Termos e Condições do Programa Cross-rewards [ALL x Azul Fidelidade]
1.1 Os Termos do Programa Cross-rewards se aplicam exclusivamente aos membros descritos na cláusula 4.1.
1.2 O aderente expressa irrevocável ciência de que ao vincular suas contas exara aceitação integral aos Termos do Programa Cross-rewards
1.3 Caso haja algum conflito entre os Termos e Condições de Adesão ao Programa ALL, os Termos do Programa Azul Fidelidade e estes Termos de Recompensas Cruzadas quanto ao Cross Rewards, prevalecerão os Termos de Cross Rewards na medida da inconsistência.
1.4 A Azul e a Accor reservam-se o direito de fazer quaisquer alterações (sejam materiais ou não), com notificação prévia de 30 dias, nos Termos de Cross Rewards, incluindo alterações em:
1.5 Accor e Azul envidarão seus melhores esforços para informar os Membros Vinculados sobre mudanças significativas nestes Termos de Cross-rewards e, se possível, dar aos Membros Vinculados um aviso prévio de pelo menos 30 dias, publicando os Termos de Cross-rewards atualizados em seus respectivos sites
1.6 Accor e Azul manterão a versão mais recente dos Termos de Cross-rewards em seus respectivos sites.
2.1 "Accor" refere-se à Accor SA, sociedade anónima francesa, com sede em 82, rue Henri Farman - 92130 Issy les Moulineaux - França, inscrita no Registo Comercial e Comercial de Nanterre sob o número 602 036 444.
2.2 "Canal Elegível da Accor" refere-se ao canal de distribuição da Accor, como o site da Accor, o escritório de reservas da Accor, os Hotéis Participantes ou agências de viagens tradicionais que reservam Tarifas Elegíveis pelo sistema GDSs ou através do escritório de reservas da Accor. Não inclui revendedeores, operadores turísticos ou agências de viagens on-line terceirizadas, como Expedia.com ou Booking.com.
2.3 "Programa de Fidelidade ALL" refere-se ao programa de fidelidade da Accor, conhecido como programa ALL-Accor Live Limitless, seja de propriedade e/ou operado pela Accor ou por qualquer empresa do Grupo Accor.
2.4 "Cross Rewards" refere-se aos diversos benefícios disponíveis aos Membros vinculados ao Programa de Fidelidade ALL e ao Programa de Fidelidade da Azul, conforme descritos nestes Termos de Cross Rewards.
2.5 "Termos de Cross Rewards" referem-se ao presente documento, que se aplicam aos Membros ALL e aos Membros Azul Fidelidade que decidam vincular suas contas para utilização do Cross Rewards.
2.6 "Voos Elegíveis" tem o mesmo significado que a definição de "Trecho"estabelecida nos Termos da Azul Fidelidade, qual seja ““Trecho” ou “Trecho (s) Qualificável (eis) ”: será considerado 01(um) Trecho cada voo realizado da Azul, descrito e especificado no item 11.”
2.7 “Tarifa Elegível” tem o mesmo significado que a definição de "Gasto Aéreo" conforme estabelecido nos Termos do Programa de Fidelidade ALL (conforme alterado de tempos em tempos).
2.8 “Gastos Elegíveis (em Voos)” são compostos pelos valores despendidos pelo Participante do Programa de Fidelidade em voos operados pela Azul e serviços e/ou produtos adicionais à viagem como: upgrade, marcação de assentos, acréscimo de bagagem, mas excluindo impostos e taxas impostas pelo governo.
2.9 ”Gastos Elegíveis (Hotéis)” são compostos pela tarifa do quarto mais despesas elegíveis, conforme definido nos Termos do Programa de Fidelidade ALL.
2.10 ”Estadia Elegível” é uma estadia realizada em um Hotel Participante, por pelo menos uma noite, em um quarto cuja reserva atravesse deu por um Canal Elegível da Accor, a uma Tarifa Elegível. Se esta estadia for resgatada integralmente usando pontos Reward, não será uma estadia qualificada.
