SYARAT DAN KETENTUAN “JAMINAN HARGA TERBAIK”

Terakhir diperbarui: Mei 2026

1.1 Persyaratan “Jaminan Harga Terbaik”
“Jaminan Harga Terbaik” akan berlaku apabila seluruh persyaratan di bawah ini terpenuhi:

• Anda telah memesan kamar (dengan atau tanpa sarapan) pada salah satu hotel yang termasuk dalam “Jaminan Harga Terbaik” (lihat daftar hotel yang termasuk pada pasal 2) melalui channel Accor (situs web, situs mobile atau aplikasi Accor, situs brand, reservasi melalui telepon ataupun secara langsung di hotel).
• Sudah ada nomor reservasi yang mengesahkan reservasi tersebut.
• Dalam jangka waktu 24 jam setelah nomor reservasi keluar, konfirmasi reservasi telah Anda sampaikan melalui email atau telepon, dan selambatnya 48 jam sebelum tanggal kedatangan di hotel:
  • Anda menemukan, dalam sebuah hotel lain, untuk tanggal(-tanggal) menginap yang sama, untuk durasi menginap yang sama, dengan ketentuan-ketentuan yang sama terkait harga (yaitu, apakah pembayaran dapat ditarik kembali atau tidak, apakah pembayaran harus dilakukan di muka, persyaratan pembayaran dengan cicilan, apakah pesanan hanya termasuk kamar atau dengan sarapan, ketentuan pembatalan dan perubahan reservasi), jenis kamar yang sama (kategori, ukuran, tempat tidur, pemandangan atau lokasi yang sama) dan dengan jumlah orang yang sama,
  • sebuah kamar yang ditawarkan kepada umum dan dapat direservasi pada harga yang lebih rendah, dengan perhitungan harga yang sama, yaitu dengan harga awal yang sama untuk durasi menginap yang sama dan dengan tambahan-tambahan yang sama pula (pajak, pajak pertambahan nilai, layanan-layanan),
  • o di situs web, situs web seluler, atau aplikasi pihak ketiga ("Saluran Pemesanan Pihak Ketiga"), asalkan perbandingan dilakukan pada jenis saluran yang sama dengan yang digunakan untuk Pemesanan yang Memenuhi Syarat. (yaitu, situs web dibandingkan dengan situs web, situs web seluler dibandingkan dengan situs web seluler, atau aplikasi dibandingkan dengan aplikasi).

(selanjutnya disebut “Reservasi yang Memenuhi Syarat”).
Jika terjadi Pemesanan yang Memenuhi Syarat, yang dikonfirmasi oleh Accor sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan di sini, Accor akan menerapkan harga Saluran Pemesanan Pihak Ketiga dan menawarkan diskon tambahan pada harga Saluran Pemesanan Pihak Ketiga pada total biaya akomodasi yang dipesan sebesar (i) 10% untuk Fairmont dan Raffles dan (ii) 25% untuk merek lain yang memenuhi syarat.

Misalnya:

• Apabila harga dari Reservasi yang Memenuhi Syarat pada channel Accor adalah 200 euro,
• dan apabila terdapat harga sebesar 180 euro pada Channel Reservasi Pihak Ketiga,
• maka tarif akhir yang diterapkan oleh Accor berdasarkan "Jaminan Harga Terbaik" adalah 162 euro (180 - 10%) untuk Fairmont dan Raffles, atau 135 euro (180 - 25%) untuk merek lain yang memenuhi syarat.

1.2 Diskualifikasi untuk “Harga Terbaik”
“Jaminan Harga Terbaik” tidak akan berlaku dalam kasus-kasus berikut ini:

• Harga paket group (di atas 7 kamar),
• Harga korporat,
• Harga konferensi dan seminar,
• Tawaran promosi spesial yang akan memberikan diskon tambahan setelah konfirmasi reservasi (seperti kode voucher promosi yang diberikan setelah berlangganan sebuah newsletter),
• Harga khusus anggota atau program berlangganan yang ditawarkan oleh Channel Reservasi Pihak Ketiga terkait,
• Harga yang diberikan kepada rekanan grup Accor dan para pegawainya,
• Harga yang diberikan kepada pegawai grup Accor,
• Harga yang ditawarkan oleh penyedia layanan reservasi yang memberikan nama hotel atau penempatan kamar setelah konfirmasi reservasi (misalnya, Hotwire dan Priceline),
• Situs web yang memerlukan keanggotaan, keanggotaan online, atau program dengan kata sandi atau login untuk melihat tarif hotel dan ketersediaan kamar.
• Harga yang ditampilkan tetapi ditunjukkan tidak tersedia pada saat pembayaran, dan oleh karena itu tidak dapat dipesan secara efektif.

