ALL PLUS VOYAGEUR OGÓLNE WARUNKI CZŁONKOSTWA PROGRAMU SUBSKRYPCJI

1.1.             Cel

Program subskrypcji ALL PLUS Voyageur jest usługą oferowaną przez ACCOR SA – spółkę zarejestrowaną w rejestrze handlowym w Nanterre pod numerem 602 036 444, mającą swoją siedzibę pod adresem 82, Rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francja. Program subskrypcji zapewnia Subskrybentom ekskluzywne korzyści podczas pobytów w hotelach uczestniczących, należących do sieci ACCOR.

Niniejsze Warunki Ogólne Członkostwa (zwane dalej „Warunkami”) mają zastosowanie wyłącznie do programu subskrypcji ALL PLUS Voyageur i regulują relacje pomiędzy ACCOR a każdym Subskrybentem.

Obowiązujące Warunki są te, które obowiązują w dniu zawarcia subskrypcji.

1.2.            Definicje

W rozumieniu niniejszych Warunków:

• ACCOR : spółka ACCOR SA oraz podmioty powiązane odpowiedzialne za prowadzenie Programu Subskrypcji.
• Subskrybent : osoba fizyczna, która nabywa subskrypcję ALL PLUS Voyageur, zarówno bezpośrednio, jak i poprzez upoważnionego Account Managera.
• Account Manager : osoba upoważniona do działania w imieniu i na rzecz firmy, która zawarła umowę na program ALL PLUS Voyageur oraz zamówiła karty subskrypcyjne dla swoich pracowników.
• Członkostwo : posiadanie konta w programie lojalnościowym ALL Accor.
• Subskrypcja : program subskrypcji ALL PLUS Voyageur, uprawniający Subskrybenta do korzystania z preferencyjnych stawek i innych korzyści.
• Hotele : hotele sieci ACCOR na całym świecie, które uczestniczą w programie, zgodnie z listą marek uprawnionych do korzystania z programu subskrypcji, z wyjątkiem opisanych w niniejszym dokumencie wyjątków.
• Subskrypcja Grupowa : subskrypcja zawierana w imieniu firmy przez wyznaczonego Account Managera na rzecz pracowników takiej firmy, objęta specjalnymi warunkami negocjacji oraz cenami przy zakupie więcej niż pięciu subskrypcji ALL PLUS Voyageur jednocześnie

1.3.            Związek osobiście z przypisaniem oraz brak możliwości przenoszenia praw

Każda Subskrypcja jest przypisana imiennie i wyłącznie do unikalnego konta Członkostwa ALL Accor. Subskrypcja jest w pełni osobista, niepodlegająca przeniesieniu, nie może być sprzedana, wypożyczona, ani przekazana osobom trzecim.

Subskrypcja nie stanowi środka płatniczego i nie gwarantuje samego dokonania rezerwacji czy zakupu.

2.1.            Uprawnienia

Do zawarcia subskrypcji w ramach programu ALL PLUS Voyageur uprawniona jest osoba, która:

·        jest zdolna do czynności prawnych,

·        posiada aktywne członkostwo w programie lojalnościowym ALL Accor.

Na jedno konto członkowskie ALL Accor przysługuje tylko jedna ALL PLUS Voyageur Subskrypcja.

2.2.           Procedura subskrypcji

• Każdy Subskrybent musi zarejestrować się, używając unikalnego adresu e-mail powiązanego z jego kontem członkowskim ALL Accor.
• Osoby fizyczne nieprowadzące działalności gospodarczej nie posiadają numeru VAT (wewnątrzwspólnotowego ani unijnego). W związku z tym, niezależnie od kraju zamieszkania, na Subskrypcję zostanie naliczony podatek VAT według stawki obowiązującej we Francji.
• Po zatwierdzeniu płatności, potwierdzenie subskrypcji wraz z jej szczegółami zostanie przesłane na podany adres e-mail nie później niż następnego dnia roboczego.
• Subskrypcja ma charakter cyfrowy; nie jest wydawana żadna fizyczna karta ani nośnik.
• Okres Subskrypcji obejmuje 12 kolejnych miesięcy, licząc od daty akceptacji przez ACCOR.
• Subskrybenci odnawiający subskrypcję zachowują swoje obecne dane dostępowe, bez konieczności wydawania nowej karty.

