"EN İYİ FİYAT GARANTİSİ" GENEL KOŞULLAR

Son Güncelleme: Mayıs 2026

4.1 Başvuru formu
"En iyi fiyat garantisi" nden faydalanmak için, yukarıda 1. maddede anılan koşulları sağlamalı (i) ve başvuru formunu doldurmalısınız (ii).
Başvuru formunda belirtilen zorunlu alanların (başvuru formunda belirtildiği şekilde) doğru şekilde doldurulması gerekmektedir. Başvuru formundaki bilgilerin eksiksiz ve doğru olduklarını garanti edersiniz. Müşteri tarafından eksik veya hatalı bilgi verilmesi ve bu nedenle "En iyi fiyat garantisi" nin işbu belgede belirtilen koşullara uygun olarak uygulanamaması durumunda Accor hiçbir sorumluluk kabul etmez.

Web sitesinde, mobil web sitesinde veya üçüncü taraf bir uygulamada (“Üçüncü Taraf Rezervasyon Kanalı”), karşılaştırmanın Uygun Rezervasyon için kullanılan kanalın aynı türünde yapılması koşuluyla (yani web sitesi web sitesiyle, mobil web sitesi mobil web sitesiyle veya uygulama uygulamayla karşılaştırılmalıdır)

(bundan böyle “Uygun Rezervasyon” olarak anılacaktır).

İşbu şartlar ve koşullar kapsamında Accor tarafından onaylanan bir Uygun Rezervasyon olması durumunda, Accor Üçüncü Taraf Rezervasyon Kanalı fiyatını uygulayacak ve Üçüncü Taraf Rezervasyon Kanalı fiyatı üzerinden rezerve edilen konaklamanın toplam maliyetine ek bir indirim sağlayacaktır: (i) Fairmont ve Raffles için %10, (ii) diğer uygun markalar için %25.

Örneğin:

• Accor kanalı üzerinden yapılan bir Uygun Rezervasyonda rezerve edilen fiyat 200 avro ise,
• Ve Üçüncü Taraf Rezervasyon Kanalında sunulan fiyat 180 avro ise,
• Bu durumda Accor’un “En İyi Fiyat Garantisi” kapsamında uygulayacağı nihai fiyat, Fairmont ve Raffles için 162 avro (180 - %10) veya diğer uygun markalar için 135 avro (180 - %25) olacaktır.

4.2 Ekran görüntüsü
Üçüncü taraf Rezervasyon kanalında tespit edilen daha düşük fiyatın ve günün tarihinin görüldüğü bir ekran görüntüsünün, ilgili satış koşullarının ve talebi destekleyici her türlü belgenin başvuru formu ile birlikte iletilmesi gerekmektedir. Eksik veya yanlış başvurular veya uygun olmayan veya eksik belgeler içeren başvurular işleme alınmayacaktır. Ekran görüntüsü, konaklama tarihini, otelin adını, satış koşullarını, odadaki kişi sayısını ve üçüncü tarafın Rezervasyon Kanalında sunulan fiyatları açıkça göstermelidir.
Başvuruların Uygulamaya dahil rezervasyonun onaylanmasını takip eden 24 saatlik süre içinde ve en geç otele giriş tarihinizden 48 saat öncesine dek iletilmesi gerekmektedir. Bu son başvuru sınırlamasına uymak için, rezervasyon onay e-postanızda belirtilen tarihe ve saate bakmanızı rica ederiz.

• Görüntülenen ancak ödeme aşamasında müsait olmadığı belirtilen ve bu nedenle fiilen rezerve edilemeyen fiyatlar.

• Görüntülenen ancak ödeme noktasında kullanılamaz olarak gösterilen ve bu nedenle etkili bir şekilde rezerve edilemeyen fiyatlar.

