Termos de Reward Compartilhada

1. CONDIÇÕES ESPECIAIS

1.1 Os Termos de Reward Compartilhada se aplicam a todos os Associados Vinculados. A vinculação de suas contas constitui a aceitação destes Termos de Reward Compartilhada pelos Associados Vinculados.

1.2 As definições da cláusula 2 aplicam-se a estes Termos de Reward Compartilhada.

1.3 Se houver qualquer conflito entre os Termos e condições de inscrição do Programa ALL, os Termos do QFFP e estes Termos de Reward Compartilhada em relação à Reward Compartilhada, então os Termos de Reward Compartilhada prevalecerão na medida da inconsistência.

1.4 A Qantas e a Accor reservam-se o direito de fazer qualquer alteração (material ou não) nos Termos de Reward Compartilhada, incluindo alterações em: (a) recompensas ou benefícios, incluindo a disponibilidade contínua de recompensas ou benefícios; (b) restrições ou condições de recompensa; e (c) restrições para ganhar e/ou resgatar pontos Qantas ou pontos Reward.

1.5 A Accor e a Qantas envidarão todos os esforços para informar os associados vinculados sobre alterações materiais a estes Termos de Reward Compartilhada e, se possível, avisar os associados vinculados com pelo menos 30 dias de antecedência, publicando os Termos de Reward Compartilhada atualizados em seus respectivos sites.

1.6 A Accor e a Qantas manterão, cada uma, a versão mais recente dos Termos de Reward Compartilhada em seus respectivos sites.

2. Definições

Accor' significa Accor SA, uma sociedade anônima francesa, com sede em 82, rue Henri Farman - 92130 Issy les Moulineaux - França, registrada no Registro de Comércio e Sociedades de Nanterre sob o número 602 036 444.

Canal Elegível da Accor' significa um canal de distribuição da Accor, como o site da Accor, o escritório de reservas da Accor, hotéis participantes ou agências de viagens tradicionais que reservam tarifas elegíveis nos GDSs ou por meio do escritório de reservas da Accor, mas não inclui um revendedor, operador turístico ou agência de viagens online de terceiros, como Expedia.com ou Booking.com.

Accor Plus' significa o programa de associação paga da Accor, pelo qual qualquer indivíduo paga uma taxa de associação e que oferece benefícios dedicados a esse indivíduo. Todos os associados Accor Plus são automaticamente associados do Programa de fidelidade ALL.

Programa de fidelidade ALL' significa o programa de fidelidade da Accor conhecido como ALL - Accor Live Limitless de propriedade e/ou operado pela Accor ou por qualquer empresa do Grupo Accor.

Associados clássicos do ALL' significa os associados do ALL com o status Clássico, ou seja, associados do ALL com menos de nove noites de status ou menos de 2.000 pontos Status em sua conta do Programa de fidelidade ALL.

Reward Compartilhada' significa os vários benefícios disponíveis para associados vinculados, conforme descrito nestes Termos de Reward Compartilhada.

Termos de Reward Compartilhada' significa estes termos e condições, que se aplicam aos associados do ALL e do QFF que decidem vincular suas contas do Programa de fidelidade ALL e do programa QFF.

Voos Elegíveis' tem o mesmo significado que a definição de 'Voos Elegíveis' estabelecida nos Termos do QFFP (em conjunto com eventuais emendas), com os requisitos adicionais de que o voo em questão seja operado pela Qantas e comercializado pela Qantas.

Taxa Elegível' tem o mesmo significado que a definição de 'Taxa Elegível' estabelecida nos Termos do Programa de fidelidade ALL (em conjunto com eventuais emendas).

Despesa Elegível (voos)' significa a tarifa paga pelo voo, incluindo despesas da companhia aérea, mas excluindo impostos e taxas impostos pelo governo ou taxas aéreas opcionais, tais como, entre outras, taxas de alteração, taxas de emissão ou encargos para produtos como assentos, bagagem despachada ou upgrades.

Gasto elegível (hotéis)' inclui a tarifa do quarto mais despesas elegíveis conforme definido nos Termos do Programa de Fidelidade ALL.

