mittelmässig mit guten Ansätzen

Das Personal ist ausgesprochen freundlich und aufmerksam. Das Service im Restaurant wirklich ausgezeichnet. Wir wurden sehr herzlich empfangen, es wurde uns sofort Hilfe mit dem Gepäck angeboten. Der Weg ins Zimmer war mit angenehmer Musik und gutem Duft begleitet. Die Anlage ist sehr gepflegt, der Poolbereich( ein sehr netter, freundlicher, junger Mann der einem die Handtücher überreicht) die tollen Liegen und Sonnenschirme, die Kübelpflanzen…..alles Top 👍 Das Interieur außergewöhnlich schön und ansprechend. Das Personal im Restaurant überaus freundlich, selten in einem Hotel so erlebt. Das Buffet ist sehr reichhaltig und ansprechend ( einzig kleiner Kritikpunkt: das Essen war teilweise lauwarm) Wir haben uns sehr wohl gefühlt.

Es ist ein modernes Hotel mit wunderbarem Blick etwas außerhalb von Novi Vinodolski. Zur Zeit ist das Beste im Hotel das Personal. Dem Umbau geschuldet gibt es aber viele kleine Probleme, wie laute oder nicht funktionierende Klimaanlagen. Sporadische Stromausfälle von kurzer Dauer oder einem Willkommenslicht in der Junior Suite, dass einen begrüßt, wenn man ins Zimmer kommt und fröhlich alles hell erleuchtet, aber das gleiche macht wenn man morgens zum Meer will und der Partner noch schläft, was er dann nicht mehr lange macht… Das Beste am Hotel ist zur Zeit das Personal! Besonderen Dank möchte ich Iva und Magdalena vom Empfang,sowie Marcel und Antoine aussprechen. Sie haben wirklich alles versucht für uns ein leiseres Zimmer zu finden, aber die hatten dann entweder keine Aussicht oder waren seltsam geschnitten. Großen Dank auch Ranielle und Hason, beiden waren sehr aufmerksam im Restaurant und haben keine Wünsche offen gelassen. Lieben Dank an Murugesan für die perfekten Frühstückseier. Die Küche kann sich für das Büffet noch kleine Verbesserungen überlegen. Nicht alle Gerichte sind buffetgeignet. Eine Tagliata wird besser frisch zubereitet und nicht im Warmhaltetopf getötet. Es wird spannend zu sehen, wie sich das Hotel entwickelt.

Liebes Mövenpickteam, sehr geehrter Herr Igor Nekic, wir hatten einen sehr schönen Aufenthalt in Ihrem Hotel einmal weil ihr Personal durchweg sehr motiviert und freundlich ist- insbesondere erwähnen möchte ich Eva an der Rezeption und Drazan im Restaurant.😀Unsere Juniorsuite mit Meerblick ist außergewöhnlich geschmackvoll eingerichtet und modern und intelligent konzipiert. Einzig die Brötchen beim Frühstücksbüffet und das Baguette waren steinhart und von minderer Qualität- das würde ich ändern. Wir wünschen dem gesamten Team weiterhin einen tollen Start und Erfolg und hoffen sie im nächsten Herbst wieder zu besuchen. Lieben Gruß Michael und Eva

Außer dem Check-in (Wartezeit 2 1/2 Std.) war der Aufenthalt sehr schön. Die Servicekräfte im Restaurant und der Zimmerservice waren sehr höflich und hilfsbereit. Das Essen war hervorragend. Im Pool für Erwachsene waren auch Babys, obwohl der Kinderpool sehr ansprechend war.

Die Hotelzimmer sind sehr schön. Teilweise ist noch nicht alles fertig und es gibt Kinderkrankeiten (Eingangstür klemmt, Lüftung auf WC sehr laut, Warmwasser falschrum angeschlossen). Personal ist sehr freundlich. Essen ist lecker, aber wenig show-cooking. Daher sind Hauptspeisen zum Teil nur lauwarm.

