この度はメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 駅からのアクセスが便利だったとのことで、嬉しく存じます。 一方で、ホテル駐車場の入口が分かりにくく、何度か通り過ぎてしまったとのこと、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。駐車場の場所をより分かりやすくご案内できるよう、予約時のメールなどを活用した事前案内について、今後の改善の参考とさせていただきます。 お客様からいただいた貴重なご意見を大切にし、より快適で分かりやすいサービスをご提供できるよう努めてまいります。 また沖縄へお越しの際には、ぜひメルキュール沖縄那覇をご利用いただけますと幸いです。 スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お部屋の清掃についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。皆様で快適にお過ごしいただけたようで、私どもも安心いたしました。 今後もお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、客室の清掃・管理を徹底するとともに、朝食やスタッフのサービス、館内設備につきましても、よりご満足いただけるホテルを目指して改善に努めてまいります。 また沖縄へお越しの際には、ぜひメルキュール沖縄那覇をご利用くださいませ。 スタッフ一同、次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

この度は、数あるホテルの中からメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、浴室の黒カビやデスク・ベッド周りのほこり、壁の汚れなど、清掃面において大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に清潔さについて低い評価をいただいたことを重く受け止めております。ご指摘いただきました内容につきましては、該当のお部屋を早急に確認し、重点的に再清掃を実施のうえ、汚れやカビの除去を行いました。貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。今回の件を清掃スタッフおよび関係部署と共有し、清掃および点検方法を改めて見直すとともに、同様のことがないよう再発防止に努めてまいります。 今回のご滞在で十分にご期待にお応えできなかったことを深く反省し、今後はより快適で清潔な客室をご提供できるよう、スタッフ一同改善に取り組んでまいります。 またの機会にご利用いただけましたら幸いでございます。 お客様の次回のご宿泊も心よりお待ちしております。

この度はメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 立地やコンビニの近さ、お部屋の清潔さについてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 一方で、客室内の照明につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。当ホテルの客室は、フランス人デザイナーによる、スタイリッシュでリラックスしてお過ごしいただける空間をコンセプトとしておりますが、照明が暗く、特にPC作業の際にはご不便をおかけする面もあったかと存じます。貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。 なお、ご希望のお客様にはデスクライトをご用意することも可能でございますので、ご滞在中にご入用の際は、どうぞお気軽にフロントまでお問い合わせいただけますと幸いでございます。 また、「起こさないでください」の札を掲示されている場合は、お客様のプライバシーを尊重し、ノックや客室への入室を一切行わない対応としております。そのため、タオル交換につきましてもご利用いただけなかったものと存じますが、事前のご案内が十分でなく、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 今回いただきましたご意見を参考に、カードを掲示されている場合でも、タオルなどをドア掛けでお渡しできる方法について、今後検討してまいります。 今回いただきましたご意見を今後のサービス向上に活かし、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してスタッフ一同努めてまいります。 また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。 お客様の次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ご到着時はお子様が発熱されたとのことで、ご心配も大きかったことと存じます。そのような中、体温計や氷用の袋がお役に立てたようで、私どもも少しでもお力になることができ安心いたしました。 お子様がその後、快方に向かわれておりますことを心より願っております。 これからも、お客様に安心してお過ごしいただけるよう、状況に応じたお手伝いができるホテルであり続けられるよう努めてまいります。 また機会がございましたら、ぜひメルキュール沖縄那覇をご利用くださいませ。 お客様の次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 台風の影響による急なご宿泊であったとのこと、そのような状況の中、スタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。また、立地につきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。 一方で、バスルームの換気扇の音につきまして、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。お部屋にもよりますが、換気扇の風量を調整することで、音を抑えられる場合もございます。ご滞在中に気になる点がございましたら、どうぞお気軽にフロントまでご相談くださいませ。可能な限り対応させていただき、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。 また、歯磨き粉の量につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。今後のアメニティ改善の参考として検討してまいります。それまでの間も、ご滞在中に不足を感じられた際は、必要な量をフロントへお申し付けいただけましたら、追加でお渡しすることも可能でございます。 これからもお客様からのお声を大切に、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、サービスの向上に努めてまいります。 また沖縄へお越しの際はメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただけますと幸いです。 お客様の次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ご朝食につきまして、お客様のご期待に添える内容をご提供できず、申し訳ございませんでした。汁物につきましては、沖縄そばのほか、日替わりでアーサのお味噌汁、ゆし豆腐のスープ、中身汁など、沖縄料理で親しまれている汁物をご用意しておりますが、ご希望のお料理をご提供できなかったことを残念に存じます。今回いただきました味噌汁や干物などの具体的なご意見も、今後のメニュー構成を検討する際の参考とさせていただき、より多くのお客様にご満足いただける朝食をご提供できるよう努めてまいります。 また、朝食会場の混雑により、コーヒーをお召し上がりいただけなかったとのこと、申し訳ございませんでした。当ホテルでは、ご朝食をご利用のお客様向けにテイクアウト用のコーヒーもご用意しておりますが、ご案内が十分に行き届いておらず、ご利用いただけなかったことを心苦しく存じます。今後は、より分かりやすくご案内できるよう努めてまいります。 Wi-Fiにつきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。チェックイン時の館内案内の際にもご説明するよう努めておりますが、利用方法が複雑で分かりにくい点もあり、十分なご案内ができていなかったものと存じます。お客様にスムーズにご利用いただけるよう、案内方法や表示についても見直してまいります。 この度いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、皆様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。 また沖縄へお越しの際にはメルキュール沖縄那覇を何卒よろしくお願い申し上げます。お客様の次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 当ホテルの立地につきまして、ご満足いただけたことを大変嬉しく思います。壷川駅の目の前という立地はもちろん、スーパーやコンビニ、国際通りやバスターミナルへのアクセスの良さは、多くのお客様より好評をいただいております。 また、、お部屋で快適にお過ごしいただけたご様子を、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 これからも立地の良さだけではなく、館内でも快適にお過ごしいただけるよう、より良いサービスと心地よい空間づくりに努めてまいります。 また沖縄にお越しの際は、ぜひメルキュール沖縄那覇を何卒よろしくお願い申し上げます。 お客様の次回のご宿泊もスタッフ一同、心よりおまちしております。

