Orientações importantes: política de cancelamento
Política de Cancelamento – Tarifas Não Flexíveis
Diante do atual cenário de chuvas e alagamentos no Estado do Rio Grande do Sul, e visando dar suporte aos hóspedes que escolheram os nossos hotéis para reservas futuras, segue orientação sobre como proceder em casos de reservas realizadas em tarifas não flexíveis, ou seja, não cancelável e não reembolsável.
1- O que devo fazer se tenho uma reserva em um hotel no Rio Grande do Sul?
- Aos hóspedes provenientes de qualquer região do país que tenham reservado uma tarifa não flexível, para a região afetada, com chegada entre 1º de maio de 2024 e 30 de junho de 2024, será permitindo ao cliente realizar alterações ou cancelamentos sem a cobrança de penalidades.
2- Como procedo se sou residente do Rio Grande do Sul?
- Aos hóspedes provenientes do Rio Grande do Sul, que tenham reservado uma tarifa não flexivel em qualquer hotel Accor no Brasil, em outros países da América Latina, México e América do Norte com chegada entre 1º de maio de 2024 e 30 de junho de 2024, será permitido realizar alterações ou cancelamentos sem cobrança de penalidades.
3- Há algum ajuste de preço para reservas modificadas?
- Ao modificar a data da reserva, poderá ocorrer alterações nos preços mediante o novo período escolhido, tendo o hóspede apenas que pagar a diferença no hotel.
4- Nessa situação, como devo proceder no caso das reservas feitas através de plataformas on-line ou agências de viagens?
- Para reservas feitas através de plataformas online ou agências de viagens, por favor contatá-las diretamente.
5- Como devo proceder no caso das reservas para grupos?
- Para reservas de grupos, em geral, hotéis devem adaptar a política caso a caso. Em casos de eventos que são adiados (e não cancelados), a recomendação é a alteração das reservas para as novas datas.
No caso de dúvidas, entre em contato com a equipe da Accor
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Outras Localidades: 0800 891 0196 ☎
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