ข้อกำหนดและเงื่อนไข "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด"

อัปเดตล่าสุด: พฤษภาคม 2026

1.1 เงื่อนไขการใช้ "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด"
"การรับประกันราคาที่ดีที่สุด" สามารถนำมาใช้ได้เมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดดังต่อไปนี้

• ท่านจองห้องพัก (เฉพาะห้องพักหรือรวมอาหารเช้า) ที่หนึ่งในโรงแรมที่มีคุณสมบัติใน "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด" (ดูรายการโรงแรมที่มีคุณสมบัติในข้อ 2 ด้านล่าง) โดยตรงผ่านช่องทางการจองของ Accor (เว็บไซต์ เว็บไซต์บนมือถือ หรือแอปพลิเคชัน Accor เว็บไซต์ของแบรนด์ ศูนย์การจอง หรือการจองโดยตรงกับโรงแรม)
• มีการออกหมายเลขเพื่อยืนยันการจองนี้
• และภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากการยืนยันการจองทางอีเมลหรือการยืนยันการจองทางโทรศัพท์ และไม่เกินกว่า 48 ชั่วโมงก่อนวันที่เดินทางมาถึงที่โรงแรม
  • ท่านพบว่า ในโรงแรมเดียวกัน ในวันเดียวกัน ระยะเวลาการเข้าพักที่เท่ากัน ในเงื่อนไขราคาที่เหมือนกัน (เช่น การคืนเงิน หรือไม่สามารถคืนเงินได้ การชำระเงินล่วงหน้าและเงินมัดจำ เฉพาะห้องพักหรือรวมอาหารเช้า เงื่อนไขการยกเลิก และการเปลี่ยนแปลงการจอง) ห้องพักประเภทเดียวกัน (ประเภท ขนาด เตียง ทิวทัศน์ หรือสถานที่ตั้งเหมือนกัน) และจำนวนคนที่เข้าพักในห้องพักเหมือนกัน
  • ห้องพักที่เสนออัตราสาธารณะและสามารถจองได้ในราคาที่ต่ำกว่า โดยที่ราคาดังกล่าวถูกคำนวณในลักษณะที่เดียวกัน บนพื้นฐานเดียวกันกับค่าใช้จ่ายในการเข้าพักทั้งหมด รวมค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ถูกรวมไว้ด้วยเหมือนกันทั้งหมด (ภาษี ภาษีมูลค่าเพิ่ม บริการต่าง ๆ)
  • o ราคาดังกล่าวปรากฏบนเว็บไซต์ เว็บไซต์บนมือถือ หรือแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม (“ช่องทางการจองของบุคคลที่สาม”) โดยการเปรียบเทียบจะต้องดำเนินการบนช่องทางประเภทเดียวกันกับที่ใช้ในการจองที่มีสิทธิ์ (เช่น เว็บไซต์เทียบกับเว็บไซต์ เว็บไซต์บนมือถือเทียบกับเว็บไซต์บนมือถือ หรือแอปพลิเคชันเทียบกับแอปพลิเคชัน).

(ต่อไปนี้เรียกว่า "การจองที่มีคุณสมบัติ")

ในกรณีของการจองที่มีสิทธิ์ ซึ่งได้รับการยืนยันโดย Accor ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุในที่นี้ Accor จะใช้อัตราราคาจากช่องทางการจองของบุคคลที่สาม และเสนอส่วนลดเพิ่มเติมจากราคาช่องทางการจองของบุคคลที่สามสำหรับค่าใช้จ่ายรวมของที่พักที่จองไว้ (i) 10% สำหรับ Fairmont และ Raffles และ (ii) 25% สำหรับแบรนด์อื่น ๆ ที่มีสิทธิ์

ตัวอย่างเช่น:

• หากอัตราค่าห้องพักที่จองไว้เป็นส่วนหนึ่งของการจองที่มีคุณสมบัติ ซึ่งจองผ่านช่องทางการจองของ Accor คือ 200 ยูโร
• และอัตราค่าห้องพักที่พบในช่องทางการจองของบุคคลที่สามคือ 180 ยูโร
• ดังนั้น อัตราสุดท้ายที่ Accor จะใช้ภายใต้ "รับประกันราคาดีที่สุด" จะเป็น 162 ยูโร (180 - 10%) สำหรับ Fairmont และ Raffles หรือ 135 ยูโร (180 - 25%) สำหรับแบรนด์อื่น ๆ ที่มีสิทธิ์.

