DIGITALER SCHLÜSSEL RECHTLICHER HINWEIS – NUTZUNGSBEDINGUNGEN
Datum der letzten Aktualisierung: [19.01.2022]
1. Rechtlicher Hinweis
2. Nutzungsbedingungen
2.1. Anwendungsbereich und Zweck
2.2. Geistiges Eigentum
2.3. Links zum Digital Key Service – Links zu den Websites Dritter
2.4. Haftung
2.5. Personenbezogene Daten
2.6. Verschiedenes
2.7. Geltendes Recht – Beschwerden und Streitigkeiten
Accor SA
Zentrale
82, Rue Henri Farman
CS 20077
92445 ISSY-LES-MOULINEAUX
Frankreich
Tel.: +33 (0)1 45 38 86 00
(nachfolgend „Accor“).
Accor ist unter der genannten Adresse postalisch erreichbar.
Die für die Veröffentlichung zum Digital Key Service verantwortliche Direktor ist: Sebastien Bazin, CEO.
Der Digital Key Service wird von Amazon Web Services EMEA SARL, 38 avenue John F Kennedy, L-1855, Luxemburg, R.C.S. gehostet. Handels- und Firmenregister R.C.S. LUXEMBURG: B186284.
1. Rechtlicher Hinweis
2. Nutzungsbedingungen
2.1. Anwendungsbereich und Zweck
2.2. Geistiges Eigentum
2.3. Links zum Digital Key Service – Links zu den Websites Dritter
2.4. Haftung
2.5. Personenbezogene Daten
2.6. Verschiedenes
2.7. Geltendes Recht – Beschwerden und Streitigkeiten
1. Rechtlicher Hinweis
Die Seiten zum Digital Key Service (nachfolgend der „Digital Key Service“) in der App ALL – Accor Live Limitless werden von Accor veröffentlicht, einer französischen Aktiengesellschaft mit einem Grundkapital in Höhe von EUR 785.568.804, eingetragen im frz. Handels- und Firmenregister RCS NANTERRE unter der Nummer B 602 036 444, innergemeinschaftliche USt-ID FR 93 602 036 444 mit Sitz in:Accor SA
Zentrale
82, Rue Henri Farman
CS 20077
92445 ISSY-LES-MOULINEAUX
Frankreich
Tel.: +33 (0)1 45 38 86 00
(nachfolgend „Accor“).
Accor ist unter der genannten Adresse postalisch erreichbar.
Die für die Veröffentlichung zum Digital Key Service verantwortliche Direktor ist: Sebastien Bazin, CEO.
Der Digital Key Service wird von Amazon Web Services EMEA SARL, 38 avenue John F Kennedy, L-1855, Luxemburg, R.C.S. gehostet. Handels- und Firmenregister R.C.S. LUXEMBURG: B186284.
2. Nutzungsbedingungen
2.1. Anwendungsbereich und Zweck
Der Zugang zu und die Nutzung dieses Digital Key Services unterliegt diesen Nutzungsbedingungen, mit denen die Nutzungsbedingungen für den Digital Key Service und die Beziehungen zwischen Accor und jeder Person definiert werden, die auf den Digital Key Service zugreift oder ihn aufruft (der „Nutzer“). Diese Nutzungsbedingungen sind zugänglich und können jederzeit in der App AL-Accor Live Limitless und zum Zeitpunkt des Zugriffs auf den Digital Key Service eingesehen werden. Der Nutzer kann sich diese Nutzungsbedingungen auch ausdrucken oder herunterladen.
Der Digital Key Service bietet den Nutzern eine Lösung zum Öffnen von Türen ohne Schlüssel. Bei der Anreise am Zielort erhalten die Gäste von Accor ihren Zimmerschlüssel in virtueller Form. Die Nutzer erhalten dann über ihr Smartphone Zugang zu ihrem Zimmer, zu Besprechungsräume und zu den jeweiligen Etagen in den Aufzügen. Nach der Abreise aus dem Hotel wird der digitale Schlüssel automatisch deaktiviert.