3.1.            Korzyści z Subskrypcji

Subskrybenci mają prawo do korzystania z preferencyjnych stawek rezerwacji w uczestniczących hotelach za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji all.accor.com zgodnie z artykułem 3.5:

• 15% zniżki od najlepszej publicznej ceny dnia w uczestniczących Hotelach w ramach uczestniczących marek.
• Do 14.01.2026 włącznie (data rezerwacji): 20% zniżki od najlepszej publicznej ceny dnia w wybranych markach: Sofitel LEGEND, SO/, Sofitel, Mgallery, 21C Museum Hotels, Mondrian, Pullman, Swissôtel, Mövenpick, Grand Mercure, The Sebel, Adagio Premium

Preferencyjne stawki obowiązują w hotelach uczestniczących, wymienionych w artykule 3.5, należących do następujących marek:

•  Luxury : Raffles, Sofitel, Sofitel LEGEND, Fairmont, MGallery
• Premium : 21C Museum Hotels, Mondrian, SO/, Pullman, Swissôtel, Mövenpick, Grand Mercure, The Sebel, Adagio Premium
• Midscale : Handwritten Collection, Novotel, Mercure, Tribe, Adagio Original
• Economy : ibis, ibis Styles, Adagio Access, greet, ibis budget

·      Zniżki dostępne dla maksymalnie dwóch pokoi dokonanych w jednej rezerwacji (ten sam hotel i terminy), pod warunkiem, że Subskrybent mieszka w jednym z tych dwóch pokoi.

·      Do konta Subskrybenta w programie lojalnościowym ALL Accor zostanie uznane 20 noclegów w statusie w ciągu 24 godzin od potwierdzenia subskrypcji lub jej odnowienia, zgodnie z warunkami artykułu 4.2.

·      Gwarancja dostępności pokoju do 2 dni przed przyjazdem (patrz artykuł 7).

·      Ekskluzywna linia telefoniczna premium dla Subskrybentów (patrz rozdział 8).

3.2.           Dostęp do korzyści programu lojalnościowego ALL Accor

Subskrybenci zachowują pełen dostęp do korzyści przypisanych ich aktualnemu statusowi w programie lojalnościowym ALL Accor. Obejmuje to przywileje takie jak bezpłatne śniadanie i możliwość upgrade'u do apartamentu (Suite Night Upgrade), zgodnie z kryteriami uczestnictwa na danym poziomie.

Zauważ, że preferencyjne stawki w ramach programu ALL PLUS Voyageur nie łączą się z taryfami dla członków programu lojalnościowego ALL Accor, ponieważ Subskrybent już korzysta z wyłącznych cen specjalnych.

Wszystkie inne warunki programu lojalnościowego ALL Accor pozostają w pełni obowiązujące.

3.3.           Korzystanie z korzyści oraz warunki rezerwacji

• Subskrybenci muszą podać numer subskrypcji podczas dokonywania rezerwacji i przedstawić go podczas meldunku.
• Subskrypcja musi być ważna przez cały okres pobytu, aby można było skorzystać z korzyści.
• Preferencyjne stawki w ramach ALL PLUS Voyageur obowiązują dla planów pokoju tylko, pokoju ze śniadaniem oraz niepełnego wyżywienia. Nie obejmują one planów all-inclusive, o ile oferta all-inclusive nie została wyraźnie potwierdzona przy rezerwacji.
• Preferencyjne stawki w ramach ALL PLUS Voyageur nie mogą być łączone z innymi zniżkami lub promocjami, w tym ze stawkami dla członków ALL Accor, chyba że w danej ofercie wyraźnie to zaznaczono.
• Gwarancja dostępności pokoju obowiązuje zgodnie z określonymi warunkami (patrz sekcja „Gwarancja dostępności pokoju”).