1.2 กรณียกเว้นของ "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด"
"การรับประกันราคาที่ดีที่สุด" ใช้ไม่ได้ในกรณีต่อไปนี้

• ราคาสำหรับหมู่คณะ (มากกว่า 7 ห้อง)
• อัตราค่าห้องพักสำหรับองค์กรธุรกิจ
• อัตราค่าห้องพักสำหรับการประชุมและสัมมนา
• ข้อเสนอโปรโมชั่นพิเศษที่ทำให้มีส่วนลดเพิ่มเติมหลังจากการยืนยันการจอง (เช่น รหัสส่งเสริมการขายที่มอบให้หลังจากการสมัครรับจดหมายข่าว)
• อัตราค่าห้องพักสำหรับสมาชิกหรือโปรแกรมการรับสมัครที่นำเสนอผ่านช่องทางการจองของบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้อง
• อัตราค่าห้องพักที่ตกลงไว้กับพันธมิตรของ Accor และพนักงานของพันธมิตรนั้น ๆ
• อัตราค่าห้องพักสำหรับพนักงานของกลุ่มบริษัท Accor
• อัตราค่าห้องพักจากคลังห้องพักในรูปแบบ opaque pricing (เช่น Hotwire และ Priceline) ที่ระบุชื่อโรงแรมหรือสถานที่หลังจากยืนยันการจองแล้วเท่านั้น
• ราคาที่แสดงบนเว็บไซต์/พอร์ทัล/เว็บเพจที่ไม่มีระบบการจองออนไลน์ เช่น เว็บข้อมูล หรือเว็บที่ยืนยันการจองหลังจากที่ได้ติดต่อโรงแรมแล้วเท่านั้น ("คำขอการจอง")
• เว็บไซต์ที่ต้องมีการเป็นสมาชิก, การเป็นสมาชิกออนไลน์ หรือโปรแกรมที่ต้องใช้รหัสผ่านหรือการเข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบราคาห้องพักและสถานะห้องว่างของโรงแรม
• ราคาที่แสดงแต่แสดงว่าไม่พร้อมใช้งาน ณ จุดชำระเงิน และดังนั้นจึงไม่สามารถจองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โรงแรมที่อยู่ภายใต้ “รับประกันราคาดีที่สุด” มีดังนี้:

• โรงแรมทั้งหมดในเครือ Accor Group(Orient Express, Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, Sofitel Legend, Emblems, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Handwritten Collection, Adagio Premium, Adagio, Adagio Access, Adagio Signature, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Mövenpick, greet, TRIBE, Joe & Joe).

“รับประกันราคาดีที่สุด” ไม่สามารถใช้ได้กับโรงแรมในเขตบริหารพิเศษมาเก๊า.

ใช้ในกรณีที่อัตราของช่องทางการจองของบุคคลที่สามระบุเป็นสกุลเงินอื่นที่ไม่ใช่สกุลเงินของการจองที่มีสิทธิ์เท่านั้น:

• ฝ่ายบริการลูกค้าของ Accor จะแปลงอัตราค่าห้องพักนี้เป็นสกุลเงินของการจองที่มีคุณสมบัติและอัตราแลกเปลี่ยนที่ใช้จะเป็นอัตราแลกเปลี่ยนที่ใช้ผ่านช่องทางการจองของ Accor ณ เวลาที่ทำการจองที่มีคุณสมบัติ
• "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด" จะถูกนำมาใช้หากอัตราค่าห้องพักของช่องทางการจองของบุคคลที่สามต่ำกว่าอัตราค่าห้องพักของการจองที่มีคุณสมบัติห้าเปอร์เซ็นต์ (5%) หรือ 5 ยูโร โดยระบุว่าจะนำจำนวนเงินที่มากกว่ามาใช้ในการพิจารณา

