ALL PLUS IBIS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SUSCRIPCIÓN

1.1.             Objetivo

El programa de suscripción ALL PLUS ibis es un servicio proporcionado por ACCOR SA, una sociedad incorporada, registrada en el Registro Mercantil de Nanterre bajo el número 602 036 444, con domicilio social en 82, Rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francia. La suscripción ofrece beneficios exclusivos a los suscriptores durante sus estancias en hoteles participantes operados por ACCOR.

Estos Términos y Condiciones (en adelante denominados “T&C”) se aplican exclusivamente a la suscripción ALL PLUS ibis y regulan la relación entre ACCOR y cada Suscriptor.

Los T&C aplicables son los vigentes en la fecha del día de suscripción.

1.2.            Definiciones

Para los fines de estos T&C:

• ACCOR: la empresa ACCOR SA y sus entidades afiliadas que operan la suscripción.
• Suscriptor: persona natural que se suscribe a la suscripción ALL PLUS ibis.
• Membresía: membresía del programa de fidelidad ALL Accor.
• Socio: miembro del programa de fidelidad ALL Accor
• Suscripción: programa de suscripción ALL PLUS ibis que otorga al suscriptor tarifas y beneficios preferenciales.
• Hoteles: hoteles ACCOR participantes en todo el mundo bajo las marcas que son elegibles para la suscripción, sujeto a excepciones descritas en este documento.

1.3.            Nominalidad e intransferibilidad

Cada suscripción está vinculada nominal y exclusivamente a una cuenta única de membresía ALL Accor. La suscripción es estrictamente personal, no transferible y no puede ser vendida, prestada, cedida o usada por terceros.

La suscripción no constituye un medio de pago ni garantiza ninguna reserva o contratación por sí misma.

2.1.            Elegibilidad

Para suscribirse al programa ALL PLUS ibis, la persona debe:

·        Tener capacidad legal; y

·        Ser un Socio válido del programa de fidelidad ALL Accor.

Solo se puede tener una Suscripción ALL PLUS ibis por cuenta de Membresía ALL Accor.

2.2.           Registro de la Suscripción

• Cada Suscriptor debe registrarse utilizando una dirección de correo electrónico única vinculada a su cuenta de Membresía ALL Accor.
• Las personas naturales que no actúen en el marco de una actividad profesional no poseen número de IVA (intracomunitario o de la Unión Europea). Por ello, se facturará el IVA francés sobre el precio de la Suscripción independientemente de su país de residencia.
• Una vez aprobado el pago, la confirmación de la Suscripción y los detalles serán enviados por correo electrónico, a más tardar, un (1) día después.
• La Suscripción es digital; no se proporcionará tarjeta física ni otro medio tangible.
• La duración de la Suscripción es de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de aceptación por parte de ACCOR.
• Los Suscriptores que renueven conservarán sus credenciales existentes sin que se emitan nuevas. 

3.1.            Beneficios de la Suscripción

Al suscribirse, los Suscriptores obtienen acceso a tarifas preferenciales al reservar un Hotel participante conforme al artículo 3.5 a través del sitio web o la aplicación all.accor.com:

• 15% de descuento sobre la mejor tarifa pública del día en los Hoteles participantes de las marcas participantes: 
  • Ibis
  • ibis Styles
  • ibis budget

Los descuentos aplican hasta a dos habitaciones reservadas en la misma reserva (mismo Hotel y fechas), siempre que el Suscriptor se hospede en una de esas dos habitaciones.

Se acredita un total de 10 Noches Estatus en la cuenta de Membresía ALL Accor dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación o renovación de la Suscripción, sujeto a las disposiciones del Artículo 4.2.

Garantía de disponibilidad de habitación hasta 2 días antes de la llegada (ver Artículo 3.4).

Una línea telefónica premium de atención al cliente disponible para Suscriptores (ver Capítulo 7).

3.2.           Acceso a los beneficios del Programa de Fidelidad ALL Accor

Los Suscriptores mantienen acceso completo a los beneficios asociados con su nivel vigente en el Programa de Fidelidad ALL Accor. Esto incluye privilegios como Suite Night Upgrade y desayuno gratuito, sujetos a los criterios de elegibilidad de su nivel de Membresía.

