Bonjour Johan, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes très heureux de lire que notre hôtel a été une étape agréable sur votre trajet vers le sud. Nous savons qu'après plusieurs heures de route, il est essentiel de pouvoir faire une pause dans un cadre confortable et reposant. C'est un véritable plaisir de savoir que vous avez apprécié notre restaurant ainsi que la qualité de notre cuisine. Toute notre équipe met beaucoup de cœur à proposer des plats savoureux afin d'offrir un moment de convivialité à nos clients. Nous sommes également ravis que notre piscine ait contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. C'est en effet un espace très apprécié, particulièrement après une journée de voyage, pour se détendre et reprendre des forces avant de poursuivre la route. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine escale et de vous offrir une expérience tout aussi agréable. À très bientôt au Mercure Strasbourg Aéroport ! Hugo PERRIER Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Els, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à la suite de votre séjour. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre, la literie, la piscine ainsi que notre petit-déjeuner. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que la propreté de votre chambre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les points que vous évoquez ne correspondent absolument pas à nos standards de qualité. Votre retour a été transmis à notre gouvernante afin qu'un rappel soit effectué auprès de nos équipes et que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous regrettons également que la salle du petit-déjeuner vous ait semblé un peu étroite. Lors des périodes de forte affluence, nous faisons notre maximum pour assurer le confort de chacun, mais nous comprenons tout à fait votre ressenti. Concernant notre emplacement, nous sommes situés à quelques minutes de l'aéroport et des principaux axes routiers, ce qui en fait un point de départ idéal pour découvrir Strasbourg tout en profitant d'un environnement plus calme. Le centre-ville est facilement accessible en voiture ou en transports en commun. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante et à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Hugo PERRIER Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour, Toute l'équipe du Mercure Strasbourg Aéroport vous remercie pour votre fidélité et pour le temps consacré à partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez, au fil de vos séjours, la qualité de notre service, notre hébergement ainsi que l'atmosphère de notre établissement. Votre confiance renouvelée nous touche particulièrement. Nous comprenons toutefois votre déception concernant l'accès à la piscine lors de votre dernier séjour. En effet, celle-ci a dû être privatisée exceptionnellement dans le cadre d'un événement. Bien que cette situation reste ponctuelle, nous reconnaissons qu'une communication en amont aurait été appréciable, notamment pour nos membres ALL Gold. Votre remarque est tout à fait pertinente et a été partagée avec nos équipes afin d'améliorer l'information transmise à nos clients lors de futures privatisations. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Hugo PERRIER Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Raoul, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour. Avant toute chose, je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses. Nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la disponibilité de notre personnel, nous reconnaissons que nous n'avons pas su répondre à vos attentes. Il s'agit d'un dysfonctionnement de notre organisation interne, et nous en assumons l'entière responsabilité. Soyez assuré que nous travaillons à améliorer ce point afin d'offrir à chacun de nos clients un service plus fluide et plus réactif. Au sujet du pommeau de douche, cette situation ne correspond effectivement pas à nos standards de qualité. J'ai immédiatement signalé le problème à notre service technique afin qu'il soit résolu dans les plus brefs délais. Lors d'un prochain séjour, n'hésitez surtout pas à vous adresser à notre réception, nous aurions été ravis de vous proposer un changement de chambre afin de vous garantir un meilleur confort. Concernant votre départ, je tiens à vous assurer que ma collègue n'avait aucune intention de vous mettre mal à l'aise. Son objectif était simplement de s'assurer que le règlement de votre séjour avait bien été effectué dans son intégralité. Si son attitude a pu être perçue différemment, nous en sommes sincèrement désolés. Enfin, au sujet du parking, après vérification auprès de notre Revenue Manager, je vous confirme que celui-ci était bien inclus dans le tarif de votre réservation. C'est la raison pour laquelle il apparaît sur votre confirmation, au même titre que la chambre, le petit-déjeuner et les taxes de séjour. Aucun supplément ne vous a donc été facturé pour ce service. Nous regrettons sincèrement que ces différents points aient terni votre séjour. Nous espérons malgré tout avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous faire vivre une expérience bien plus conforme aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Bien cordialement, Hugo PERRIER Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour Andre, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort et le calme de notre établissement, ainsi que notre cuisine et notre petit-déjeuner. Toute notre équipe met beaucoup de cœur à offrir une expérience de qualité, et votre retour est une véritable récompense. Nous vous remercions également pour vos remarques constructives. Nous sommes sincèrement désolés de la découverte que vous avez faite dans l'armoire de votre chambre. Ce manquement de notre part est inacceptable et ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Soyez assuré que votre commentaire a été partagé avec notre équipe d'étage afin de renforcer nos contrôles avant chaque arrivée. Concernant les couloirs, nous prenons également bonne note de votre observation. Avec les fortes chaleurs de ces derniers jours, nos équipes ont dû faire face à des conditions de travail particulièrement éprouvantes. Cela ne doit toutefois pas impacter la qualité de nos prestations, et nous allons redoubler de vigilance sur ce point. Merci encore pour votre bienveillance et votre compréhension. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement afin de vous offrir une expérience irréprochable. Bien cordialement, Hugo PERRIER Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Dear Peter, Thank you for your feedback I completely understand your disappointment especially when you are already imagining a relaxing moment by the pool or a quiet dinner at the restaurant. As the restaurant is currently closed on weekends and the pool only opens from June 1st, your experience was unfortunately more limited than expected, and I sincerely regret that. We are actively working on improving these points to offer a more complete experience to our guests. I still hope we will have the pleasure of welcoming you again at the Mercure Strasbourg Aéroport… this time with everything fully open 😉 Warm regards, Paul Nogal General Manager Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour, Toute l’équipe de l’hôtel Mercure vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager ce très bel avis. Nous sommes particulièrement touchés d’apprendre que notre établissement fait partie, depuis plusieurs années, de vos étapes sur la route de vos vacances en Suisse. Votre fidélité est une véritable récompense pour nos équipes, qui mettent tout en œuvre pour offrir un accueil chaleureux, des chambres confortables et une expérience agréable à chacun de nos clients. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos chambres ainsi que notre restaurant, et que le rapport qualité-prix ait répondu à vos attentes. Vos compliments sont précieux et seront partagés avec l’ensemble de nos collaborateurs. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage et de continuer à rendre vos séjours toujours aussi agréables. Bien cordialement, Hugo PERRIER Premier de réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

