Informasi penting: Coronavirus

Diperbarui: September 17, 2020

Menyambut, menjaga dan merawat sesama adalah inti dari apa yang kami lakukan dan siapa diri kami.  Untuk memastikan kesejahteraan tamu di hotel kami, kami telah meningkatkan standar pembersihan kami lebih jauh dengan meluncurkan kebersihan ALLSAFE & label pencegahan yang mewakili beberapa standar pembersihan paling ketat & protokol operasional di dunia perhotelan. Standar ini telah diperiksa oleh Bureau Veritas, pemimpin dunia dalam kebersihan & kebersihan inspeksi.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ALLSAFE:
Klik di sini

Memesan tarif fleksibel secara langsung dengan Accor?
Tamu yang memesan tarif yang dapat dikembalikan sepenuhnya dapat membatalkan atau mengubah Pemesanan tanpa penalti di All.Accor.com  (asalkan kebijakan tarif yang tepat dari Pemesanan awal Anda akan berlaku untuk pemesanan yang telah direvisi).

Memesan TARIF non-fleksibel langsung dengan Accor dan perlu untuk membatalkan?
Tamu yang berencana menginap di salah satu hotel kami sebelum dan termasuk tanggal September 30th, 2020  dapat mengubah Pemesanan untuk tanggal berikutnya  tanpa biaya modifikasi apa pun yang tergantung pada ketersediaan dan tarif dan kondisi yang berlaku)  atau meminta  voucher kredit untuk jumlah penuh nilai Pemesanan untuk digunakan pada tanggal yang akan datang di hotel yang sama.


UNTUK HOTEL DI EROPA

Secara umum
Kecuali tercakup oleh salah satu pengecualian di bawah ini, jika Anda berencana untuk tinggal di salah satu hotel kami antara tanggal 17 Maret 2020 dan 30 September 2020 (inklusif), Anda dapat mengubah tanggal menginap atau membatalkan reservasi Anda dan menerima voucher kredit untuk jumlah pemesanan awal, untuk digunakan di hotel yang sama dalam 18 bulan dari tanggal Pemesanan asli. Jika hotel yang dipesan ditutup untuk tanggal menginap, kecuali ditetapkan dalam pengecualian di bawah ini, Anda dapat membatalkan reservasi Anda dan dikembalikan tanpa penalti. 

 → Untuk membatalkan dan mendapatkan voucher kredit silakan gunakan tautan berikut
(berlaku untuk hotel kami di Eropa, Timur Tengah, Afrika, Asia Pasifik, dan Brasil)

Klaim voucher

→ Untuk mengubah tanggal menginap Anda, Harap langsung hubungi pihak hotel.

Catatan: tamu yang meminta pengembalian dana dalam bentuk apa pun (misalnya, tunai atau voucher kredit) harus menyadari bahwa mungkin diperlukan waktu hingga 90 hari sejak tanggal pembatalan pengembalian dana untuk diproses. Formulir dan waktu pengembalian dana yang diminta dapat tunduk pada hukum yang berlaku di lokasi hotel masing-masing (misalnya pembatasan pemerintah yang dikenakan pada voucher dan pengembalian uang tunai).

Pemesanan pihak ketiga:
Pihak ketiga diharuskan mengikuti kebijakan pembatalan Accor yang ditetapkan di atas. Jika Anda yang memesan melalui agen perjalanan, platform pemesanan online atau pihak ketiga lainnya, silakan hubungi penyedia pemesanan Anda secara langsung yang akan menjelaskan pilihan untuk modifikasi, pembatalan, atau voucher kredit yang berlaku untuk pemesanan Anda.

Pemesanan Grup:
Untuk semua pemesanan grup, termasuk pertemuan dan acara, tim penjualan global kami bekerja sama dengan hotel untuk memberikan fleksibilitas maksimum yang mungkin, dan akan menilai pada kasus per kasus kebutuhan untuk membatalkan atau menunda acara.

Lainnya
Jika Anda memesan melalui situs web berikut, silakan merujuk ke syarat dan ketentuan yang berlaku di link di bawah ini

 
Kami menyarankan semua wisatawan meninjau panduan dari organisasi kesehatan dunia (World Health Organization) dan mengikuti saran perjalanan yang dikeluarkan oleh negara asal mereka.
Untuk daftar lengkap informasi kontak Hotel, silakan merujuk ke https://All.Accor.com/GB/World/Hotels-Accor-Monde.shtml


Syarat dan ketentuan yang terkait dengan voucher kredit:

ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 03 4455 6404

New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 (0)495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: +41 (0)2 25 67 53 10
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866