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北京诺富特和平宾馆 4 星

客户意见评级 4.1/5 6,106 评论
北京诺富特和平宾馆
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酒店其他优惠

  • 位于王府井商业区的中心位置，步行即可到达天安门和故宫

  • 雅高客人可以获赠迎宾饮料和餐饮服务 85 折优惠。

  • 方便前往公共巴士站和地铁线路，距离灯市口地铁站 4 分钟步程。

  • 网络角和覆盖整个酒店的免费无线网络

  • 提供每天前往北京国际机场的公共穿梭巴士

酒店参加 Planet 21 计划，积极推动酒店业可持续发展。

酒店及周边服务

从 14h00 办理登记入住手续

从 12h00 办理退房手续

付费服务

服务和实用信息
  • 网上办理入住手续
  • WIFI/互联网连接
  • 泊车
  • 残疾人士的便利设施
  • 按需婴儿看护
  • 全禁烟宾馆
  • 使用空调
  • 酒店使用的语言
  • 接待处全天候开放
  • 延迟至下午 5 点退房付费服务
  • 干洗/熨烫
  • 精品店/购物
  • 行李员
  • 礼宾服务
休闲和活动
  • 室内加热游泳池
  • 健美中心
  • 护理
  • 按需婴儿看护
  • 自行车租赁
餐饮
  • 早餐
  • 2 餐厅
  • 1 酒吧
  • 客房服务
商务服务
  • 12 会议室
  • 会议酒店
  • Web Corner on a Mac
  • 商务中心
  • 提供复印/打印服务

酒店位置

北京诺富特和平宾馆

金鱼胡同3号
王府井
100006
北京
中国

电话: +861065128833

传真: (+86)10/65126863

联系电子邮件

从 14h00 办理登记入住手续

从 12h00 办理退房手续

  • MISHI STREET :  116,110,812,813 MISHI STREET

  • DENGSHIKOU :  Line 5 DENGSHIKOU

  • DONGDAN, WANGFUJING :  Line 1 DONGDAN, WANGFUJING

  • DONG'AN MARKET (BEIJING APM) :  103,104 DONG'AN MARKET (BEIJING APM)

  • 乘飞机

    BEIJING CAPITAL 达到 26.6公里 / 16.53 英里

  • 乘火车

    BEIJING STATION 达到 4公里 / 2.49 英里

GPS :39.91591, 116.415403

我们的客房

空间宽敞，设计现代，功能多样，Novotel 客房可以完美地满足您的所有需要，是优雅生活的上佳之选。

高级房，配备 1 张大床 1.5米 * 2米

  • 最多人数： 2
  • 面积： 从 24m²
  • 景色: 位于城市边 *

* 视情况而定

  • 客房内的无线网络
  • 高速网络
  • 免费客房内矿泉水
  • 咖啡/茶器具
  • 卫星/有线彩电(...)

高级房，配备 2 张单人床 1米*2 米.

  • 最多人数： 2
  • 面积： 从 24m²
  • 景色: 位于城市边 *

* 视情况而定

  • 客房内的无线网络
  • 高速网络
  • 免费客房内矿泉水
  • 咖啡/茶器具
  • 卫星/有线彩电(...)

豪华房，配备 1 张特大床

  • 最多人数： 3
  • 面积： 从 32m²

豪华房，配备 2 张单人床

  • 最多人数： 3
  • 面积： 从 32m²

配备一张特大床的高级楼层行政房

  • 最多人数： 3
  • 景色: 位于城市边 *

* 视情况而定

  • 客房内的无线网络
  • 高速网络
  • 免费客房内矿泉水
  • 咖啡/茶器具
  • 卫星/有线彩电(...)

高级行政楼层客房，配备 2 张单人床

  • 最多人数： 3
  • 景色: 位于城市边 *

* 视情况而定

  • 客房内的无线网络
  • 高速网络
  • 免费客房内矿泉水
  • 咖啡/茶器具
  • 卫星/有线彩电(...)

