Schéma pluriannuel
Schéma pluriannuel de mise en accessibilité 2025 - 2026
L’accessibilité du Web
L’initiative internationale pour l’accessibilité du Web (WAI) définit l’accessibilité du Web comme suit :
« L’accessibilité du Web signifie que les personnes en situation de handicap peuvent utiliser le Web. Plus précisément qu’elles peuvent percevoir, comprendre, naviguer et interagir avec le Web, et qu’elles peuvent contribuer sur le Web. L’accessibilité du Web bénéficie aussi à d’autres, notamment les personnes âgées dont les capacités changent avec l’âge.
L’accessibilité du Web comprend tous les handicaps qui affectent l’accès au Web, ce qui inclut les handicaps visuels, auditifs, physiques, de paroles, cognitives et neurologiques. » Source : Introduction à l’accessibilité du web [En]
L’accessibilité du Web repose sur 4 principes :
- un site perceptible ;
- un site utilisable ;
- un site compréhensible ;
- un site compatible avec toutes les technologies d’assistance (lecteurs d’écran, loupes, claviers adaptés, etc.).
Accor et l’inclusivité
Le groupe Accor est particulièrement attaché au fait que chaque personne puisse se sentir bienvenue dans ses hôtels.
Dans le cadre de notre démarche globale d’inclusivité nous sommes en train d’améliorer l’accessibilité de nos sites afin de garantir une expérience qui n’exclut aucun utilisateur. Nous considérons que toutes les personnes, quelles que soient leurs aptitudes physiques ou mentales, leurs matériels ou leurs usages sur le Web sont en droit de bénéficier du meilleur service que nous puissions leur offrir.
Cette démarche de mise en accessibilité de nos sites fait tout naturellement écho à la démarche d’accessibilité de nos hôtels et particulièrement à notre concept de « Smart Room ».
« À travers ce concept, notre ambition est d’inspirer le marché de l’hôtellerie en proposant une nouvelle approche de la chambre PMR (Personnes à Mobilité Réduite) souvent inoccupée, peu chaleureuse, et stigmatisante…
Nous avons imaginé une chambre pour tous, en plaçant le design et la créativité au service des normes et usages PMR pour les rendre plus intuitives au point de les faire disparaître au profit de l’émotion et de l’expérience sensorielle. Adaptable pour l’ensemble de nos marques sur tous les segments, cette innovation reflète la volonté du Groupe d’ouvrir de nouvelles voies vers une hospitalité positive et d’apporter des réponses aux préoccupations et aux besoins de tous nos clients. »
Damien Perrot, Global senior vice president design Cette démarche se poursuit sur le web c’est pourquoi Accor s’est mis en ordre de marche afin de rendre ses sites web accessibles à tous.
Notre engagement sur le web
Afin d’ancrer nos sites dans une démarche durable d’accessibilité, nous avons initié plusieurs chantiers :
- Un état des lieux du site via un audit accessibilité aux WCAG 2.1 niveau AA ;
- Une sensibilisation et montée en compétence de nos équipes ;
- La mise en place d’un outillage et d’une documentation spécifique à l’accessibilité ;
- La prise en compte de l’accessibilité dans nos projets web dès la conception ;
- L’accompagnement par des experts accessibilité ;
- La rédaction d’une clause ajoutée aux appels d’offres et contrats avec les prestataires ;
- Un accompagnement dans le recrutement des nouveaux collaborateurs pour s’assurer de leurs connaissances de l’accessibilité.
- L’effort de mise en accessibilité porte en priorité sur l’information sur nos hôtels ainsi que sur le service de réservation, ce qui se traduira sur les pages suivantes :
- La page d’accueil du site Accor ;
- Le moteur de réservation ;
- Les résultats de recherche d’hôtels ;
- Les fiches d’information sur nos hôtels ;
- Le parcours de réservation, de la recherche à la confirmation du paiement ;
- L’espace client et la gestion des réservations.
- Actions de sensibilisation et de formation
Accor propose à ses collaborateurs des sessions de formation sur l’accessibilité numérique dans le but de faire monter en compétence ses équipes et de leur permettre concevoir, d’intégrer, de développer, de tester, de contribuer des contenus accessibles.
Quatre modules de formation sont proposés :- La sensibilisation, aussi appelée “socle commun” ;
- La formation pour les designers, concepteurs ;
- La formation pour les intégrateurs, développeurs ;
- La formation pour les testeurs.
Ressources et méthodologie de tests
Un expert en accessibilité nummérique accompagne au quotidien l'ensemble des parties prenantes, de la conception jusqu'à la mise en production.
Mentions à intégrer dans les documents d’appels d’offres et contrats :
Des mentions précisant les exigences à respecter en termes d’accessibilité numérique sont à disposition des acheteurs et donneurs d’ordre afin qu’ils les intègrent dans les appels d’offres et les contrats.
