Mercure San Sebastián Monte Igueldo 4 estrellas

Nota de clientes de Avis (Clasificación de ALL) 4.1/5 1.116 opiniones

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Paseo del Faro 134, HSS00345, PASEO DEL FARO, 134, 20008 SAN SEBASTIAN, España

Descripción

Extras del hotel

  • Espectaculares vistas sobre la bahía de San Sebastián

  • A 2 minutos de la ciudad en funicular

  • Apertura de la piscina entre el 1 de junio y finales de septiembre

  • Restaurante EL TORREON para conocer la auténtica cocina vasca

  • Parking gratuito

Nuestros alojamientos

Localización del hotel

Mercure San Sebastián Monte Igueldo

Paseo del Faro 134, HSS00345, PASEO DEL FARO, 134
20008 SAN SEBASTIAN
España

GPS:43.321766, -2.009642

Teléfono
Fax +34 943 21 50 28

Acceso y transporte

Servicios hoteleros

Registro a partir de - Salida hasta

En las instalaciones
  • Piscina
  • Aparcamiento
  • Mascotas no permitidas
  • Restaurante
  • Accesible para silla de ruedas
  • Gimnasio
  • Wifi
  • Aire acondicionado
  • Desayuno
  • Bar
  • Salas de reunión
  • Instalaciones libres de humos
  • Servicio de habitaciones

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL  4.1/5  1.116 opiniones

Valoración de TripAdvisor  3.5/5  595 opiniones

Las mejores Vista de San Sebastian pero el peor trato des de Dirección

Nota de Tripadvisor 1.0/5

Cécile J Valoración certificada de TripAdvisor

+ El hotel mejor situado de San Sebastian. Es lo único que justifica las 4* y el precio Zona entrada - Cafetería - Restauración con decoración muy bonita - Para el precio de la noche, las habitaciones necesitan una renovación importante. Baños que se han quedado en los años 80-90. Tuvimos un problema con el cierre puerta lo que hizo que un familiar se quedó encerrado en la habitación. Por falta importante de personal a las 21h (solo 1 persona en recepción en pleno Check-in de viernes) el encargado tardó en venir abrir la puerta, se fue sin mas dejando a mi hijo 2 llaves para 2 habitaciones ya que la nuestra triple tenia la puerta estropeada. Se pidió un gesto comercial para el tema cena ya que eran las 22h30 sin comer y el mismo encargado pasó el problema a la directora que solo vendría el día siguiente... Suerte que la responsable restauración vio nuestro mal estar y nos invito a cenar. El día siguiente dejamos nota para que la directora nos llame ya que no esta presente. Pues no nos llegó a llamar y suerte que hacia la tarde al entrar en el hotel la vimos. El trato fue alucinante: - una persona que no tenia previsto llamar a clientes que habían dejado una queja - una persona soberbia hacia nosotros como si estuviera mirando si éramos clientes VIP's o no - ni una disculpa sobre el acontecimiento - sacando un problema personal a su ausencia el día anterior Trabajando yo también de cara el publico, nunca me he permitido tratar un cliente de esta manera sea el que sea, no podemos menospreciar las personas por su apariencia. Le comuniqué que a pesar que no sean los mas baratos de San Sebastian, lo que no puede faltar es el trato y realmente des del encargado y de la directora el trato no es admisible y mas de un hotel supuestamente de lujo con el saber cuidar al cliente. Suerte que el resto de personal siempre ha estado atento. Me sabe mal, pero cuando vuelva a San Sebastian, nuestra parada no será en este hotel. La incidencia y la publicación de esta reseña no hubiera ocurrido si su directora se hubiera excusado por la incidencia y hubiera tenido una actitud sin ser soberbia hacia nosotros.

Estimado huésped, Hemos recibido su reseña. Nos complace saber que la ubicación del hotel, así como la zona de entrada, la cafetería y la decoración fueron de su agrado, elementos que sin duda son parte del encanto de Mercure San Sebastián Monte Igueldo y que trabajamos cuidadosamente para ofrecer a nuestros huéspedes. En cuanto al inconveniente con la cerradura de la puerta, pedimos disculpas por los inconvenientes que esto le causó. Apreciamos la paciencia mostrada durante la espera y lamentamos cualquier demora en la asistencia. Además, nos disculpamos sinceramente si la atención recibida por parte de nuestro personal de dirección no estuvo a la altura de nuestras habituales normas de servicio y cortesía. Hemos tomado nota de sus observaciones en relación con la disponibilidad del personal y la atención al cliente para revisar y mejorar nuestros procedimientos en estos aspectos. No obstante, es gratificante saber que el gesto del equipo de nuestro restaurante ayudó a mejorar su experiencia. La ubicación de nuestro hotel ofrece unas vistas inigualables y nos esforzamos por ofrecer un servicio que esté a la altura de este entorno privilegiado. Esperamos tener una nueva oportunidad para demostrarle la calidad y el servicio que caracterizan a Mercure San Sebastián Monte Igueldo. Quedamos a su entera disposición. Un saludo cordial, Hotel Monte Igueldo

Estancia cómoda y agradable. Un Hotel espectacular.