Estadia elegível' é uma estada realizada em um Hotel Participante por pelo menos uma pernoite em um quarto, onde a reserva é feita por meio de um Canal Elegível da Accor a uma Tarifa Elegível. Se esta estadia for resgatada integralmente com pontos Reward, não é uma Estadia Elegível.

Associado Vinculado' significa uma pessoa que é associada do ALL e do QFF e vinculou sua conta do Programa de fidelidade ALL com a conta do Programa QFF conforme descrito nestes Termos de Reward Compartilhada.

Associados do ALL' significa pessoas que estão registradas como associados do Programa de Fidelidade ALL.

Hotel Participante' significa os hotéis, motéis, apartamentos com serviços da Accor ou outros fornecedores de acomodação dentro da área geográfica que participam do Programa de Fidelidade ALL, em que os Associados ALL podem ganhar pontos Reward de acordo com os Termos do Programa de Fidelidade ALL.

Qantas' significa Qantas Airways Limited (ABN 16 009 661 901) de Qantas Center, 10 Bourke Road, Mascot NSW 2020, Austrália.

Pontos Qantas' significa pontos no Programa QFF.

Associados QFF' significa pessoas que estão registradas como associados do Programa QFF.

Programa QFF' significa o programa de fidelidade conhecido como Programa de passageiro frequente da Qantas, pertencente e/ou operados pela Qantas ou qualquer outra empresa do Grupo Qantas.

Termos do QFFP' significa os termos e condições do Programa QFF, que podem ser encontrados em qantas.com, em conjunto com eventuais alterações feitas pela Qantas.

Região' significa o agrupamento de países por massas de terra geográficas, conforme definido pela Accor, incluindo Europa, América do Norte e Central, América do Sul, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico. Esses agrupamentos podem ser vistos em https://group.accor.com/en/hotel-development/map-all-regions.

Pontos Reward' significa pontos de fidelidade do Programa de Fidelidade ALL.

Termos e condições de inscrição do Programa ALL' significa os termos e condições do Programa de Fidelidade ALL, que podem ser encontrados em https://all.accor.com/loyalty-program/legal/terms-and-conditions-en.pdf, em conjunto com eventuais alterações feitas pela Accor.

3. COMO VINCULAR SUAS CONTAS

3.1 Você deve ser um associado do ALL e um associado do QFF e ter vinculado suas contas do Programa de Fidelidade ALL e do programa QFF conforme descrito nestes Termos de Reward Compartilhada para participar da Reward Compartilhada.

3.2 Você pode vincular suas contas em www.all.com ou www.qantas.com.

3.3 Se você vincular por meio de www.all.com, deverá fazer login em sua conta do Programa de Fidelidade ALL e, em seguida, fazer login em sua conta do Programa QFF ou ingressar no Programa QFF usando o link de inscrição gratuita fornecido. Em seguida, você pode vincular sua conta do Programa de Fidelidade ALL à sua conta do Programa QFF. Se você ainda não é um Associado do ALL, deve se inscrever no Programa de Fidelidade ALL pelo site all.com.

3.4 Se você vincular por meio do site www.quantas.com, deverá fazer login em sua conta do Programa QFF e, em seguida, fazer login em sua conta do Programa de Fidelidade ALL ou ingressar no Programa de Fidelidade ALL usando o link de inscrição gratuita fornecido. Em seguida, você pode vincular sua conta do Programa de Fidelidade ALL à sua conta do Programa QFF. Se você ainda não é um Associado do QFF, deve ingressar no Programa QFF pelo site www.qantas.com.

3.5 Para vincular suas contas, sua conta do Programa de Fidelidade ALL e sua conta do Programa QFF devem ter o mesmo nome e sobrenome. Ao vincular suas contas, os associados vinculados concordam e aceitam estes Termos de Reward Compartilhada.