Accor unternimmt angemessene Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Informationen und Inhalte des Digital Key Services richtig und aktuell sind, behält sich jedoch das Recht vor, den Digital Key Service und/oder die Nutzungsbedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung ganz oder teilweise zu korrigieren und/oder zu ändern. Solche Änderungen an den Nutzungsbedingungen werden am Datum der Veröffentlichung wirksam, und eine Nutzung des Digital Key Services nach der Veröffentlichung dieser Änderungen bedeutet, dass der jeweilige Nutzer alle Änderungen akzeptiert und damit einverstanden ist.
Es gelten jeweils die Nutzungsbedingungen, die am Datum des Aufrufs des Digital Key Services gültig sind. Folglich wird davon ausgegangen, dass ein Nutzer die gültigen Nutzungsbedingungen bei Ansicht oder Aufruf des Digital Key Services gelesen und akzeptiert hat und seine Zustimmung erklärt, sich daran zu halten. Wenn der Nutzer diese Nutzungsbedingungen oder Teile davon nicht akzeptiert, darf er den Digital Key Service nicht nutzen oder aufrufen.
Der Digital Key Service bietet den Nutzern eine Lösung zum Öffnen von Türen ohne Schlüssel. Bei der Anreise am Zielort erhalten die Gäste von Accor ihren Zimmerschlüssel in virtueller Form. Die Nutzer erhalten dann über ihr Smartphone Zugang zu ihrem Zimmer, zu Besprechungsräume und zu den jeweiligen Etagen in den Aufzügen. Nach der Abreise aus dem Hotel wird der digitale Schlüssel automatisch deaktiviert.
Accor unternimmt angemessene Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Informationen und Inhalte des Digital Key Services richtig und aktuell sind, behält sich jedoch das Recht vor, den Digital Key Service und/oder die Nutzungsbedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung ganz oder teilweise zu korrigieren und/oder zu ändern. Solche Änderungen an den Nutzungsbedingungen werden am Datum der Veröffentlichung wirksam, und eine Nutzung des Digital Key Services nach der Veröffentlichung dieser Änderungen bedeutet, dass der jeweilige Nutzer alle Änderungen akzeptiert und damit einverstanden ist.
Es gelten jeweils die Nutzungsbedingungen, die am Datum des Aufrufs des Digital Key Services gültig sind. Folglich wird davon ausgegangen, dass ein Nutzer die gültigen Nutzungsbedingungen bei Ansicht oder Aufruf des Digital Key Services gelesen und akzeptiert hat und seine Zustimmung erklärt, sich daran zu halten. Wenn der Nutzer diese Nutzungsbedingungen oder Teile davon nicht akzeptiert, darf er den Digital Key Service nicht nutzen oder aufrufen.
2.2. Geistiges Eigentum
Die Marke Accor und alle Marken, jeweils unabhängig davon, ob sie bildhaft sind oder nicht, sowie generell sonstige Unterscheidungszeichen, die im Digital Key Service angezeigt werden, (die „Marken“) sind und bleiben das ausschließliche Eigentum von Accor oder wurden an Accor lizenziert, und zwar jeweils unabhängig davon, ob es sich um eingetragene Marken handelt oder nicht. Dem Nutzer wird kein Recht und keine Lizenz in Bezug auf die Marken eingeräumt.
Der Digital Key Service und alle darin gezeigten Grafiken, Texte, Bilder und Fotografien einschließlich aller Abbildungen, Bilder, Designs, Darstellungen, Zeichen, schriftliche Materialien, Dekors, Präsentationsmethoden, Datenzugriffsmethoden, Datenbanken oder sonstigen Komponenten des Digital Key Service (nachfolgend „Inhalte“) sind und bleiben das ausschließliche Eigentum von Accor oder sind an Accor lizenziert worden und durch geistige Eigentumsrechte geschützt. Dem Nutzer wird kein Recht und keine Lizenz in Bezug auf die Inhalte gewährt.
