Política de cancelación flexible

Debido a los recientes acontecimientos geopolíticos en Oriente Medio que causan interrupciones en los viajes, Accor ha implementado una política flexible de cancelación y modificación para los clientes directamente afectados.

1. Los clientes con una reserva en un hotel ubicado en Arabia Saudita, Kuwait, los Emiratos Árabes Unidos, Qatar, Bahréin, Omán, Irak, Jordania, Líbano, Israel, Pakistán y que tenían previsto viajar o transitar por uno de los países afectados, y cuyo viaje se vea afectado por cierres de aeropuertos o interrupciones de viaje, pueden:

• cancelar su reserva no reembolsable y recibir un reembolso, o

• modificar su estancia sin penalización para una fecha posterior en el mismo hotel*.

Condiciones:

Reserva realizada el 28 de febrero de 2026 o antes

Fecha de llegada hasta el 31 de marzo de 2026 inclusive

2. Los clientes que residan o transiten por Arabia Saudita, Kuwait, los Emiratos Árabes Unidos, Qatar, Bahréin, Omán, Irak, Jordania, Líbano, Israel, Irán y Pakistán y que se vean afectados por restricciones de viaje, también pueden:

• cancelar su reserva no reembolsable y recibir un reembolso, o

• modificar su estancia sin penalización para una fecha posterior en el mismo hotel*.

Condiciones:

Fecha de llegada entre el 28 de febrero y el 31 de marzo de 2026

Es posible que se requiera prueba de residencia o de un vuelo que salga de la región afectada.

3. Para reservas de grupo, reuniones y eventos, las condiciones pueden ajustarse caso por caso. A la luz de los recientes acontecimientos regionales, Accor se compromete a apoyar a nuestros clientes con las próximas reservas de reuniones, eventos y grupos.

• Se anima a los asistentes a reuniones, eventos o reservas de grupo en hoteles o regiones afectadas a coordinar cualquier cambio o solicitud especial a través del contacto designado de su empresa o de su organizador de viajes. Esto garantiza una comunicación oportuna con el hotel y facilita los ajustes necesarios.

• Los organizadores de reuniones, eventos o reservas de grupo en los hoteles afectados deben contactar directamente con el hotel o con su Representante de Ventas Global para discutir cambios o solicitudes especiales.

• Accor se compromete a proporcionar flexibilidad y apoyo a nuestros partners y clientes durante estos tiempos de incertidumbre.

La política de cancelación de Accor establecida anteriormente se aplica a todas las reservas, ya sean realizadas directamente o a través de un tercero.

¿Cómo puedo obtener un reembolso o modificar mi reserva?

Si reservó directamente con Accor (all.com, la aplicación ALL Accor, sitios web de las marcas, departamento de reservas o directamente con el hotel), el proceso difiere según el tipo de tarifa reservada:

• Reservas flexibles (Cancelación gratuita / Tarifas «Flex»)

Puede cancelar su estancia directamente desde su cuenta ALL Accor:

1. Inicie sesión en su cuenta en all.com o en la aplicación ALL Accor y vaya directamente a Tus reservas.

2. Seleccione la reserva que desea cancelar.

3. Desplácese hasta la parte inferior de la sección "Detalles de la reserva".

4. Haga clic en el botón de llamada a la acción "Cancelar la reserva" para completar su cancelación.

• Reservas no flexibles (No reembolsables / Tarifas «No Flex»)

Para reservas no reembolsables elegibles para nuestra política excepcional, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los números de teléfono disponibles aquí: Central de reservas.

Las solicitudes de reembolso o modificación deben realizarse antes de la fecha de llegada original.

Si reservó a través de una agencia de viajes o una plataforma en línea, póngase en contacto con ellos directamente, ya que ellos gestionarán cualquier cambio o cancelación en su nombre.

*Sujeto a disponibilidad y tarifas y condiciones aplicables. Cualquier diferencia de precio deberá ser abonada por el cliente.