ตัวอย่าง

• หากอัตราค่าห้องพักที่จองไว้เป็นส่วนหนึ่งของการจองที่มีคุณสมบัติในช่องทางการจองของ Accor คือ 200 ยูโร
  • อัตราค่าห้องพักที่พบจะต้องต่ำกว่าอย่างน้อย 5 ยูโร คือ 195 ยูโร
  • หรืออัตราค่าห้องพักที่พบจะต้องต่ำกว่าอย่างน้อยห้าเปอร์เซ็นต์ (5%): 190 ยูโร
• หากอัตราค่าห้องพักที่พบในช่องทางการจองของบุคคลที่สามคือ 192 ยูโร ถือว่าสามารถนำ "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด" มาใช้ได้

ความแตกต่างของราคาเนื่องจากความผันผวนหรือความแตกต่างในอัตราแลกเปลี่ยนของสกุลเงินจะไม่นำมาพิจารณาในบริบทของ "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด"

4.1 แบบฟอร์มคำร้อง
ในการรับประโยชน์จาก "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด" ท่านต้อง (i) ปฏิบัติตามเงื่อนไขตามที่ระบุไว้ในข้อ 1 ข้างต้นและ (ii) กรอกแบบฟอร์มคำร้อง
ช่องที่ต้องกรอกข้อมูล (ตามที่ระบุในแบบฟอร์มคำร้อง) ที่มีเครื่องหมายระบุในแบบฟอร์มคำร้อง จะต้องกรอกให้ถูกต้อง ในเรื่องนี้ ท่านรับรองว่าข้อมูลที่ให้ไว้ในแบบฟอร์มการคำร้องนั้นถูกต้องและสมบูรณ์ Accor จะไม่รับผิดชอบใด ๆ หากมีการป้อนข้อมูลผิดพลาดหรือข้อมูลไม่สมบูรณ์ และหากเป็นด้วยเหตุผลนี้ Accor ไม่สามารถใช้ "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด" ภายใต้เงื่อนไขที่ระบุไว้ในที่นี้ได้

4.2 ภาพหน้าจอ
ภาพหน้าจอจากช่องทางอุปกรณ์เดียวกัน (แอป -> แอป; เดสก์ท็อป -> เดสก์ท็อป) ที่แสดงทั้งวันที่จับภาพและราคาต่ำสุดที่พบโดยใช้ช่องทางการจองของบุคคลที่สาม จะต้องแนบมากับแบบฟอร์มคำขอ พร้อมด้วยข้อกำหนดและเงื่อนไขการขายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงเอกสารอื่นๆ ที่สนับสนุนคำขอ

คำขอที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง หรือคำขอที่มีเอกสารที่ไม่เข้าเกณฑ์หรือไม่สมบูรณ์ จะไม่ได้รับการดำเนินการ ภาพหน้าจอต้องแสดงอย่างชัดเจนถึง:

• โรงแรมเดียวกัน, สำหรับวันที่เดียวกัน, ระยะเวลาการเข้าพักเท่ากัน, ภายใต้เงื่อนไขอัตราเดียวกัน (เช่น คืนเงินได้หรือไม่คืนเงิน, ข้อกำหนดการชำระเงินล่วงหน้าและการวางมัดจำ, เฉพาะห้องหรือรวมอาหารเช้า, การยกเลิกและการแก้ไขการจอง), ประเภทห้องพักเดียวกัน (หมวดหมู่, ขนาด, เตียง, วิว หรือตำแหน่งที่เหมือนกัน) และจำนวนผู้เข้าพักในห้องเท่ากัน

คำขอจะต้องส่งภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากยืนยันการจองที่มีสิทธิ์ และไม่เกิน 48 ชั่วโมงก่อนวันที่กำหนดเข้าพักที่โรงแรม เพื่อให้เป็นไปตามกำหนดเวลาเหล่านี้ คุณควรอ้างอิงถึงวันและเวลาที่ระบุในอีเมลยืนยันการจองของคุณ