单间公寓房，配备 1 张大床

  • 最多人数： 3
  • 面积： 从 36m²
  • 景色: 位于城市边 *

* 视情况而定

  • 客房内的无线网络
  • 高速网络
  • 免费客房内矿泉水
  • 咖啡/茶器具
  • 卫星/有线彩电(...)

尊享套房，配备 1 张特大床

  • 最多人数： 3
  • 面积： 从 48m²
  • 景色: 位于城市边 *

* 视情况而定

  • 客房内的无线网络
  • 高速网络
  • 免费客房内矿泉水
  • 咖啡/茶器具
  • 卫星/有线彩电(...)

酒店餐厅和酒吧

THE SQUARE

美食类型： 国际

广场概念餐厅提供亚洲和国际自助餐以及全天点菜的选择，设有多种美食展示烹饪站。位于一楼。

午餐

06:30 - 12:00

  • 周一
  • 周二
  • 周三
  • 周四
  • 周五
  • 周六
  • 周日

晚餐

17:30 - 22:00

  • 周一
  • 周二
  • 周三
  • 周四
  • 周五
  • 周六
  • 周日

LE CABERNET

美食类型： 法式

位于酒店正前方，全新装修的Le Cabernet为您提供了一个全新的用餐体验，精致的传统法国美食在优雅的氛围

午餐

11:30 - 14:30

  • 周一
  • 周二
  • 周三
  • 周四
  • 周五
  • 周六
  • 周日

晚餐

14:30 - 23:00

  • 周一
  • 周二
  • 周三
  • 周四
  • 周五
  • 周六
  • 周日

LOBBY BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

在令人放松的温馨氛围中，好好享用上好的葡萄酒、特色鸡尾酒、茗茶和咖啡或者冷热小吃。

午餐

  • 周一
  • 周二
  • 周三
  • 周四
  • 周五
  • 周六
  • 周日

晚餐

  • 周一
  • 周二
  • 周三
  • 周四
  • 周五
  • 周六
  • 周日

您的会议和活动

我们的会议室

  • 会议室数量：12

  • 最大面积：432 平方米

  • 最大容量：350 个人

  • 最大宴会容量：250 个人

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北京诺富特和平宾馆 的客人评论

来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

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ALL 评级 4.1/5

6,106 评论

住的压抑

客户意见评级 4.1/5

杨. 单人住宿 - 12/02/2020 所有已确认评论

所有东西要靠猜，比如饮品，只对矿泉水做了标价，其他没有，结果是收费的，而且最后离开时所展示的单子也是英文，完全不懂，500多人民币，三天我喝了500多的可乐雪碧？无语，

尊敬的杨超凡先生： 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Novotel Beijing Peace 的体验。很遗憾未能达到您的期望，请允许我向您表达我最诚挚的歉意。 您提出关于我们在服务方面存在的问题已经与我们的客务总监进行了沟通，我们将重申做好对客服务工作，加强员工服务意识的培训， 不断提升我们的服务质量。 另外，房间迷你吧台上的价格单对所有冰箱内饮品进行了标价，您在1310房间的5种饮料和1种巧克力豆，消费共计208元。 在 Novotel，我们孜孜以求，不断改进，希望能向每一位客户提供高水准的体验，因此您的反馈对于我们的提高十分重要。请放心，我们正采取适当的措施来解决所存在的问题并预防将来再次发生。 非常感谢您向我们告知您的担忧，希望在不久的将来有机会为您奉上更好的服务。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

位置很好

客户意见评级 4.1/5

峰. 家庭住宿 - 04/02/2020 所有已确认评论

房间没有窗户不好

尊敬的 Mr. hai feng Z.： 感谢惠赐有关下榻 Novotel Beijing Peace 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定，十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来，我们坚持不懈地提升服务质量，我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 同时，您提出房间没有窗户之事已经输入了我们的系统，以便在您下次入住时尽量安排适合您的房间。 再次感谢您与我们分享您的体验，我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

