ibis Innsbruck

Netter Empfang, gutes Service, keinerlei Probleme

Hotelbuchung hat gut geklappt; ich wurde sehr freundlich empfangen; Personal ist generell sehr bemüht; Zimmer war sauber, Schlafkomfort (Matratze, Decke, Kissen) sehr gut; Die Einrichtung des Zimmers ist in die Jahre gekommen, ebenso das Bad (Knopf an Duschtür fehlt; Föhnkabel ist desolat), deshalb ein Punkt Abzug. Das Frühstücksangebot ist vielseitig.

Am 8. November 2022 kam ich nach einer langen Autofahrt in Innsbruck an, wo ich am nächsten Tag einen Untersuchungstermin in der Universitätsklinik hatte. Ich hatte im Hotel Ibis online ein barrierefreies Zimmer gebucht und zwei Tage vorher einen langwierigen Online-Check-In durchgeführt. In den Bemerkungen hatte ich darum gebeten, ein Zimmer zu bekommen, das KEIN Boxspring-Bett hat, da ein solches für mich als Rollstuhlfahrerin zu hoch für einen Transfer ist. Bei der Ankunft war die Rezeption unbesetzt, allerdings hörte ich jemandem im Hinterzimmer. Nach einigen Minuten ließ sich die „Dame“ endlich herab, herauszukommen. Ich nannte meinen Namen, sagte, ich hätte online gebucht und auch online eingecheckt. Nach einem Blick in den Computer hörte ich nur, sie hätte hier nichts. Mein Einwand, dass ich eine E-Mail-Bestätigung erhalten hätte, war offensichtlich ein persönlicher Affront für sie, denn nun war sie nicht mehr nur unfreundlich, sondern richtiggehend aggressiv. Auch als ich sie danach fragte, ob es in den Zimmern normale Betten gäbe, also keine Boxspring-Betten, bekam ich nur die freche Antwort, dass es keine Boxspring-Betten wären und noch alle RollstuhlfahrerInnen, die bei ihnen genächtigt hatten, zufrieden gewesen wären. Meine Erklärung, dass es verschiedene Gründe dafür gäbe, dass jemand im Rollstuhl sitzt und so mancher auch aufstehen könne, wollte sie gar nicht erst zur Kenntnis nehmen. Ich musste richtiggehend betteln, bis sie sich nach langen Diskussionen unwillig bereit erklärte, mit mir ins Zimmer zu gehen, um die Betthöhe in Erfahrung zu bringen. Und was soll ich sagen? Das Bett, obwohl kein Boxspring-Bett, war so hoch, dass für mich ein Transfer unmöglich war. Als ich ihr das sagte, bekam ich kaltschnäuzig zur Antwort „Wenn Sie das Zimmer nicht wollen, dann storniere ich es!“ „Natürlich will ich ein Zimmer, aber es nützt mir doch nichts, wenn ich darin nicht schlafen kann!“ Und wieder kam die Drohung, das Zimmer sofort zu stornieren. In jedem anderen Hotel hätte ich eine Alternative angeboten bekommen, vielleicht sogar die Empfehlung für ein anderes Hotel. Aber hier? Immer wieder hörte ich nur, sie würde das Zimmer sofort stornieren. Dass ich dann auf der Straße stünde, entlockte ihr nur ein Schulterzucken. Es war einfach unglaublich! In keinem Ibis-Hotel, in dem ich bisher genächtigt habe, hatte ich Probleme mit der Betthöhe, deshalb hatte ich mich ja für Ibis entschieden. Ich hätte sogar noch 12 Euro für ein Ausfahrticket für die Parkgarage zahlen sollen, was ich aber Gott sei Dank (wieder nach langer Diskussion) abwenden konnte. Was ist nur los, dass ein Hotel so jemanden an die Rezeption setzt? Eine Person, die sich aggressiv und unangemessen verhält, die freche und kaltschnäuzige Antworten gibt, mit einem Wort, eine Person, dir für ein Hotel eine Schande ist!!!

Erster Check in war leider nicht möglich, da Zimmer noch nicht fertig. Beim zweiten Versuch Klappte es dann ohne Probleme. Zimmern sind schön und gemütlich Die Umgebung ist kaum wahrnehmbar.

Stadtnahe Lage am Bahnhof, aber auch mit Garagenplatz Sehr ruhig mit Blick auf die Bahn und in den Sonnenaufgang Frühes Frühstücksbuffet mit gutem Kaffee Spätes Auschecken