นโยบายการยกเลิกที่ยืดหยุ่น

เนื่องจากสถานการณ์ทางภูมิรัฐศาสตร์ล่าสุดในตะวันออกกลางที่ส่งผลกระทบต่อการเดินทาง แอคคอร์จึงได้นำนโยบายการยกเลิกและการแก้ไขการจองแบบยืดหยุ่นมาใช้สำหรับผู้เข้าพักที่ได้รับผลกระทบโดยตรง

1.ผู้เข้าพักที่มีการจองในโรงแรมที่ตั้งอยู่ในซาอุดีอาระเบีย คูเวต สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ กาตาร์ บาห์เรน โอมาน อิรัก จอร์แดน เลบานอน อิสราเอล และปากีสถาน และมีกำหนดการเดินทางไปหรือผ่านประเทศที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งการเดินทางได้รับผลกระทบจากการปิดสนามบินหรือการหยุดชะงักของการเดินทาง สามารถ:

• ยกเลิกการจองแบบไม่สามารถคืนเงินได้และรับเงินคืน หรือ

• เปลี่ยนแปลงวันเข้าพักเป็นวันอื่นในภายหลังในโรงแรมเดิมโดยไม่มีค่าปรับ*

เงื่อนไข:

- การจองที่ทำในหรือก่อนวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2026

- วันที่เข้าพัก ถึงและรวมถึงวันที่ 31 มีนาคม 2026

2. ผู้เข้าพักที่พำนักอยู่ในหรือเดินทางผ่านซาอุดีอาระเบีย คูเวต สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ กาตาร์ บาห์เรน โอมาน อิรัก จอร์แดน เลบานอน อิสราเอล ปากีสถาน และ อิหร่าน ซึ่งได้รับผลกระทบจากข้อจำกัดในการเดินทาง สามารถ:

• ยกเลิกการจองแบบไม่สามารถคืนเงินได้และรับเงินคืน หรือ

• เปลี่ยนแปลงวันเข้าพักเป็นวันอื่นในโรงแรมเดิมโดยไม่มีค่าปรับ*

เงื่อนไข:

- วันที่เข้าพักระหว่าง 28 กุมภาพันธ์ ถึง 31 มีนาคม 2026

- อาจต้องแสดงหลักฐานการพำนัก หรือหลักฐานเที่ยวบินที่ออกจากภูมิภาคที่ได้รับผลกระทบ

3. สำหรับการจองกลุ่ม การประชุม และกิจกรรม เงื่อนไขอาจได้รับการปรับเปลี่ยนเป็นรายกรณี จากสถานการณ์ล่าสุดในภูมิภาค แอคคอร์มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนลูกค้าของเราในการจองการประชุม กิจกรรม และการจองกลุ่มที่กำลังจะเกิดขึ้น

• ผู้เข้าร่วมการประชุม กิจกรรม หรือการจองกลุ่มในโรงแรมหรือภูมิภาคที่ได้รับผลกระทบ ควรประสานงานการเปลี่ยนแปลงหรือคำขอพิเศษผ่านผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายของบริษัทหรือผู้จัดการการเดินทาง เพื่อให้การสื่อสารกับโรงแรมเป็นไปอย่างทันท่วงทีและอำนวยความสะดวกในการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น

• ผู้จัดการประชุม กิจกรรม หรือการจองกลุ่มในโรงแรมที่ได้รับผลกระทบ ควรติดต่อโรงแรมโดยตรง หรือผู้แทนฝ่ายขายระดับโลก (Global Sales Representative) เพื่อหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหรือคำขอพิเศษ

• แอคคอร์มุ่งมั่นที่จะมอบความยืดหยุ่นและการสนับสนุนแก่พันธมิตรและลูกค้าของเราในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนนี้

นโยบายการยกเลิกการจองของแอคคอร์ที่ระบุไว้ข้างต้นมีผลกับการจองทั้งหมด ไม่ว่าจะทำการจองโดยตรงหรือผ่านช่องทางบุคคลที่สาม

ฉันจะขอเงินคืนหรือแก้ไขการจองได้อย่างไร?

หากคุณจองโดยตรงกับแอคคอร์ (all.com, แอป ALL Accor, เว็บไซต์แบรนด์, ศูนย์บริการลูกค้า หรือโดยตรงกับโรงแรม) กระบวนการจะแตกต่างกันไปตามประเภทอัตราที่จอง:

• การจองแบบยืดหยุ่น (ยกเลิกฟรี / อัตรา "Flex")

คุณสามารถยกเลิกการเข้าพักด้วยตัวเองได้โดยตรงจากบัญชี ALL ของคุณ:

1. เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณที่ all.com หรือแอป ALL Accor และไปที่การจองของคุณโดยตรง

2. เลือกการจองที่คุณต้องการยกเลิก

3. เลื่อนลงไปที่ด้านล่างของส่วน "รายละเอียดเกี่ยวกับการจองของคุณ"

4. คลิกปุ่ม "ยกเลิกการจอง" เพื่อทำการยกเลิกให้เสร็จสมบูรณ์

• การจองแบบไม่ยืดหยุ่น (ไม่สามารถคืนเงินได้ / อัตรา "No Flex")

สำหรับการจองที่ไม่สามารถคืนเงินได้ซึ่งมีสิทธิ์ตามนโยบายพิเศษของเรา กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ที่นี่: สำนักงานจอง

คำขอคืนเงินหรือการแก้ไขต้องดำเนินการก่อนวันเข้าพักเดิม

หากคุณจองผ่านบริษัทนำเที่ยวหรือแพลตฟอร์มออนไลน์ กรุณาติดต่อพวกเขาโดยตรง เนื่องจากพวกเขาจะจัดการการเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกในนามของคุณ

*ขึ้นอยู่กับจำนวนห้องว่าง และอัตราและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง ส่วนต่างของราคาจะต้องชำระโดยผู้เข้าพัก