Hotel-hotel yang termasuk dalam “Jaminan Harga Terbaik” adalah berikut ini:

• Seluruh hotel dalam grup Accor (Orient Express, Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, Sofitel Legend, Emblems, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Handwritten Collection, Adagio Premium, Adagio, Adagio Access, Adagio Signature, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Mövenpick, greet, TRIBE, Joe & Joe).

“Jaminan Harga Terbaik” tidak berlaku untuk hotel-hotel di wilayah administratif khusus Makau.

Hanya berlaku jika tarif Saluran Pemesanan Pihak Ketiga ditunjukkan dalam mata uang selain dari Pemesanan yang Memenuhi Syarat:

• Layanan klien Accor akan mengkonversi harga tersebut menjadi mata uang yang sesuai dengan Reservasi yang Memenuhi Syarat; nilai tukar yang digunakan adalah nilai tukar yang berlaku pada channel Accor pada saat Reservasi yang Memenuhi Syarat dibuat;
• “Jaminan Harga Terbaik” akan berlaku apabila harga pada Channel Reservasi Pihak Ketiga lebih rendah setidaknya lima persen (5%) atau sebesar 5 euro daripada jumlah pembayaran Reservasi yang Memenuhi Syarat, dengan syarat bahwa reservasi yang lebih mahal antara keduanya tidak berubah menjadi lebih murah.

Misalnya:

• Apabila harga reservasi kamar pada Reservasi yang Memenuhi Syarat melalui channel Accor adalah 200 euro,
  • maka harga pembanding yang diajukan harus lebih rendah setidaknya sebesar 5 euro: 195 euro.
  • ATAU harga pembanding yang diajukan harus lebih rendah setidaknya sebesar 5 persen: 190 euro.
• Apabila harga pembanding pada Channel Reservasi Pihak Ketiga adalah sebesar 192 euro, maka “Jaminan Harga Terbaik” akan berlaku.

Selisih harga yang berkaitan dengan fluktuasi atau perbedaan nilai tukar mata uang asing tidak akan diperhitungkan dalam “Jaminan Harga Terbaik”.

4.1 Formulir permohonan
Untuk mendapatkan “Jaminan Harga Terbaik”, Anda harus (i) memenuhi persyaratan-persyaratan yang diuraikan pada pasal 1 di atas dan (ii) mengisi formulir permohonan.
Kolom yang wajib diisi (sebagaimana dijelaskan pada formulir permohonan) akan ditandai pada formulir permohonan dan harus diisi dengan benar. Dalam hal ini, Anda menjamin bahwa informasi yang diberikan dalam formulir permohonan sudah benar dan lengkap. Accor tidak akan bertanggung jawab apabila ada kesalahan atau informasi tidak lengkap yang diberikan oleh Klien dan karena alasan tersebut Accor tidak mungkin memberlakukan “Jaminan Harga Terbaik” sesuai dengan persyaratan sebagaimana dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

4.2 Cuplikan layar (Screenshot)
Tangkapan layar dari saluran perangkat yang sama (Aplikasi -> Aplikasi; Desktop -> Desktop) yang menampilkan tanggal tangkapan dan harga terendah yang ditemukan menggunakan Saluran Pemesanan Pihak Ketiga harus dilampirkan pada formulir permintaan, bersama dengan syarat dan ketentuan penjualan terkait serta dokumen lain yang mendukung permintaan.

Permintaan yang tidak lengkap atau salah, atau yang menyertakan dokumen yang tidak memenuhi syarat atau tidak lengkap, tidak akan diproses. Tangkapan layar harus dengan jelas menunjukkan:

• hotel yang sama, untuk tanggal yang sama, durasi menginap yang sama, dengan kondisi tarif yang sama (yaitu, dapat dikembalikan atau tidak dapat dikembalikan, persyaratan pembayaran di muka dan deposit, hanya kamar atau termasuk sarapan, pembatalan dan modifikasi pemesanan), jenis kamar yang sama (kategori, ukuran, tempat tidur, pemandangan, atau lokasi yang identik) dan jumlah orang yang sama di kamar.