2.11 ”Membro Vinculado” refere-se a uma pessoa que é membro da ALL e membro da Azul Fidelidade e que vinculou sua conta do Programa de Fidelidade ALL e sua conta do Programa Azul Fidelidade conforme descrito nestes Termos de Cross Rewards.
2.12 “Membros da ALL” são as pessoas registradas como membros do Programa de Fidelidade ALL.
2.13 “Hotel Participante” refere-se aos hotéis, motéis, apartamentos com serviços ou outros provedores de acomodação da Accor que participam do Programa de Fidelidade ALL, nos quais os Membros da ALL podem ganhar pontos de recompensa de acordo com os Termos do Programa de Fidelidade ALL.
2.14 “Azul”: é a Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A, administradora do Programa Azul Fidelidade, inscrita no CNPJ: 09.296.295/0001-60, com endereço na Av. Marcos P. de U. Rodrigues, 939 - Edif. C. Branco Office Park, Torre Jatobá, 9º andar, Alphaville Industrial - Barueri, SP - 06460-040.
2.15 “Ponto(s)” ou “Ponto(s) Azul”: é a métrica de fidelização acumulada, representada somente por números inteiros, que possibilita o resgate de produtos e/ou serviços na Azul.
2.16 "Azul Fidelidade Members” ou “Participante Azul”: é a pessoa física cadastrada no Programa de Fidelidade da Azul e usuária dos serviços/produtos da Azul.
2.17 "Regulamento Azul Fidelidade" refere-se aos termos e condições aplicados ao AZUL Fidelidade, que pode ser consultado em : https://www.voeazul.com.br/br/pt/programa-fidelidade/regulamento/novo-2024.html
2.18 “Reward points” são os pontos de fidelidade do Programa de Fidelidade ALL.
2.19 “Termos e condições de adesão ao Programa ALL” refere-se aos termos e condições do Programa de Fidelidade ALL que podem ser encontrados em https://all.accor.com/loyalty-program/legal/terms-and-conditions-pt-br.pdf
3.1 Para vincular as contas, é mandatória que seja “Membro ALL” e “Membro AZUL Fidelidade”, e ter vinculado suas contas do Programa Fidelidade ALL e do Programa Azul Fidelidade conforme descrito nestes Termos de Cross Rewards para participar de Recompensas Cruzadas.
3.2 Você pode vincular suas contas via www.all.com ou www.voeazul.com.br
3.3 Se você vincular via www.all.com, deverá fazer login em sua conta do Programa de Fidelidade ALL e, em seguida, fazer login em sua conta do Programa Azul Fidelidade ou ingressar no Programa Azul Fidelidade usando o link de adesão gratuito fornecido. Você poderá então vincular sua conta do Programa Fidelidade ALL à sua conta do Programa Azul Fidelidade. Se você ainda não é Membro ALL, deverá se inscrever no Programa de Fidelidade ALL através do all.com.
3.4 Se você vincular via www.voeazul.com.br, deverá fazer login em sua conta do Programa Azul Fidelidade e, em seguida, fazer login em sua conta do Programa de Fidelidade ALL ou ingressar no Programa de Fidelidade ALL usando o link de adesão gratuito fornecido. Você poderá então vincular sua conta do Programa Fidelidade ALL à sua conta do Programa Azul Fidelidade. Se ainda não é Membro Azul Fidelidade deverá aderir ao Programa Azul Fidelidade através de www.voeazul.com
3.5 Para vincular suas contas, sua conta do Programa ALL Fidelidade e sua conta do Programa Azul Fidelidade devem ter o mesmo nome e sobrenome. Ao vincular suas contas, os Membros Vinculados concordaram e aceitaram estes Termos de Recompensa Cruzada em sua integralidade.
