尊敬的酒店管理层：
本人系带队老师，于近期带领多名未成年学生赴法参加比赛，期间入住贵酒店。此次入住体验极差，且酒店的多项不当操作已对师生造成困扰，现正式投诉如下：
1. 重复收费与财务核对失误：我们已通过预订平台全额支付房费，但入住时前台告知其中一间房未付款。因时差问题，财务人员未能及时核实，酒店当场额外收费，后续虽部分退款，但该失误完全源于酒店内部核对疏漏。
2. 税费缴纳纠纷的不合理处理：预订时我们已知需在前台缴纳税费，入住首日便以现金全额支付，顺利领取房卡。但入住后第2-3天，酒店称我们少缴一间房的费用，理由是未出示收据——我们因国际习惯差异并不知晓需主动索要缴费收据，且房卡发放本身已能证明付款事实。我们提议调取监控核实，却被前台告知无权操作，且未协助联系警方调取。
3. 违规联系未成年学生：入住时已明确告知，所有问题需直接对接带队老师，不得打扰未成年学生。但酒店前台仍擅自联系学生，提及“停房”等事宜，给首次赴法的学生造成心理压力。
4. 擅自停用房卡并强迫缴费：在纠纷未解决、未通知带队老师的情况下，酒店单方面停用学生房间的房卡权限，强迫我们补交约100欧元税费，严重影响学生正常入住。
贵酒店的一系列操作既不专业也不负责任，尤其对未成年群体的不当处理已违反基本服务准则。我们要求酒店就此次事件正式道歉，并彻查内部流程失误，退还被迫补交的100欧元费用。
期待贵方尽快给出合理解决方案。
Dear Hotel Management,
I am a teacher who recently led a group of minor students to France for a competition, and we stayed at your hotel during this period. The accommodation experience was extremely disappointing, and multiple improper operations by the hotel have caused great trouble to the teachers and students. I am writing to file a formal complaint as follows:
1. Duplicate Charging and Financial Verification Errors: We have fully paid the room fees through the booking platform, but the front desk claimed that one of the rooms was unpaid upon check-in. Due to the time difference, our financial staff could not verify it in time, so the hotel charged an additional fee on the spot. Although part of the money was refunded later, this mistake was entirely caused by the hotel's internal verification negligence.
2. Unreasonable Handling of Tax Payment Dispute: We were aware that taxes needed to be paid at the front desk when booking. On the first day of check-in, we paid the full amount in cash and successfully received the room cards. However, on the 2nd or 3rd day of stay, the hotel stated that we failed to pay for one room, citing the lack of a receipt—due to differences in international practices, we did not know we needed to actively request a payment receipt, and the issuance of room cards itself proved the payment. We proposed checking the surveillance footage for verification, but the front desk said they had no right to do so and did not assist in contacting the police to retrieve it.
3. Unauthorized Contact with Minor Students: Upon check-in, we clearly informed that all issues should be directly addressed to the accompanying teachers and that minor students should not be disturbed. However, the hotel front desk still contacted the students without permission, mentioning matters such as "room suspension," which caused psychological pressure on the students who were visiting France for the first time.
4. Arbitrary Suspension of Room Cards and Forced Payment: Before the dispute was resolved and without notifying the accompanying teachers, the hotel unilaterally suspended the room card access of the students' rooms and forced us to pay an additional tax of approximately 100 Euros, seriously affecting the students' normal stay.
A series of operations by your hotel are neither professional nor responsible. In particular, the improper handling of minor groups has violated basic service standards. We request the hotel to formally apologize for this incident, thoroughly investigate internal process errors, and refund the 100 Euros that we were forced to pay.
We look forward to your prompt and reasonable solution.
Madame, Monsieur,
Je suis professeur et j’ai récemment accompagné un groupe d’étudiants mineurs en France pour un concours, durant lequel nous avons séjourné dans votre hôtel. Cette expérience d’hébergement a été extrêmement décevante, et de multiples opérations impropres de votre établissement ont causé des perturbations aux enseignants et aux élèves. Je vous écris pour présenter une réclamation formelle comme suit :
1. Frais en double et erreurs de vérification financière : Nous avons intégralement payé les frais de chambre via la plateforme de réservation, mais à l’enregistrement, la réception a affirmé qu’une des chambres n’avait pas été payée. En raison du décalage horaire, notre équipe financière n’a pas pu vérifier immédiatement, et l’hôtel a facturé des frais supplémentaires sur place. Bien qu’une partie de l’argent ait été remboursée par la suite, cette erreur est entièrement due à une négligence dans la vérification interne de l’hôtel.
2. Gestion irrationnelle du litige sur le paiement des impôts : Nous savions déjà qu’il fallait payer des impôts à la réception lors de la réservation. Le premier jour de notre séjour, nous avons payé intégralement en espèces et reçu les cartes de chambre sans problème. Cependant, le 2ème ou 3ème jour, l’hôtel a affirmé que nous n’avions pas payé pour une chambre, sous prétexte que nous n’avions pas présenté de reçu — à cause des différences de coutumes internationales, nous ne savions pas qu’il fallait demander主动ment un reçu de paiement, et la délivrance des cartes de chambre elle-même atteste du paiement. Nous avons proposé de consulter les images de surveillance pour vérifier, mais la réception a déclaré n’avoir pas le droit de le faire et n’a pas aidé à contacter la police pour récupérer ces images.
3. Contact non autorisé avec les élèves mineurs : À l’enregistrement, nous avons clairement informé que tous les problèmes devaient être adressés directement aux enseignants accompagnateurs et que les élèves mineurs ne devaient pas être dérangés. Cependant, la réception de l’hôtel a encore contacté les élèves sans autorisation, mentionnant des questions telles que la « suspension de la chambre », ce qui a causé une pression psychologique aux élèves qui visitaient la France pour la première fois.
4. Suspension arbitraire des cartes de chambre et paiement forcé : Avant que le litige ne soit résolu et sans informer les enseignants accompagnateurs, l’hôtel a suspendu unilatéralement l’accès aux cartes de chambre des élèves et nous a contraints de payer un impôt supplémentaire d’environ 100 euros, ce qui a gravement affecté le séjour normal des élèves.
Une série d’opérations de votre hôtel ne sont ni professionnelles ni responsables. En particulier, la mauvaise gestion des groupes de mineurs a violé les normes de service de base. Nous demandons à l’hôtel de présenter des excuses formelles pour cet incident, d’enquêter profondément sur les erreurs des processus internes et de rembourser les 100 euros que nous avons été contraints de payer.
Nous attendons une solution raisonnable et rapide de votre part.