Tenga en cuenta que las tarifas preferenciales dedicadas ALL PLUS ibis no se pueden combinar con la tarifa para socios de ALL Accor, ya que los Suscriptores ya reciben precios exclusivos reducidos a través de esta Suscripción.

Todos los demás términos y condiciones del programa de fidelidad ALL Accor continúan aplicándose plenamente a estos beneficios.

3.3.           Uso de beneficios y condiciones de reserva

• Los Suscriptores deben proporcionar su número de Suscripción al hacer reservas y presentarlo al momento de la llegada.
• La Suscripción debe ser válida durante toda la estancia para que se apliquen los beneficios.
• Las tarifas preferenciales ALL PLUS ibis son aplicables para planes de habitación solamente, habitación con desayuno y media pensión. Estas tarifas no se aplican a planes de todo incluido salvo que la oferta de todo incluido esté explícitamente indicada y confirmada en la reserva.
• Las tarifas preferenciales ALL PLUS ibis no se pueden combinar con otros descuentos o promociones, incluidas las tarifas para socios de ALL Accor, a menos que se indique explícitamente lo contrario en ofertas promocionales.
• La garantía de disponibilidad de habitación se aplica según los términos definidos (ver Artículo 3.4. “Garantía de habitación disponible”).

3.4.          Condiciones de la garantía de habitación disponible

La garantía de habitación disponible hasta 2 días antes de la llegada está sujeta a las siguientes condiciones:

• Esta garantía cubre la disponibilidad de una habitación, pero no garantiza un tipo o categoría específica de habitación.

• El Suscriptor debe solicitar explícitamente la garantía de disponibilidad de la habitación en el momento de la reserva. La reserva debe hacerse al menos dos días completos antes de la fecha de llegada y antes de las 12:00 PM (hora local del hotel) el día de la reserva.
• Estancia mínima para ciertas propiedades: en hoteles clasificados como ‘resorts’, así como Thalassa Sea & Spa y establecimientos Adagio Original, Adagio Access y Adagio Premium, esta garantía solo se aplica para estancias de siete noches consecutivas o más.
• La garantía se aplica exclusivamente a reservas realizadas a través de los canales oficiales de distribución de Accor: sitio web all.accor.com, aplicación, servicio al cliente y hoteles.
• Este beneficio no es acumulable con las tarifas preferenciales de ALL PLUS ibis; tarifas descontadas, promocionales o de paquete quedan excluidas.
• La garantía cubre solamente una habitación por reserva — específicamente, la habitación del Suscriptor. Para reservas que incluyen múltiples habitaciones, la garantía se aplica únicamente a la habitación del Suscriptor y no a las habitaciones adicionales.
• Si el hotel no puede cumplir esta garantía, puede reubicar al Suscriptor, total o parcialmente durante la estancia, en otro hotel de categoría equivalente o proporcionar un servicio de igual valor — pero solo con el previo acuerdo del Suscriptor. El hotel original asumirá los gastos razonables relacionados con la reubicación, incluyendo cualquier costo adicional de habitación, transporte y una llamada telefónica. Todos los gastos de alojamiento para la(s) noche(s) afectada(s), incluidos tanto el pago original del Suscriptor como los cargos adicionales reembolsados por el hotel, califican para la acumulación de puntos Reward y cuentan para las Noches Estatus en el programa de fidelidad.
• Esta garantía se aplica únicamente en hoteles participantes del programa ALL PLUS según lo especificado en el Artículo 3.1 de las CGA. La garantía no se aplica en ciertas fechas restringidas o de bloqueo, las cuales pueden consultarse en el calendario oficial de fechas no disponibles: https://all.accor.com/loyalty-program/bod/index.es.shtml  .

Para cualquier reclamación o disputa relacionada con tarifas preferenciales o beneficios, los Suscriptores pueden contactar al Servicio de Atención al Cliente de ACCOR.