Unser Aufenthalt im Hotel hat leider nicht die Erwartungen erfüllt, die wir an ein Hotel dieser Kategorie hatten. Es gab durchaus schöne Momente, aber insgesamt waren es vor allem der Service, die Kommunikation und einige organisatorische Punkte, die unseren Urlaub deutlich getrübt haben. Ankunft und erster Eindruck Bereits bei unserer Ankunft war der erste Eindruck leider nicht besonders herzlich. Wir sind gegen 12:30 Uhr im Hotel angekommen und uns wurde als Erstes lediglich mitgeteilt, dass unser Zimmer noch nicht fertig sei und die Zimmer frühestens ab 15:00 Uhr bezugsbereit wären. Dass ein Zimmer zu diesem Zeitpunkt noch nicht fertig ist, können wir grundsätzlich nachvollziehen. Was wir jedoch vermisst haben, war eine freundliche Begrüßung und etwas persönliche Aufmerksamkeit – beispielsweise die Frage, wie die Anreise war oder ob wir eine gute Fahrt hatten. Auch ein Willkommensgetränk oder eine andere kleine Aufmerksamkeit wurde uns nicht angeboten. Gerade bei einem Hotel dieser Kategorie hätten wir uns hier deutlich mehr Gastfreundschaft gewünscht. Service Beim Service hatten wir insgesamt den Eindruck, dass das Personal teilweise noch nicht ausreichend eingearbeitet war. Fragen konnten häufig nicht beantwortet werden oder man musste mehrfach nachfragen. Sehr störend empfanden wir außerdem den Ablauf während des Abendessens. Wir waren teilweise noch gar nicht mit dem Essen fertig, da kam bereits das Servicepersonal an den Tisch und hielt uns den Beleg für die konsumierten Getränke zur Unterschrift hin. Statt zunächst zu fragen, ob wir bereits fertig sind, wurde der Zettel einfach vorgelegt. Das empfanden wir als wenig aufmerksam und nicht besonders gastfreundlich und es hat die Atmosphäre beim Essen zusätzlich gestört. Auch bei kleinen Dingen fehlte es leider an Zuverlässigkeit: Das Wasser auf unserem Zimmer wurde am ersten Tag aufgefüllt, am nächsten Tag jedoch nicht mehr. Kommunikation und Transparenz Auch die Kommunikation bezüglich der Kosten und der bei der Anreise hinterlegten Kartengarantie war für uns nicht transparent. Beim Check-in wurden 100 € pro Nacht als Garantie über unsere Kreditkarte belastet bzw. reserviert. Darüber waren wir im Vorfeld nicht informiert worden. Dabei standen wir bereits vor der Anreise mehrfach mit dem Hotel beziehungsweise der Reservierung in Kontakt und hatten sogar ausdrücklich nachgefragt, welche Kosten vor Ort noch auf uns zukommen. Uns wurden dabei lediglich die Parkgebühren und die Ortstaxe genannt. Dass zusätzlich 100 € pro Nacht als Garantie auf der Karte hinterlegt beziehungsweise eingezogen werden, wurde uns nicht mitgeteilt. Gerade wenn man vor der Anreise ausdrücklich nach noch anfallenden Kosten fragt, erwarten wir hier eine vollständige und transparente Auskunft. Eine solche Information sollte aus unserer Sicht unbedingt vorab kommuniziert werden und nicht erst beim Check-in. Ein absolutes No-Go war für uns außerdem die Kommunikation per E-Mail. Auf Anfragen haben wir teilweise erst nach mehreren Tagen eine Antwort erhalten, in einzelnen Fällen sogar überhaupt keine Rückmeldung bekommen. Gerade bei einem Hotel dieser Kategorie erwarten wir eine verlässliche und zeitnahe Kommunikation. Wenn Gäste wiederholt nachfragen müssen und trotzdem teilweise tagelang auf eine Antwort warten, ist das aus unserer Sicht nicht akzeptabel und entspricht keinesfalls dem Service, den wir von einem solchen Hotel erwarten. Umgang mit einem Unfall Besonders enttäuschend war für uns der Umgang mit einer Situation, die eigentlich selbstverständlich menschliche Aufmerksamkeit verdient hätte: Meine Mama ist am Meer an einer Treppe ausgerutscht. Wir haben dies anschließend beim Service im Restaurant angesprochen und sogar nach etwas zum Kühlen für sie gefragt. Leider wurde danach kein einziges Mal nachgefragt, wie es ihr geht. Gerade in einem Hotel, das sich als hochwertiges Haus präsentiert, hätten wir hier deutlich mehr Aufmerksamkeit und Anteilnahme erwartet. Für uns gehört ein solcher persönlicher und aufmerksamer Umgang mit Gästen einfach zu einem guten Hotelaufenthalt dazu. Das geht aus unserer Sicht gar nicht. Zimmer und Erreichbarkeit Auch die Lage unseres Zimmers war mit kleinen Kindern leider sehr unpraktisch. Zu unserem Zimmer mussten wir mehrere Treppen hinuntergehen. Zwar gibt es in diesem Bereich einen Aufzug, dieser war während unseres Aufenthalts jedoch außer Betrieb und mit einem entsprechenden Schild gekennzeichnet. Grundsätzlich kann ein Aufzug natürlich einmal außer Betrieb sein. Mit kleinen Kindern ist dies jedoch äußerst unpraktisch. Abends, wenn die Kinder bereits eingeschlafen waren, mussten wir den vollgepackten Kinderwagen und teilweise auch das schlafende Kind die Treppen hinuntertragen. Auch morgens, wenn wir zum Baden gegangen sind, mussten wir Kinder, Kinderwagen und die vollgepackten Strandtaschen die Treppen wieder hinauftragen. Für einen Familienurlaub mit kleinen Kindern ist das alles andere als komfortabel. Hier hätten wir uns zumindest eine passende Zimmerlösung oder mehr Unterstützung gewünscht.

Super Lage, toller Service, einfach wunderbar...

