appreciate for recommended our resort and we are all cannot wait to welcoming you back again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

本来のバリスタイルが現れた古い感じが好き。 ただ 水と電気が半日使えなかったのは残念。

お客さまの声 4.3/5

曽我 透. ファミリー - 28/11/2018 確認済みレビュー すべて

良い 26日半日 電気 水が出ないのは、 料金下げるべき、何か インセンチブ 上げるべくと思います

Dear TS, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We are glad to know that you like our balinese Traditional design at our resort. We do apologize in regards of the water and electricity problem. It has been communicate with our team, and we have been take an appropriate action to prevent the same problem occurence in the future. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you back again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

ユニバーサル対応について

お客さまの声 4.3/5

奥. ファミリー - 25/11/2018 確認済みレビュー すべて

メルキュールサヌールのハンディキャップルームに宿泊しました。部屋は使い勝手よくスタッフの皆さんもとても親切で、快適に滞在できました。更なる希望を言わせて頂けるなら、レストランからプールサイドまで、直接行けるようにスロープがあれば、プールサイドのトイレにすぐに行くことができ、遠回りせずにビーチまでも行くことができるので、とても助かると思います。また、プールサイドのトイレに手すりがあれば申し分ないです。サヌールエリアでハンディキャップルームのあるホテルはメルキュールサヌールだけだと思いますので、そこを強みにもっと活かして頂けるよう更にハンディキャップ者向けに、施設を充実して頂けることを願います。次回からも大好きなサヌールで快適に滞在したいと思っておりますので、メルキュールサヌールに宿泊したいと思っています。今までバリのハンディキャップルームのあるホテルにいくつか滞在しましたが、メルキュールサヌールが一番良かったです。どうかこれからも、ハンディキャップのある人のためにもっと充実して頂けるよう、お願い致します。

Dear OH, Thank you for sharing your experience during your stay with us. It such a pleasure to know that you have a pleasant stay with us. Its feels great to hear that you were enjoyed our handicap room and love to know our room is the best at Sanur Area. With regards of your concern to upgrading our facilities, it has been share with our department concern for our improvement. It is always a pleasure to welcoming you back again on your next holiday in Bali and we cannot wait to crafting another memorable experience. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

家族旅行をとても快適に過ごすことができました。

お客さまの声 4.3/5

匿名 ファミリー - 04/09/2018 確認済みレビュー すべて

家族3人での旅行でしたが、とても快適に過ごすことができました。4年前にも利用したことがありましたが、その時よりも、全面的にクオリティーが良くなったように感じました。

Dear T U, Thank you for sharing your experience during your stay with us. It is always a pleasure to welcoming you back at our resort. Knowing that you and your families have a comfortable stay is really delight us. I am sure your feedback will motivate my team to always deliver superior service for our guest. We are very excited to welcoming you back in the close future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

日常を忘れるホテル

お客さまの声 4.3/5

Manami 一人 - 21/08/2018 確認済みレビュー すべて

わたしの趣味はダイビングとジョギングとヨガです サヌールがその立地にぴったりだと思いこのホテルを選びました 朝、残念ながら曇りで日の出は見れませんでしたがぼんやりと明るくなる海辺の歩道はジョギングにぴったりでした ヨガも海と鳥の声が聞こえるスタジオでとても素敵でした 予約なしに参加できるのでとても気軽でいいと思います ダイビングやも朝ゆっくり準備ができるし立地がとてもいいと思います スタッフの方も明るく、分からないこともとても聞きやすかったです 一度しか利用できなかったのが悔やまれますが、SPAがかなり上手で快適でした 清潔で安心できましたしホテルの設定とは思えない価格でした またここのSPAに行きたいのでメルキュールに泊まりたいです

Dear MK, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. It is always a pleasure to receive positive feedback. We delighted to know that you enjoyed our hotel service and facilities, especially our SPA. Your kind word has been share with my team and I am sure it will motivate them to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

努力が必要!

お客さまの声 4.3/5

Bt ファミリー - 13/07/2018 確認済みレビュー すべて

ーアコーホテルのイメージ、ホームページと実際の体験があまりに違いすぎるーレセプッションスタッフがチエックイン時にリクエストしていた部屋とは違う部屋を案内、5ヶ月前にリクエストしてあったにも関わらずー到着日、夕食のレストランの料理が冷たい、家族6人で同時にサーブしたいのはわかるが、料理が冷たすぎる、料理も残念な内容ー平均的なホテルということは理解できるが、もう少し努力をしたほうがいいーサヌール周辺の地図を用意した方がいいーWIFIのレセプションが良くない、特に部屋ではインターネットができないーそろそろ改装するときーガーデニングは綺麗!

Dear MS, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. I regret to read that your stay fell down below your expectations and you were inconvenienced by the service and the food quality at our restaurant. I was surprised to read your comments as it was not reflecting the usual standard that we offer to all our guests. Please rest assure that it has been addressed with our respected department especially our Food & Beverage Manager for further follow up and improvement. With regards of the WIFI connection, it has been share with our IT Manager and the appropriate action has been taken to prevent the same problem occurrence. We thank you for sharing your constructive feedback with us and we hope you will be kind enough to give us another chance of serving you better and showcasing the improvement we have made by then. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

静かで良いホテルです

お客さまの声 4.3/5

曽. ファミリー - 21/05/2018 確認済みレビュー すべて

歯ブラシと歯磨き粉がないのは不便でした日本語での説明のパンフレットがあるとありがたいです。テレビの使い方がわかりませんでした。日本語での説明書があると助かりますレンタルのシュノーケリングがあると良いと思いましたビーチサンダルもレンタルがあると良いと思いました

Dear TS, Thank you for sharing your experience during your stay with us. It is always a pleasure to welcoming you back. Nothing delights us more than knowing that our guests are fully satisfied with their stay and we are happy you let us know that we have succeeded in crafting a wonderful stay for you. We take note on your concern and please rest assure that we have been shared with our respected department for our evaluation and improvement. Thank you for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you back in close future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager
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