Unter keinen Umständen dürfen die Marken, der Digital Key Service und/oder die Inhalte in irgendeinem Medium ganz oder teilweise verändert, reproduziert, dargestellt, übertragen, verteilt, angezeigt, verkauft oder in ein Derivat oder sonstiges Werk integriert werden. Im Allgemeinen werden die Marken, der Digital Key Service und seine Inhalte für die persönliche und private, nicht kommerzielle Nutzung seitens des Nutzers zur Verfügung gestellt. Jede vollständige oder teilweise Nutzung der Marken, des Digital Key Service und/oder der Inhalte, insbesondere durch Herunterladen, Reproduktion, Übertragung, Darstellung oder Anzeige zu anderen als den in diesen Nutzungsbedingungen vorgesehenen Zwecken ist strengstens untersagt.
Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen räumt Accor den Nutzern ein persönliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht ein, ausschließlich für die persönliche und private, nicht kommerzielle Nutzung auf den Digital Key Service, die Inhalte und/oder die Marken zuzugreifen und sie zu nutzen. Es ist daher strengstens untersagt:
Der Digital Key Service und alle darin gezeigten Grafiken, Texte, Bilder und Fotografien einschließlich aller Abbildungen, Bilder, Designs, Darstellungen, Zeichen, schriftliche Materialien, Dekors, Präsentationsmethoden, Datenzugriffsmethoden, Datenbanken oder sonstigen Komponenten des Digital Key Service (nachfolgend „Inhalte“) sind und bleiben das ausschließliche Eigentum von Accor oder sind an Accor lizenziert worden und durch geistige Eigentumsrechte geschützt. Dem Nutzer wird kein Recht und keine Lizenz in Bezug auf die Inhalte gewährt.
Unter keinen Umständen dürfen die Marken, der Digital Key Service und/oder die Inhalte in irgendeinem Medium ganz oder teilweise verändert, reproduziert, dargestellt, übertragen, verteilt, angezeigt, verkauft oder in ein Derivat oder sonstiges Werk integriert werden. Im Allgemeinen werden die Marken, der Digital Key Service und seine Inhalte für die persönliche und private, nicht kommerzielle Nutzung seitens des Nutzers zur Verfügung gestellt. Jede vollständige oder teilweise Nutzung der Marken, des Digital Key Service und/oder der Inhalte, insbesondere durch Herunterladen, Reproduktion, Übertragung, Darstellung oder Anzeige zu anderen als den in diesen Nutzungsbedingungen vorgesehenen Zwecken ist strengstens untersagt.
Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen räumt Accor den Nutzern ein persönliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht ein, ausschließlich für die persönliche und private, nicht kommerzielle Nutzung auf den Digital Key Service, die Inhalte und/oder die Marken zuzugreifen und sie zu nutzen. Es ist daher strengstens untersagt:
- den Digital Key Service und/oder die Inhalte und/oder die Marken ganz oder teilweise mit allen Mitteln oder Prozessen (einschließlich Caching, Framing usw.) auf allen Medien, die derzeit bekannt oder noch nicht bekannt sind, zu kopieren, zu reproduzieren, darzustellen/anzuzeigen, zu verbreiten, zu verteilen und/oder zu veröffentlichen;
- abgeleitete Werke auf der Grundlage des Digital Key Service und/oder der Inhalte und/oder Marken zu erstellen;
- den Digital Key Service und/oder die Inhalte und/oder die Marken ganz oder teilweise zu modifizieren, zu übersetzen, anzupassen oder zu arrangieren;
- den Digital Key Service und/oder die Inhalte zurückzubauen, zu dekompilieren oder dem Reverse Engineering-Verfahren zu unterziehen;
2.3. Links zum Digital Key Service – Links zu den Websites Dritter
Accor behält sich das Recht vor, die Löschung eines Links zum Digital Key Service zu verlangen, der nicht oder nicht mehr genehmigt war/ist und Schadenersatz wegen des dadurch erlittenen Schadens geltend zu machen.
Websites, die einen Hypertext-Link zum Digital Key Service oder zu einem seiner Bestandteile enthalten, unterliegen möglicherweise nicht vollständig der Kontrolle von Accor, sodass jegliche Haftung (insbesondere redaktioneller Art) im Zusammenhang mit dem Zugriff auf diese Websites und deren Inhalt ausgeschlossen werden.