位置好、服务好

客户意见评级 4.1/5

赵. 家庭住宿 - 01/02/2020 所有已确认评论

地理位置优越，邮件服务专业、热心

尊敬的 Mr. Feng Min Z.： 感谢惠赐有关下榻 Novotel Beijing Peace 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定，十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享，特别是您对于我们服务的满意。一直以来，我们坚持不懈地提升服务质量，我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验，我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

位置好

客户意见评级 4.1/5

匿名 朋友住宿 - 01/02/2020 所有已确认评论

房间整洁干净，洗漱台够大

尊敬的 Ms. Wei S.： 感谢惠赐有关下榻 Novotel Beijing Peace 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定，十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享，特别是您对于我们房间清洁的满意。一直以来，我们坚持不懈地提升服务质量，我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验，我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

位置好

客户意见评级 4.1/5

Nicole.z. 商务住宿 - 23/01/2020 所有已确认评论

酒店位置很方便。早餐较丰富。 下水道反味严重、隔音差晚上楼上楼下左右隔壁洗澡都会有非常大的上下水声音。

尊敬的 Ms. Zi Du Z.： 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Novotel Beijing Peace 的体验。很遗憾未能达到您的期望，请允许我向您表达我最诚挚的歉意。 您提出关于房间味道和隔音的问题已经与我们的工程部总监进行了沟通，我们将认真听取您的宝贵意见并将马上采取措施进行改进。 关于您在到店前与我们进行的电话沟通之事，我们将对此进行强调，为客人提供更加细致和专业的服务。给您带来不便我在此表示真诚的歉意！ 同时，我们非常高兴地得知您对于总体入住经历的满意，特别是我们酒店的位置和早餐。 再次对您提出的意见和建议表示感谢！并期盼着您的再次光临！ 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

位置頗理想, 如能兼顧房間品質將會更好

客户意见评级 4.1/5

W. C. Y. 商务住宿 - 21/01/2020 所有已确认评论

房間內設施顯陳舊, 細部硬體有損壞. 整體上的風格比較過時.

尊敬的 Mr. Chih-Y. W.： 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Novotel Beijing Peace 的体验。很遗憾未能达到您的期望，请允许我向您表达我最诚挚的歉意。 您提出关于酒店设备的问题，我们正在对此进行改造工作。去年年初完成了西楼95个房间的装修，并对东楼的设施设备进行改造。更换了东楼所有房间电视机，并且东楼的地毯更换也已经接近尾声。我们将继续努力不断提升我们的品质。 关于房间免费矿泉水的问题已经与酒店客务总监进行了沟通，客房团队将对此进行强调，严格检查各种饮品开封状况，以避免同样情况再次发生。给您带来不便我在此表示真诚的歉意！ 在 Novotel，我们孜孜以求，不断改进，希望能向每一位客户提供高水准的体验，因此您的反馈对于我们的提高十分重要。请放心，我们正采取适当的措施来解决所存在的问题并预防将来再次发生。 非常感谢您向我们告知您的担忧，希望在不久的将来有机会为您奉上更好的服务。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

地理位置好，其他仍有改进空间

客户意见评级 4.1/5

Veronica 商务住宿 - 19/01/2020 所有已确认评论

-离公司北京办公室和零售店铺很近，很方便。 -房间本身有点老旧，尤其是浴室，第一视觉感官感觉与如家精选/全季这类档次酒店差不多，某些细节甚至稍逊。浴室出水小，水压不够，洗澡体验满分100的话我的角度只能打70分。 -床铺，卧室格局是好看且舒适的，网络也还行。 -早餐与房价有点不符，多淀粉少肉类，品种单一，且品相一般。 -前台服务一般，无功无过，没有特别特别的宾至如归。 -游泳池虽然小但很漂亮，但有个问题是暖气开的不够，秋天游过几次上岸后就瑟瑟发抖。 -游泳池的水质确信有很大问题，有几次没带泳镜，在游泳过程中稍睁开眼眼球就刺痛无比，第二天情况才有好转，猜测会否是水中消毒液放太多导致? (纯属猜测，但建议酒店可以安排人手详查)