3.4.          Warunki gwarancji dostępności pokoju

Gwarancja dostępności pokoju do 2 dni przed przyjazdem podlega następującym warunkom:

• Gwarancja dotyczy dostępności pokoju, ale nie obejmuje gwarancji konkretnego rodzaju lub kategorii pokoju.
• Subskrybent musi wyraźnie poprosić o gwarancję dostępności pokoju w momencie dokonywania rezerwacji. Rezerwacja musi zostać dokonana co najmniej dwa pełne dni przed datą przyjazdu i przed godziną 12:00 czasu lokalnego hotelu w dniu rezerwacji.
• W hotelach zaliczanych do kategorii kurortów oraz w obiektach Thalassa Sea & Spa, Adagio Original, Adagio Access i Adagio Premium gwarancja dotyczy wyłącznie rezerwacji na co najmniej siedem kolejnych nocy.
• Gwarancja obowiązuje wyłącznie w przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem oficjalnych kanałów dystrybucji Accor, tj. strony internetowej all.accor.com, aplikacji i Działu Obsługi Klienta.
• Oferta nie łączy się z preferencyjnymi stawkami programu ALL PLUS Voyageur; wykluczone są taryfy promocyjne i pakietowe.
• Gwarancja dotyczy tylko jednego pokoju na rezerwację – pokoju Subskrybenta. W przypadku rezerwacji obejmujących więcej niż jeden pokój gwarancja odnosi się wyłącznie do pokoju głównego Subskrybenta.
• Jeśli hotel nie może zagwarantować dostępności pokoju, może zaproponować Subskrybentowi zakwaterowanie, na cały lub część pobytu, w hotelu o równoważnej kategorii lub świadczenie o iższej wartości, po uzyskaniu zgody Subskrybenta. Hotel ponosi odpowiedzialność za wszelkie uzasadnione koszty związane z przeniesieniem, w tym dodatkowe koszty pokoju, transportu i połączenia telefonicznego. Koszty noclegu w hotelu zastępczym pokrywa hotel pierwotnie rezerwujący; takie noclegi są kwalifikowane do naliczania punktów Reward oraz zaliczane jako Noce Statusowe w programie lojalnościowym.
• Gwarancja dotyczy wyłącznie hoteli uczestniczących w programie ALL PLUS, zgodnie z opisem w art. 3.1.
• Gwarancja nie obowiązuje w dniach wyłączenia dostępności (tzw. blokady), których lista jest dostępna pod adresem: https://all.accor.com/loyalty-program/bod/index.pl.shtml

W przypadku reklamacji dotyczących stosowania preferencyjnych stawek w hotelach bądź u partnerów, Subskrybent może skontaktować się z Działem Obsługi Klienta ACCOR.

3.5.           Hotele uczestniczące i wyjątki

• Subskrypcja obowiązuje w hotelach sieci ACCOR wymienionych powyżej, z wyłączeniem hoteli wymienionych jako wyłączone, zgodnie z listą dostępną i na bieżąco aktualizowaną na oficjalnej stronie ACCOR: https://all.accor.com/a/pl/information/all-plus-hotels-exception.html
• W wyniku nadzwyczajnych okoliczności, korzyści związane z programem lojalnościowym oraz subskrypcją mogą nie być dostępne w niektórych hotelach w dniach blokady, które są publikowane i na bieżąco aktualizowane na stronie ACCOR: https://all.accor.com/loyalty-program/bod/index.pl.shtml
• Subskrybent może utracić dostęp do korzyści wynikających z subskrypcji w danym hotelu, jeśli hotel ten opuścił sieć lub zakończył uczestnictwo w programie lojalnościowym ALL Accor.

