Mercure San Sebastián Monte Igueldo 4 estrellas

Escojimos la habitación con vistas a la bahía de San Sebastián y fue un completo acierto. Repetiría muchísimas veces la decisión. El personal, la ubicación y el pack en general impecable.

Emplazamiento privilegiado y muy buena atencion

A la llegada primera impresión nefasta: cobrar por adelantado sin ninguna explicación segunda impresión pésima el autodenominado jefe de sala del restaurante nos trató como a unos mentirosos y tercera impresión pauperrima la wifi además de ser pública no funcionaba!. Y no sigo con el desayuno para no aburrir; en fin, no volveré a su hotel

LE FALTA AL HOTEL UNA RENOBACION DESAYUNO, PRECIO Y CALIDAD, NO ESTA EN SU CATEGORIA

Las instalaciones del hotel a nivel general nos agradaron mucho. Al entrar en la habitación triple, la cama supletoria nos sorprendió mucho, pues no concordaba con las características propias de un hotel de 4 estrellas. Era un colchón antiguo, sucio y de 3 cm de grosor. Al hacer la reserva indicamos que éramos 3 adultos y realmente no creo que ningún adulto sea capaz de pasar una plácida noche durmiendo en una cama de dichas características. Al verlo, acudimos a recepción y nos dieron una especie de colchoneta vieja y en malas condiciones para poner debajo del colchón de la cama supletoria, a lo que nos negamos. Tras nuestra negación, nos atendieron con muy poca educación, siendo prepotentes y bordes. Nos dijeron que cuando se seleccionan habitaciones triples, ellos no saben si va a venir un niño/a o un adulto, cosa que no es así porque al hacer la reserva indiqué claramente que éramos 3 adultos. Desde luego que la atención al público dejó mucho que desear. Simplemente queríamos disfrutar de unas vacaciones en familia y DESCANSAR, que es a lo que se supone que vas a un hotel de cuatro estrellas. Finalmente, nos proporcionaron un sitio más confortable donde dormir, pero sin ningún agrado y como si nos estuvieran haciendo el favor de nuestras vidas. Tras lo sucedido, volvimos a mirar en la página web y al seleccionar habitación, no especifica que la cama sea supletoria ni mucho menos las condiciones de la cama, en la cual no creo que pueda dormir ni un niño/a pequeño/a sin tener molestias en la espalda a causa de las características del colchón. La verdad es que la ubicación del hotel es maravillosa y las habitaciones dobles imagino que serán bonitas, pero la que tuvimos nosotros con esa cama y el parque de atracciones al lado, no fue para repetir la experiencia. Desde luego, hubiera agradecido que la información de su página web fuera más verídica y recomendara coger dos habitaciones para 3 adultos y no una triple…con la verdad se va a todos lados y si la hubiéramos conocido, hubiéramos cogido dos habitaciones con vistas al mar. Desde luego, no recomendaré este hotel a ninguna persona, ya no por la cama (que era espantosa), sino por la atención tan mala, déspota y prepotente que recibimos.

Fue todo fantástico, la habitación, las vistas y luego disfrutar de la cena en el Torreón. Fantástico

Agradable y muy tranquilo, el servicio muy Bueno

CONTRATAMOS PARA TRES ADULTOS, 2 CAMAS Y UNA SUPLETORIA. LA CAMA SUPLETORIA TENIA UN COLCHON LAMENTABLE, PEQUEÑO Y QUE SE LE SALIAN LOS MUELLES. PEDIMOS PORFAVOR A RECEPCION SI PODRIAN CAMBIAR EL COLCHON Y DIJERON QUE HERAN TODOS ASI Y QUE NO HABIA SOLUCION. UNA CAMA LAMENTABLE

MUY BUEN SERVICIO Y UN DESAYUNO IMPECABLE

Correcto, un clásico renovado minimamente. A nivel de personal, recepción muy profesional, jóvenes con más ganas que capacidades en restaurante, un 10 sin embargo por su actitud; “agobiados” los del Bar … y lo peor la actitud altiva, desafiante y casi de maltrato en la recepción del desayuno (si la señora está rebotada con el mundo que no castigue nuestra ilusión cada mañana).

Muy confortable

Fuimos por las vistas y volveríamos por el excepcional trato de todo el personal del hotel, se notaba que les faltaba personal pero aún así su predisposición y amabilidad son dignas de mención.

Estancia agradable, nos pusieron en una habitación a nuestro gusto. Hubo un error por su parte en el cobro y actuaron de manera unilateral, me pareció un detalle impropio!

El hotel muy bien, la única pega son los camareros. Para pedir algo en el bar me aburrí de esperar y me fui sin pedir nada. En la cena y en el desayuno mucha espera para ser servido. Lo demás perfecto.

Entorno inmejorable. La pena fue el servicio de la cena. Nos dijeron q era a las 9, era un menu cerrado, y el primer ñlato no salio hast las 9.40. Muy lento, entramos a las 9 y salimos sin cafe a las 11 de la noche por lo q no pudimos tomar nada en el bar ya q cerraba a las 11...una pena.