Der Digital Key Service kann Links zu anderen Websites oder externen Quellen enthalten („Websites Dritter“). Sofern Accor keine Kontrolle über diese Websites Dritter oder deren Inhalte hat, kann Accor keine Zusicherungen in Bezug auf deren Verfügbarkeit oder Inhalt abgeben und lehnt jegliche Haftung in Verbindung mit Inhalten, Anzeigen, Produkten, Dienstleistungen oder anderen Materialien ab, die auf oder von diesen Websites Dritter erhältlich sind. Durch die Bereitstellung von Links zu diesen Websites Dritter gibt Accor in Bezug auf den Inhalt dieser Websites Dritter weder eine Zustimmung, Billigung oder sonstige Zusicherung ab noch stellt ein solcher Link irgendeine Verbindung zwischen Accor und den Eigentümern und/oder Autoren, Designern, Managern, Administratoren oder Hosts von diesen Websites Dritter dar. Diese Links werden ausschließlich zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt, und Sie erkennen an, dass Sie allein für jede Entscheidung verantwortlich sind, die Links zu diesen Websites Dritter zu aktivieren. Accor schließt außerdem jegliche Haftung für tatsächliche oder vermeintliche Schäden oder Verluste sowie im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung oder dem Vertrauen auf die Inhalte, Waren oder Dienstleistungen aus, die auf diesen Websites Dritter zur Verfügung stehen.
Websites, die einen Hypertext-Link zum Digital Key Service oder zu einem seiner Bestandteile enthalten, unterliegen möglicherweise nicht vollständig der Kontrolle von Accor, sodass jegliche Haftung (insbesondere redaktioneller Art) im Zusammenhang mit dem Zugriff auf diese Websites und deren Inhalt ausgeschlossen werden.
Der Digital Key Service kann Links zu anderen Websites oder externen Quellen enthalten („Websites Dritter“). Sofern Accor keine Kontrolle über diese Websites Dritter oder deren Inhalte hat, kann Accor keine Zusicherungen in Bezug auf deren Verfügbarkeit oder Inhalt abgeben und lehnt jegliche Haftung in Verbindung mit Inhalten, Anzeigen, Produkten, Dienstleistungen oder anderen Materialien ab, die auf oder von diesen Websites Dritter erhältlich sind. Durch die Bereitstellung von Links zu diesen Websites Dritter gibt Accor in Bezug auf den Inhalt dieser Websites Dritter weder eine Zustimmung, Billigung oder sonstige Zusicherung ab noch stellt ein solcher Link irgendeine Verbindung zwischen Accor und den Eigentümern und/oder Autoren, Designern, Managern, Administratoren oder Hosts von diesen Websites Dritter dar. Diese Links werden ausschließlich zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt, und Sie erkennen an, dass Sie allein für jede Entscheidung verantwortlich sind, die Links zu diesen Websites Dritter zu aktivieren. Accor schließt außerdem jegliche Haftung für tatsächliche oder vermeintliche Schäden oder Verluste sowie im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung oder dem Vertrauen auf die Inhalte, Waren oder Dienstleistungen aus, die auf diesen Websites Dritter zur Verfügung stehen.
2.4. Haftung
Der Digital Key Service und seine Inhalte werden je nach Verfügbarkeit „as is“ bereitgestellt. Der Nutzer ist allein verantwortlich und haftbar für die Nutzung des Digital Key Service und der Inhalte und insbesondere für die Erfüllung seiner Pflichten aus diesen Nutzungsbedingungen.
