크로스 리워드 약관

3.1 크로스 리워드에 참여하려면 ALL의 멤버이자 QFF 멤버여야 하며 본 크로스 리워드 약관에 설명된 대로 ALL 로열티 프로그램 계정과 QFF 프로그램 계정을 연결해야 합니다.

3.2 계정 연결은 www.all.com 또는 www.qantas.com에서 할 수 있습니다.

3.3 www.all.com을 통해 연결하는 경우 ALL 로열티 프로그램 계정에 로그인한 다음 QFF 프로그램 계정에 로그인하거나 제공되는 무료 가입 링크를 통해 QFF 프로그램에 가입해야 합니다. 그 후에 ALL 로열티 프로그램 계정을 QFF 프로그램 계정과 연결할 수 있습니다. 아직 ALL의 회원이 아닌 경우 all.com을 통해 ALL 로열티 프로그램에 가입해야 합니다.

3.4 www.qantas.com을 통해 연결하는 경우 QFF 프로그램 계정에 로그인한 다음 ALL 로열티 프로그램 계정에 로그인하거나 제공되는 무료 가입 링크를 통해 ALL 로열티 프로그램에 가입해야 합니다. 그 후에 ALL 로열티 프로그램 계정을 QFF 프로그램 계정과 연결할 수 있습니다. 아직 QFF 회원이 아닌 경우 www.qantas.com을 통해 QFF 프로그램에 가입해야 합니다.

3.5 계정을 연결하려면 ALL 로열티 프로그램 계정과 QFF 프로그램 계정의 이름과 성이 같아야 합니다. 연결된 회원은 계정을 연결함으로써 본 크로스 리워드 약관을 수락하고 동의했습니다.

3.6 ALL 로열티 프로그램 계정엔 1개의 항공사 파트너만 연결할 수 있습니다. ALL 로열티 프로그램 계정을 Qantas 이외의 항공사 파트너와 연결한 상태에서 ALL 로열티 프로그램 계정을 QFF 프로그램 계정에 연결하려는 경우에는 우선 ALL 로열티 프로그램 계정에서 다른 항공사 파트너와의 연결을 해제해야 합니다. ALL 로열티 프로그램 회원 대시보드(제공되는 경우)를 통해 또는 고객 서비스 센터에 연락하여 다른 항공사 파트너와의 연결을 해제할 수 있습니다. 그런 다음 위의 3항에 설명된 대로 ALL 로열티 프로그램 계정을 QFF 프로그램 계정에 연결할 수 있습니다.

3.7 조항 3.8에 명시된 경우를 제외하고, ALL 로열티 프로그램 계정을 12개월 이상 전에 다른 항공사 파트너와 연결한 경우에만 다른 항공사 파트너에서 Qantas로 전환할 수 있습니다. ALL 로열티 프로그램 계정이 지난 12개월 이내에 다른 항공사 파트너와 연결된 경우, 12개월이 경과할 때까지 기다려야만 ALL 로열티 프로그램 계정을 QFF 프로그램 계정과 연결할 수 있습니다.

3.8거주지를 다른 지역으로 변경한 ALL 회원에겐 예외적으로 허용됩니다. 이에 해당하는 ALL 회원은 Accor 고객 서비스 센터에 연락하여 ALL 로열티 프로그램 계정에서 다른 항공사 파트너와의 연결을 해제한 다음 ALL 로열티 프로그램 계정을 QFF 프로그램 계정으로 연결해야 합니다.

4.1 연결된 회원은 회원 등급과 관계없이 유효한 숙박에 대해 리워드 포인트와 Qantas 포인트를 모두 적립할 수 있습니다.

4.2 또한, 연결된 회원은 ALL 로열티 프로그램 및 QFF 프로그램의 등급에 따라 Qantas가 마케팅 및 운영하는 항공편에 대한 리워드 포인트와 Qantas 포인트를 모두 적립할 수 있습니다.

4.3 연결된 회원은 아래 6항 및 7항에 명시된 기타 혜택도 받을 수 있습니다.

5.1 아래 목록에 있는 지역별 참여 호텔에서 유효한 숙박을 완료한 연결된 회원은 다음 혜택을 받게 됩니다. (a) 아시아 태평양 지역(호주, 캄보디아, 홍콩 특별행정구 및 마카오 특별행정구를 포함한 중국, 피지, 프랑스령 폴리네시아, 인도네시아, 일본, 라오스, 말레이시아, 몰디브, 몽골, , 뉴질랜드, 필리핀, 싱가포르, 한국, 대만, 태국 및 베트남)에서 유효한 숙박 완료 시 ALL 프로그램 멤버십 약관에 따라 ALL 회원이 일반적으로 적립하는 리워드 포인트 및 등급 포인트. (b) 다음 요율에 따라 지급되는 Qantas 포인트. 유효한 이용 금액(호텔) 1달러(AUD)당 Qantas 포인트 3점이 적립됩니다.

