Elastyczna polityka anulowania

W związku z ostatnimi wydarzeniami geopolitycznymi na Bliskim Wschodzie powodującymi zakłócenia w podróżach, Accor wdrożył elastyczną politykę anulowania i modyfikacji rezerwacji dla bezpośrednio poszkodowanych gości.

1. Goście posiadający rezerwację w hotelu zlokalizowanym w Arabii Saudyjskiej, Kuwejcie, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Katarze, Bahrajnie, Omanie, Iraku, Jordanii, Libanie, Izraelu, Pakistanie, którzy mieli zaplanowaną podróż do lub tranzyt przez jeden z dotkniętych krajów, a ich podróż została zakłócona przez zamknięcia lotnisk lub inne utrudnienia w podróży, mogą:

• anulować swoją bezzwrotną rezerwację i otrzymać zwrot kosztów, lub

• zmienić termin pobytu bez ponoszenia opłat na późniejszy termin w tym samym hotelu*.

Warunki:

Rezerwacja dokonana 28 lutego 2026 lub wcześniej

Data przyjazdu do 31 marca 2026 włącznie

2. Goście przebywający lub przejeżdżający tranzytem przez Arabię Saudyjską, Kuwejt, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Katar, Bahrajn, Oman, Irak, Jordanię, Liban, Izrael, Iran i Pakistan, którzy zostali dotknięci ograniczeniami w podróżowaniu, mogą również:

• anulować swoją bezzwrotną rezerwację i otrzymać zwrot kosztów, lub

• zmienić termin pobytu bez ponoszenia opłat na późniejszy termin w tym samym hotelu*.

Warunki:

Data przyjazdu między 28 lutego a 31 marca 2026

Może być wymagany dowód zamieszkania lub bilet lotniczy z regionu objętego restrykcjami

3. W przypadku rezerwacji grupowych, spotkań i wydarzeń, warunki mogą być dostosowywane indywidualnie. W świetle ostatnich wydarzeń regionalnych, Accor zobowiązuje się wspierać naszych klientów w realizacji ich przyszłych rezerwacji spotkań, wydarzeń oraz rezerwacji grupowych.

• Uczestników spotkań, wydarzeń lub rezerwacji grupowych w dotkniętych hotelach lub regionach zachęca się do koordynowania wszelkich zmian lub specjalnych próśb za pośrednictwem wyznaczonej osoby kontaktowej w ich firmie lub organizatora podróży. Zapewnia to terminową komunikację z hotelem i ułatwia niezbędne dostosowania.

• Organizatorzy spotkań, wydarzeń lub rezerwacji grupowych w dotkniętych hotelach powinni skontaktować się bezpośrednio z hotelem lub z ich Przedstawicielem ds. Sprzedaży Globalnej, aby omówić zmiany lub specjalne życzenia.

• Accor zobowiązuje się do zapewnienia elastyczności i wsparcia naszym partnerom i klientom w w obecnie niepewnej sytuacji.

Polityka anulowania Accor przedstawiona powyżej dotyczy wszystkich rezerwacji, niezależnie od tego, czy zostały dokonane bezpośrednio, czy za pośrednictwem strony trzeciej.

Jak uzyskać zwrot lub zmodyfikować rezerwację?

Jeśli dokonano rezerwacji bezpośrednio w Accor (all.com, aplikacja ALL Accor, strony internetowe marek, call center lub bezpośrednio w hotelu), proces różni się w zależności od rodzaju zarezerwowanej ceny:

• Rezerwacje elastyczne (bezpłatne anulowanie / ceny „Flex”)

Możesz samodzielnie anulować pobyt bezpośrednio ze swojego konta ALL Accor:

1. Zaloguj się na swoje konto na all.com lub w aplikacji ALL Accor i przejdź bezpośrednio do "Twoje rezerwacje".

2. Wybierz rezerwację, którą chcesz anulować.

3. Przewiń na dół sekcji „Szczegóły Twojej rezerwacji”.

4. Kliknij wezwanie do działania „Anuluj rezerwację”, aby dokończyć anulowanie.

• Rezerwacje bezzwrotne (bezzwrotne / ceny „No Flex”)

W przypadku rezerwacji bezzwrotnych kwalifikujących się do naszej wyjątkowej polityki, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, korzystając z numerów telefonów dostępnych tutaj: Centrum rezerwacji.

Prośby o zwrot pieniędzy lub modyfikacje muszą być zgłoszone przed pierwotną datą przyjazdu.

Jeśli dokonano rezerwacji za pośrednictwem biura podróży lub platformy internetowej, prosimy o bezpośredni kontakt z nimi, ponieważ to oni zajmą się wszelkimi zmianami lub anulowaniem w Twoim imieniu.

*Z zastrzeżeniem dostępności oraz obowiązujących stawek i warunków. Wszelkie różnice w cenie muszą być pokryte przez gościa.