Madame Carmen B., En tant que l'un de nos membre Diamond, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de regagner votre confiance et de vous offrir un séjour mémorable. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa

Sehr geehrter Herr T., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen angenehmen Familienaufenthalt bei uns hatten und insbesondere unser freundliches Personal, die Servicequalität sowie unsere Einrichtungen geschätzt haben. Ihre hervorragenden Bewertungen in allen Bereichen – darunter Sauberkeit, Frühstück, Zimmerkomfort sowie unsere zusätzlichen Angebote wie Spa, Pool, Fitnessbereich, Concierge-Service und Zimmerservice – wissen wir sehr zu schätzen und werden Ihr Feedback gerne mit dem gesamten Team teilen. Es freut uns außerdem sehr, dass Sie sich als ALL-Mitglied gut anerkannt gefühlt haben und mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren. Ihre Weiterempfehlung bedeutet uns sehr viel, und wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Guest Relations Team

Sehr geehrter Herr M., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und insbesondere der Service in mehreren Bereichen nicht überzeugen konnte. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtigen Entschuldigungen für die Unannehmlichkeiten beim Check-in, beim Check-out sowie für die mangelnde Abstimmung trotz Ihres Online-Check-ins. Wir verstehen Ihren Unmut darüber vollkommen. Ebenso tut es uns leid zu hören, dass das Frühstücksangebot, die Servicegeschwindigkeit sowie die Organisation im Restaurant und an der Bar nicht zufriedenstellend waren. Ihre Anmerkungen zu Nachschub, Wartezeiten und Servicequalität wurden an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um gezielte Verbesserungen vorzunehmen. Wir bedauern auch sehr Ihre Erfahrung mit unserem Concierge-Service sowie die fehlende Anerkennung Ihres ALL – Accor Live Limitless Status. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Bezüglich Ihrer Hinweise zur Zimmerausstattung (fehlende Produkte wie Shampoo oder Kaffeekapseln) sowie zur Internetgeschwindigkeit wurden ebenfalls entsprechende Maßnahmen eingeleitet, um die Qualität zu verbessern. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie einige Aspekte wie den Pool, die Sauberkeit des Zimmers sowie den Room Service positiv bewertet haben. Ihre Rückmeldung ist für uns von großer Bedeutung, da sie uns hilft, unsere Dienstleistungen gezielt zu verbessern. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, um Sie von unserem tatsächlichen Qualitätsanspruch überzeugen zu können. Guest Relations Department Sofitel Hotel Thalassa Sea & Spa

Sehr geehrte Frau W., wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre sehr detaillierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie die Anlage insgesamt als schön gestaltet empfunden haben, die Sauberkeit sowie das Sicherheitsgefühl positiv hervorheben und auch unser Team überwiegend als freundlich erlebt haben. Ihr Lob an unsere Servicemitarbeitenden geben wir sehr gerne weiter. Gleichzeitig bedauern wir zutiefst die von Ihnen geschilderten sehr schwerwiegenden Vorfälle in Ihrem Zimmer, insbesondere im Zusammenhang mit Bettwanzen sowie die daraus resultierenden Beeinträchtigungen Ihres Aufenthalts. Wir verstehen die Tragweite Ihrer Erfahrung und möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen. Seien Sie versichert, dass ein solcher Vorfall von uns mit höchster Priorität behandelt wird. Das betroffene Zimmer wurde umgehend geprüft und professionell behandelt. Darüber hinaus wurden zusätzliche Kontrollen in angrenzenden Bereichen durchgeführt, um jegliches Risiko einer Ausbreitung auszuschließen. Ihre Hinweise zur Kommunikation und zum Umgang mit Ihrer Meldung wurden an die zuständigen Abteilungsleiter weitergegeben und werden intern intensiv ausgewertet, um unsere Abläufe zu verbessern. Wir bedauern ebenfalls sehr, dass Sie beim Check-out und bei der weiteren Kommunikation nicht das Gefühl hatten, angemessen betreut worden zu sein. Dies entspricht nicht unserem Serviceverständnis und wird ebenfalls sorgfältig nachverfolgt. Ihre weiteren Hinweise zum Frühstück sowie zur allgemeinen Organisation nehmen wir dankend auf und leiten diese an die entsprechenden Teams weiter. Wir verstehen Ihre Enttäuschung sehr und bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt dadurch so stark beeinträchtigt wurde. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Guest Relations Department Sofitel Hotel Thalassa Sea & Spa

Sehr geehrte Frau Antje M. vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung mit uns zu teilen. Es freut uns zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als erholsam empfunden haben und die Sauberkeit unseres Privatstrandes schätzen konnten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen zu den Details im Zimmer, zum Housekeeping-Service sowie zum Frühstücksservice haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen und bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Bitte seien Sie versichert, dass wir an diesen Punkten arbeiten, um die Qualität und Beständigkeit unseres Services weiter zu verbessern. Auch Ihr Hinweis bezüglich der Reservierung von Sonnenliegen ist für uns sehr wichtig. Dieses Verhalten entspricht nicht unseren Standards, und wir werden unser Team entsprechend sensibilisieren, um hier künftig besser einzugreifen. Bezüglich der Lage möchten wir anmerken, dass unser Hotel bewusst eine ruhigere, etwas abgelegenere Strandlage bietet. Dennoch verstehen wir, dass die Nähe zu Infrastruktur für viele Gäste ein wichtiger Faktor ist, und danken Ihnen für diesen Hinweis. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern, und hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine deutlich bessere Erfahrung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Guest Service Department