5.2 Qantas가 마케팅하고 운영하는 유효한 항공편을 이용할 경우 연결된 회원은 다음 각호를 적립합니다. (a) 유효한 항공편을 이용한 QFF 회원이 QFFP 약관에 따라 일반적으로 적립하는 Qantas 포인트 및 등급 크레딧 (b) 아래 표에 명시된 대로 ALL 로열티 프로그램 계정에 지급되는 리워드 포인트.

5.3AUD 이외의 통화로 항공권을 구매하는 경우 Qantas는 해당 금액을 AUD로 변환합니다. 변환한 AUD 금액으로 적립될 리워드 포인트를 계산합니다.

5.4여정이 여러 항공편으로 구성된 경우 각 유효한 항공편의 거리를 기준으로 유효한 이용 요금(항공편)을 계산합니다.

5.5참여 호텔에서의 숙박에 대한 보상 포인트 및 Qantas 포인트를 적립하려는 연결된 회원은 예약할 때 ALL 로열티 프로그램 카드 번호를 제공하고 호텔에 체크인할 때 호텔 안내 데스크에서 ALL 로열티 프로그램 카드를 제시해야 합니다.

5.6유효한 항공편의 탑승 완료에 대한 Qantas 포인트 및 리워드 포인트를 적립하려는 연결된 회원은 항공편을 예약하거나 체크인할 때 QFF 프로그램 멤버십 번호를 제공해야 합니다.

5.7본 크로스 리워드 약관에 따라 연결된 회원은 계정을 연결한 후 유효한 숙박 및 유효한 항공편에 대한 크로스 리워드 혜택을 받을 수 있습니다.

5.8크로스 리워드는 연결된 회원 상태를 유지하는 동안에만 이용 가능합니다. 회원 계정의 연결을 해제하면 크로스 리워드를 적립할 수 없게 됩니다.

5.9 리워드 포인트 및 Qantas 포인트는 일반적으로 유효한 숙박 또는 유효한 항공편의 탑승을 완료한 후 42일 이내에 회원 계정에 적립됩니다.

5.10크로스 리워드는 유효한 숙박 및 유효한 항공편에만 적용됩니다. 취소한 항공편 또는 취소한 숙박에 대해서는 Qantas 포인트 또는 리워드 포인트가 적립되지 않습니다.

5.11크로스 리워드는 그 밖의 Accor 숙박 또는 Qantas 항공편에는 적용되지 않습니다. 각 호텔과 각 항공편에는 일반적인 판매/서비스 또는 운송 약관이 계속 적용됩니다.

6.1 Qantas 포인트 클럽, Quantas 포인트 플러스 또는 Quantas 골드 등급 이상인 QFF 회원이면서 클래식 등급의 ALL 회원이 계정을 연결하면 패스트 트랙 혜택을 통해 ALL 로열티 프로그램의 실버 등급에 더 빨리 승급할 수 있습니다. ALL 클래식 회원은 본 크로스 리워드 약관에 설명된 대로 계정을 연결한 후 이러한 패스트 트랙 혜택을 이용할 수 있습니다.

6.2 패스트 트랙 혜택은 매년 초에 갱신됩니다. 연결된 회원이 ALL 로열티 프로그램 내에서 실버 등급을 획득하면 해당 연도의 남은 기간과 다음 연도 동안 해당 등급을 유지합니다.

6.3 이 혜택은 ALL 회원이 ALL 클래식 회원이거나 ALL 클래식 회원이 되는 즉시 이용 가능합니다. 이는 이전에 실버, 골드, 플래티넘, 다이아몬드 또는 그 이상의 등급을 보유했던 ALL 회원에게도 동일하게 적용됩니다.

6.4 ALL 클래식 회원이면서 Qantas 포인트 클럽 플러스나 QFF 프로그램 골드 이상의 등급인 연결된 회원은 유효한 숙박을 한 번 완료함으로써 ALL 로열티 프로그램의 실버 등급을 획득할 수 있습니다.

6.5 Qantas 포인트 클럽이면서 ALL 클래식 회원인 연결된 회원은 유효한 숙박 2회(각각 최소 2박)를 완료하면 ALL 로열티 프로그램의 실버 등급을 획득할 수 있습니다.

6.6 승급 조건에 따라 유효한 숙박을 완료하면 실버 등급으로 승급 처리됩니다.

8.1 연결된 회원은 아래 각 호의 행위는 하여서는 안 됩니다.