Permintaan harus diajukan dalam waktu 24 jam setelah konfirmasi Pemesanan yang Memenuhi Syarat dan selambat-lambatnya 48 jam sebelum kedatangan yang direncanakan di hotel. Untuk mematuhi tenggat waktu ini, Anda harus merujuk pada tanggal dan waktu yang disebutkan dalam email konfirmasi pemesanan Anda.

Setelah verifikasi oleh layanan klien Accor, Anda akan mendapatkan “Jaminan Harga Terbaik” apabila pemesanan Anda memenuhi seluruh persyaratan pada Syarat dan Ketentuan ini. Layanan klien Accor akan mengirim email kepada Anda selambat-lambatnya seminggu setelah permohonan klaim, pada alamat email yang diberikan pada formulir beserta dengan nomor konfirmasi Reservasi yang Memenuhi Syarat dan harga baru yang berlaku.
Apabila permohonan tidak memenuhi persyaratan-persyaratan “Jaminan Harga Terbaik”, layanan klien Accor akan mengirim email yang menyatakan bahwa Anda tidak akan mendapatkan “Jaminan Harga Terbaik” beserta alasan-alasan penolakannya.
Apabila Anda ingin membatalkan Reservasi yang Memenuhi Syarat dan dengan begitu juga membatalkan “Jaminan Harga Terbaik”, kami anjurkan Anda membaca persyaratan-persyaratan pembatalan yang berlaku bagi Reservasi yang Memenuhi Syarat Anda, yang akan diuraikan dalam email konfirmasi Reservasi yang Memenuhi Syarat.

Apabila terdapat Reservasi yang Memenuhi Syarat, dan tidak ada pembayaran di muka, harga yang terkonfirmasi pada layanan klien Accor dengan ketentuan-ketentuan sebagaimana dijelaskan di atas akan ditagih oleh hotel pada saat kepergian tamu, dengan segala layanan lain yang tidak termasuk dalam reservasi (restoran, bar, dsb). Untuk pemesanan yang dilakukan dengan menukarkan poin, hotel akan membatalkan Pemesanan yang Memenuhi Syarat, dan poin akan dikembalikan ke akun ALL tamu.

Jika Pemesanan yang Memenuhi Syarat telah dibayar di muka pada saat pemesanan online lebih dari 30 hari sebelum tanggal kedatangan, pengembalian dana akan dilakukan ke kartu kredit yang sama.

Jika Pemesanan yang Memenuhi Syarat telah dibayar di muka pada saat pemesanan online kurang dari 30 hari sebelum tanggal kedatangan, pengembalian dana akan dilakukan oleh hotel pada saat keberangkatan. Layanan yang tidak termasuk dalam pemesanan (restoran, bar, dll.) akan ditagih oleh hotel pada saat keberangkatan.

Jika Pemesanan yang Memenuhi Syarat telah dibayar di muka dan dilakukan dengan menukarkan poin, hotel akan memproses pengembalian poin pada saat keberangkatan.

Mengingat Accor tidak memiliki kontrol terhadap Channel Reservasi Pihak Ketiga, Accor menolak segala jenis pertanggungjawaban terkait dengan biaya yang dibebankan sehubungan dengan pembatalan reservasi hotel, yang berlaku bagi setiap reservasi melalui setiap Channel Reservasi Pihak Ketiga.

Accor berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan setiap saat. Syarat dan Ketentuan yang telah diubah akan berlaku setelah dipublikasikan secara online melalui situs web dan akan berlaku kepada setiap permohonan klaim pada situs sejak publikasi tersebut.
Accor menganjurkan kepada Klien untuk membaca dengan saksama Syarat dan Ketentuan sebelum melakukan permohonan klaim, terutama apabila terjadi perubahan. Setelah setiap permohonan Klien akan dianjurkan untuk membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan dengan cara menampilkan checkbox mengenai hal tersebut beserta dengan link hypertext menuju Syarat dan Ketentuan ini.
Accor berhak untuk mengakhiri “Jaminan Harga Terbaik” setiap saat, dengan setiap permohonan sebelum berakhirnya “Jaminan Harga Terbaik” akan ditangani oleh Accor sesuai dengan ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.