尊敬的沙莎女士： 十分感谢您入住北京诺富特和平宾馆，并在百忙之中能够抽出宝贵时间来与我们分享您的入住感受，我们很抱歉地得知您的总体居住体验未能达到您的期望。在此请允许我们向您表达最诚挚的歉意。 您提出的关于浴室水压和泳池水质的问题，我们已经反映给房务总监和工程总监，他们将进行检查并采取相应措施。 有关您提出的早餐品种问题，我们已告之餐饮总监和行政总厨，以便做进一步调整和改进。 另外，关于您反映的前台服务问题，前厅部总监已就此给员工开会，并将加大热情待客的培训力度，以提升对客服务质量。 同时，我们也很高兴地得知您对酒店的地理位置、卧室格局和网络比较满意。 在 Novotel，我们孜孜以求，不断改进，希望能向每一位客户提供高水准的体验，因此您的反馈对于我们的提高十分重要。 我们热切地期待您再次下榻北京诺富特和平宾馆，随时欢迎您的到来。请您在下一次光临期间随时与我联系。 谨启 宾客体验与培训部总监 北京诺富特和平宾馆 段立明

服务细緻

客户意见评级 4.1/5

Y. C. 商务住宿 - 18/01/2020 所有已确认评论

硬体不行，服务精神還不错！

尊敬的 Mr. Chi Chun Y.： 感谢惠赐有关下榻 Novotel Beijing Peace 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定，十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来，我们坚持不懈地提升服务质量，我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验，我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

位置很好，房间设施跟不上

客户意见评级 4.1/5

赵. 单人住宿 - 18/01/2020 所有已确认评论

冬季本来就干燥，房间窗户是密闭的没办法打开，空调也没办法调节温度，房间也没有配加湿器，燥热的受不了

尊敬的赵英汝女士： 十分感谢您入住北京诺富特和平宾馆，并在百忙之中能够抽出宝贵时间来与我们分享您的入住感受，我们很抱歉地得知客房居住的舒适度未能达到您的期望。在此请允许我们向您表达最诚挚的歉意。 您提出关于酒店硬件设施和房间空调问题，我们已经反映给客务总监和工程总监，以便其采取措施进行解决。 在 Novotel，我们孜孜以求，不断改进，希望能向每一位客户提供高水准的体验，因此您的反馈对于我们的提高十分重要。 我们热切地期待您再次下榻北京诺富特和平宾馆，随时欢迎您的到来。请您在下一次光临期间随时与我联系。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

干净舒适

客户意见评级 4.1/5

唐. 商务住宿 - 12/01/2020 所有已确认评论

干净舒适

尊敬的 Ms. Wei Yan T.： 感谢惠赐有关下榻 Novotel Beijing Peace 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定，十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来，我们坚持不懈地提升服务质量，我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 同时，您提出关于电视机插头的故障已经请我们的工程部人员进行检修。给您带来不便我在此表示真诚的歉意！ 再次感谢您与我们分享您的体验，我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

意想不到的收获

客户意见评级 4.1/5

Fank 汪. 家庭住宿 - 05/01/2020 所有已确认评论

卫生整洁，地处繁华。

尊敬的 Mr. Lin W.： 感谢惠赐有关下榻 Novotel Beijing Peace 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定，十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享,，特别是您对于我们的位置和清洁度的满意。一直以来，我们坚持不懈地提升服务质量，我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验，我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

非常好

客户意见评级 4.1/5

匿名 商务住宿 - 27/12/2019 所有已确认评论

很好

尊敬的 Mr.Tao M.： 感谢惠赐有关下榻 Novotel Beijing Peace 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定，十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来，我们坚持不懈地提升服务质量，我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验，我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