(a) 본 크로스 리워드 약관을 위반하는 행위 (b) 크로스 리워드 약관에 따라 연결된 회원에게 제공되는 Qantas 포인트, 리워드 포인트 또는 보상, 혜택, 시설, 서비스 또는 약정을 남용하거나 오용하는 행위 (c) 불법 또는 사기 행위에 가담하는 행위 (d) Qantas 또는 Accor에 거짓 정보 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공하거나 또는 제공하려 하거나 허위 진술을 하는 행위 (e) QFFP 약관(Qantas 포인트 및 등급 크레딧의 경우) 또는 ALL 로열티 프로그램 약관(리워드 포인트 또는 등급 유효 숙박의 경우)에 부합하지 않는 방법으로 본 크로스 리워드 약관에 따라 제공되는 혜택을 판매, 양도, 이전 또는 취득하거나 판매, 양도, 이전 또는 취득하도록 제안하는 행위 (f) Qantas Group에 또는 Accor Group 직원에게 적대적, 폭력적, 모욕적 또는 공격적인 방식으로 행동 (g) 기내, 공항 라운지 또는 호텔에서의 부적절한 행위 (h) Qantas Group 또는 Accor Group 직원의 합당한 지시를 따르지 않고 거부하는 행위

8.2 연결된 회원이 의도적이든 아니든 상관없이 크로스 리워드 약관을 중대하게 위반하면 Accor 또는 Qantas는 다음 조치 중 하나 또는 이상을 취할 수 있습니다. (a) 연결된 회원의 회원 자격을 정지 또는 해지 (b) 크로스 리워드 약관에 따라 부여된 Qantas 포인트 또는 리워드 포인트의 회수 또는 취소 (c) 연결된 회원이 사용했거나 받은 보상 및/또는 혜택의 취소 또는 지급 거부

8.3 연결된 회원의 크로스 리워드 회원 자격이 해지되면 모든 크로스 리워드 혜택이 취소될 수 있습니다. Qantas와 Accor는 당해 정지 또는 해지 처분으로 인해 이 회원에게 다른 조치를 취할 권리에 제약을 받지 않습니다.

8.4 Qantas 또는 Accor가 8.2항에 따라 조치를 취할 경우 해당 회원에게 조치 사항의 의도와 이유를 알릴 것입니다. 이 경우 회원은 14일 이내에 Qantas 또는 Accor가 해당 조치를 철회해야 하는 이유를 첨부하여 해당 통지에 회신함으로써 조치의 시정(가능한 경우)을 요청할 수 있습니다. 단, Qantas 로열티 또는 Accor는 검토가 끝날 때까지 당해 회원의 계정을 정지하고 리워드를 모두 취소할 수 있습니다. Qantas 로열티 또는 Accor는 회원의 회신을 검토한 후 결정 사항을 회원에게 통보할 것입니다.

9.1 연결된 회원은 Accor와 Quantas가 숙박 및 항공편에 관련된 개인정보를 조항 9.2에 설명된 대로 수집, 사용 및 공개하고 서로 해당 정보를 공유하는 데 동의합니다. 이러한 개인정보는 Accor와 Quantas가 크로스 리워드를 제공하고, 각 로열티 프로그램에 대한 회원의 활동을 추적하기 위해 사용합니다. (a) Qantas는 QFFP 약관 및 Qantas 개인정보 보호 정책에 명시된 목적을 이행하기 위해서도 이러한 개인정보를 사용합니다.

9.2 연결된 회원은 Accor 및 Qantas가 다음 각호를 포함한 연결된 회원의 개인정보를 수집, 사용, 공개 및 공유하는 데 동의합니다. (a) ALL 로열티 프로그램 멤버십 번호 (b) QFF 프로그램 멤버십 번호 (c) 적립될 리워드 포인트 또는 Qantas 포인트의 액수 (d) 연결된 회원이 적합한 혜택을 받는 데 필요한 연결된 회원의 등급 관련 세부 정보

9.3 Accor와 Quantas는 각자 보유하고 있는 개인정보와 관련하여 다음 각호를 지킵니다. (a) 연결된 회원 상태를 유지하는 동안 회원의 정보를 처리합니다. (b) 회원의 개인정보를 보호하기 위해 적절한 조치를 취하도록 합니다. (c) 관련 데이터 보호법을 준수합니다.

9.4 회원은 다음 각호의 방법으로 권리(개인정보 열람, 수정 또는 삭제, 개인정보의 처리 제한 또는 반대, 개인정보 이동 권한 행사, 사후에 개인정보 처리 방법에 대한 지침 제공)를 행사할 수 있습니다. (a) 다음 이메일 주소를 사용하여 개인정보 처리 책임자에게 메일을 보냅니다. ALL 로열티 프로그램에 대해선 data.privacy@accor.com으로 문의하십시오. (b) QFF 프로그램에 대해선 Qantas 고객 서비스에 문의하십시오.

