ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN „BESTPREISGARANTIE“

Version vom Mai 2026

1.1 Anwendungsbedingungen der „Bestpreisgarantie“
Die „Bestpreisgarantie“ findet Anwendung, wenn die nachfolgenden kumulativen Bedingungen erfüllt sind:

• Sie haben ein Zimmer (mit oder ohne Frühstück) in einem der für die „Bestpreisgarantie“ berechtigten Hotels (siehe Liste der berechtigten Hotels in nachfolgendem 2. Artikel) direkt über einen Accor-Kanal (Websites, mobile Websites oder Accor-App, Websites der Marken, Buchungsbüros oder direkt im Hotel) gebucht, .
• Zur Bestätigung dieser Buchung wurde eine Bestätigungsnummer ausgestellt, .
• Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung Ihrer Buchung per E-Mail oder per Telefon und spätestens 48 Stunden vor dem geplanten Ankunftsdatum im Hotel finden Sie:
  • für dasselbe Hotel, für dasselbe Datum/dieselben Daten, dieselbe Aufenthaltsdauer, zu denselben Preisbedingungen (d. h. erstattungsfähig oder nicht erstattungsfähig, Vorauszahlung und Voraussetzungen für die Anzahlung, Zimmer mit oder ohne Frühstück, Bedingungen für die Stornierung und die Änderung der Buchung), denselben Zimmertypen (gleiche Kategorie, Größe, Bettenanzahl, Aussicht bzw. gleicher Standort) und dieselbe Anzahl an Gästen im Zimmer,
  • ein Zimmer zum öffentlichen Tagespreis und verfügbar zu einem niedrigeren Preis, wobei dieser Preis auf dieselbe Weise, auf derselben Grundlage des Gesamtbetrags des Aufenthalts mit denselben Zuschlägen (Steuern, MwSt., Servicegebühren) berechnet wird,
  • o auf der Website, der mobilen Website oder der Drittanbieter-App („Drittanbieter-Buchungskanal“), vorausgesetzt, der Vergleich wird auf demselben Kanaltyp durchgeführt, der für die berechtigte Buchung verwendet wurde (d.h. Website verglichen mit Website, mobile Website verglichen mit mobiler Website oder App verglichen mit App).

(nachstehend die „Buchung“).
Im Falle einer berechtigten Buchung, die von ALL Accor gemäß den hierin festgelegten Bedingungen bestätigt wurde, wendet ALL Accor den Preis des Drittanbieter-Buchungskanals an und gewährt Ihnen einen zusätzlichen Rabatt auf den Preis des Drittanbieter-Buchungskanals auf die Gesamtkosten der gebuchten Unterkunft von (i) 10 % für Fairmont und Raffles und (ii) 25 % für andere berechtigte Marken.

Zum Beispiel:

• Wenn der Preis einer Buchung über den Accor-Kanal 200 Euro beträgt,
• und der über den Buchungskanal eines Drittanbieters ermittelte Preis 180 Euro beträgt,
• dann beträgt der endgültige von ALL Accor im Rahmen der „Bestpreisgarantie“ angewendete Tarif 162 Euro (180 - 10 %) für Fairmont und Raffles oder 135 Euro (180 - 25 %) für andere berechtigte Marken.

1.2 Ausschlüsse der „Bestpreisgarantie“
Die „Bestpreisgarantie“ findet in nachfolgenden Fällen keine Anwendung:

• Gruppentarife (mehr als 7 Zimmer),
• Businesstarife
• Konferenz- und Seminartarife,
• Sonderangebote, mit zusätzlicher Ermäßigung nach Buchungsbestätigung (wie Werbegutscheine nach Abonnieren eines Newsletters),
• Mitgliedertarife oder Abonnementprogramme eines Drittanbieters,
• Preise, die für Partner der Accor-Gruppe und deren Mitarbeiter gelten,
• Preise, die für Mitarbeiter der Accor-Gruppe gelten,
• Preise aus intransparenten Quellen (d. h. Hotwire und Priceline), die den Namen des Hotels oder seinen Standort lediglich nach der Buchungsbestätigung angeben,
• Websites, die eine Mitgliedschaft, Online-Mitgliedschaften oder Programme mit Passwort oder Login erfordern, um die Preise und Zimmerverfügbarkeit eines Hotels einzusehen.
• Preise, die angezeigt werden, aber zum Zeitpunkt der Zahlung als nicht verfügbar ausgewiesen werden und daher nicht effektiv gebucht werden können.

Nachfolgende Hotels fallen unter die „Bestpreisgarantie“:

• (Orient Express, Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, Sofitel Legend, Emblems, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Handwritten Collection, Adagio Premium, Adagio, Adagio Access, Adagio Signature, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Mövenpick, greet, TRIBE, Joe & Joe).

Die „Bestpreisgarantie“ gilt nicht für Hotels der Sonderverwaltungsregion Macau.

Gilt nur, wenn der Tarif eines Drittanbieter-Buchungskanals in einer anderen Währung als der der berechtigten Buchung angegeben ist:

• rechnet der Accor-Kundenservice den Preis in die Währung der Buchung um; (als Wechselkurs wird hierbei der zum Zeitpunkt der Buchung durch Accor geltende Wechselkurs verwendet);
• Die „Bestpreisgarantie“ gilt somit, wenn der Preis des Drittanbieters mindestens fünf Prozent (5 %) oder 5 Euro unter dem Betrag der Buchung liegt, wobei der jeweils höhere Betrag Anwendung findet.