หลังจากการตรวจสอบของฝ่ายบริการลูกค้าของ Accor ท่านจะสามารถได้รับประโยชน์จาก "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด" หากคำร้องของท่านตรงตามเงื่อนไขทั้งหมดที่ระบุไว้ในที่นี้ ฝ่ายบริการลูกค้าของ Accor จะส่งอีเมลถึงท่านภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากการส่งคำร้อง ไปยังที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้ในแบบฟอร์มพร้อมหมายเลขยืนยันการจองที่มีคุณสมบัติ พร้อมด้วยอัตราค่าห้องพักใหม่
หากคำร้องไม่เป็นไปตามเงื่อนไขของ "รับประกันราคาที่ดีที่สุด" ฝ่ายบริการลูกค้าของ Accor จะส่งอีเมลถึงท่านโดยระบุว่าท่านไม่สามารถได้รับประโยชน์จาก "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด" พร้อมกับเหตุผลของการปฏิเสธนี้
ในกรณีที่ท่านมีความประสงค์ยกเลิกการจองที่มีคุณสมบัติและไม่ขอรับประโยชน์จาก "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด" กรุณาอ้างถึงเงื่อนไขการยกเลิกที่ใช้บังคับกับการจองที่มีคุณสมบัติของท่านซึ่งมีรายละเอียดอยู่ในอีเมลยืนยันการจองที่มีคุณสมบัติ

ในกรณีของการจองที่มีสิทธิ์ และหากไม่มีการชำระเงินล่วงหน้า อัตราที่ได้รับการยืนยันโดยฝ่ายบริการลูกค้าของ Accor ภายใต้เงื่อนไขที่ระบุไว้ในบทความก่อนหน้านี้ จะถูกเรียกเก็บเงินโดยโรงแรมเมื่อเช็คเอาท์ พร้อมกับบริการอื่นๆ ทั้งหมดที่ไม่ได้รวมอยู่ในการจอง (ร้านอาหาร บาร์ เป็นต้น) สำหรับการจองที่ทำโดยการแลกคะแนน โรงแรมจะยกเลิกการจองที่มีสิทธิ์ และคะแนนจะถูกคืนเข้าบัญชี ALL ของแขก

หากการจองที่มีสิทธิ์ได้รับการชำระเงินล่วงหน้า ณ เวลาที่ทำการจองออนไลน์มากกว่า 30 วันก่อนวันเดินทางมาถึง การคืนเงินจะทำไปยังบัตรเครดิตใบเดียวกัน

หากการจองที่มีสิทธิ์ได้รับการชำระเงินล่วงหน้า ณ เวลาที่ทำการจองออนไลน์น้อยกว่า 30 วันก่อนวันเดินทางมาถึง การคืนเงินจะทำโดยโรงแรมเมื่อเช็คเอาท์ บริการที่ไม่ได้รวมอยู่ในการจอง (ร้านอาหาร บาร์ เป็นต้น) จะถูกเรียกเก็บเงินโดยโรงแรมเมื่อเช็คเอาท์

หากการจองที่มีสิทธิ์ได้รับการชำระเงินล่วงหน้าและทำโดยการแลกคะแนน โรงแรมจะดำเนินการคืนคะแนนเมื่อเช็คเอาท์

ตราบใดที่ Accor ไม่ได้เป็นผู้ควบคุมช่องทางการจองของบุคคลที่สาม Accor จะไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากการยกเลิกการจองสำหรับทุกการจองที่กระทำผ่านช่องทางการจองของบุคคลที่สาม

Accor ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ได้ทุกเวลา ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่มีการเปลี่ยนแปลงแก้ไขจะมีผลในวันเผยที่แพร่ออนไลน์บนเว็บไซต์และจะนำไปใช้กับคำร้องใด ๆ ที่กระทำผ่านทางเว็บไซต์ ตั้งแต่วันที่มีการเผยแพร่
Accor ขอให้ลูกค้าอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้อย่างถี่ถ้วนก่อนที่จะส่งคำร้องแต่ละครั้ง เนื่องจากข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงแก้ไข คำยื่นร้องใด ๆ ต้องทำการศึกษาและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้เสียก่อน โดยการทำเครื่องหมายในช่องที่มีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว และรวมถึงไฮเปอร์ลิงก์ที่นำทางไปยังข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้
Accor ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิก "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด" ได้ตลอดเวลา โดยระบุว่าคำร้องที่ได้รับมาก่อนการยกเลิก "การรับประกันราคาที่ดีที่สุด" จะได้รับดำเนินการโดย Accor ภายใต้เงื่อนไขที่ระบุไว้ในที่นี้