3.6.           Zmiany w Ogólnych Warunkach Użytkowania (OWU)

ACCOR zastrzega sobie prawo do modyfikacji, aktualizacji lub zmiany korzyści związanych z subskrypcją, listy hoteli uczestniczących oraz wszelkich innych postanowień OWU, w dowolnym czasie i według własnego uznania. Subskrybenci zostaną powiadomieni o wszelkich istotnych zmianach drogą mailową. Kontynuacja korzystania z subskrypcji po otrzymaniu takiego powiadomienia będzie równoznaczna z akceptacją zaktualizowanych OWU.

4.1.           Kompatybilność z innymi programami

• Subskrypcja ALL PLUS Voyageur jest kompatybilna z programami subskrypcyjnymi ACCOR: ALL Accor+ Explorer, ALL PLUS ibis, ALL Signature oraz ALL PLUS China.
• ACCOR zastrzega sobie prawo do zmiany warunków kompatybilności w dowolnym czasie i bez uprzedzenia. 

4.2.          Limit sumowania Nocy Statusu

Gdy Subskrybent otrzymuje bonusowe Noce Statusowe za subskrypcję lub odnowienie dowolnego programu subskrypcyjnego Accor lub karty co-branded, istnieje maksymalny limit 30 bonusowych Nocy Statusowych, które mogą zostać naliczone we wszystkich połączonych subskrypcjach i kartach Członka (ALL PLUS ibis, ALL PLUS Voyageur, ALL Accor+ Explorer, All Plus China oraz karty co-branded). Tylko do 30 bonusowych Nocy Statusowych zostanie wliczonych do rocznego salda Nocy Statusowych Członka.

Limit ten dotyczy wyłącznie bonusowych Nocy Statusowych przyznawanych za subskrypcje i karty co-branded i nie ma wpływu na Noce Statusowe zdobyte podczas rzeczywistych pobytów lub innych aktywności podczas korzystania z subskrypcji.

5.1.               Proces zbiorczego subskrybowania

• Subskrypcje muszą być dokonywane przez Account Managera, gdy firma chce, aby jej pracownicy skorzystali z programu ALL PLUS Voyageur.
• Account Manager musi dostarczyć numery członkowskie ALL wszystkich objętych pracowników. Pracownicy, którzy nie posiadają numeru członkowskiego, muszą najpierw dołączyć do programu lojalnościowego ALL.
• Account Manager jest odpowiedzialny za uzyskanie zgody pracowników na otrzymywanie informacji związanych z działaniem subskrypcji za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz za zapewnienie, że zapoznano ich z niniejszymi Warunkami ogólnymi subskrypcji i jest w stanie potwierdzić to na żądanie ACCOR.
• Korzyści dla pracowników posiadających subskrypcję w ramach umowy zbiorowej są takie same jak opisane w rozdziale 3.
• Account Manager może zamówić dodatkowe subskrypcje w trakcie roku, przesyłając wypełniony formularz zamówienia oraz dokonując płatności przelewem bankowym. W takim przypadku data wygaśnięcia dodatkowych subskrypcji będzie zgodna z datą wygaśnięcia subskrypcji z pierwotnego zamówienia. Zamówienia można składać najwcześniej na trzy miesiące przed terminem wygaśnięcia subskrypcji początkowych.
• Account Manager może w dowolnym momencie rozwiązać zbiorczą subskrypcję, kontaktując się z ACCOR za pośrednictwem adresu e-mail allplus.corporate@accor.com  . W przypadku rozwiązania nie przysługuje prawo do częściowego ani pełnego zwrotu opłaty, niezależnie od stopnia wykorzystania subskrypcji.
• Doradztwo zdalne dla Account Managerów jest dostępne pod adresem e-mail allplus.corporate@accor.com  lub telefonicznie pod numerem +33 (0)1 45 38 41 (od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 czasu UTC+1).