Accor übernimmt keine Gewährleistung für die ununterbrochene Verfügbarkeit des Digital Key Services oder seiner Inhalte oder dafür, dass der Digital Key Service oder seine Inhalte fehlerfrei sind. Der Digital Key Service ist normalerweise 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, vorbehaltlich Ereignisse höherer Gewalt, der Verfügbarkeit des Internets und/oder Unterbrechungen des Digital Key Services aus technischen Gründen im Zusammenhang mit Updates am Digital Key Service, der Wartung des Digital Key Services oder anderen technischen Ursachen. Accor hat eine angemessene Sorgfaltspflicht, den Zugang zum Digital Key Service zu den Bedingungen zu gewähren, die in diesen Nutzungsbedingungen festgelegt sind, und beim Versuch, Störungen, Unterbrechungen oder Abschaltungen des Digital Key Services zu beheben, die ihr bekannt werden. Der Nutzer erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass Accor verpflichtet sein kann, den Zugang zum Digital Key Service fristlos, insbesondere aus technischen Gründen und/oder wegen Wartungsarbeiten und unabhängig von deren Ursache oder Herkunft, vorübergehend oder dauerhaft auszusetzen, ohne dass dadurch eine Haftung für Accor entsteht.
Ferner wird festgelegt, dass das Internet und die für den Digital Key Service verwendeten Informations- und Telekommunikationssysteme nicht fehlerfrei oder störungsfrei sind und dass von Zeit zu Zeit Unterbrechungen und Störungen auftreten können. Accor lehnt jegliche Haftung für Unannehmlichkeiten, Verluste oder Schäden im Zusammenhang mit der Nutzung des Internets ab, insbesondere einschließlich der mangelhaften Übertragung und/oder des Erhalts von Daten und/oder Informationen über das Internet, des Ausfalls von Empfangsgeräten oder Kommunikationsleitungen, einer Fehlfunktion des Internets, die den ordnungsgemäßen Betrieb des Digital Key Service verhindert, und generell alle Verluste oder Schäden, die sich aus der Nutzung des Digital Key Service, des Internets und der Informationen und Telekommunikationssysteme ergeben. Weder Accor noch seine Direktoren oder Mitarbeiter haften unabhängig von der jeweiligen Ursache für Verluste oder Schäden, die sich aus der Nutzung des Digital Key Services ergeben, für die der Nutzer allein verantwortlich ist. Es obliegt den Nutzern, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit ihrer Geräte, Daten, Software oder sonstigen Eigenschaften zu gewährleisten, insbesondere zum Schutz vor Viren und/oder vor unerlaubten Zugriffsversuchen, deren Opfer sie sein könnten.
Accor übernimmt keine Gewährleistung für die ununterbrochene Verfügbarkeit des Digital Key Services oder seiner Inhalte oder dafür, dass der Digital Key Service oder seine Inhalte fehlerfrei sind. Der Digital Key Service ist normalerweise 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, vorbehaltlich Ereignisse höherer Gewalt, der Verfügbarkeit des Internets und/oder Unterbrechungen des Digital Key Services aus technischen Gründen im Zusammenhang mit Updates am Digital Key Service, der Wartung des Digital Key Services oder anderen technischen Ursachen. Accor hat eine angemessene Sorgfaltspflicht, den Zugang zum Digital Key Service zu den Bedingungen zu gewähren, die in diesen Nutzungsbedingungen festgelegt sind, und beim Versuch, Störungen, Unterbrechungen oder Abschaltungen des Digital Key Services zu beheben, die ihr bekannt werden. Der Nutzer erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass Accor verpflichtet sein kann, den Zugang zum Digital Key Service fristlos, insbesondere aus technischen Gründen und/oder wegen Wartungsarbeiten und unabhängig von deren Ursache oder Herkunft, vorübergehend oder dauerhaft auszusetzen, ohne dass dadurch eine Haftung für Accor entsteht.
Ferner wird festgelegt, dass das Internet und die für den Digital Key Service verwendeten Informations- und Telekommunikationssysteme nicht fehlerfrei oder störungsfrei sind und dass von Zeit zu Zeit Unterbrechungen und Störungen auftreten können. Accor lehnt jegliche Haftung für Unannehmlichkeiten, Verluste oder Schäden im Zusammenhang mit der Nutzung des Internets ab, insbesondere einschließlich der mangelhaften Übertragung und/oder des Erhalts von Daten und/oder Informationen über das Internet, des Ausfalls von Empfangsgeräten oder Kommunikationsleitungen, einer Fehlfunktion des Internets, die den ordnungsgemäßen Betrieb des Digital Key Service verhindert, und generell alle Verluste oder Schäden, die sich aus der Nutzung des Digital Key Service, des Internets und der Informationen und Telekommunikationssysteme ergeben. Weder Accor noch seine Direktoren oder Mitarbeiter haften unabhängig von der jeweiligen Ursache für Verluste oder Schäden, die sich aus der Nutzung des Digital Key Services ergeben, für die der Nutzer allein verantwortlich ist. Es obliegt den Nutzern, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit ihrer Geräte, Daten, Software oder sonstigen Eigenschaften zu gewährleisten, insbesondere zum Schutz vor Viren und/oder vor unerlaubten Zugriffsversuchen, deren Opfer sie sein könnten.
