ibis Paderborn City 2 Sterne

Lieber Christoph, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Aktuell investieren wir in die Modernisierung unseres Hauses, um den Aufenthalt für unsere Gäste künftig noch angenehmer zu gestalten. Wir bedauern, dass es während Ihres Aufenthalts zeitweise zu wahrnehmbaren Einschränkungen gekommen ist. Der Umwelt zuliebe werden unsere Zimmer nicht mehr automatisch täglich gereinigt. Diese Information kommunizieren wir auch im Zimmer. Selbstverständlich kann auf Wunsch jederzeit eine Zimmerreinigung erfolgen und frische Handtücher erhalten Sie gerne jederzeit an unserer Rezeption. Bezüglich der Parkplatzgebühren orientieren sich diese an den üblichen Preisen für zentrale Innenstadtlagen. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses hervorheben. Ihre Hinweise zur Sauberkeit im Badezimmer nehmen wir aufmerksam auf und geben diese intern weiter. Vielen Dank für Ihren Hinweis zur Ausstattung unserer Badezimmer. Unsere Zimmer entsprechen dem ibis-Standard und sind funktional gestaltet. Da unser Haus nicht als barrierefreies Hotel ausgewiesen ist, verfügen die Standardzimmer nicht über spezielle barrierefreie Ausstattungsmerkmale wie zusätzliche Haltegriffe. Herzliche Grüße, Kristin Ludwig, Direktionsassistentin

Lieber Fabian, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Personal als sehr freundlich erlebt haben und die zentrale Lage sowie die gute Anbindung positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Größe des Zimmers und des Badezimmers nicht zufrieden waren. Unsere Zimmer entsprechen dem ibis-Standard und sind funktional gestaltet, insbesondere in zentraler Lage. Wir verstehen jedoch, dass dies – gerade bei zwei Personen – als beengt empfunden werden kann. Vielen Dank für Ihre offene Einschätzung. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüsse, Kristin Ludwig, Direktionsassistentin

Sehr geehrter Herr Cordt, vielen Dank für Ihre Nachricht und die Schilderung des Sachverhalts. Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Buchung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und verstehen, dass die Situation für Sie ärgerlich war. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass die von Ihnen vorgenommene Buchung verbindlich für das von Ihnen ausgewählte Datum – in diesem Fall April 2026 – in unserem System eingegangen ist. Zum Zeitpunkt Ihrer Anreise im Jahr 2025 lag somit keine gültige Reservierung für diesen Zeitraum vor. Die kurzfristig vor Ort in Anspruch genommene Übernachtung wurde daher als separate Buchung behandelt und entsprechend berechnet. Die bestehende Reservierung für 2026 blieb hiervon unberührt. Ergänzend möchten wir darauf hinweisen, dass es sich bei der von Ihnen gebuchten Rate um eine Frühbucherrate mit entsprechendem Preisvorteil handelte. Für diese Rate gelten klar definierte Buchungsbedingungen, die im Buchungsprozess ausgewiesen werden. Diese beinhalten, dass die Buchung weder kostenfrei storniert noch umgebucht werden kann. Vor diesem Hintergrund liegt hier kein Fehler seitens des Hotels vor. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und verbleiben mit herzlichen Grüssen, Kristin Ludwig, Direktionsassistentin

Lieber Marco, vielen Dank für Ihre ehrliche und zugleich positive Rückmeldung – besonders Ihr Lob an unser Team und die Sauberkeit freut uns sehr. Sie haben absolut recht: Unser Haus ist in die Jahre gekommen, und wir sind uns dessen bewusst. Genau aus diesem Grund haben wir bereits mit Renovierungsarbeiten begonnen, um unseren Gästen künftig ein noch angenehmeres Umfeld zu bieten. Umso schöner, dass Ihr Aufenthalt dennoch Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich bei uns – gerade auch während Ihrer Dienstreise – wohlgefühlt haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Paderborn Margarethe Urban, General Manager

Lieber Matthias, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage sowie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie sich durch Straßenlärm und Geräusche aus anderen Zimmern gestört gefühlt haben. Auch die Schwierigkeiten bei der Buchung tun uns leid. Der Buchungsprozess wird über die Accor Buchungsplattform abgewickelt und liegt daher nicht direkt in unserem Einflussbereich. Dennoch verstehen wir sehr gut, dass solche technischen Probleme ärgerlich sein können. Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüsse, Kristin Ludwig, Direktionsassistentin