3.6 Você só pode vincular sua conta do Programa de Fidelidade ALL a uma companhia aérea parceira. Se você vinculou sua conta do Programa de Fidelidade ALL a uma companhia aérea parceira que não seja a Qantas e agora deseja vincular sua conta do Programa de Fidelidade ALL a uma conta do Programa QFF, primeiro será necessário desvincular sua conta do Programa de Fidelidade da ALL da outra companhia aérea parceira. Você pode desvincular-se da outra companhia aérea parceira por meio do painel de associados do Programa de Fidelidade ALL, se disponível, ou entrando em contato com a central do Serviço de Atendimento ao Cliente. Assim você poderá vincular sua conta do Programa de Fidelidade ALL à sua conta do Programa QFF, conforme descrito na cláusula 3.

3.7 Exceto conforme estabelecido na cláusula 3.8, a mudança de outra companhia aérea parceira para a Qantas só será permitida se você vinculou sua conta do Programa de Fidelidade ALL com a outra companhia aérea parceira há mais de 12 meses. Se sua conta do Programa de Fidelidade ALL foi vinculada à outra companhia aérea parceira nos últimos 12 meses, você terá que esperar até 12 meses completos antes de poder vincular sua conta do Programa de Fidelidade ALL à sua conta do Programa QFF.

3.8Uma exceção será feita para qualquer Associado do ALL que mudou sua residência para uma Região diferente. Esses Associados do ALL precisarão entrar em contato com a central do Serviço de Atendimento ao Cliente da Accor para desvincular sua conta do Programa de Fidelidade ALL de sua outra companhia aérea parceira e, em seguida, vincular a conta do Programa de Fidelidade ALL à conta do Programa QFF.

4. BENEFÍCIOS DA REWARD COMPARTILHADA

4.1 Os associados vinculados têm o direito, independentemente de seu status ou nível de associação, de ganhar pontos Reward e pontos Qantas em hospedagens elegíveis.

4.2 Além disso, dependendo do status ou nível do Associado Vinculado no Programa de Fidelidade ALL e no Programa QFF, o associado pode ganhar pontos Reward e pontos da Qantas em Voos Elegíveis comercializados pela Qantas e operados pela Qantas.

4.3 Associados Vinculados também podem ter direito a outros benefícios, conforme descrito nas cláusulas 6 e 7 abaixo.

5. PONTOS QUE GANHAM ESCALAS E PROCEDIMENTOS

5.1 Ao se hospedar em um Hotel Participante nas áreas geográficas listadas abaixo, os Associados Vinculados que concluíram uma Hospedagem Elegível ganharão: (a) os pontos Reward e pontos Status que geralmente são ganhos pelos associados do ALL ao completar uma hospedagem elegível na Ásia-Pacífico (Austrália, Camboja, China (incluindo Hong Kong e Macau), Coreia do Sul, Fiji, Filipinas, Indonésia, Japão, Laos, Malásia, Maldivas, Mianmar, Mongólia, Nova Zelândia, Polinésia Francesa, Singapura, Tailândia, Taiwan e Vietnã), de acordo com os Termos e condições de inscrição do Programa ALL; e (b) Pontos Qantas na seguinte proporção: Cada 1 AUD de Gasto Elegível (hotéis) ganha 3 (três) pontos Qantas.

5.2 Ao tomar um voo elegível comercializado e operado pela Qantas, os Associados Vinculados ganharão: (a) os pontos Qantas e créditos de status normalmente ganhos pelos associados do QFF ao completar um voo elegível de acordo com os termos do QFFP; e (b) Os pontos Reward que serão creditados em sua conta do Programa de Fidelidade ALL, conforme estabelecido na tabela abaixo:

nível de Status Pontos Reward para cada AUD 2 gastos
ALL Classic, ALL Silver nil
QFF Bronze, Silver nil
ALL Gold 1
ALL Platinum, Diamond 1
QFF Gold 1

5.3Se você comprar sua passagem em uma moeda que não seja AUD, a Qantas converterá o valor para AUD. Esse valor em AUD será usado para calcular os pontos Reward que você ganha.

5.4Para itinerários que envolvem vários voos, o Gasto Elegível (Voos) será calculados com base na proporção da distância para cada Voo Elegível.