3.6 Você só pode vincular sua conta do Programa de Fidelidade ALL a uma companhia aérea parceira. Se você vinculou sua conta do Programa de Fidelidade ALL a uma companhia aérea parceira que não a Azul e agora deseja vincular sua conta do Programa de Fidelidade ALL a uma conta do Programa de Fidelidade da Azul, então você terá que primeiro desvincular sua conta do Programa de Fidelidade ALL da outra companhia aérea parceira. Você pode desvincular-se da outra companhia aérea parceira por meio do painel de membro do Programa de Fidelidade ALL, se disponível, ou entrando em contato com a central de atendimento ao cliente. Em seguida, você poderá vincular sua conta do Programa de Fidelidade ALL à sua conta do Programa Azul Fidelidade conforme descrito acima na cláusula 3.
3.7 Exceto conforme previsto na cláusula 3.8, a mudança de outra companhia aérea parceira para a Azul só será permitida se você vinculou sua conta do Programa de Fidelidade ALL com a outra companhia aérea parceira há mais de 12 meses. Se sua conta do Programa de Fidelidade ALL foi vinculada a outra companhia aérea parceira nos últimos 12 meses, você terá que esperar até que 12 meses completos tenham se passado antes de poder vincular sua conta do Programa de Fidelidade ALL à sua conta do Programa Azul Fidelidade.
3.8 Uma exceção será aberta para qualquer Membro da ALL que tenha mudado de residência para um continente diferente. Esses Integrantes ALL deverão entrar em contato com a central de atendimento Accor para desvincular sua conta do Programa de Fidelidade ALL da outra companhia aérea parceira e, em seguida, vincular sua conta do Programa de Fidelidade ALL à sua conta do Programa Azul Fidelidade.
4.1 Os Membros ALL de status Silver, Gold, Platinum, Diamond e Limitless, bem como aos Membros Azul Fidelidade status Diamante, cujas contas estão vinculadas têm direito, a ganhar pontos Reward e pontos Azul em Estadias Elegíveis e Voos Elegíveis da Azul, conforme descrito na cláusula 5.
4.2 Os Membros ALL de status Classic que são Membros Azul Fidelidade status Diamante e cujas contas estão vinculadas, se beneficiarão de uma oferta Fast Track que permite alcançar o status Silver no Programa de Fidelidade ALL mais rapidamente.
(a) Os Membros ALL de status Classic que são Membros Azul Fidelidade status Diamante obterão o status Silver no Programa de Fidelidade ALL após completarem sua primeira Hospedagem Elegível.
(b) O status Silver será processado após a conclusão da Hospedagem Elegível necessária.
(c) A oferta de Fast Track será renovada no início de cada ano civil. Assim que um Associado Vinculado atingir o status Silver no Programa de Fidelidade ALL, ele manterá esse status durante o restante desse ano civil e durante o próximo.
(d) Esse benefício estará disponível para o Associado do ALL assim que ele for ou se tornar um Associado Classic do ALL, mesmo que o Associado ALL já tenha alcançado o status Silver, Gold, Platinum, Diamond ou superior no momento da vinculação suas contas.
5.1 Ao se hospedar em um Hotel Participante, os Membros Vinculados que concluírem uma Estadia Elegível ganharão:
5.2 Ao realizar um Voo Elegível comercializado e operado pela Azul, os Membros Vinculados ganharão:
5.3 Para que os pontos Reward e os pontos Azul ganhos em relação à estadia em um Hotel Participante sejam creditados, o Associado Vinculado deverá fornecer o número do seu cartão do Programa de Fidelidade ALL no momento da reserva e mostrar o seu cartão do Programa de Fidelidade ALL na recepção do hotel no momento do check-in no hotel.
5.4 Para que os Pontos Azul e Pontos Reward sejam creditados na realização de um Voo Elegível, o Associado Vinculado deverá fornecer seu número de associado ao Programa Azul Fidelidade no momento da reserva do voo ou no check-in.
5.5 Sujeito a estes Termos de Recompensa Cruzada, os Membros Vinculados podem ter direito a Recompensas Cruzadas por Estadias Elegíveis e Voos Elegíveis concluídos após vincular suas contas.
5.6 As recompensas cruzadas só estarão disponíveis enquanto a pessoa permanecer como Membro Vinculado. Se uma pessoa desvincular suas contas de membro, ela não terá mais direito às recompensas cruzadas.