5.2.    Informacje o podatkach i VAT

• Podmioty prawne zarejestrowane w Unii Europejskiej muszą podać numer VAT UE i są wyłącznie odpowiedzialne za przekazanie go do ACCOR przed wystawieniem faktury.
• Brak takiego numeru lub błędne dane mogą skutkować naliczeniem VAT w wysokości obowiązującej we Francji.
• Podmioty spoza Unii Europejskiej nie są zobowiązane do podawania numeru VAT UE, ale muszą zapewnić ACCOR o opodatkowaniu podatkiem VAT lub równoważnym w ich kraju zamieszkania i działać w zakresie swojej działalności zawodowej.
• W przypadku nieprawidłowej deklaracji ACCOR zastrzega sobie prawo do zozliczenia podatku VAT francuskiego.

5.3.    Płatności i odrzucenia bankowe

• Opłaty za subskrypcję muszą zostać uregulowane w ciągu siedmiu dni kalendarzowych od otrzymania faktury.
• W przypadku odrzucenia płatności przez bank Subskrybenta lub Account Managera, ACCOR zastrzega sobie prawo do zamknięcia subskrypcji bez obowiązku wypłaty odszkodowania.

Dane zbierane w ramach Członkostwa są przetwarzane przez ACCOR SA, administratora danych, którego siedziba znajduje się w 82 Rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francja, w celu realizacji niniejszych Warunków ogólnych (WOG) oraz na podstawie prawnie uzasadnionego interesu do celów marketingowych, w tym prowadzenia kampanii marketingowych ukierunkowanych.

Dane te są przekazywane jednostkom prawnym grupy ACCOR odpowiedzialnym za prowadzenie obecnego Programu Subskrypcji, jak również podmiotom świadczącym usługi.

Dane mogą być również ujawniane partnerom handlowym (hotelom), aby Subskrybenci mogli w pełni korzystać z oferowanych przez nich usług. Dane Subskrybentów są przetwarzane i chronione zgodnie z Kartą ochrony danych osobowych, dostępną na karcie „Dane osobowe” pod adresem https://all.accor.com/a/pl/information/data-protection.html

W zależności od okoliczności, dane Subskrybentów mogą być przekazywane do krajów nieposiadających odpowiedniego poziomu ochrony.

W związku z tym, wprowadzono odpowiednie i dostosowane gwarancje, których kopię można uzyskać na żądanie Subskrybenta.

W ramach prawnie uzasadnionego interesu, ACCOR przetwarza również dane osobowe w celu wykrywania i zarządzania anomaliami, w tym fraud, które mogą wystąpić w trakcie rejestracji lub realizacji Subskrypcji. Dane zebrane w tym celu są przekazywane upoważnionym pracownikom ACCOR, ich dostawcom usług oraz, jeśli to konieczne, kierownikowi hotelu, którego dotyczy dana anomalia. Subskrybenci są informowani mejlowo o wszelkich wykrytych anomaliach dotyczących ich osób.

Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 stycznia 1978 r. o ochronie danych osobowych, Subskrybenci mają prawo dostępu do swoich danych, ich korekty, a także prawo sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych z uzasadnionych powodów oraz prawo sprzeciwu wobec wykorzystywania danych do celów marketingowych i promocyjnych.

Subskrybenci mogą skorzystać ze swoich praw, kierując stosowne zapytania na adres: data.privacy@accor.com  . Subskrybenci mają również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.

7.1.            Prawo do odstąpienia od umowy

• Na podstawie art. L.221-18 kodeksu konsumenckiego Francji, Subskrybenci, którzy dokonali subskrypcji online za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji ACCOR, mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia subskrypcji, pod warunkiem, że nie skorzystali z żadnych korzyści wynikających z subskrypcji oraz z wyłączeniem Subskrypcji grupowych.
• Odstąpienie od umowy można zrealizować, składając formularz odstąpienia dostępny na stronie internetowej w sekcji „Pomoc i kontakt” > „Karty abonamentowe” lub kontaktując się z działem Obsługi Klienta.