9.5 또한 다음 각호의 방법으로 각 파트너의 데이터 보호 담당자에게 문의할 수 있습니다. (a) ALL 로열티 프로그램에 대해서는 Accor.dpo@accor.com으로 이메일을 보내 문의합니다. (b) QFF 프로그램에 대해선 Qantas 고객 서비스에 문의하십시오.

9.6 또한 해당하는 데이터 보호 기관에 이의를 제기할 수 있습니다.

10.1 본 크로스 리워드 약관과 관련하여 연결된 회원, Qantas, Accor 간 분쟁이 발생하는 경우 연결된 회원은 아래 각호 중 해당하는 절차를 따라야 합니다.

10.2 Accor (a) ALL 회원은 관련 법률이 규정하는 조건에 따라 기존의 중재 절차 또는 기타 해결 방법으로 분쟁 해결을 시도할 수 있습니다. (b) ALL 회원이 원만한 분쟁 해결을 위해 웹 사이트의 ‘고객 문의‘ 페이지(여기서 제공)를 사용하여 Accor 고객 관리 센터에 이의를 제기하였으나 회신에 불만족하거나 이의 제기한 날로부터 60일 이내에 회신받지 못하면 ALL 회원은 Tourism and Travel Mediator(관광 및 여행 중재 기관. BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17)에 중재를 신청할 수 있습니다. (c) 중재 기관을 통한 이의 제기 절차 및 중재 기관의 연락처 정보는 www.mtv.travel에서 확인할 수 있습니다. (d) 중재 기관을 통한 분쟁 조정의 신청은 최초로 불만을 제기한 날로부터 12개월 이내에 가능합니다. 중재 기관의 연락처 정보와 신청 방법은 ‘Assistance(지원)’ 섹션에서 제공됩니다. 중재 기관에 분쟁 사건을 제기하는 양식은 여기서 제공됩니다. (e) ALL 회원 또한 Accor로부터 기존의 중재 절차 또는 기타 유럽 국가의 온라인 분쟁 해결 방법 중 선택할 수 있을 뿐 아니라 이곳을 통해 액세스할 수 있는 플랫폼도 있다는 내용의 통지를 받게 됩니다. ALL 회원은 분쟁 중재를 수용하거나 거부할 수 있으며, 중재를 이용하는 경우 각 당사자는 중재자가 제안한 중재안을 수용하거나 거부할 수 있습니다. (f) 상기 해결 방법에도 불구하고 우호적으로 해결하지 못한 ALL 회원과 Accor 간의 분쟁과 관련하여 약관의 해석이나 크로스 리워드 팀의 이행 여부와 관련된 우려가 있을 시 파리의 전속 관할권에 소를 제출하게 됩니다. 이는 긴급 임시 절차, 제3자의 고소 또는 다수의 피고인이 존재할 때도 마찬가지입니다. 상기 방법 이외에 ALL 회원은 소비자로서 프랑스 소비자보호법 제 R.631-3조에 따라 거주지의 관할권 또는 재량에 따라 적절한 다른 지역 관할권에서 소를 제기할 수 있습니다.

10.3 Qantas의 경우, QFF 회원은 Qantas 고객 서비스에 연락하여 협상을 통해 분쟁을 해결해야 합니다.

10.4 본 크로스 리워드 약관은 다음 법률에 준거합니다. (a) Accor의 경우 소비자의 본국에서 적용될 수 있는 보호 의무에 반하지 않는 범위 내에서 프랑스 법률을 따릅니다. (b) Qantas의 경우 호주 뉴사우스웨일스 법에 준거합니다.

(a) 연결된 회원은 언제든지 크로스 리워드에서 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴하려면 Accor.com의 회원 대시보드에서 연결 해제 프로세스를 진행해야 합니다. (b) 연결된 회원이 직접 크로스 리워드에서 탈퇴하는 경우에는 ALL 로열티 프로그램 또는 QFF 프로그램의 멤버십에 영향을 미치지 않습니다. (c) 계정은 나중에 다시 연결할 수 있지만, 연결 시 지급되는 보너스 혜택은 받을 수 없습니다. 다시 연결하려면 이전에 연결할 때 사용한 ALL 로열티 프로그램 계정과 QFF 프로그램 계정을 사용해야 합니다. (d) 크로스 리워드에서 탈퇴한 회원은 더 이상 크로스 리워드 보상을 받을 수 없습니다.

연결된 회원이 자신의 ALL 로열티 프로그램 계정 또는 QFF 프로그램 계정을 폐쇄하면 연결된 회원의 크로스 리워드 참여가 자동으로 중단됩니다.