Termos e Condições de Uso dos Gift Cards ALL Brasil

Leia atentamente os termos e condições abaixo antes de comprar ou resgatar um vale-presente Gift Card ALL Brasil. A compra do cartão e qualquer uso subsequente do mesmo constitui a aceitação destes Termos e Condições.

1. SOBRE O GIFT CARD ALL BRASIL

O Gift Card ALL Brasil é um cartão virtual de armazenamento de valor ('Cartão') emitido ao comprador (‘Comprador’) pela Givex (‘Givex’), na qualidade de emissora e gestora da plataforma de emissão e controle dos cartões, negociado pela Accor (‘Accor’) como Gift Card ALL Brasil na qualidade de administradora do Cartão ('Administrador'). O Cartão permite que o Cliente carregue um valor em Reais no Cartão ('valor do cartão').
O Gift Card ALL Brasil poderá ser usado exclusivamente em hotéis que operam sob as marcas Accor de todo o Brasil.
O cartão está disponível apenas em moeda local (Real Brasileiro).
O cartão tem validade de 2 anos contados da data da emissão ou após o uso de todo o valor do cartão, o que acontecer primeiro.
O cartão não poderá ser usado para depósito, compra antecipada ou para garantir ou confirmar uma reserva.

2. SOBRE A COMPRA DO CARTÃO E CARREGAMENTO E VALORES

O cliente poderá comprar quantos cartões quiser, de no mínimo R$ 100,00 (cem reais) e no máximo R$ 10.000,00 (dez mil reais) em créditos por cartão.
Os cartões que forem comprados por meios fraudulentos ou por meio de cartões de crédito roubados serão considerados uma transação ilegal, de maneira que, consequentemente, esse cartão será registrado como roubado e o valor do cartão não será honrado pela Accor, ou seja, o valor do cartão não poderá ser utilizado nos hotéis Accor.
Cada transação será debitada do saldo do cartão. Se a transação ultrapassar o saldo, o usuário deverá pagar a diferença para o valor da compra utilizando outro meio de pagamento no momento da hospedagem.
O valor em Reais que é carregado no cartão é um pré-pagamento e válido por 24 meses, a partir da data de sua emissão.
Qualquer valor não utilizado remanescente no Cartão até seu vencimento não será reembolsável.
A data de expiração do cartão não pode ser revogada ou adiada.
Cartões perdidos, roubados ou danificados serão substituídos apenas se registrados anteriormente em www.giftcarsallbrasil.com. O valor do cartão substituído será igual ao saldo do cartão no momento em que foi relatado como perdido, roubado ou danificado.
Se o cliente não tiver cadastrado, o cartão deve ser tratado pelo Cliente como dinheiro, ou seja, não poderá ser substituído se for perdido ou roubado.
Nenhum cartão de crédito, linha de crédito, cheque especial ou conta de depósito está associado ao Cartão.
No caso de arrependimento ou necessidade de cancelamento da compra online, a transação estará sujeita às regras e leis de mercado vigentes no Brasil.
Para verificar o saldo do cartão, visite www.giftcarsallbrasil.com e acesse a área “minha conta”.
O Gift Card ALL Brasil uma vez carregado, pode ser usado pelo Comprador ou qualquer pessoa em posse do Cartão ('Titular') para futuras compras de vários bens e serviços, desde que vinculado a uma hospedagem na transação ('Serviços'), fornecidos por hotéis de qualquer marca Accor no Brasil.
O Gift Card ALL Brasil não poderá ser recarregado.
O valor em Reais do Cartão não pode ser resgatado ou reembolsado em dinheiro, nem pode ser usado para comprar outro Cartão.

O valor inserido no cartão pode ser usado para resgate em hospedagens pré-reservadas na área logada do site ou pelo telefone, das 08h às 22h (exceto feriados nacionais) - horário oficial do Brasil:

Se estiver em São Paulo: (11) 2755 6702
Se estiver em qualquer outro Estado do Brasil: 0800 703 7000

Qualquer saldo remanescente disponível no cartão pode ser usado para o pagamento ou parte do pagamento de uma próxima hospedagem do titular, reservado no site. www.giftcardallbrasil.givex.com e/ou no pagamento de refeições em restaurante no local ou outras despesas incidentais com alimentos e bebidas, até que seja esgotado o saldo.