服务不积极

客户意见评级 4.1/5

Leo 商务住宿 - 14/12/2019 所有已确认评论

限制每人2瓶水 服务不积极，主动 报销单无后台备份

尊敬的 Mr. Y. Yang： 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Novotel Beijing Peace 的体验。很遗憾未能达到您的期望，请允许我向您表达我最诚挚的歉意。 您提出关于我们在服务当中出现的失误已经与个相关部门进行了沟通，我们将认真考虑您提出的问题并马上找出问题所在，积极主动加以改进。给您带来不便我在次表示真诚的歉意！ 在 Novotel，我们孜孜以求，不断改进，希望能向每一位客户提供高水准的体验，因此您的反馈对于我们的提高十分重要。请放心，我们正采取适当的措施来解决所存在的问题并预防将来再次发生。 非常感谢您向我们告知您的担忧，希望在不久的将来有机会为您奉上更好的服务。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

还不错，出行方便

客户意见评级 4.1/5

鹏. 商务住宿 - 10/12/2019 所有已确认评论

出行方便

尊敬的 Mr. Xu Yu Z.： 感谢惠赐有关下榻 Novotel Beijing Peace 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定，十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来，我们坚持不懈地提升服务质量，我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验，我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace
客户意见评级 4.1/5

大. 商务住宿 - 02/12/2019 所有已确认评论

环境整洁优雅，服务人员和善，大方，非常好的体验，感谢酒店。

尊敬的 Ms. JIAN WEI S.： 感谢惠赐有关下榻 Novotel Beijing Peace 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定，十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来，我们坚持不懈地提升服务质量，我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验，我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

房间设施过于老旧

客户意见评级 4.1/5

J. Z. 情侣住宿 - 26/11/2019 所有已确认评论

出行一直选择诺富特，这次真心让人失望！唯一的亮点就在位置靠近王府井，去天安门很方便。但一入住房间真的把我惊呆了，900一晚的房间居然如此破旧，还不如杂牌宾馆！卫生间的墙上满满的黑点点，马桶盖是歪的，墙上的墙纸也有脱落，真的是刷新了我的认知！本来定的四晚，实在无法忍受住了一晚就退房改到索菲特去了。还是希望雅高不要砸了诺富特这块招牌，不要辜负消费者对他的信任！

尊敬的 Mr. Zi Qi J.： 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Novotel Beijing Peace 的体验。很遗憾未能达到您的期望，请允许我向您表达我最诚挚的歉意。 我们宾馆从去年开始对所有公共设施进行了装修和改造，完成了公共卫生间、楼道地毯，以及西楼所有95间客房的装修。东楼房间的所有电视机已经全部更换完毕，东楼房间地毯也在更换过程当中。另外，我们也制定了您的房间的维修计划。给您带来不便我在此表示真诚的歉意！ 在 Novotel，我们孜孜以求，不断改进，希望能向每一位客户提供高水准的体验，因此您的反馈对于我们的提高十分重要。请放心，我们正采取适当的措施来解决所存在的问题并预防将来再次发生。 非常感谢您向我们告知您的担忧，希望在不久的将来有机会为您奉上更好的服务。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace
客户意见评级 4.1/5

匿名 商务住宿 - 23/11/2019 所有已确认评论

体验不好，淋浴间有异味，换了房间仍然存在

尊敬的 Mr. Tian M.： 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Novotel Beijing Peace 的体验。很遗憾未能达到您的期望，请允许我向您表达我最诚挚的歉意。 您提出关于房间出现的异味现象，我们将认真考虑此现象对于宾客体验所带来的不良影响，马上与第三方清洁公司联系进行管道清洗，以提升宾客的满意度。给您带来不便我在此表示真诚的歉意！ 在 Novotel，我们孜孜以求，不断改进，希望能向每一位客户提供高水准的体验，因此您的反馈对于我们的提高十分重要。请放心，我们正采取适当的措施来解决所存在的问题并预防将来再次发生。 非常感谢您向我们告知您的担忧，希望在不久的将来有机会为您奉上更好的服务。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