"En iyi fiyat garantisi" kapsamındaki oteller şunlardır:

• Accor grubunun tüm otelleri (Orient Express, Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, Sofitel Legend, Emblems, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Handwritten Collection, Adagio Premium, Adagio, Adagio Access, Adagio Signature, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Mövenpick, greet, TRIBE, Joe & Joe).

"En iyi fiyat garantisi", Macao özel idari bölgesindeki oteller için geçerli değildir.

Yalnızca üçüncü taraf bir Rezervasyon Kanalı'nın fiyatı, Uygun Rezervasyon'un para biriminden farklı bir para biriminde belirtilmişse uygulanır:

• Accor Müşteri Hizmetleri, bu tarifeyi Uygulamaya dahil rezervasyon için kullanılan para birimine dönüştürecek ve kullanılan döviz kuru, Uygulamaya dahil rezervasyonun gerçekleştirildiği sırada Accor kanallarında geçerli döviz kuru olacaktır.
• "En iyi fiyat garantisi", üçüncü tarafın Rezervasyon kanalının tarifesinin Uygulamaya dahil rezervasyonun tutarına göre en az yüzde beş (%5) veya 5 avro daha düşük olması durumunda geçerli olacak, bu iki hesaplamadan daha yüksek olanı dikkate alınacaktır.

Örneğin;

• Accor kanalı üzerinden bir Uygulamaya dahil rezervasyon kapsamındaki rezervasyon ücreti 200 avro ve
  • tespit edilen tarife en az 5 avro daha düşükse: 195 avro,
  • Veya tespit edilen tarife en az %5 oranında daha düşükse: 190 avro:
• Üçüncü tarafın Rezervasyon kanalında tespit edilen tarife 192 € ise, bu durumda "En iyi fiyat garantisi" uygulanacaktır.

Döviz kuru dalgalanmalarına veya farklarına bağlı ücret farkları, "En iyi fiyat garantisi" çerçevesinde dikkate alınmayacaktır.

4.1 Başvuru formu
"En iyi fiyat garantisi" nden faydalanmak için, yukarıda 1. maddede anılan koşulları sağlamalı (i) ve başvuru formunu doldurmalısınız (ii).
Başvuru formunda belirtilen zorunlu alanların (başvuru formunda belirtildiği şekilde) doğru şekilde doldurulması gerekmektedir. Başvuru formundaki bilgilerin eksiksiz ve doğru olduklarını garanti edersiniz. Müşteri tarafından eksik veya hatalı bilgi verilmesi ve bu nedenle "En iyi fiyat garantisi" nin işbu belgede belirtilen koşullara uygun olarak uygulanamaması durumunda Accor hiçbir sorumluluk kabul etmez.

4.2 Ekran görüntüsü
Talep formuna, aynı cihaz kanalından (Uygulama -> Uygulama; Masaüstü -> Masaüstü) hem çekim tarihini hem de Üçüncü Taraf Rezervasyon Kanalı kullanılarak bulunan en düşük fiyatı gösteren bir ekran görüntüsü, ilgili satış hüküm ve koşulları ile talebi destekleyen diğer belgelerle birlikte eklenmelidir.

Eksik veya hatalı talepler ya da uygun olmayan veya eksik belgeler içeren talepler işleme alınmayacaktır. Ekran görüntüsü açıkça şunları göstermelidir:

• aynı otel, aynı tarih(ler) için, aynı konaklama süresi için, aynı fiyat koşulları altında (yani iade edilebilir veya iade edilemez, ön ödeme ve depozito gereksinimleri, yalnızca oda veya kahvaltı dahil, rezervasyon iptali ve değişikliği), aynı oda tipinde (aynı kategori, boyut, yataklar, manzara veya konum) ve odadaki aynı kişi sayısı.

Talepler, Uygun Rezervasyon'un onaylanmasını takip eden 24 saat içinde ve oteldeki planlanan varıştan en geç 48 saat önce gönderilmelidir. Bu son tarihlere uymak için, rezervasyon onay e-postanızda belirtilen tarih ve saatlere başvurmalısınız.