3. SOBRE O USO/RESGATE DO SALDO DO GIFT CARD ALL BRASILAs reservas realizadas para resgate dos créditos do Gift Card ALL Brasil são válidas para todos os hotéis da Accor no Brasil e seguem as seguintes condições:

O cartão presente é valido apenas para resgates realizados nos canais oficiais dos hotéis Accor, bastando localizar o hotel desejado, pelo site all.accor.com e entrar em contato com o próprio hotel para reservar sua experiência.
O cartão não pode ser resgatado contra terceiros, como por exemplo, no pagamento de agências de viagens ou reservas realizadas em agências de turismo online.
O cartão não pode ser resgatado na compra de outros vales-presente.
O uso dos créditos poderá ser realizado somente dentro dos hotéis participantes da Accor, no momento do check-in ou check-out.
Todas as reservas devem ser confirmadas no momento do check-in, mediante a apresentação de seu Gift Card ALL Brasil, com saldo suficiente para pagamento total da reserva. Caso não haja saldo suficiente, um cartão de crédito válido deverá ser apresentado no primeiro dia da estadia. Salvo menção contrária.
O titular pode, no entanto, resgatar o valor do cartão, em troca de serviços, em dois ou mais cartões separados.
O cancelamento da reserva acontecerá sem penalidade até o dia da chegada, às 18h00 (horário local). Após este período, será considerado no-show e o hotel estará autorizado a debitar do cartão o valor da a primeira diária e taxas inclusas ou cobrar o cliente posteriormente por meios legais.
A disponibilidade do quarto segue as regras vigentes de cada hotel, iniciando-se às 12h00 do dia do check-in e encerrando-se às 12h00 no dia do check-out, salvo casos especiais de promoções vigentes ou compra de serviços de early check-in e late check-out.
Hospedagem gratuita para até 2 crianças de até 16 anos, acompanhadas pelos pais, adultos, e mediante apresentação de documento comprobatório válido.
Menores de 18 anos devem estar acompanhados por ao menos um dos pais e apresentar documento de identidade oficial. Ao responsável nomeado pelos pais, necessária autorização escrita de um desses (com firma reconhecida).
Ressaltamos que cada hóspede deverá apresentar seu documento de identificação (rol estabelecido na Lei nº 12.037, de 1º de outubro de 2009) original ou cópia autenticada'.
Por conta da pandemia de Covid-19, todos os clientes devem passar por medição de febre na chegada ao hotel e seguir as normas de segurança sanitária. Em caso de febre ou recusa na medição, o cliente NÃO terá acesso ao hotel e valores da diária não serão debitados do cartão, no cancelamento da reserva.
As reservas em um hotel estão sujeitas a alocação e disponibilidade no momento da reserva.
Datas indisponíveis podem ser aplicadas a taxas publicamente disponíveis, incluindo feriados escolares e feriados, ou quaisquer períodos de eventos especiais.
As alocações de quartos são preenchidas rapidamente durante eventos especiais, férias escolares, feriados e finais de semana e nenhuma garantia pode ser dada de que um quarto alocado estará disponível em qualquer hotel da Accor no Brasil ou nos dias que o Titular preferir.

4. SOBRE AS CONDIÇÕES PARA MEMBROS DO PROGRAMA DE FIDELIDADE ALL – ACCOR LIVE LIMITLESS

Membros do programa ALL – Accor Live Limitless devem apresentar seu cartão de fidelidade ao fazer check-in no hotel (ou o número de assoc., caso não tenham recebido o cartão).
As hospedagens realizadas a partir do site www.giftcardallbrasil.givex.com são elegíveis a acúmulo de pontos, conforme o regulamento do programa de fidelidade disponível em: https://all.accor.com/loyalty-program/legal/terms-and-conditions-pt-br.pdf
A compra de créditos no Gift Card ALL Brasil, por si só, não dá direito a pontos ALL, pois estes são garantidos no momento da hospedagem, ao hóspede.

Não é possível comprar um gift card com pontos ALL.

5. GESTÃO DE SUA CONTA

Os titulares podem verificar o saldo de seu Cartão a qualquer momento, mediante solicitação nos canais de atendimento Givex ou online no site www.giftcardallbrasil.com, na área ‘minha conta’.
Observe que pode haver um atraso entre o momento em que o titular faz o resgate e o momento em que o resgate é refletido no saldo do vale-presente mostrado. Como resultado, o saldo mostrado não incluirá necessariamente todos os resgates que o titular fez antes de sua consulta de saldo.
O Titular concorda que, não obstante a indicação do saldo do Cartão, não tem o direito de resgatar o Cartão por mais do que o valor nomeado do Cartão ou o saldo remanescente real do Cartão.
Qualquer valor adicional pretendido pelo titular exigirá a aquisição de um novo cartão e Valor do Cartão. Qualquer valor em reais remanescente em um cartão não poderá ser usado para comprar ou ser transferido a um cartão adicional.
Os titulares podem obter um registro eletrônico do saldo do cartão, período de validade e histórico de transações de tempos em tempos, no prazo de 5 dias úteis após fazer uma solicitação para obter esses detalhes e fornecer evidências de identificação satisfatórias ao gestor, ou através do site www.giftcardallbrasil.com .
A Accor se reserva o direito de limitar o registro de uma transação ao período de 3 meses imediatamente anterior à solicitação.