Dear Mr Kenny, Thank you very much for your detailed feedback and for choosing to stay with your family at our hotel. We’re really happy to read that you found the hotel clean, comfortable and “perfect” as a transit stop, and that you enjoyed the breakfast and our friendly reception team. That means a lot to us. We’re truly sorry, however, for the issues you mentioned: the defective fridge and the fact that the second, adjoining room felt more basic compared to the main one. We completely understand that, when travelling as a family, you expect the same level of comfort and finish in all spaces. Your comments have been shared with our technical team for the fridge, and with our management team as we continue to improve our family room setup. Your feedback helps us move from “good” to “even better”, and we really appreciate it. Hartelijk dank voor uw vertrouwen, en we hopen u opnieuw te mogen verwelkomen for an even more luxurious family stay at Mercure Strasbourg Aéroport. Kind regards, Paul Nogal General Manager Mercure Strasbourg Aéroport

Dear Peter, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are pleased to know that your stay was satisfying and that you left with a positive impression. Your comments encourage us to go further in order to offer an even more complete and enjoyable experience. Our entire team looks forward to welcoming you back soon, with the ambition of making your next visit fully worthy of a fifth star. Sincerely, Paul NOGAL General Manager Mercure Strasbourg Aéroport

Dear Jeanet Thank you for sharing your detailed feedback with us at Mercure Strasbourg Aéroport – it really helps us improve! We’re delighted you enjoyed the room, the pool and our service, but we’ve also taken good note of your comments about the bathroom and the wifi. No worries – we’re on it! A little extra care for the shower tiles, and some work on the wifi security (our goal: a connection as spotless as our bathrooms after cleaning!). Thanks again for your honesty and kindness. We look forward to welcoming you back soon for a 100% comfortable stay at Mercure Strasbourg Aéroport. Best regards, Paul NOGAL General Manager Mercure Strasbourg Aéroport

Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l’accueil à la réception et que notre équipe a su vous accompagner avec bienveillance durant votre séjour. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et ce fut un réel plaisir d'accueillir votre famille. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt ! Bien cordialement, Hugo Réception

Dear Mark, Thanks so much for the great feedback! We’re thrilled you enjoyed the family room and that the service and pool were a nice bonus. Can’t wait to welcome you back soon at Mercure Strasbourg Aéroport! Cheers, Paul NOGAL General Manager Mercure Strasbourg Aéroport

Guten Tag Herr V. D., Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu hinterlassen. Ich habe Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und es tut mir sehr leid, dass Ihnen unser Service nicht gefallen hat. Wenn Sie uns dies im Detail schildern möchten, bin ich per E-Mail unter H0… erreichbar. Es ist uns wirklich wichtig, Ihre Probleme zu kennen und sie zu lösen, damit wir Sie wieder in unserer Einrichtung begrüßen können. Mit freundlichen Grüßen, Hugo Réception