Liebe Frau Derya,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Zimmer bei Ihrer Ankunft in der ersten Nacht nicht bezugsfertig war und Sie daher vorübergehend in einem Zimmer untergebracht wurden, das nicht Ihren Erwartungen und dem von uns gewünschten Standard entsprach. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und unangenehm diese Situation für Sie gewesen sein muss.
Auch Ihre Rückmeldung bezüglich der Zahlung mit American Express sowie Ihre Erfahrungen an der Rezeption nehmen wir sehr ernst. Insbesondere der von Ihnen als unhöflich empfundene Umgang entspricht keinesfalls der herzlichen und professionellen Gastfreundschaft, die wir unseren Gästen bieten möchten. Ihre positiven Worte über Frau Nupela werden wir selbstverständlich gerne an sie weitergeben.
Gleichzeitig freuen wir uns sehr, dass Sie nach dem Zimmerwechsel unseren Beach-Bereich, die Lage, das Frühstück und insbesondere den hervorragenden Service unseres Beach-Teams genießen konnten. Ihre positiven Kommentare über unser Beach-Personal und die wunderschöne Aussicht bedeuten uns sehr viel.
Ihre Anmerkungen zu unseren Servicestandards und zum Schulungsbedarf haben wir mit unserem Management-Team geteilt. Die von Ihnen angesprochenen Punkte werden sorgfältig geprüft, und wir werden die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um uns in diesen Bereichen weiter zu verbessern.
Vielen Dank auch für Ihren positiven Vergleich mit dem Swissôtel Izmir. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihnen während Ihres gesamten Aufenthalts nicht durchgehend den Servicestandard bieten konnten, den Sie von der Marke Swissôtel zu Recht erwarten dürfen.
Wir hoffen sehr, Sie in Zukunft wieder im Swissôtel Living Bodrum begrüßen zu dürfen und Ihnen dann die reibungslose Erfahrung sowie die herzliche Gastfreundschaft zu bieten, die Sie verdienen.
Herzliche Grüße
Swissôtel Living Bodrum