Nota de clientes de Avis 3.5/5

Julian S. Parejas - Comentarios confirmados ALL

Las instalaciones del Hotel son bastante buenas, la ubicación es espectacular para tener las mejores vistas de la Bahía, sin embargo algunos detalles más del tipo gestión hacen que la evaluación no sea 5 estrellas. Si realizo una reserva en una habitación con cama matrimonial y vistas a la Bahía, no puede ser que en el Check in me digan que me harán un "upgrade" pero cuando llego la sorpresa es que la vista es al océano y no es cama de matrimonio sino dos camas individuales. (MAL). Continuando con los detalles de la habitación no había gel de ducha, es como sino hubiesen preparado la habitación y el facilitie del café, habían cápsula usadas dentro de la caja del café... Prefiero que no me pongaís nada en lugar de ponerme algo usado...

Cuidado con las reservas

Nota de Tripadvisor 1.0/5

jose g Valoración certificada de TripAdvisor

3 de mayo, reserva desde marzo 2 adultos y un discapacitado. Pues bien, al llegar al hotel, la recepcionista nos dice qué, por un problema interno, no hay habitaciones. Tampoco nos explican cual es el problema y se niega a avisar a ningun superior. Como alternativa, nos ofrece una habitación triple que estaba sin limpiar ni preparar, pero sin garantizarla. En recepción, un nutrido grupo de turistas estaban en similar situación, peor aun ya que habían pagado por adelantado y se negaban a devolverles el dinero. Después de una hora de espera, con un niño autista y sin que nadie nos aclarara nada, optamos por irnos. DE VERGUENZA ..

Poco humanos

Nota de clientes de Avis 1.5/5

Sebastian Parejas - Comentarios confirmados ALL

No me pude hospedar en el hotel porque tuve que regresar con urgencia debido a que mi madre sufrió un ACV. Todos los hoteles y servicios contratados fueron contemplativos menos este. Dijeron dejaban el monto en crédito pero me hicieron pagar igual y no una noche sino el monto…. El único establecimiento que tuvo está actitud, fueron flexibles pero demasiado poco en mi opinión

Decepcionados con la estancia

Nota de clientes de Avis 3.0/5

Bg Parejas - Comentarios confirmados ALL

El sitio web no especifica que las habitaciones Premium con dos camas no tienen vista a la bahía. Si lo hubiéramos sabido, no habríamos reservado esta habitacion. Había pedido dos camas separadas en la reserva y por email, pero al llegar (a las cinco de la tarde) no estaban listas. Ademas tuvimos que pagar la habitación a la llegada, da la impresión de que el hotel desconfía de los huéspedes, En el minibar habia solo deux botellas de agua, no me parece suficiente para una habitacion privilege. ninguna atencion para miembros platinum aparte de la bebido de bienvenida. Demasiadas cosas de las que no estábamos satisfechos.

En colaboración con TripAdvisor

Calificaciones de nuestro hotel de usuarios de otras webs

  • 638 opiniones 7.9/10 Ubicación
  • 1.382 opiniones 7.3/10 Habitación
  • 892 opiniones 5.3/10 Servicio
  • 48 opiniones 2.2/10 Internet
  • 404 opiniones 5.2/10 Comida
  • 377 opiniones 4.7/10 Comodidad
  • 355 opiniones 6.7/10 Desayuno
  • 246 opiniones 3.7/10 Relación Calidad/Precio

Ofrecido por Trustyou

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Reglamento de régimen interior

Precio base por 1 noche para 1 persona en la categoría de habitación en cuestión de proximidad al precio. Servicios adicionales y desayuno no incluidos. Corresponde al precio público más bajo con todos los impuestos incluidos (IVA e impuesto turístico) para el alojamiento en cuestión que se encuentra hoy en el sitio web https://all.accor.com/ para una estancia de una noche para los siguientes 20 días. Varía en función del periodo y la disponibilidad. El precio solo se garantiza a la hora de la reserva. Todas las reservas (en el extranjero) se abonarán en la divisa del país en el que se encuentra el hotel. Solo se garantiza el importe confirmado al realizar la reserva en la divisa del país donde se encuentra el hotel. Es posible que se indique una conversión estimada, pero no es una opción vinculante. En el momento del pago, el banco puede verse obligado a cobrar gastos bancarios o por cambio de divisas.