Başvurunuzun işbu belgede belirtilen koşulların tamamına uygun olması durumunda, Accor müşteri hizmetleri tarafından gerçekleştirilen incelemeyi takiben, "En iyi fiyat garantisi" nden faydalanabileceksiniz. Accor müşteri hizmetleri, talebin iletilmesini takiben en geç bir hafta sonra, başvuru formunda belirtilmiş olduğunuz e-posta adresinize, Uygulamaya dahil rezervasyon onay numarası ve uygulanacak yeni fiyatı içeren bir e-posta gönderecektir.
Başvurunuzun "En iyi fiyat garantisi" koşullarına uygun olmaması durumunda, Accor müşteri hizmetleri size "En iyi fiyat garantisi" nden faydalanamayacağınızı ve gerekçelerini açıklayan bir e-posta gönderecektir.
Uygulamaya dahil rezervasyonu iptal etmeyi veya "En iyi fiyat garantisi" nden faydalanmamayı arzu etmeniz durumunda, Uygulamaya dahil rezervasyonunuz için gönderilen onay e-postasında ayrıntılı olarak açıklanan, Uygulamaya dahil rezervasyonunuz için geçerli iptal koşullarını incelemenizi rica ediyoruz.

Uygulamaya dahil rezervasyon durumunda ve önceden ödeme yapılmamışsa, otelden ayrılışınız sırasında size yukarıdaki maddede öngörülen koşullar çerçevesinde Accor müşteri hizmetleri tarafından onaylanan tarife fatura edilecektir (bu ücrete rezervasyon dışındaki restoran, bar vb. hizmet harcamalarınız dahil değildir).Puanlarla yapılan rezervasyonlar için otel, Uygun Rezervasyonu iptal edecek ve puanlar misafirin ALL hesabına iade edilecektir.

Rezervasyonun, varış tarihinden 30 günden fazla bir süre önce, İnternet üzerinden işlemin gerçekleştirilmesi sırasında ödenmiş olması durumunda, ücret iadesi kullanılan banka kartına yapılacaktır.

Rezervasyonun, varış tarihinden 30 günden kısa bir süre önce, İnternet üzerinden işlemin gerçekleştirilmesi sırasında ödenmiş olması durumunda, ücret iadesi otel tarafından yapılacaktır.
Rezervasyona dahil olmayan hizmetler (restoran, bar vb.) otel tarafından çıkışta faturalandırılacaktır.

Uygun Rezervasyon ön ödemeli yapıldıysa ve puan kullanılarak yapıldıysa, otel çıkışta puan iadesini işleme alacaktır.

Accor, üçüncü bir tarafın Rezervasyon kanalı üzerinde kontrolünün bulunmaması nedeniyle, üçüncü taraf bir Rezervasyon kanalı üzerinden gerçekleştirilen herhangi bir rezervasyon için, rezervasyon iptalinden doğan herhangi bir harcamadan dolayı sorumluluk kabul etmez.

Accor işbu genel koşullarda dilediği herhangi bir zamanda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değiştirilen genel koşullar, İnternet sitesi üzerinden yayınlanmalarını takiben geçerlilik kazanırlar ve o tarihten sonra İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüm taleplere uygulanırlar.
Accor, Müşterilerine, her yeni işlem öncesinde işbu genel koşulları dikkatlice okumalarını tavsiye etmektedir. Herhangi bir işlemi tamamlamak için, sizi işbu genel koşullara yönlendiren bir bağlantının yanındaki kutucuğu işaretleyerek işbu genel koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylamanız gerekmektedir.
Accor ayrıca "En iyi fiyat garantisi" uygulamasını dilediği zamanda sonlandırma hakkını saklı tutar. "En iyi fiyat garantisi" nin iptal edilmesinden önce sunulan başvurular, işbu belgede belirtilen koşullar kapsamında Accor tarafından dikkate alınacaktır.