ibis Paderborn City 2 Sterne

Lieber Andre, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts entschuldigen. Es freut uns sehr, dass Sie unser freundliches und engagiertes Team positiv wahrgenommen haben. Umso mehr bedauern wir, dass die laufenden Bauarbeiten und die technischen Einschränkungen Ihren Aufenthalt erheblich beeinträchtigt haben. Wir können Ihren Ärger darüber sehr gut nachvollziehen. Momentan befinden wir uns in einer umfassenden Renovierungsphase, die leider vorübergehend mit Einschränkungen verbunden ist. Die Bauarbeiten werden bald abgeschlissen sein, sodass wir unseren Gästen dann wieder den gewohnten Komfort bieten können. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und hoffen sehr, Sie trotz dieser Erfahrung erneut bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Sie dann von unserem Haus unter deutlich besseren Bedingungen überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Daniel Handschick Hoteldirektor

Lieber Philip, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedauere, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht rundum zufrieden waren. Unser Hotel befindet sich momentan in einer umfassenden Renuvierungsphase. Diese ist fast abgeschlossen und somit erstrahlt das Hotel im neuen Glanz. Selbstverständlich bieten wir dann auch eine Klimaanlage an, welche bei heißen Tagen für Abkühlung sorgt. Beste Grüße aus Paderborn Daniel Handschick Hoteldirektor

Lieber Christoph, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Aktuell investieren wir in die Modernisierung unseres Hauses, um den Aufenthalt für unsere Gäste künftig noch angenehmer zu gestalten. Wir bedauern, dass es während Ihres Aufenthalts zeitweise zu wahrnehmbaren Einschränkungen gekommen ist. Der Umwelt zuliebe werden unsere Zimmer nicht mehr automatisch täglich gereinigt. Diese Information kommunizieren wir auch im Zimmer. Selbstverständlich kann auf Wunsch jederzeit eine Zimmerreinigung erfolgen und frische Handtücher erhalten Sie gerne jederzeit an unserer Rezeption. Bezüglich der Parkplatzgebühren orientieren sich diese an den üblichen Preisen für zentrale Innenstadtlagen. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses hervorheben. Ihre Hinweise zur Sauberkeit im Badezimmer nehmen wir aufmerksam auf und geben diese intern weiter. Vielen Dank für Ihren Hinweis zur Ausstattung unserer Badezimmer. Unsere Zimmer entsprechen dem ibis-Standard und sind funktional gestaltet. Da unser Haus nicht als barrierefreies Hotel ausgewiesen ist, verfügen die Standardzimmer nicht über spezielle barrierefreie Ausstattungsmerkmale wie zusätzliche Haltegriffe. Herzliche Grüße, Kristin Ludwig, Direktionsassistentin

Lieber Fabian, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Personal als sehr freundlich erlebt haben und die zentrale Lage sowie die gute Anbindung positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Größe des Zimmers und des Badezimmers nicht zufrieden waren. Unsere Zimmer entsprechen dem ibis-Standard und sind funktional gestaltet, insbesondere in zentraler Lage. Wir verstehen jedoch, dass dies – gerade bei zwei Personen – als beengt empfunden werden kann. Vielen Dank für Ihre offene Einschätzung. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüsse, Kristin Ludwig, Direktionsassistentin

Sehr geehrter Herr Cordt, vielen Dank für Ihre Nachricht und die Schilderung des Sachverhalts. Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Buchung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und verstehen, dass die Situation für Sie ärgerlich war. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass die von Ihnen vorgenommene Buchung verbindlich für das von Ihnen ausgewählte Datum – in diesem Fall April 2026 – in unserem System eingegangen ist. Zum Zeitpunkt Ihrer Anreise im Jahr 2025 lag somit keine gültige Reservierung für diesen Zeitraum vor. Die kurzfristig vor Ort in Anspruch genommene Übernachtung wurde daher als separate Buchung behandelt und entsprechend berechnet. Die bestehende Reservierung für 2026 blieb hiervon unberührt. Ergänzend möchten wir darauf hinweisen, dass es sich bei der von Ihnen gebuchten Rate um eine Frühbucherrate mit entsprechendem Preisvorteil handelte. Für diese Rate gelten klar definierte Buchungsbedingungen, die im Buchungsprozess ausgewiesen werden. Diese beinhalten, dass die Buchung weder kostenfrei storniert noch umgebucht werden kann. Vor diesem Hintergrund liegt hier kein Fehler seitens des Hotels vor. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und verbleiben mit herzlichen Grüssen, Kristin Ludwig, Direktionsassistentin