グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 3.9/5 435 件のレビュー

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1575, Uza, Nakagamigun Yomitanson, 9040328 沖縄県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

沖縄の地元のユニークな体験を通して新しい感覚の旅に出かけましょう。

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート

1575, Uza, Nakagamigun Yomitanson
9040328 沖縄県
日本

GPS:26.43536, 127.7183

電話番号
ファックス +81 98-958-3970

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • シャトル
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  3.9/5  435 件のレビュー

部屋の設備

お客さまの声 1.0/5

老夫婦 ファミリー - 確認済みレビュー すべて

トイレのカギが壊れてかからない セキュリティーボックスも壊れており使えず、修理点検を頼んだが 変わらず、何のフォロー無く

この度は、Grand Mercure Okinawa Cape Zanpa Resort でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 次回のご宿泊がご満足いただけるものであるよう、改善に尽力いたしてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 宿泊予約係 Reservation Desk

お客さまの声 4.5/5

Hiroki ファミリー - 確認済みレビュー すべて

非常に満足。 ただ、エレベーターが来ない、乗れない問題だけ解決してもらいたい。

この度はグランドメルキュール沖縄残波岬リゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。 一方で設備面に関しましてはご不便をお掛けしてしまった点があり申し訳ございません。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。。 宿泊予約係 Reservation Desk

食事においしいものが多かった

お客さまの声 3.5/5

Kurotonp カップル - 確認済みレビュー すべて

allinclusiveなので、夕・朝食を楽しみにしていました。 オリジナルティーなもの、ホテル共通のメニューもありますが、とてもおいしく頂きました。 部屋の改装も、前のホテルと比較してすごく良くなっています。 部屋がひろいので、ゆっくりできます。 残念なのは、部屋の窓が汚いまま。また廊下の天井は漏水跡が大きく残っています。 大浴場があり、館内着で行けないのに、タオル数が少なく（１枚しかない）、移動用の袋や籠がないので、温泉旅館のようにバスタオルを抱えて移動するスタイルは、リゾートホテルではない。 お土産売店が朝やっていない。お菓子御殿と提携するなど対策したほうが。 駐車場が暗いのに黒い土嚢が通路に放置してあった。 ラウンジの質が低い。子供連れが多いのはプールもあり仕方ないが、そうでない方としてはラウンジは苦痛（うるさい）ドリンクバー状態と思います。 トータル的には、期待していた食事が良かったので、満足です。

この度は数ある宿泊施設の中よりグランドメルキュール沖縄残波岬リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 お客様にとって満足いただけるご滞在を提供できず大変申し訳ございませんでした。お客様の期待に沿うサービスの提供ができなかったことは、私共としましても残念でなりません。まだまだ改善が必要な点も多々ございますが、お客様おひとりおひとりのご意見を真摯に受け止め今後のサービス改善に努めてまいります。 改めまして当ホテルをご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 宿泊予約係 Reservation Desk

フロントスタッフの知識不足が残念

お客さまの声 1.5/5

匿名 ご友人 - 確認済みレビュー すべて

支払方法について、タッチ決済が使えるのにフロントスタッフは「使えない」と回答。 すぐに、隣の別のスタッフが使える旨を指導してました。 また、宿泊補助券の使用可否を確認もせずに「使えない」と回答。 経理部門に確認後には使えると回答。 チェックインでいきなり嫌な気持ちになりました。

この度はグランドメルキュール沖縄残波岬リゾートをご利用頂きましてありがとうございました、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。ご指摘のございましたフロントスタッフの対応等、至らぬ点がありましたことを改めてお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、より一層ご満足いただるよう今後のサービス及びオペレーションの改善に努めてまいります。 宿泊予約係 Reservation Desk

立地、ロビー、大浴場等はよかった

お客さまの声 2.0/5

立園直子 ファミリー - 確認済みレビュー すべて

クラッシックジャパニーズルームに宿泊させて頂きましたが、大人3人、子供2人(1歳と2歳)でしたので、ベット2台と敷布団を敷いての利用で夜には気が付かなかったのですが、朝、アリがたくさん床と壁にいてお支払いした料金と見合わないがっかりなホテルだと感じた。ホテル側も朝になると出るんですとなぜわかっているのに客室として利用させるのかと思った。スリッパもなくトイレも裸足での利用と不快感があった。2泊の利用だったのでさすがにこの部屋の利用は出来ないと変えて頂きました。 あの部屋は宿泊させるべき部屋ではないと思います。 メルキュールのイメージがガタ落ちです。 チェックアウトの時にも何のお詫びもなかった。

この度はグランドメルキュール沖縄残波岬リゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中、お部屋の不備やスタッフの対応等、至らぬ点があり改めてお詫び申し上げます。滞在中は不快な思いでお過ごしになられたかと思うと非常に心苦しく存じます。 ご指摘事項につきまして、真摯に受け止め改善が図れるようしっかりと努めて参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 宿泊予約係 Reservation Desk

その他のウェブユーザーの評価

  • 467 件のレビュー 6.7/10 ロケーション
  • 942 件のレビュー 7.4/10 客室
  • 777 件のレビュー 6.4/10 サービス
  • 37 件のレビュー 3.2/10 インターネット
  • 656 件のレビュー 6.8/10 設備
  • 519 件のレビュー 8.5/10 プール
  • 432 件のレビュー 8.3/10 朝食
  • 432 件のレビュー 8.3/10 お値打ち度

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料金に近い客室カテゴリーの1名様1泊の料金です (朝食、追加サービスを除く)。これは、本日 https://all.accor.com/ のウェブサイトで掲載された、今後 20 日以内の1泊分の当該宿泊施設のすべての税金 (ホテル到着時に税金（宿泊税など）が課される場合がありますが、これは現地の規制に従います。) 込みの最低公示価格に相当します。期間や予約状況により異なります。この料金は予約時にのみ保証されます。すべての予約 (海外) は、ホテルが所在する国の通貨で支払われます。予約時に確認した、ホテルが所在する国の通貨での金額のみが保証されます。お客様の通貨へ換算した場合の概算値を提示することはできますが、これは契約上のものではありません。お支払い時に、銀行から銀行手数料および/または為替手数料が請求される場合があります。