Conditions générales de l’offre de réservation de véhicules chez Europcar pour les membres ALL Loyalty
1.Les différents canaux de distribution disponibles à la réservation de véhicules pour les membres ALL sont :
les agences Europcar dans 160 pays
les sites internet Europcar
le Call Center Europcar
les sites internet Accor et les marques hôtelières Accor associées
2. Gain de points Reward et autres avantages
2.1. Gain de points Reward
Les Membres ALL se voient crédités de 3 points Reward par euro dépensé et jusqu’à 20% pour toute location de véhicule dans le réseau d’agences Europcar participantes, dans 160 pays, aux Tarifs Eligibles.
Afin de se voir créditer les points Reward liés à une location, le numéro de la carte ALL doit être mentionné au moment de la réservation de véhicule et la carte ALL doit être présentée en station au moment de la prise de véhicule.
La carte ALL doit être en cours de validité, et le nom figurant sur la carte ALL doit être identique à celui du conducteur principal figurant sur le contrat de la location.
Ne sont pas considérés comme Tarifs Eligibles entrainant le crédit de points Reward :
les dépenses effectuées dans le cadre d’une location avec chauffeur ;
un tarif Société ;
un tarif Partenaire ;
un tarif pour les salariés Europcar ou salariés d’un partenaire ;
un voucher "Tour Operator" ;
une location offerte par une société d’assurance ;
une location gratuite;
une location de véhicule utilitaire ;
une offre promotionnelle ;
des tarifs "Auto Liberté" en France ;
une location d’une durée supérieure à vingt cinq (25) jours.
un véhicule de remplacement
Plusieurs locations ne pourront être comptabilisées à une même date et/ou lieu de location avec le même conducteur principal.
2.2. Avantages tarifaires
Les « Membres ALL » bénéficient selon le pays et la durée de location de 15% de remise sur les tarifs internationaux éligibles tels que définis ci-dessus, sur un large choix de véhicules dans 160 pays.
Les tarifs internationaux Europcar incluent la garantie dommages au véhicule (CDW) (Hors franchise non rachetable), la Garantie contractuelle en cas de vol (TW), (hors franchise non rachetable), les taxes et le kilométrage illimité (peut être limité à 250 km par jour en France).
3.Utilisation des points Reward pour gérer une réservation
Les Membres ALL peuvent utiliser leurs points Reward pour gérer leur réservation sur le mini-site "DriveMyPoints", accessible exclusivement depuis le site ALL (https://all.accor.com/loyalty-program/reasonstojoin/index.fr.shtml). Sur cette platerforme, les Membres ALL peuvent :
effectuer une réservation,
annuler une réservation.
Les conditions générales du site "DriveMyPoints" s'appliquent.
Pour toute demande concernant l'utilisation de ses points Reward ou réclamation suite à l'utilisation de ses points Reward sur le mini-site "DriveMyPoints", le membre peut utiliser le formulaire de réclamation correspondant dans la rubrique Assistance du site all.accor.com. Pour toute question concernant le fonctionnement du site "DriveMyPoints", le Membre devra adresser sa demande à Europcar.
3.1. Réservation
Pour réserver leur location de voiture, les Membres ALL doivent saisir leur numéro de carte ALL sur le mini-site "DriveMyPoints" et peuvent régler :
la totalité de la location en points Reward,
partiellement en points Reward et en cash.
Le barème de conversion est le suivant : 2000 points Reward = 20 Euros
Le montant en points Reward affiché pour chaque véhicule correspond au nombre maximum de points Reward que le Membre ALL peut utiliser pour cette location :
avec un seuil minimum de 2000 points Reward,
dans la limite de son solde de points Reward disponible au moment de la réservation.
Le montant en points Reward utilisé pour régler une location est débité du compte du Membre ALL lorsque la réservation est confirmée.
Dans le cas où le Membre ALL a réglé une partie de la location en cash, le paiement sera effectué sur place au moment de la location.
3.2. Annulation
Les Membres ALL peuvent annuler leurs réservations effectuées sur le site co-brandé Europcar et ALL "DriveMyPoints" en se rendant sur le site.
En cas d'annulation, les points Reward sont re-crédités sur le compte du Membre ALL, selon les modalités définies par les conditions générales du mini-site "Drive My Points"
4.Réclamation chez les partenaires
4.1. Gain de points Reward
Si le membre constate que ses points Reward n’ont pas été crédités dans un délai maximum de 6 semaines suivant sa location de voiture dans une agence Europcar participante, il peut faire une réclamation en renseignant le formulaire de réclamation disponible sur le site : all.accor.com dans lequel il explique l’objet de sa réclamation et auquel il doit joindre ses justificatifs, et ce dans un délai de 6 mois suivant le jour de restitution du véhicule. Afin de donner lieu au crédit de points Reward, la facture correspondant à la réclamation doit impérativement être établie au nom du membre de la carte ALL.