Wir hatten einen sehr schönen und erholsamen Aufenthalt in diesem Hotel. Besonders positiv hervorzuheben sind die freundlichen Mitarbeiter, die entspannte Atmosphäre, der direkte Zugang zum Meer sowie das leckere Essen. Service & Personal Das Personal an der Rezeption und beim Gepäckservice war hervorragend. Besonders Dora möchten wir hier lobend erwähnen – sie war ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und aufmerksam. Auch das Personal für die Handtücher war stets freundlich und der Service top. Im Restaurant war das männliche Servicepersonal sehr schnell und freundlich. Beim weiblichen Servicepersonal gab es hingegen teilweise längere Wartezeiten und einige Bestellungen wurden leider vergessen. Außerdem wäre es schön, wenn die Mitarbeiter zumindest grundlegende Kroatischkenntnisse hätten. Zimmer Die Zimmer sind sehr schön und durchdacht eingerichtet. Besonders die indirekte Beleuchtung hat uns gut gefallen und sorgt für eine angenehme Atmosphäre. Praktisch wäre allerdings eine Wäscheleine oder ein kleiner Wäscheständer, insbesondere für nasse Badesachen. Etwas umständlich ist auch die kleine Stufe am Ausgang zum Flur, da sich dadurch ein Koffer nicht ganz einfach hinausschieben lässt. Sauberkeit Die Reinigung war hervorragend. Das Zimmer und die Anlage waren stets sehr sauber und gepflegt. Pools & Außenbereich Auch die Pools waren top und haben zu einem entspannten Aufenthalt beigetragen. Besonders schön fanden wir den direkten Zugang zum Meer. Essen Das Essen war insgesamt sehr lecker. Beim Abendessen hätten wir uns allerdings etwas mehr Abwechslung gewünscht. Zusätzlich hätten wir uns gewünscht, zumindest gelegentlich etwas kroatische Musik während des Abendessens zu hören. Das hätte unserer Meinung nach noch mehr zur Atmosphäre und zum Urlaubsgefühl in Kroatien beigetragen. Fazit Insgesamt ein sehr schönes Hotel mit freundlichem Personal, einer angenehmen und entspannten Atmosphäre, schönen Zimmern, tollen Pools und einem direkten Zugang zum Meer. Trotz einiger kleiner Verbesserungspunkte haben wir unseren Aufenthalt sehr genossen und würden das Hotel grundsätzlich weiterempfehlen. Da wir uns sehr wohlgefühlt haben, kommen wir sicherlich gerne wieder. Sobald der Wellnessbereich eröffnet ist, werden wir das Hotel auf jeden Fall erneut besuchen.

Wir hatten insgesamt einen sehr schönen Aufenthalt. Die renovierten Zimmer waren sehr schön und das Essen ausgezeichnet. Leider haben uns die Hunde am Strand gestört, obwohl diese dort nicht erlaubt sind. Sie pinkelten überall hin, sogar auf die Schirmständer. Das Hotelpersonal hat leider nichts dagegen unternommen. Auch fremde Personen hielten sich am Strand auf. Hier hätten wir uns mehr Kontrolle gewünscht.

Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Danke an iva, Anastasija und Dražen.

Beginnend bei der Buchung, bei der einem ein anderer Preis am Telefon erzählt wird, als vor Ort an der Rezeption. Zu einem unterkühlten Empfang an der Rezeption, Kellnern mit höchst unterschiedlicher Qualität. Einer war sicher einer der besten Kellner - unglaublich bemüht und immer so schnell - am nächsten Tag bei einem anderen Tisch, wird man ewig nicht bedient, es wird nichts abgeräumt, nichtmal eine Rechnung hat man erhalten, sodass ich dann direkt zahlen ging. Das Hotel selbst ist schön - aber man fragt sich schon, warum sie Fitnessräume ganz ans Meer machen und den Hotelbereich mit Restaurants und Zimmern so weit hinten. Wer auch immer sich das Konzept überlegt hat - ich persönlich verstehe es nicht. Obwohl alles neu gebaut wurde, sind die Zimmer auch hellhörig. Wir hatten für zwei Nächte ca. 100€ mehr für Meerblick bezahlt, und durften dann im EG auf Bäume schauen und konnten erahnen, dass sich dahinter ein Meer befindet. Nachdem die Ankunft schon so extrem mühsam war und wir einfach nur unseren Urlaub starten wollten, haben wir dann abgesehen davon uns nochmals an die Rezeption zu wenden. Insgesamt hat man in dem Hotel einfach das Gefühl, dass sie nicht verstehen, was Service heißt und bedeutet. Es ist ihnen gefühlt vollkommen egal und damit würde ich trotz positiver Punkte sicher nicht mehr in dieses Hotel fahren.

Wir hatten einen sehr schönen Familien Urlaub. Das Hotel ist wunderschön und hat sehr viel zu bieten.

einige bauliche Nägel bei sehr schöner Anlage, Abendessen sehr einfallslos, keine lokalen Speisen, keine Abwechslung, wenige Geschmacksintensiv