Un Design System accessible : créé dans le but de définir et harmoniser les comportements des fonctionnalités présentes sur les sites Web d’Accor.
Un Storybook, ou bibliothèque de composants : élaboré dans le but d’assurer l’accessibilité des composants communs présents sur les sites.
Des tests utilisateurs permettent de vérifier le niveau d’accessibilité. Ils sont réalisés avec l’aide d’une agence externe, ou avec des collaborateurs Accor en situation de handicap. Ces tests se présentent sous forme de tâches successives ou non, à réaliser, et permettent de contrôler l’utilisabilité de nos sites, et d’identifier les points de blocages. Ces tests sont supervisés par des experts accessibilité.
Cartographier, évaluer l’accessibilité et s’inscrire dans un processus d’amélioration. Le tableau ci-dessous présente les sites web et applications du groupe Accor. Il indique l’URL, la date de refonte ou de dernière mise à jour du site, et la date de réalisation des audits de conformité au référentiel des WCAG 2.1 niveau AA.
Les indications notées « – » sont inconnues ou en cours de collecte et seront mises à jour ultérieurement.
Cartographie
| Marque | Lien | Date d'audit |
|---|---|---|
| Site principal | https://all.accor.com | 2022 |
| Site institutionnel | https://group.accor.com | - |
| Carrières et offres d’emploi | https://careers.accor.com | - |
| hotelF1 | https://hotelf1.accor.com/home/index.fr.shtml | 2026 |
| ibis | https://ibis.accor.com | 2025 |
| Mercure | https://mercure.accor.com | 2025 |
| Novotel | https://novotel.accor.com | 2025 |
| Pullman | https://pullman.accor.com | - |
| Sofitel | https://sofitel.accor.com | 2025 |
| MGallery | https://mgallery.accor.com | 2024 |
| Solutions pro - Entreprises | https://businesstravel.accor.com | 2025 |
| Applications Accor (iOS et Android) | https://all.accor.com/fr/mobile/mobile-app.shtml | 2025 |
| Accor Arena | https://www.accorhotelsarena.com | - |
| Fairmont | https://www.fairmont.fr | 2024 |
| Raffles | https://www.raffles.fr | 2025 |
| Swissotel | https://www.swissotel.fr | 2023 |
Recours à des compétences externes
Accor fait appel à un intervenants externe (Clever Age) qui agit en tant que expert accessibilité. Il couvre notamment les actions de sensibilisation, formation, accompagnement et support des équipes. Il supervise les actions d’audits.
Les audits accessibilité sont réalisés par des agences externes.
Prise en compte de l’accessibilité dans les procédures de marché
Accor a intégré en 2020 et mis à jour en 2022 à ses appels d’offre une clause qui détaille les exigences attendues en termes d’accessibilité. Tout nouveau prestataire doit s’engager à :
- Produire des livrables conformes au référentiels WCAG 2.2
- Avoir un niveau de conformité au RGAA de 70% minimum
- Concevoir des services permettant la réalisation d'un parcours utilisateur complet.
Accor met à disposition des acheteurs et donneurs d’ordre une liste de questions à poser au futur prestataire afin d’évaluer son niveau de connaissance en accessibilité.
L’évaluation de la conformité des livrables produits par les prestataires et à ce jour perfectible et Accor doit mettre en place une procédure permettant de s’assurer du respect des exigences d’accessibilité.
Tests utilisateurs
Lorsque c’est nécessaire, Accor fait appel à une agence externe pour vérifier l’accessibilité d’un site, d’un parcours ou d’une fonctionnalité. Un panel d’utilisateurs en situation de handicap, et qui utilisent des technologies d’assistance, réalisent des tests sur la base d’une liste de tâches à accomplir.
Des collaborateurs Accor en situation de handicap peuvent également effectuer des tests.
Traitement des retours utilisateurs
Une adresse mail est mise à disposition des utilisateurs sur la page Accessibilité web du site Accor : assistance.reservation@accor.com. Cette adresse e-mail est disponible sur les sites des marques hotelF1, ibis, Mercure, Novotel, Pullman, Sofitel, MGallery.
Des numéros d’assistance téléphonique sont disponibles, selon la géolocalisation de l’utilisateur, afin de répondre aux personnes souhaitant signaler un problème ou souhaitant bénéficier d’aide dans la réalisation d’une tâche sur le site.
De plus sur la version française du site Accor il est possible de contacter un opérateur-relais en Langue des Signes Française (LSF), en Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou en Langue française Parlée Complétée (LPC).
Plans d’actions Les plans d’actions annuel sont disponibles via les liens ci-dessous :
Plan d'action 2025 (à venir) Plus globalement, les trois piliers qui caractérisent la démarche de mise en conformité des sites du groupe Accor aux WCAG 2.2 niveau AA sont :
- La formation
- L’accompagnement et la mise à disposition d’outils
- Les audits réguliers