CONDIÇÕES GERAIS "MELHOR PREÇO GARANTIDO"

Última atualização: maio de 2026

1.1 Condições de aplicação do "Melhor preço garantido"
O "Melhor preço garantido" é aplicável caso se encontrem reunidas as seguintes condições cumulativas:

• reservou um quarto (apenas quarto ou com pequeno-almoço incluído) num dos hotéis elegíveis para o "Melhor preço garantido" (ver a lista de hotéis elegíveis no artigo 2 abaixo), diretamente através de um canal Accor (websites, sites para dispositivos móveis ou aplicação Accor, websites das marcas, centrais de reserva ou diretamente com o hotel),
• foi emitido um número de confirmação para validar esta reserva,
• e no prazo de 24 horas após a confirmação da sua reserva enviada por e-mail ou confirmação da sua reserva por telefone, com um prazo máximo de 48 horas antes da data prevista de chegada ao hotel:
  • encontra, para o mesmo hotel, para a(s) mesma(s) data(s), para uma estadia com a mesma duração, com as mesmas condições de tarifas (ou seja, reembolsável ou não reembolsável, pagamento antecipado e exigências de sinais, apenas quarto ou com pequeno-almoço incluído, condições de cancelamento e de modificação da reserva), para o mesmo tipo de quarto (categoria, tamanho, cama, vista ou localização idênticos) e para o mesmo número de pessoas no quarto,
  • um quarto apresentado ao público com um preço e disponível aquando da reserva por um valor inferior, sendo este preço calculado de forma idêntica, com a mesma base do montante total da estadia com os mesmos elementos incluídos (impostos, IVA, serviços),
  • o no website, website móvel ou aplicação de terceiros ("Canal de Reserva de Terceiros"), desde que a comparação seja feita no mesmo tipo de canal que o utilizado para a Reserva Elegível (ou seja, website comparado com website, website móvel comparado com website móvel, ou aplicação comparada com aplicação).

(daqui em diante, a "Reserva elegível"").

Em caso de Reserva Elegível, confirmada pela Accor de acordo com os termos e condições estipulados no presente documento, a Accor aplicará o preço do Canal de Reserva de Terceiros e oferecer-lhe-á um desconto adicional sobre o preço do Canal de Reserva de Terceiros no custo total do alojamento reservado de (i) 10% para Fairmont e Raffles e (ii) 25% para outras marcas elegíveis.

Por exemplo:

• caso a tarifa reservada no âmbito de uma Reserva elegível no canal Accor seja de 200 euros,
• e a tarifa presente no Canal de reserva de terceiro seja de 180 euros,
• então a tarifa final aplicada pela Accor sob a "Garantia do Melhor Preço" será de 162 euros (180 - 10%) para Fairmont e Raffles, ou de 135 euros (180 - 25%) para outras marcas elegíveis.

1.2 Caso de exclusão do "Melhor preço"
O "Melhor preço garantido" não se aplica nos seguintes casos:

• Tarifas de grupo (mais de 7 quartos),
• Tarifas de empresa,
• Tarifas de conferência e seminário,
• Ofertas promocionais especiais que concedem um desconto adicional após a confirmação da reserva (tais como códigos promocionais fornecidos após a inscrição num boletim informativo),
• Tarifa de membros ou programas de subscrição disponibilizados no Canal de reserva de terceiro em questão,
• Tarifas concedidas a parceiros do grupo Accor e respetivos funcionários,
• Tarifas concedidas aos funcionários do grupo Accor,
• Tarifas disponibilizadas por fontes de vendas opacas (como Hotwire e Priceline), onde o nome do hotel ou a respetiva localização são apenas indicados após a confirmação da reserva,
• Websites que exigem adesão, adesões online ou programas com palavra-passe ou login para consultar as tarifas e a disponibilidade de quartos de um hotel.
• Preços que são exibidos mas apresentados como indisponíveis no momento do pagamento e, portanto, não podem ser efetivamente reservados.

Os hotéis abrangidos pelo "Melhor preço garantido" são:

• Todos os hotéis do Grupo Accor (Orient Express, Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, So/, Sofitel Legend, Emblems, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Handwritten Collection, Adagio Premium, Adagio, Adagio Access, Jo&Joe, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, 21C Museum Hotel, Mövenpick, greet, TRIBE.

O "Melhor preço garantido" não se aplica aos hotéis da região administrativa especial de Macau.

Aplica-se apenas se a tarifa de um Canal de Reserva de Terceiros for indicada numa moeda diferente da Reserva Elegível:

• o serviço de apoio ao cliente da Accor irá converter esta tarifa na moeda da Reserva elegível; a taxa de câmbio utilizada será a aplicável através dos canais Accor no momento em que a Reserva elegível foi efetuada,
• o "Melhor preço garantido" será aplicável caso a tarifa do Canal de reserva de terceiro seja, pelo menos, cinco porcento (5 %) ou 5 euros inferior ao montante da Reserva elegível, estando definido que será retido o montante mais elevado.