7.2.           Rozwiązanie umowy przez Subskrybenta

• Subskrybent może rozwiązać umowę w dowolnym momencie, kontaktując się z działem obsługi klienta ACCOR (patrz artykuł 8).
• W przypadku rozwiązania umowy przez Subskrybenta nie przysługuje zwrot częściowy ani pełny opłaty abonamentowej.

7.3.           Rozwiązanie umowy przez ACCOR

• ACCOR może zawiesić lub rozwiązać umowę subskrypcji ze skutkiem natychmiastowym, bez uprzedzenia i bez obowiązku zapłaty odszkodowania, w przypadku naruszenia umowy, nadużycia lub oszustwa.
• Takie rozwiązanie nie wyklucza prawa ACCOR do ubiegania się o odszkodowanie lub dochodzenia roszczeń na podstawie art. 1226 Kodeksu Cywilnego Francji. 

8.1.            Dedykowana obsługa abonentów

Subskrybenci mogą kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.all.accor.com  w sekcji „Pomoc i kontakt”, lub telefonicznie, dzwoniąc na dedykowane numery Biura Obsługi Klienta:

• Wielka Brytania: +44 20 3467 9987
• Europa: +33 1 56 20 29 29
• Ameryka Północna: +1 877 740 0936
• Ameryka Południowa: +55 11 5582 6522
• Afryka i Bliski Wschód: +33 1 49 60 22 22
• Australia i Azja: +61 8 8461 4724

9.1.            Akceptacja warunków

Płatność za subskrypcję oraz korzystanie z niej oznaczają pełną akceptację niniejszych Warunków przez Subskrybent lub Account Managera. Account Manager jest odpowiedzialny za to, aby Subskrybenci w ramach subskrypcji grupowych zaakceptowali te Warunki i zobowiązany do udokumentowania tego na żądanie ACCOR.

9.2.           Prawo właściwe i właściwość sądu

Niniejsze Warunki podlegają prawu francuskiemu, jednak bez uszczerbku dla obowiązkowych przepisów ochronnych, które mogą mieć zastosowanie w kraju zamieszkania Abonenta.

W przypadku sporów lub postępowań sądowych wynikających z niniejszych Warunków między Abonentem lub Account Managerem a ACCOR, strony zobowiązują się najpierw do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu, z wykorzystaniem mediacji lub innych metod rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującym prawem.

Po skontaktowaniu się z zespołem obsługi klienta Accor za pośrednictwem sekcji „Pomoc i kontakt” na stronie all.accor.com w celu próby polubownego rozwiązania sporu i w przypadku braku odpowiedzi lub negatywnej odpowiedzi w ciągu sześćdziesięciu (60) dni od zgłoszenia reklamacji, Abonenci mogą zwrócić się do odpowiedniego mediatora: Médiateur du Tourisme et du Voyage – CS 30958 – 75383 PARIS CEDEX 08.

Wniosek do mediatora powinien zostać złożony w ciągu dwunastu (12) miesięcy od zgłoszenia reklamacji. Formularz zgłoszeniowy jest dostępny pod adresem: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/index.aspx

Abonenci i Account Managerowie są również informowani o dostępności Europejskiej Platformy Rozwiązywania Sporów Online („ODR”), z której mogą skorzystać. Dostęp do platformy jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

W przypadku sporu dotyczącego obiektu zlokalizowanego w Portugalii, którego nie uda się rozwiązać poprzez kontakt z obiektem lub usługą obsługi klienta, Abonenci są zachęcani do złożenia skargi na platformie dostępnej pod adresem: http://www.livroreclamacoes.pt  .

Udział w mediacji jest dobrowolny, a każda ze stron ma prawo zaakceptować lub odrzucić wynik proponowany przez mediatora.

W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu, sprawa zostanie skierowana do właściwego sądu w Paryżu.

Koniec warunków ogólnych członkostwa w programie ALL PLUS Voyageur.