前台服务员欠缺服务意识

客户意见评级 4.1/5

Y. 商务住宿 - 18/11/2019 所有已确认评论

前台服务人员的灵活性不够，不能处理住宿过程中遇到的问题。在住宿中因为忘记退房，电话给前台进行退房，前台首先说没有个人签字无法远程退房，后续又说要公司发传真确认。住过很多酒店，这里的前台服务意识是比较差的。

尊敬的 Mr. Xi Chen Y.： 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Novotel Beijing Peace 的体验。很遗憾未能达到您的期望，请允许我向您表达我最诚挚的歉意。 您提出关于远程退房的要求未能得到员工灵活处理的现象，由于我们合作伙伴公司与酒店有相关协议和要求，没有客人的签字无法入账结算，所以请您理解和体谅。 在 Novotel，我们孜孜以求，不断改进，希望能向每一位客户提供高水准的体验，因此您的低分反馈对于我们的提高十分重要。 非常感谢您向我们告知您的担忧，希望在不久的将来有机会为您奉上更好的服务。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

谈谈入住体验

客户意见评级 4.1/5

郑. 商务住宿 - 11/11/2019 所有已确认评论

通过华住会App订了高级房，房价969元。订单标注：入住人每人一份早餐。可前台办理入住却被告知只有一份早餐。同房型不含早的价格为747，而前台单独买一人份早餐的价格为108元。和前台及App客服沟通多次后无果，直至退房也没给予说法。接着说说房间。本人入住的是2616房间。房间不大，但还算干净。进入卫生间后发现淋浴区射灯有问题（开启后忽闪忽暗），说真的给人的感觉很不好。于是第一时间联系前台，十分钟后便有师傅上门进行维修。当时着急出去，同时为了方便师傅维修，便把一张房卡插在了通电槽内，确认问题后便离开，离开时还再三关照，好了以后，房卡放着把门带上就行。遗憾的是，晚上归来后发现问题并没有解决，房卡也不知去向。本人经常出差在外，也时常出入大小酒店。但说实话，这次给人的总体感觉很糟糕。

尊敬的 Mr. Zhong Z.： 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Novotel Beijing Peace 的体验。很遗憾未能达到您的期望，请允许我向您表达我最诚挚的歉意。 关于房间含早餐之事，我们再次查看了酒店的预订信息，酒店收到的预订确实是包含一个人的早餐。如果您那里掌握了不同的预订确认等信息请及时与我们联系。 您提出关于工程部维修射灯时您再三叮嘱将房间卡保留在取电器，但您回到房间时却发现没有了房卡之事已经与我们的客务总监进行了沟通，我们将在团队当中进行强调，随时关注客人的需求，提升宾客满意度。给您带来不便我在此表示真诚的歉意！ 在 Novotel，我们孜孜以求，不断改进，希望能向每一位客户提供高水准的体验，因此您的反馈对于我们的提高十分重要。请放心，我们正采取适当的措施来解决所存在的问题并预防将来再次发生。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace

服务一般

客户意见评级 4.1/5

C. J. Q. 商务住宿 - 29/10/2019 所有已确认评论

小金卡给升级了西楼套房，这点很赞，但欢迎礼是要了几次才送过来的，入住期间是生日没收到祝福，房型里面的配套设施无力吐槽吧

尊敬的 Mr. jun q. c.： 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Novotel Beijing Peace 的体验。很遗憾未能达到您的期望，请允许我向您表达我最诚挚的歉意。 您提出关于我们在送欢迎礼和生日祝福方面的工作失误已经与我们的客务总监和餐饮总监进行了沟通，并就此事在团队当中进行了重申和要求，强调服务流程和对客人和会员客人的关注。给您带来不便我在次表示真诚的歉意！ 在 Novotel，我们孜孜以求，不断改进，希望能向每一位客户提供高水准的体验，因此您的反馈对于我们的提高十分重要。请放心，我们正采取适当的措施来解决所存在的问题并预防将来再次发生。 非常感谢您向我们告知您的担忧，希望在不久的将来有机会为您奉上更好的服务。 谨启 Mr. Duan Liming Director of Guest Experience & Training Novotel Beijing Peace
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