Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et souhaitons vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée et vous apporter quelques précisions concernant les différents points évoqués. Lors de votre arrivée, une erreur d’attribution a effectivement été commise par notre nouveau réceptionniste, qui vous a attribué par inadvertance une chambre double au lieu de la chambre standard réservée. La chambre standard qui vous a ensuite été attribuée avait, de son côté, été malencontreusement oubliée lors du ménage. Il s’agit là d’un concours de circonstances regrettable, dont nous avons bien entendu tenu compte. En revanche, nous sommes surpris par votre indication concernant une attente de vingt minutes à la réception ainsi que par le fait que vous indiquiez avoir effectué une quinzaine d’appels. Lorsque le réceptionniste n’est pas physiquement présent au comptoir, un bouton d’appel est disponible à la réception afin de permettre de joindre directement le personnel et d’assurer la prise en charge des clients. Il convient également de rappeler le fonctionnement particulier des hôtels Ibis Budget : notre personnel est polyvalent et ne se consacre pas uniquement à l’accueil et à la réception. Les collaborateurs assurent également les contrôles des chambres, le ménage, la préparation et la mise en place du petit-déjeuner, ainsi que de nombreuses autres tâches indispensables au fonctionnement quotidien de l’établissement. Il est donc possible que le personnel soit momentanément occupé à une autre mission lorsqu’un client se présente à la réception. Nous sommes navrés que celui ci n'ai pas fonctionné correctement lors de votre appel. Concernant le lit superposé, il s’agit d’un couchage optionnel et gratuit, conformément au concept des hôtels Ibis Budget. Sa préparation est laissée à la charge du client. Un kit de literie individuel, fermé et hygiénique, est mis à disposition dans la chambre afin que le client puisse préparer ce couchage lorsqu’il souhaite l’utiliser. Il ne s’agit donc pas d’un lit qui est systématiquement préparé avant l’arrivée. Nous reconnaissons néanmoins que l’enchaînement de l'erreur d'attribution initiale et de l'oubli du ménage de la chambre suivante a pu rendre votre arrivée particulièrement peu agréable. Ces deux situations restent exceptionnelles et ne correspondent pas au fonctionnement que nous souhaitons assurer au quotidien. Nous tenions toutefois à apporter ces éléments de contexte afin que l’organisation et le concept spécifique des hôtels Ibis Budget soient également pris en compte dans l’appréciation de votre séjour. Cordialement, La Direction

Bonjour M. V. G., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l’ibis budget Remiremont. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la simplicité de la réservation ainsi que la localisation de notre établissement. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le check-in, le petit déjeuner et le rapport qualité/prix. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services afin de mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Remiremont. Bien cordialement, Nathalie PERNOT directrice et toute son équipe

Bonjour M. V. S., Un grand merci pour votre fidélité et pour ce superbe retour suite à vos nombreux séjours à l’ibis budget Remiremont. Nous sommes ravis que notre établissement soit pour vous une escale pratique et agréable sur la route des Alpes du Sud. Votre appréciation de la propreté, du confort de nos chambres , ainsi que de la qualité et de la variété de notre petit déjeuner, nous touche beaucoup. Nous sommes également heureux que vous trouviez notre situation idéale et que l’accueil de notre équipe contribue à rendre vos séjours toujours plaisants. Nous transmettrons vos compliments aux équipes de ménage et à nos réceptionnistes, qui seront ravis de savoir qu’ils ont participé à votre satisfaction. Nous prenons note de votre remarque concernant l’évolution des tarifs, et restons engagés à vous offrir un excellent rapport qualité-prix. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt à Remiremont pour une nouvelle étape réussie. bien cordialement Nathalie PERNOT Directrice et toute son équipe