Vielen Dank für Ihr tolles und ausführliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie besonders den beheizten Pool, den Padel-Platz, den großen Außenpool sowie unseren Fitnessbereich genießen konnten. Auch Ihre freundlichen Worte über unser Team bedeuten uns sehr viel. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise bezüglich des Balkons und der Musik im Restaurant. Dass die Wandfarbe abgeblättert ist und die Lautstärke die Gespräche beeinträchtigt hat, entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Wir geben dies umgehend an die zuständigen Teams weiter, um hier schnell Verbesserungen vorzunehmen. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – für einen rundum perfekten Aufenthalt! Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa

Sehr geehrter Herr Marc, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die von Ihnen gebuchte Zimmerkategorie bei Ihrer Ankunft nicht verfügbar war und dass Sie während Ihres Aufenthalts keine zufriedenstellende Lösung sowie keine Rückmeldung des Managements erhalten haben. Dies entspricht nicht unserem üblichen Serviceanspruch. Wir verstehen Ihre Enttäuschung sehr gut, insbesondere da Ihnen bereits eine Kontaktaufnahme zugesagt wurde, diese jedoch bislang ausgeblieben ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen umgehend erneut an das zuständige Management weitergeleitet haben, damit es schnellstmöglich geprüft und aufgearbeitet wird. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, uns direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa

Dear Mrs. S., Thank you very much for your message and for sharing your lovely impressions of Sofitel Agadir. We are delighted to hear that you enjoyed the luxury of our property, the beauty of the surroundings, and the variety of our restaurants and pools. Your satisfaction is our greatest reward, and we hope that every moment spent with us will remain a memorable experience. We look forward to welcoming you again very soon for another truly enjoyable stay. The Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa Team

Lieber Gast, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa

Sehr geehrte Frau S., Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Hotel und den Annehmlichkeiten. Wir schätzen Ihre Anmerkung zum Check-in-Prozess und werden diese in unsere interne Evaluation einbeziehen, um die Effizienz zu steigern. Mit freundlichen Grüßen, Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa

Madame M., Nous vous remercions pour votre retour et vos commentaires positifs concernant notre emplacement ainsi que notre service en cuisine et en chambre. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des incohérences dans notre service à la clientèle. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et apprécions vos remarques, qui nous aident à améliorer continuellement nos services. Nous allons discuter de vos impressions en équipe afin de nous assurer que nous respectons nos normes élevées. Cordialement, Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa

Dear Mr. R., Thank you very much for your wonderful feedback and perfect rating! We are truly delighted to read that you enjoyed your stay at Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa — from our lush gardens and private beach to the cuisine and live music. Your kind words about our team are deeply appreciated and will be shared with all our Ambassadors, who will be thrilled to know they helped make your experience so memorable. We look forward to welcoming you again soon for another magnifique stay by the Atlantic. Kind regards, Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa

Chère Madame V. E. S., Nous vous remercions pour vos retours positifs. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour dans notre hôtel et que vous avez apprécié l'emplacement ainsi que le service de notre personnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa

Frau Z., Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa zu teilen. Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage, der Privatstrand sowie die Qualität von Frühstück und Abendessen gefallen haben. Ihre Anmerkungen zum Zimmer und dem Komfort der Betten haben wir berücksichtigt und werden sie an die zuständigen Teams weitergeben, um unseren Service zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt in Agadir zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa

Sehr geehrter Herr M., Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie ein Problem mit der Kurtaxe hatten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wir bitten Sie, sich direkt an uns zu wenden, damit wir die Situation prüfen und die Unannehmlichkeiten schnell beheben können. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein Erlebnis zu bieten, das die Exzellenz widerspiegelt, die wir für jeden unserer Gäste anstreben. Mit freundlichen Grüßen Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa

Sehr geehrte Frau h., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Agadir Thalassa sea & spa. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa

Liebe Kristin Müller, Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben – von unserem traumhaften Garten und dem großen Pool bis hin zum Komfort der Suite und der Qualität unserer Restaurants. Besonders schön ist es zu wissen, dass Sie mit dem Service unseres Teams rundum zufrieden waren. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder im Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa begrüßen zu dürfen.

Lieber Herr K., herzlichen Dank für Ihre ausführliche und überaus positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Agadir Thalassa sea & spa. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Familie einen rundum gelungenen Urlaub bei uns verbracht haben – und dass Ihr erster Besuch in Marokko mit so schönen Erinnerungen verbunden ist. Ihre Beschreibung unserer Anlage, des Services sowie der kulinarischen Vielfalt erfüllt uns mit Stolz. Besonders freut uns, dass Sie die entspannte und stilvolle Atmosphäre, die Sauberkeit und die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden so deutlich gespürt haben – genau das ist es, was wir unseren Gästen bieten möchten. Ein besonderes Dankeschön für die lobenden Worte an Mohamed aus dem Buffetrestaurant und Wiame aus der Gästebetreuung – wir werden Ihr Feedback selbstverständlich mit Freude an beide weitergeben. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich bei uns bestens aufgehoben gefühlt haben – von der Zimmerausstattung über das Sportangebot bis hin zum direkten Zugang zum Strand. Dass Sie planen, wiederzukommen, ist für uns das schönste Kompliment. Wir freuen uns schon jetzt, Sie und Ihre Familie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Sofitel Agadir Thalassa sea & spa

Dear Beate, Thank you very much for your wonderful feedback following your recent stay at Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa. We are truly delighted to hear that you felt so comfortable with us and that our team – especially Bader – contributed to making your stay so enjoyable. Your kind words about the cleanliness, breakfast, beach bar, and sustainable initiatives are greatly appreciated. We will be sure to share your compliments with the entire team, and Bader in particular, as recognition of their dedication and care. It would be a real pleasure to welcome you back again soon to the beautiful shores of Agadir. Warm regards, The Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa Team