5.5Para que os pontos Reward e pontos Qantas ganhos em relação a uma estadia em um Hotel Participante sejam creditados, o Associado Vinculado deve fornecer o número do seu cartão do Programa de Fidelidade ALL no momento da reserva e mostrar o cartão do Programa de Fidelidade ALL na recepção do hotel no momento do check-in.

5.6Para que os pontos Qantas e pontos de recompensa sejam creditados ao completar um Voo Elegível, o Associado Vinculado deve fornecer seu número de associado do Programa QFF ao reservar seu voo ou no check-in.

5.7Sujeito a estes Termos de Reward Compatilhada, os Associados Vinculados podem ter direito a Reward Compartilhada para Hospedagens Elegíveis e Voos Elegíveis concluídos após vincular suas contas.

5.8A Reward Compartilhada estará disponível apenas enquanto a pessoa permanecer como Associado Vinculado. Se uma pessoa desvincular suas contas de associado, ela não terá mais direito à Reward Compartilhada.

5.9 Pontos Reward e pontos Qantas serão normalmente creditados na conta do associado em até 42 dias após a conclusão da estadia ou voo correspondente.

5.10Reward Compartilhada se aplica apenas a Hospedagens Elegíveis e a Voos Elegíveis. Nenhum ponto Qantas ou ponto Reward é ganho em relação a voos ou estadias cancelados.

5.11Reward Compartilhada não se aplica a nenhuma outra estadia Accor ou voo da Qantas. Os Termos e Condições de Venda/Serviço usuais ou transporte continuam a aplicar-se a cada hotel e a cada voo.

6. ACOMPANHAMENTO RÁPIDO DE STATUS SILVER DO ALL

6.1 Associados Vinculados que fazem parte do Clube de Pontos Qantas, Clube de Pontos Qantas Plus ou Qantas Gold e acima, além de Associados do QFF que são Associados Classic do ALL e que vincularam suas contas se beneficiarão de uma oferta rápida que permite alcançar o status Silver no Programa de Fidelidade ALL mais rapidamente. Os Associados Classic do ALL podem se beneficiar dessa oferta de Acompanhamento Rápido depois de vincular suas contas conforme descrito nestes Termos de Reward Compartilhada.

6.2 A oferta de Acompanhamento Rápido será renovada no início de cada ano civil. Assim que um Associado Vinculado atingir o status Silver no Programa de Fidelidade ALL, ele manterá esse status durante o restante desse ano civil e durante o próximo.

6.3 Esse benefício estará disponível para o Associado do ALL assim que ele for ou se tornar um Associado Classic do ALL, mesmo que o Associado ALL já tenha alcançado o status Silver, Gold, Platinum, Diamond ou superior no momento da vinculação suas contas.

6.4 Associados vinculados que fazerm parte do Clube de Pontos Qantas Plus ou do Programa QFF nível Gold (e acima) e que são Associados Classic do ALL obterão o status Silver no Programa de Fidelidade ALL após completarem sua primeira Hospedagem Elegível.

6.5 Associados Vinculados que fazem parte do Clube de Pontos Qantas e são Associados Classic do ALL obterão o status Silver dentro do Programa de Fidelidade ALL após completar duas Hospedagens Elegíveis (cada uma com pelo menos duas noites).

6.6 O status Silver será processado após a conclusão das Hospedagens Elegíveis necessárias.

8. RESPONSABILIDADES DOS MEMBROS VINCULADOS

8.1 Os Associados Vinculados não devem:

(a) agir de qualquer forma que viole estes Termos de Reward Compartilhada; ou (b) abusar ou usar indevidamente os pontos Qantas, pontos Reward ou quaisquer recompensas, benefícios, instalações, serviços ou acordos fornecidos ao Associado Vinculado de acordo com os Termos de Reward Compartilhada; (c) envolver-se em atividades ilegais ou fraudulentas; (d) fornecer ou tentar fornecer informações falsas ou enganosas, ou fazer uma declaração falsa para a Qantas ou Accor; (e) vender, ceder, transferir ou adquirir, ou oferecer para venda, cessão, transferência ou aquisição, qualquer benefício fornecido sob estes Termos de Reward Compartilhada, exceto em conformidade com os Termos do QFFP (no caso de pontos Qantas e créditos de status) ou com os Termos do Programa de Fidelidade ALL (no caso de pontos Reward ou Noites Status); (f) agir de forma hostil, abusiva, insultuosa ou agressiva em relação a qualquer colaborador do Grupo Qantas ou do Grupo Accor; (g) agir de maneira indisciplinada a bordo de um voo ou em qualquer saguão de aeroporto ou em qualquer hotel; (h) recusar-se a seguir instruções razoáveis de qualquer colaborador do Grupo Qantas ou do Grupo Accor.

