Mercure Hotel Garmisch Partenkirchen 4 Sterne

Sehr geehrter Herr M., Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre freundlichen Worte über unseren Service. Es freut uns außerordentlich, dass Sie mit unserem Personal zufrieden waren Wir schätzen Ihre lobenden Worte über unser Rezeptionspersonal und werden sicherstellen, dass Ihre Anerkennung an die beiden Damen weitergeleitet wird. Wir möchten uns jedoch aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Bohr- und Pressluftgeräusche aus den oberen Stockwerken während Ihres Aufenthalts verursacht wurden. Wir verstehen, wie störend dies sein kann. Bitte beachten Sie, dass wir tatsächlich keinen Einfluss auf diese Geräusche hatten, da es sich um Eigentumswohnungen handelt. Wir bedauern sehr, dass dies Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Wir freuen uns, Sie wiedereinmal bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Patrick Leitermann, Assistant Manager

Sehr geehrter Herr S., Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung und die positiven Kommentare zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und es bedeutet uns viel, dass wir dazu beitragen konnten, Ihren Aufenthalt zu einem gelungenen Erlebnis zu machen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen für weitere Wünsche oder Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Patrick Leitermann, Direktionsassistent

Sehr geehrter Herr J., vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich Ihres Aufenthalts in unserem Hotel. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Ihre offenen Kommentare, die uns dabei helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Es freut uns auch zu hören, dass Sie unser freundliches und zuvorkommendes Personal positiv erwähnt haben. Unsere Mitarbeiter sind stets bemüht, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten, und es ist erfreulich zu hören, dass sie dazu beigetragen haben, Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Wir verstehen, dass sich seit Ihrem letzten Besuch vor 20 Jahren keine sichtbaren Veränderungen an der Einrichtung ergeben haben, und das ist sicherlich ein Bereich, in dem wir Verbesserungen vornehmen müssen. Aus diesem Grund haben wir den gesamten öffentlichen Bereich in die nächsten Renovierungsplanungen mit einbezogen. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und sicherzustellen, dass Ihr nächster Besuch Ihren Erwartungen in jeder Hinsicht entspricht. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Mit freundlichen Grüßen, Patrick Leitermann, Assistant Manager

Sehr geehrter Herr H., Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie und Ihre Frau während Ihres Aufenthalts in unserem Hotel erlebt haben. Wir schätzen Ihr Feedback und bedauern zutiefst, dass wir nicht in der Lage waren, Ihren Bedürfnissen in Bezug auf barrierefreie Unterkünfte gerecht zu werden. Ihre Anmerkungen zu unserer Buchungsprozedur haben wir zur Kenntnis genommen. Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass unsere Gäste mit besonderen Anforderungen die richtige Unterkunft finden können, und wir werden daran arbeiten, den Buchungsprozess für barrierefreie Zimmer zu verbessern. Ihre Hinweise in dieser Hinsicht sind äußerst wertvoll. Was Ihr Zimmer betrifft, tut es uns leid zu hören, dass das Badezimmer und die Toilette für behinderte Gäste nicht geeignet waren. Wir werden sicherstellen, dass unsere Zimmerbeschreibungen und Informationen für zukünftige Gäste genauer sind, um Missverständnisse zu vermeiden. Wir bedauern auch, dass das Zimmer bei Ihrer Ankunft zu warm war und dass wir keine Klimaanlage zur Verfügung stellen konnten. Ihre Anmerkungen zur Temperatur und zur Ausstattung des Zimmers werden von uns zur Verbesserung unseres Angebots berücksichtigt. Was die Aufzüge betrifft, bedauern wir die Schwierigkeiten, die Ihre Frau hatte, in die Aufzugskabinen zu gelangen. Wir werden sicherstellen, dass wir diese Angelegenheit überprüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Zugänglichkeit für unsere Gäste zu gewährleisten. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Erfahrungen sind uns wichtig, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass sich Gäste mit besonderen Anforderungen bei uns willkommen und wohl fühlen. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben werden, Ihr Vertrauen in unser Hotel wiederherzustellen. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Mit freundlichen Grüßen, Patrick Leitermann, Assistant Manager