Terms and Conditions of Booking Vehicles with Hertz for ALL Loyalty Members
1. Conditions générales de l’offre de réservation de véhicules chez Hertz pour les membres ALL Loyalty
Les canaux de distribution disponibles pour les membres ALL pour réserver des véhicules sont :
Les sites internet Hertz
Centre d'appels Hertz (non disponible pour les membres qui paient en utilisant leurs points ALL)
2. Gain de points Reward et autres avantages
2.1. Gain de points Reward
Tous les membres ALL recevront 3 points Rewards pour chaque euro dépensé pour la location de chaque véhicule diesel, essence ou hybride, et 5 points Rewards pour chaque euro dépensé pour un véhicule électrique aux taux en vigueur dans les succursales Hertz participantes dans le monde entier, à l'exception des succursales aux États-Unis. Pour que les points Rewards soient crédités pour une location, le numéro de carte ALL devra être fourni au moment de la réservation du véhicule et la carte ALL devra être présentée lors de la prise en charge du véhicule. La carte ALL doit être valide et porter le même nom que le conducteur sur le contrat de location. Les membres peuvent décider s'ils souhaitent ou non profiter des tarifs et des points sur les locations prépayées. Cela ne s'applique qu'aux transactions entièrement payées en euros ou en monnaie locale équivalente et exclut explicitement les transactions payées en totalité ou en partie avec des points Rewards.
2.2. Avantages tarifaires
Tous les membres ALL bénéficieront d'une réduction allant jusqu'à dix pour cent (10 %) sur une large gamme de véhicules conformément aux tarifs internationaux en vigueur.
2.3. Autres avantages
Les membres des programmes de fidélité ALL et Hertz Gold Plus Rewards bénéficieront d'autres offres spéciales, telles que :
Un service plus rapide et plus personnalisé qui mettra tout en œuvre pour offrir un plus grand choix et un excellent confort.
Des temps d'attente plus courts dans de nombreuses agences et dans de nombreux aéroports à forte affluence dans le monde entier.
Des retours plus rapides grâce au service de Retour Instantané Hertz.
3. Utilisation des points de récompense pour les réservations de location
Les membres d'ALL peuvent utiliser leurs points de récompense pour réserver un véhicule de location sur le mini-site "all.hertzredemption.com", accessible uniquement via le site ALL (https://all.accor.com/loyalty-program/reasonstojoin/index.fr.shtml). Sur cette plateforme, les membres d'ALL peuvent :
Effectuer une réservation ;
Annuler une réservation.
Les conditions générales du site "all.hertzredemption.com" s'appliquent.
Si les membres ont des questions concernant l'utilisation de leurs points de récompense ou souhaitent faire une réclamation après avoir utilisé leurs points sur le mini-site "all.hertzredemption.com", ils doivent utiliser le formulaire de réclamation approprié trouvé dans la section "Aide" du site all.accor.com. Pour toute question concernant le fonctionnement du site "all.hertzredemption.com", les membres doivent contacter directement Hertz.
3.1. Réservation
Lors de la réservation d'un véhicule de location, les membres ALL seront invités à fournir leur numéro d'adhésion ALL sur le mini-site "all.hertzredemption.com". La location peut être payée de la manière suivante :
Entièrement avec des points de récompense, ou
En utilisant une combinaison de points de récompense et d'argent.
Le taux de conversion est le suivant : 2 000 points de récompense = 20 euros.
Le nombre de points de récompense affiché pour chaque véhicule correspond au nombre maximum de points de récompense que le membre ALL peut utiliser pour louer le véhicule en question :
Le minimum étant de 2 000 points de récompense ;
Le maximum étant le nombre total de points de récompense disponibles sur le compte du membre au moment de la réservation.
Le nombre de points de récompense utilisés pour payer la location est débité du compte ALL du membre dès que la réservation est confirmée.
3.2 Annulation
Tous les membres ALL peuvent annuler les réservations effectuées sur le site Web commun Hertz et ALL, "all.hertzredemption.com", via le site lui-même.
En cas d'annulation, les points de récompense sont crédités de nouveau sur le compte ALL du membre conformément aux conditions générales du mini-site "all.hertzredemption.com".
4. Zone géographique
Le partenariat est accessible dans le monde entier, à l'exception des États-Unis, et concerne uniquement les agences participantes.
5. Plaintes concernant les partenaires
Si un membre constate qu'il n'a pas été crédité des points Rewards dans un délai maximum de six semaines après la location d'un véhicule dans une succursale Hertz participante, il aura la possibilité de remplir un formulaire de réclamation disponible en ligne sur AccorHotels.com, en décrivant sa réclamation et en fournissant tout document à l'appui dans un délai de six mois à compter de la location du véhicule. Pour recevoir les points Rewards, la facture correspondant à la réclamation doit être établie au titulaire de la carte ALL.
Pour les réclamations ne concernant pas les points Rewards, les membres doivent contacter le service clientèle de Hertz via le site web de Hertz.