6. RESPONSABILIDADE
Na medida permitida por lei, a Accor e seus prestadores de serviços não fazem representações, garantias ou condições de qualquer tipo, expressas ou implícitas, com relação ao Gift Card ALL Brasil.

A Accor não representa a Givex nem garante que o cartão sempre estará acessível nos sistemas da Givex ou será aceito para todos os serviços dos hotéis, o que deverá ser verificado pelo Cliente ou Titular com antecedência.
Nenhum provedor de serviços nem a Accor são obrigados a cumprir qualquer uma das obrigações referidas nestes Termos e Condições se não for viável para eles fazê-lo devido a um evento fora de seu controle.
Nas medidas permitidas por lei, no caso da Accor ou seus Prestadores de Serviços serem considerados responsáveis perante o Cliente ou Titular, o Cliente ou Titular somente terá o direito de recuperar os danos reais e diretos, e tais danos não devem exceder o último saldo detido no cartão do titular.
A Accor, a Givex e os Provedores de Serviços não serão responsáveis por quaisquer danos incidentais, indiretos ou consequentes (incluindo, sem limitação, perda de lucro, receita e uso) decorrentes ou de qualquer forma relacionados ao uso de um Cartão.
O Cliente e o Titular indenizarão a Accor e qualquer Provedor dos Serviços em razão de qualquer perda, custo, reclamação ou responsabilidade que a Accor ou Provedor de Serviço possa sofrer decorrentes ou de alguma forma relacionados ao uso de um Cartão pelo Cliente ou qualquer Titular ou uma violação destes Termos e Condições.
A Accor e a Givex podem cancelar um Cartão a seu critério se o Cliente ou qualquer Titular violar qualquer um destes Termos e Condições.
Quando o titular do cartão (quem tem a posse) não for o cliente (quem pagou pelo cartão e seus créditos), estes termos e condições não criará uma obrigação ou qualquer outro direito exequível pelo titular contra a Accor, a Givex ou qualquer provedor de serviços.

7. DESACORDO
Em caso de qualquer problema ou disputa em relação ao cartão ou qualquer serviço adquirido com o cartão, A Accor pode autorizar a Givex a consultar o titular em um esforço para fazer arranjos alternativos, mas isso não criará uma obrigação para o gerente de fazê-lo.

8. TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

Se um cliente ou titular acreditar que foi cobrado por engano ou tiver qualquer outro problema sobre seu cartão, o cliente ou titular deve entrar em contato com a Givex, como responsável pelo sistema de emissão e gerenciamento dos vales-presentes para fornecer detalhes do problema ou do erro.
A Givex investigará o assunto em conjunto com o Atendimento ao Cliente da Accor.
O cliente ou titular deverá fornecer a Givex todos os detalhes solicitados, incluindo seu nome, detalhes da conta, número do cartão e localização da transação em questão, data e hora da transação e Detalhes do contato.
A Givex fará todos os esforços razoáveis para retornar ao Cliente ou Titular dentro de 10 dias úteis a partir da data em que as cobranças contestadas forem relatadas, desde que sejam fornecidos, pelo Cliente ou Titular, todos os dados necessários para a investigação.
Se for determinado que ocorreu um erro, a conta do titular será creditada novamente. Se o cliente ou titular não estiver satisfeito com a decisão do coordenador de cartão-presente, o cliente ou titular poderá solicitar à autoridade governamental competente uma investigação mais aprofundada.

9. AVISO DE ALTERAÇÕES RELEVANTES NOS TERMOS E CONDIÇÕES

A Accor reserva-se o direito de modificar, alterar ou corrigir estes Termos e Condições a qualquer momento sem aviso prévio.

As alterações das condições do Gift Card ALL Brasil ficam inteiramente a critério da Accor, que dará aos Clientes um aviso por escrito com 30 dias de antecedência sobre quaisquer alterações materiais destes Termos e Condições, por meio de seu website em www.giftcardallbrasil.com.

10. PRIVACIDADE E CONSENTIMENTO DO CLIENTE
Para todas as informações sobre a gestão de seus dados pessoais, acesse:
https://all.accor.com/security-certificate/index.pt-br.shtml