3.5.           Hoteles participantes y excepciones

• La Suscripción se aplica a las marcas ACCOR mencionadas anteriormente, exceptuando aquellos hoteles explícitamente excluidos y publicados regularmente en el sitio oficial de ACCOR: https://all.accor.com/a/es/information/all-plus-hotels-exception.html
• Debido a eventos excepcionales, los beneficios de fidelidad y suscripción podrían no ser válidos en ciertos hoteles durante fechas bloqueadas. Estas fechas y hoteles afectados se publican y actualizan regularmente en la página oficial de bloqueos de ACCOR: https://all.accor.com/loyalty-program/bod/index.es.shtml
• El Suscriptor puede perder el acceso a los beneficios ofrecidos por su Suscripción en un hotel en particular si dicho hotel abandona la red o finaliza su participación en el programa de fidelidad ALL Accor.

3.6.           Modificación de las CGA

ACCOR se reserva el derecho de modificar, actualizar o alterar los beneficios de la Suscripción, los Hoteles participantes y todas las disposiciones relacionadas de las CGA en cualquier momento y a su entera discreción. Los Suscriptores serán informados por correo electrónico de cualquier cambio sustancial. El uso continuado de la Suscripción tras dicha notificación representa aceptación de las CGA actualizadas. 

4.1.           Compatibilidad con otros programas

• La suscripción ALL PLUS ibis es compatible con los programas de suscripción ALL PLUS Voyageur, ALL Signature y ALL PLUS China.
• No es compatible con los programas de tarjeta Accor Plus hasta el 1 de octubre de 2025, a partir de esa fecha se aplicará la compatibilidad y la acumulación de beneficios.
• ACCOR se reserva el derecho de modificar las condiciones de compatibilidad a su entera discreción y sin previo aviso.

4.2.          Límite en la acumulación de Noches Estatus

Cuando un Suscriptor recibe Noches Estatus adicionales por suscribirse o renovar cualquier programa de suscripción de Accor, existe un límite máximo de 30 Noches Estatus adicionales que pueden ser acreditadas en total en todas las suscripciones del socio combinadas (ALL PLUS Voyageur, ALL PLUS ibis, Accor Plus, ALL PLUS China). Solo hasta 30 Noches Estatus adicionales serán contabilizadas para determinar el saldo anual de Noches Estatus del socio.

Este límite aplica únicamente a las Noches Estatus adicionales otorgadas por las suscripciones y no afecta a las Noches Estatus obtenidas por estancias o por otras actividades utilizando la suscripción. 

Los datos recopilados durante la Membresía son procesados por ACCOR SA, responsable del tratamiento, cuyo domicilio social se encuentra en 82 Rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francia, para cumplir con estos T&C y, en base a un interés legítimo, para sus actividades de marketing (incluidas campañas de marketing dirigidas).

Los datos se comunican a las entidades legales del grupo ACCOR encargadas de operar el presente Programa de Suscripción, así como a sus proveedores de servicios.

Los datos también pueden ser divulgados a socios contractuales (hoteles) para que los Suscriptores puedan disfrutar plenamente de las ofertas proporcionadas por dichos socios. Los datos de los Suscriptores serán procesados y protegidos según se describe en la Carta de Protección de Datos Personales, disponible en la pestaña “Personal Data” en https://all.accor.com/a/es/information/data-protection.html  

Dependiendo de las circunstancias, los datos de los Suscriptores podrán ser transmitidos con estos fines a países que no dispongan de un nivel adecuado de protección.

En consecuencia, se implementan garantías apropiadas y adaptadas, cuya copia puede ser solicitada por los Suscriptores.

En base a su interés legítimo, ACCOR también procesa datos personales con el fin de detectar y gestionar anomalías, incluidos fraudes, que puedan producirse cuando un Suscriptor se une o durante la ejecución del Programa de Suscripción. Los datos recopilados en este contexto son enviados al personal autorizado por ACCOR, sus proveedores de servicios y, si es necesario, al gerente del hotel afectado por una anomalía. Los Suscriptores son informados por correo electrónico de cualquier anomalía detectada que les concierna.