Zum Beispiel:

• Wenn der bei Buchung über Accor gebuchte Preis 200 Euro beträgt,
  • muss der festgestellte Preis mindestens 5 Euro weniger betragen: (195 Euro),
  • ODER muss der festgestellte Preis mindestens fünf Prozent (5 %) weniger betragen: (190 Euro),
• Beträgt der über einen Drittanbieter ermittelte Preis 192 Euro so wird die „Bestpreisgarantie“ angewandt.

Preisunterschiede aufgrund von Kursschwankungen oder Unterschieden des Wechselkurses der Währung werden in der „Bestpreisgarantie“ nicht berücksichtigt.

4.1 Antragsformular
Um die „Bestpreisgarantie“ zu nutzen, müssen Sie (i) die im 1. Artikel oben genannten Bedingungen erfüllen und (ii) das Antragsformular ausfüllen.
Die im Antragsformular angegebenen Pflichtfelder müssen ordnungsgemäß ausgefüllt werden. Diesbezüglich garantieren Sie, dass die im Antragsformular angegebenen Informationen wahrheitsgemäß und vollständig sind. Accor haftet nicht, wenn der Kunde fehlerhafte oder unvollständige Informationen angegeben hat und Accor aufgrund dessen die „Bestpreisgarantie“ laut den hierin vorgesehenen Bedingungen nicht anwenden kann.

4.2 Screenshot
Ein Screenshot vom selben Gerätekanal (App -> App; Desktop -> Desktop), der sowohl das Datum des Screenshots als auch den über den Drittanbieter ermittelten niedrigeren Preis zeigt, sowie die entsprechenden Verkaufsbedingungen und sonstigen erforderlichen Dokumente. Unvollständige oder fehlerhafte Anträge oder solche, die nicht zulässige oder unvollständige Dokumente enthalten, werden nicht bearbeitet. Der Screenshot muss deutlich zeigen:

dasselbe Hotel, für dieselbe(n) Datum(e), dieselbe Aufenthaltsdauer, zu denselben Tarifbedingungen (d.h. erstattungsfähig oder nicht erstattungsfähig, Vorauszahlungs- und Anzahlungspflichten, nur Zimmer oder inklusive Frühstück, Stornierung und Änderung der Buchung), denselben Zimmertyp (identische Kategorie, Größe, Betten, Aussicht oder Lage) und dieselbe Anzahl von Personen im Zimmer.

Die Anträge müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung der Buchung und spätestens 48 Stunden vor der geplanten Ankunft im Hotel übermittelt werden. Diesbezüglich gelten Datum und Uhrzeit der Bestätigungs-E-Mail.

Nach Prüfung durch den Accor-Kundenservice können Sie die „Bestpreisgarantie“ nutzen, sofern Ihr Antrag die Bedingungen erfüllt. Der Accor-Kundenservice sendet Ihnen spätestens eine Woche nach Versendung des Antrags eine E-Mail an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse, in der die Buchungsnummer sowie der nun geltende Preis angegeben werden.
Wenn der Antrag nicht die Bedingungen der „Bestpreisgarantie“ erfüllt, sendet Ihnen der Accor-Kundenservice unter Angabe der Gründe eine E-Mail, dass Sie die „Bestpreisgarantie“ nicht nutzen können.
Sollten Sie die berechtigte Buchung stornieren und nicht die „Bestpreisgarantie“ nutzen wollen, so finden Sie die entsprechenden Stornierungsbedingungen für Ihre Buchung in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie bei Buchung keine Vorauszahlung geleistet haben, wird der vom Accor-Kundenservice bestätigte Preis gemäß den Bedingungen des zuvor stehenden Artikels gemeinsam mit sonstigen Services außerhalb der Buchung (Restaurant, Bar usw.)  Bei Buchungen, die durch das Einlösen von Punkten vorgenommen wurden, storniert das Hotel die berechtigte Buchung, und die Punkte werden dem ALL Accor-Konto des Gastes gutgeschrieben.

Wenn der Aufenthalt bei der Online-Buchung, aber weniger als 30 Tage vor Ankunftsdatum im Voraus bezahlt wurde, so erfolgt die Rückerstattung durch das Hotel beim Check-out.Nicht in der Buchung enthaltene Leistungen (Restaurant, Bar usw.) werden vom Hotel bei der Abreise in Rechnung gestellt.

Wurde die berechtigte Buchung im Voraus bezahlt und durch das Einlösen von Punkten vorgenommen, wird das Hotel die Punkterückerstattung bei der Abreise bearbeiten.

Da Accor keinerlei Kontrolle über den Buchungskanal eines Drittanbieters hat, übernimmt Accor keine Haftung bezüglich Ausgaben, die sich aus der Stornierung einer Buchung über den Buchungskanal eines Drittanbieters ergeben.

Accor behält sich das Recht vor, die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die geänderte Fassung der allgemeinen Geschäftsbedingungen tritt zum Datum ihrer Onlinestellung auf der Website in Kraft und gilt für jeden ab diesem Zeitpunkt gestellten Antrag.
Accor bittet Sie, die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam vor jeder Antragstellung zu lesen, da diese geändert worden sein könnten. Bei jedem Antrag müssen die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen und akzeptiert werden. Dafür muss ein entsprechendes Kästchen angeklickt werden, das auf die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen verweist.
Accor behält sich ebenfalls das Recht vor, die „Bestpreisgarantie“ jederzeit zu beenden. Die vor der Beendigung der „Bestpreisgarantie“ übermittelten Anträge werden von Accor jedoch in jedem Fall bearbeitet.