Por exemplo:

• caso a tarifa reservada no âmbito de uma Reserva elegível no canal Accor seja de 200 euros,
  • a tarifa calculada deverá ser, pelo menos, 5 euros inferior: 195 euros,
  • OU a tarifa calculada deverá ser inferior em, pelo menos, (5 %): 190 euros,
• caso a tarifa calculada no Canal de reserva de terceiro seja de 192 euros, o "Melhor preço garantido" será aplicável.

As diferenças de preços associadas às oscilações ou diferenças nas taxas de câmbio não serão tidas em consideração no âmbito do "Melhor preço garantido".

4.1 Formulário de pedido
Para beneficiar do "Melhor preço garantido" deverá (i) cumprir as condições mencionadas no artigo 1 acima e (ii) preencher o formulário de pedido.
Os campos obrigatórios (conforme especificados no formulário de pedido) assinalados no formulário de pedido deverão ser corretamente preenchidos. Neste âmbito, garante que as informações fornecidas no formulário de pedido são verdadeiras e completas. A Accor não será responsável caso o Cliente introduza quaisquer erros ou informações incompletas nem, consequentemente, pela impossibilidade de aplicar o "Melhor preço garantido", de acordo com as condições previstas no presente documento.

4.2 Captura de ecrã
Uma captura de ecrã do mesmo canal do dispositivo (App -> App; Desktop -> Desktop) exibindo tanto a data da captura quanto o preço mais baixo encontrado usando o Canal de Reserva de Terceiros deve ser anexada ao formulário de pedido, juntamente com os termos e condições de venda associados, bem como qualquer outro documento que apoie o pedido.

Pedidos incompletos ou incorretos, ou aqueles que incluam documentos inelegíveis ou incompletos, não serão processados. A captura de ecrã deve mostrar claramente:

O mesmo hotel, para a(s) mesma(s) data(s), a mesma duração de estadia, nas mesmas condições tarifárias (ou seja, reembolsável ou não reembolsável, requisitos de pré-pagamento e depósito, apenas quarto ou com pequeno-almoço incluído, cancelamento e modificação da reserva), o mesmo tipo de quarto (categoria, tamanho, camas, vista ou localização idênticos) e o mesmo número de pessoas no quarto.

Os pedidos devem ser submetidos no prazo de 24 horas após a confirmação da Reserva Elegível e o mais tardar 48 horas antes da chegada planeada ao hotel. Para cumprir estes prazos, deve consultar as datas e horas mencionadas no seu e-mail de confirmação de reserva.

Após verificação por parte do serviço de apoio ao cliente da Accor, poderá beneficiar do "Melhor preço garantido" caso o seu pedido respeite todas as condições mencionadas no presente documento. O serviço de apoio ao cliente da Accor enviar-lhe-á um e-mail, no prazo máximo de uma semana após o envio da reclamação, para o endereço de correio eletrónico fornecido no formulário com o número de confirmação da Reserva elegível, bem como a nova tarifa aplicável.
Caso o pedido não respeite as condições do "Melhor preço garantido", o serviço de apoio ao cliente da Accor enviar-lhe-á um e-mail informando-o de que não poderá beneficiar do "Melhor preço garantido", indicando os motivos para esta recusa.
Na eventualidade de pretender anular a Reserva elegível e não beneficiar do "Melhor preço garantido", recomendamos que consulte as condições de cancelamento aplicáveis à sua Reserva elegível que se encontram detalhadas no e-mail de confirmação da Reserva elegível.

No caso de uma Reserva elegível e na ausência de pagamento antecipado, a tarifa confirmada pelo serviço de apoio ao cliente da Accor, conforme as condições previstas no artigo anterior, será faturada pelo hotel no momento do check-out, juntamente com todos os outros serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.).
Para reservas feitas com resgate de pontos, o hotel cancelará a Reserva Elegível, e os pontos serão reembolsados para a conta ALL do hóspede.

Caso a Reserva elegível tenha sido paga antecipadamente no momento da reserva online, menos de 30 dias antes da data de chegada, o reembolso será efetuado pelo hotel aquando da partida.
Os serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.) serão faturados pelo hotel no momento do check-out.

Se a Reserva Elegível foi pré-paga e feita através do resgate de pontos, o hotel processará o reembolso dos pontos à partida.

Visto que a Accor não possui qualquer controlo sobre o Canal de reserva de terceiro, a Accor recusa qualquer responsabilidade por despesas que possam surgir na sequência do cancelamento de uma reserva, estando abrangidas quaisquer reservas efetuadas através de qualquer Canal de reserva de terceiro.

A Accor reserva-se o direito de modificar as presentes condições gerais a qualquer momento. As condições gerais modificadas produzirão efeito à data da respetiva disponibilização online no site e são aplicáveis a quaisquer pedidos efetuados através do Site a partir desta mesma disponibilização online.
A Accor convida o Cliente a ler atentamente as presentes condições gerais antes de cada pedido, uma vez que estas poderão ter sofrido alterações. Qualquer pedido implica a consulta prévia e a aceitação das presentes condições gerais através de uma caixa de verificação prevista para o efeito e que inclui uma hiperligação para as presentes condições gerais.
A Accor reserva-se igualmente o direito de terminar o "Melhor preço garantido", a qualquer momento, estando definido que os pedidos submetidos antes do término do "Melhor preço garantido" serão processados pela Accor com base nas condições previstas no presente documento.