8.2 Se um Associado Vinculado cometeu uma violação material de qualquer um dos Termos de Reward Compartilhada, intencionalmente ou de outra forma, a Accor ou a Qantas poderá tomar quaisquer umas das seguintes medidas: (a) suspender ou encerrar a associação do Associado Vinculado; (b) reverter ou cancelar quaisquer pontos Qantas ou pontos Reward concedidos de acordo com os Termos de Reward Compartilhada; (c) cancelar ou recusar-se a honrar quaisquer recompensas ou benefícios, ou ambos, que tenham sido resgatados ou fornecidos ao Associado Vinculado.

8.3 O encerramento da associação de um Associado Vinculado à Reward Compartilhada pode resultar no cancelamento de todos os benefícios da Reward Compartilhada. Essa suspensão ou rescisão não prejudicará os direitos da Qantas ou da Accor de tomar medidas em relação ao Associado.

8.4 a Qantas ou a Accor pretenderem tomar medidas conforme a cláusula 8.2, ela notificará o Associado de sua intenção e o motivo de tal ação. O associado terá então 14 dias para responder ao aviso retificando a violação (quando possível), fornecendo qualquer motivo pelo qual a Qantas ou a Accor não devam tomar medidas (desde que a Fidelidade Qantas ou a Accor possam suspender a conta do associado e cancelar quaisquer recompensas até a conclusão da análise). A Fidelidade Qantas ou a Accor analisará a resposta e avisará o Associado sobre sua decisão.

9. DADOS PESSOAIS

9.1 Os associados vinculados consentem que a Accor e a Qantas coletem, usem e divulguem dados pessoais relacionados às suas estadias e voos (conforme descrito na cláusula 9.2) e troquem esses dados entre si. Esses dados são usados pela Accor e pela Qantas para fornecer Reward Compartilhada, acompanhar sua participação nos respectivos programas de fidelidade e: (a) caso da Qantas, para os fins definidos nos Termos do QFFP e na Declaração de Privacidade da Qantas; e

9.2 Os Associados Vinculados consentem que a Accor e a Qantas coletem, usem, divulguem e troquem os dados pessoais dos Associados Vinculados, incluindo o seguinte: (a) os números de inscrição no Programa de Fidelidade ALL; (b) o número de inscrição no Programa QFF; (c) o número de pontos Reward ou pontos Qantas a serem creditados; e (d) detalhes do status ou nível do Associado Vinculado para permitir que o Associado Vinculado receba os benefícios corretos; e

9.3 A Accor e a Qantas vão, individualmente, em relação aos dados pessoais que possuem: (a) processar seus dados enquanto você permanecer um Associado Vinculado; (b) garantir que eles tomem as medidas adequadas para proteger seus dados pessoais; e (c) cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis.

9.4 Você pode exercer seus direitos (de acessar, alterar ou excluir seus dados, restringir ou se opor ao processamento desses dados, exercer seus direitos de portabilidade de dados, para fornecer instruções sobre como seus dados devem ser processados após a sua morte) pelos seguintes meios: (a) Enviando um e-mail para o gerente de processamento de dados no seguinte endereço de e-mail: data.privacy@accor.com para o Programa de Fidelidade ALL; e (b) Entrando em contato com o Atendimento ao Cliente da Qantas para o Programa QFF.

9.5 Você também pode entrar em contato com o encarregado da proteção de dados de cada parceiro: (a) Enviando um e-mail para Accor.dpo@accor.com em relação ao Programa de Fidelidade ALL; e (b) Entrando em contato com o Atendimento ao Cliente da Qantas para o Programa QFF.