2.5. Personenbezogene Daten
Die Nutzer werden darüber informiert, dass Accor personenbezogene Daten verarbeitet, um den Nutzern einen digitalen Schlüssel zuzuweisen, mit dem sie Zugang zu den Zimmern und Einrichtungen im Hotel bzw. den Hotels erhalten, in denen sie eine Buchung getätigt haben und die eine Lösung zum Öffnen von Türen ohne Schlüssel anbieten. Die Nutzer werden diesbezüglich dazu aufgefordert, sich die Datenschutzrichtlinie für den Digital Key Service durchzulesen, die hier zu finden ist: Digital Key Service - Datenschutzrichtlinie.
2.6. Verschiedenes
Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen nach geltendem Recht oder einer anwendbaren Vorschrift oder durch Entscheidung eines zuständigen Gerichts für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so wird sie abgetrennt, ohne dass dadurch die Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen beeinträchtigt wird.
Jedwede Nichtdurchsetzung ihrer Rechte im Zusammenhang mit einer Bestimmung in diesen Nutzungsbedingungen seitens Accor gilt nicht als Verzicht auf diese Bestimmung oder das Recht, diese Bestimmung und/oder ihre Rechtsmittel bei einem derartigen Verstoß durchzusetzen, und sie ist zu keinem Zeitpunkt derart auszulegen.
Jedwede Nichtdurchsetzung ihrer Rechte im Zusammenhang mit einer Bestimmung in diesen Nutzungsbedingungen seitens Accor gilt nicht als Verzicht auf diese Bestimmung oder das Recht, diese Bestimmung und/oder ihre Rechtsmittel bei einem derartigen Verstoß durchzusetzen, und sie ist zu keinem Zeitpunkt derart auszulegen.
2.7. Geltendes Recht – Beschwerden und Streitigkeiten
Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem französischen Recht und werden entsprechend ausgelegt.
Im Falle einer Beschwerde oder Streitigkeit, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Anwendung, Auslegung oder Umsetzung dieser Nutzungsbedingungen ergibt, bemühen sich die Parteien um eine gütliche Lösung. Wird eine Kontroverse nicht binnen einer Frist von zwei (2) Monaten nach Eingang einer schriftlichen Mitteilung über den Streitfall bei Accor, wie oben angegeben, gütlich beigelegt, kann jede Partei den Streitfall vor die zuständigen französischen Gerichte bringen, wobei darauf hingewiesen wird, dass der Nutzer jede alternative Form der Streitbeilegung und insbesondere eine Schlichtung über die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform verfolgen kann, erreichbar unter: http://ec.europa.eu/odr, die eine gütliche Beilegung versuchen wird.
Im Falle einer Beschwerde oder Streitigkeit, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Anwendung, Auslegung oder Umsetzung dieser Nutzungsbedingungen ergibt, bemühen sich die Parteien um eine gütliche Lösung. Wird eine Kontroverse nicht binnen einer Frist von zwei (2) Monaten nach Eingang einer schriftlichen Mitteilung über den Streitfall bei Accor, wie oben angegeben, gütlich beigelegt, kann jede Partei den Streitfall vor die zuständigen französischen Gerichte bringen, wobei darauf hingewiesen wird, dass der Nutzer jede alternative Form der Streitbeilegung und insbesondere eine Schlichtung über die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform verfolgen kann, erreichbar unter: http://ec.europa.eu/odr, die eine gütliche Beilegung versuchen wird.