De conformidad con las disposiciones de la ley del 6 de enero de 1978, los Suscriptores tienen derecho a acceder, consultar y rectificar los datos que les conciernen, así como el derecho de oponerse por motivos legítimos al procesamiento de sus datos personales, y el derecho de oponerse al uso de sus datos para fines promocionales, especialmente para promoción comercial.

Los Suscriptores pueden ejercer sus derechos escribiendo a data.privacy@accor.com  . Los Suscriptores también tienen derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora. 

6.1.           Derecho de Retractación para Suscriptores

• De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, los Suscriptores que se suscriben en línea a través del sitio web o la aplicación de ACCOR disponen de un derecho de retractación de 14 días naturales a partir de la fecha de la suscripción, siempre que no hayan accedido a los beneficios de la Suscripción.
• El derecho de retractación puede ejercerse mediante el envío del formulario de retractación a través de la sección “Ayuda y contacto”, “Tarjetas de suscripción” del sitio web o contactando con el servicio de Atención al Cliente:

6.2.          Terminación Voluntaria

• Los Suscriptores pueden terminar su suscripción en cualquier momento contactando al servicio soporte de ACCOR (véase Capítulo 7).
• No se concederá reembolso parcial o total en caso de terminación voluntaria, independientemente del uso de la suscripción.

6.3.          Terminación por parte de ACCOR

• ACCOR puede suspender o terminar la Suscripción de inmediato, sin previo aviso ni compensación, en caso de incumplimiento, uso indebido o fraude.
• La terminación no impide que ACCOR reclame compensación o acciones legales conforme al Artículo 1226 del Código Civil francés. 

7.1.           Soporte Dedicado para Suscriptores

Los Suscriptores pueden contactar con el Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia mediante el formulario de contacto disponible en www.all.accor.com, en la sección “Ayuda y contacto”, o por teléfono, utilizando los números dedicados a continuación:

• Reino Unido: +44 20 3467 9987
• Europa: +33 1 56 20 29 29
• Norteamérica: +1 877 740 0936
• África y Medio Oriente: +33 1 49 60 22 22
• Australia y Asia: +61 8 8461 4724

8.1.           Aceptación de los Términos

El pago y uso de la suscripción implica la aceptación total de estos T&C por parte del Suscriptor.

8.2.          Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Los T&C se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones protectoras obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia del Suscriptor.

En caso de disputa o litigio entre un Suscriptor y ACCOR en relación con estos T&C, las partes acuerdan buscar prioritariamente una solución amistosa, recurriendo a un procedimiento de mediación convencional u otro método de resolución de conflictos, conforme a la legislación aplicable.

Después de contactar al servicio de atención al cliente de Accor vía la sección “Ayuda y Contacto” en all.accor.com para intentar resolver la disputa amigablemente, y si se recibe una respuesta negativa o no se obtiene respuesta en un plazo de sesenta (60) días desde la reclamación, los Suscriptores pueden recurrir al servicio de mediación pertinente: Médiateur du Tourisme et du Voyage – CS 30958 – 75383 PARIS CEDEX 08.

La referencia al Mediador podrá realizarse dentro de los doce (12) meses siguientes a la primera reclamación. El formulario para referir el caso al Mediador está disponible en: https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/index.aspx

También se informa al Suscriptor sobre la existencia de una Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en Línea (“ODR”) a la cual pueden remitir el asunto. Se puede acceder a esta plataforma en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage  .

En caso de disputa en un establecimiento ubicado en Portugal, que no pueda ser resuelta por el establecimiento o por el servicio al cliente, se invita al Suscriptor a presentar una reclamación en la plataforma de reclamaciones correspondiente, disponible en la página de presentación del establecimiento y accesible en: http://www.livroreclamacoes.pt  .

El Suscriptor es libre de aceptar o rechazar la mediación y, en caso de utilizarla, cada parte es libre de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.

Si no se alcanza un acuerdo amistoso entre ACCOR y el Suscriptor, la disputa o litigio se someterá a los tribunales competentes de París.

Fin de los Términos y Condiciones Generales de Suscripción ALL PLUS ibis