9.6 Você também pode interpor um recurso junto à autoridade de proteção de dados apropriada.

10. DISPUTAS E LEI APLICÁVEL

10.1 Em caso de disputa entre um Associado Vinculado, a Qantas e a Accor em relação a estes Termos de Reward Compartilhada, o Associado Vinculado deve seguir os procedimentos aplicáveis abaixo.

10.2 Em relação à Accor: (a) o Associado do ALL pode recorrer a um procedimento de mediação convencional ou a um método alternativo de liquidação, de acordo com as condições estipuladas pela legislação aplicável. (b) Se o Associado do ALL levar a disputa ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Accor usando a página 'Entre em contato' no site (disponível aqui) em uma tentativa amigável de resolver a disputa e receber uma resposta negativa ou nenhuma resposta em 60 (sessenta) dias a partir da data de encaminhamento ao Serviço de Atendimento ao Cliente, o Associado do ALL pode apelar para o Mediador de Turismo e Viagem no BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17. (c) O procedimento para submeter a disputa ao Mediador e as informações de contato do Mediador estão disponíveis em www.mtv.travel. (d) A disputa pode ser apresentada ao Mediador dentro de 12 (doze) meses após a primeira reclamação. As informações de contato do mediador e os meios de encaminhamento estão disponíveis na seção 'Assistência'. O formulário para levar o caso de litígio ao Mediador está disponível aqui. (e) Os associados do ALL também são informados pela Accor de que podem optar por um procedimento de arbitragem convencional ou qualquer outro método europeu de resolução de disputas online. A plataforma também existe e pode ser acessada aqui. Os Associados do ALL permanecem livres para aceitar ou recusar a mediação, e se a mediação for utilizada, cada parte é livre para aceitar ou recusar a solução proposta pelo mediador. (f) Qualquer preocupação com a interpretação ou desempenho dos Termos de Reward Compartilhada em relação ao relacionamento do Associado do ALL com a Accor que não possa ser resolvida amigavelmente de acordo com as condições acima será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Paris, mesmo em casos de processos provisórios de emergência, reclamações de terceiros e litisconsórcio passivo. A título de exceção ao acima exposto, os Associados do ALL, como consumidores, podem optar por levar qualquer disputa perante as jurisdições em seu local de residência ou, a seu critério, perante qualquer outra jurisdição regional apropriada nos termos do código de processo civil, de acordo com o Artigo R .631-3 do Código do Consumidor Francês.

10.3 Em relação à Qantas, o Associado do QFF deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Qantas e tentar resolver a disputa por meio de negociação.

10.4 Estes Termos de Reward Compartilhada são regidos: (a) Em relação à Accor: pelas leis da França, sem obstruir quaisquer proteções obrigatórias que possam ser aplicadas no país de origem do consumidor (b) Em relação à Qantas: pelas leis do estado de New South Wales, Austrália.

11. COMO SE RETIRAR DA REWARD COMPARTILHADA

(a) Os Associados Vinculados podem se retirar da Reward Compartilhada a qualquer momento. Para fazer isso, eles devem visitar o site Accor.com e seguir o processo de desvinculação em seu painel de associado. (b) A retirada da Reward Compartilhada por um Associado Vinculado não afetará a associação dessa pessoa no Programa de Fidelidade ALL ou no Programa QFF. (c) Uma pessoa pode reconectar suas contas em uma data posterior, mas não será elegível a se beneficiar de nenhum bônus de vinculação adicional. Se uma pessoa quiser se vincular novamente, ela deverá usar a mesma conta do Programa de Fidelidade ALL e a mesma conta do Programa QFF que foram vinculadas anteriormente. (d) Retirar-se da Reward Compartilhada significa que o associado não terá mais direito a qualquer uma da Reward Compartilhada.

12. ENCERRAMENTO DA CONTA

Se um associado vinculado fechar sua conta do Programa de Fidelidade ALL ou do Programa QFF, a participação do associado vinculado na Reward Compartilhada será automaticamente encerrada.