5.7 Os pontos Reward e os pontos Azul serão creditados na conta do associado em até seis semanas após a conclusão da estadia ou voo correspondente.
5.8 As recompensas cruzadas aplicam-se apenas a estadias qualificadas e a voos qualificados. Nenhum ponto Azul ou ponto Reward é ganho em relação a voos ou estadias canceladas.
5.9 Os prêmios cruzados não se aplicam a quaisquer outras estadias Accor ou voos da Azul. Os termos e condições habituais de venda/serviço ou transporte continuam a aplicar-se a cada hotel e a cada voo.
6.1 O Membro ALL deve ser Membro do programa Azul Fidelidade antes de solicitar a transferência. Os pontos apenas poderão ser transferidos para a conta Azul Fidelidade em nome do Associado.
6.2 Há um limite mínimo de 2.000 pontos Reward por conversão, com base na seguinte escala: 2.000 pontos Reward = 1.000 pontos Azul.
6.3 As transferências são irreversíveis e serão concluídas dentro de seis semanas.
7.1 O Membro Azul Fidelidade deve ser Membro do programa ALL para transferir seus pontos. Os pontos Azul só podem ser transferidos da conta Azul Fidelidade em nome do Associado.
7.2 Há um limite mínimo de 10.000 pontos Azul por conversão, com base na seguinte escala: 10.000 pontos Azul = 1.000 pontos Reward.
7.3 As transferências são irreversíveis e serão concluídas dentro de seis semanas.
8.1 Os Membros Vinculados não devem:
8.2 Se um Membro Vinculado tiver cometido uma violação material de qualquer um dos Termos de Recompensas Cruzadas, seja intencionalmente ou não, a Accor ou a Azul poderão praticar uma ou mais das seguintes ações:
8.3 O encerramento da associação ao Cross Rewards de um Membro Vinculado pode resultar no cancelamento de todos os benefícios do Cross Rewards. Esta suspensão ou rescisão não prejudicará os direitos da Azul ou da Accor de tomar medidas em relação ao Membro.
9. Dados pessoais
(a) no caso da Azul, para os fins estabelecidos nos Termos do Azul Fidelidade e na Declaração de Privacidade da Azul; e
(a) Número de associação ao Programa de Fidelidade ALL;
(a) processarão seus dados enquanto você permanecer um Membro Vinculado;
(a) enviando um e-mail para o gerente de processamento de dados no seguinte endereço de e-mail: data.privacy@accor.com para o Programa de Fidelidade ALL; e
(a) enviando um e-mail para Accor.dpo@accor.com para o Programa de Fidelidade ALL; e
10. Disputas e legislação aplicável
10.2 Para Accor:
(a) o Integrante da ALL poderá recorrer a um procedimento de mediação convencional ou a um método alternativo de resolução, de acordo com as condições estipuladas pela legislação aplicável.
10.4 Estes Termos de recompensas cruzadas são regidos por;
(a) Para a Accor: as leis da França, sem obstruir quaisquer proteções obrigatórias que possam ser aplicadas no país de origem do consumidor.
11. Cancelamento ao Cross Rewards
11.2 A retirada de Recompensas Cruzadas por um Membro Vinculado não afetará a adesão dessa pessoa ao Programa de Fidelidade ALL ou ao Programa Azul Fidelidade.
11.3 Uma pessoa poderá vincular novamente suas contas posteriormente, mas não será elegível para se beneficiar de nenhum bônus de vinculação adicional. Caso a pessoa queira vincular novamente, deverá utilizar a mesma conta do Programa ALL Fidelidade e a mesma conta do Programa Azul Fidelidade que estavam vinculadas anteriormente.
11.4 A retirada das recompensas cruzadas significa que o membro não terá mais direito a nenhuma das recompensas cruzadas. Porém, continuará a pontuar normalmente No Programa de Fidelidade Azul e no Programa ALL, de acordo com a regras de cada programa.
12. Encerramento da conta