Esnek iptal politikası

Orta Doğu'daki son jeopolitik gelişmelerin seyahat aksamalarına neden olması nedeniyle, Accor doğrudan etkilenen misafirler için esnek bir iptal ve değişiklik politikası uygulamaya koymuştur.

1. Suudi Arabistan, Kuveyt, Birleşik Arap Emirlikleri, Katar, Bahreyn, Umman, Irak, Ürdün, Lübnan, İsrail, Pakistan'da bulunan bir otelde rezervasyonu olan ve etkilenen ülkelerden birine seyahat etmesi veya transit geçmesi planlanan ve yolculuğu havalimanı kapanışları veya seyahat aksamalarından etkilenen misafirler:

• iade edilmeyen rezervasyonlarını iptal edip para iadesi alabilir veya

• konaklamalarını aynı otelde daha sonraki bir tarihe ceza ödemeden değiştirmek*.

Koşullar:

28 Şubat 2026 tarihinde veya öncesinde yapılmış rezervasyon

31 Mart 2026 tarihine kadar (dahil) varış tarihi

2. Suudi Arabistan, Kuveyt, Birleşik Arap Emirlikleri, Katar, Bahreyn, Umman, Irak, Ürdün, Lübnan, İsrail, Pakistan ve İran'da ikamet eden veya bu ülkelerden transit geçen ve seyahat kısıtlamalarından etkilenen misafirler ayrıca şunları yapabilirler:

• iade edilmeyen rezervasyonlarını iptal edip para iadesi alabilir veya

• konaklamalarını aynı otelde daha sonraki bir tarihe ceza ödemeden değiştirebilirler*.

Koşullar:

- 28 Şubat ile 31 Mart 2026 arasında varış tarihi

- İkamet kanıtı veya etkilenen bölgeden kalkan bir uçuşun kanıtı istenebilir

3. Grup rezervasyonları, toplantılar ve etkinlikler için koşullar vaka bazında ayarlanabilir. Son bölgesel gelişmeler ışığında, Accor, yaklaşan toplantı, etkinlik ve grup rezervasyonlarıyla ilgili müşterilerimizi desteklemeye kararlıdır.

• Etkilenen otel veya bölgelerdeki toplantı, etkinlik veya grup rezervasyonlarına katılanların, herhangi bir değişiklik veya özel talep için şirketlerinin belirlenmiş iletişim kişisi veya seyahat organizatörü aracılığıyla koordinasyon sağlamaları önerilir. Bu, otel ile zamanında iletişimi sağlar ve gerekli ayarlamaları kolaylaştırır.

• Etkilenen otellerdeki toplantı, etkinlik veya grup rezervasyonlarının organizatörleri, değişiklik veya özel talepleri görüşmek için otelle doğrudan iletişime geçmeli veya Küresel Satış Temsilcilerine ulaşmalıdır.

• Accor, bu belirsiz zamanlarda ortaklarımıza ve müşterilerimize esneklik ve destek sağlamaya kararlıdır.

Yukarıda belirtilen Accor'un iptal politikası, doğrudan veya üçüncü bir taraf aracılığıyla yapılmış olsun, tüm rezervasyonlar için geçerlidir.

Nasıl iade alabilirim veya rezervasyonumu nasıl değiştirebilirim?

Doğrudan Accor ile rezervasyon yaptıysanız (all.com, ALL Accor Uygulaması, marka web siteleri, çağrı merkezi veya doğrudan otel ile), işlem rezerve edilen oda türüne göre değişir:

• Esnek rezervasyonlar (Ücretsiz iptal / "Flex" tarifeleri)

Konaklamanızı doğrudan ALL hesabınızdan kendiniz iptal edebilirsiniz:

1. all.com veya ALL Accor Uygulamasında hesabınıza giriş yapın ve doğrudan Rezervasyonlarınız bölümüne gidin.

2. İptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçin.

3. "Rezervasyonunuzun ayrıntıları" bölümünün en altına kaydırın.

4. İptal işleminizi tamamlamak için "Rezervasyonu iptal et" butonuna tıklayın.

• Esnek olmayan rezervasyonlar (İade edilemez / "No Flex" tarifeleri)

İstisnai politikamız kapsamında uygun olan iade edilemez rezervasyonlar için, lütfen burada bulunan telefon numaralarını kullanarak müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin: Rezervasyon ofisi.

İade veya değişiklik talepleri orijinal varış tarihinden önce yapılmalıdır.

Bir seyahat acentesi veya çevrimiçi platform üzerinden rezervasyon yaptıysanız, lütfen doğrudan onlarla iletişime geçin, çünkü herhangi bir değişiklik veya iptali sizin adınıza onlar yönetecektir.

*Müsaitlik durumuna ve geçerli tarife ve koşullara tabidir. Fiyattaki herhangi bir fark misafir tarafından ödenmelidir.