この度もメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただき、また嬉しいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。 モノレールからのアクセスや、周辺のコンビニ・お買い物環境など、立地の利便性についてご満足いただけたようで何よりでございます。また、客室の清掃につきましてもお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。前回のご宿泊時と比べ、リネンのニオイも気にならず、清潔にお過ごしいただけたとのことで、安心いたしました。 「また利用します」とのお言葉を励みに、これからも快適にお過ごしいただける空間とサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 また沖縄へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいますと幸いです。 お客様の次回のご宿泊もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中からメルキュール沖縄那覇をお選びいただき、また心温まる口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。 リバービューのお部屋への変更について、ご希望に添うことができ大変嬉しく存じます。また、お電話での対応につきましても「温かい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。特にお電話で対応させていただいたスタッフへのお褒めのお言葉も、本人に伝えさせていただきます。 お部屋の寝具についても、快適にお休みいただけたとのことで安心いたしました。 これからも観光でお越しのお客様はもちろん、沖縄県民の皆様にも「また利用したい」と思っていただけるホテルを目指し、スタッフ一同誠実で温かいサービスに努めてまいります。 お客様の次回のご宿泊もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 当ホテルでのご滞在が快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、大変嬉しく思います。 さらに、客室の清掃についてもお褒めいただきありがとうございます。 お客様からの「ありがとうございました」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。これからも快適にお過ごしいただけるような清潔で心地よい環境と、心のこもったサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、どうぞこれからも、メルキュールホテル沖縄那覇をよろしくお願い申し上げます。 お客様の次回のご宿泊も心よりお待ちしております。

この度はメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ご朝食につきまして、ご期待に添える内容をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。せっかくのお食事を楽しみにしていただいた中、ご満足いただけなかったことを大変心苦しく存じます。今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、レストランチームにも共有し、よりご満足いただけるお食事をご提供できるよう、今後のメニューやサービスの改善に努めてまいります。 また、チェックイン時の駐車場に関するご案内が十分でなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、チェックイン時に駐車場のご利用有無を確認し、ご利用内容に応じてご案内するよう努めておりますが、今回のご滞在ではご案内が十分に行き届いておらず、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。今後は、お客様に必要な情報をよりわかりやすく、確実にお伝えできるよう、スタッフへの周知を徹底してまいります。 今後も皆様からのお声を大切に、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 せっかくのご滞在にもかかわらず、駐車場のご利用時からフロントでの対応に至るまでご不便をおかけし、また夕食のお時間にも影響が出てしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に、客室での虫刺されにつきまして、ご家族皆様に症状が出られ、お子様には多数の刺し跡があり、皮膚科を受診されるまでに至ったとのこと、大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。その後、皆様の症状が快方に向かわれているとのことに、まずは安堵しております。 今回のご指摘を重く受け止め、お客様からのお声をいただいた後、担当部署へ引き継ぎのうえ、該当のお部屋を確認いたしました。しかしながら、害虫は確認されず、また、前後にご宿泊された他のお客様からも同様のご報告はいただいていなかったため、現時点では原因の特定には至っておりません。 一方で、今回の症状については決して軽視することなく、今後も客室の清掃・点検体制を改めて確認し、より安心してお過ごしいただける環境の維持に努めてまいります。 また、駐車場でのスタッフのご案内体制や、フロントが混雑した際のお客様への対応につきましても見直し、できる限りお待たせすることのないよう改善に努めてまいります。 この度いただきましたお声を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。 改めまして、この度はご不快な思いとご心配、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

いつもメルキュール沖縄那覇をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 当ホテル立地や朝食、レンタカーの利便性、お部屋の清潔さにつきましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、バスルームの下水臭につきまして、ご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、清掃方法の見直しや清掃後の点検を徹底し、快適な環境をご提供できるよう努めてまいります。 また、換気設備につきましては、バスルーム内に換気扇を設置しておりますが、ご滞在中気になる点やお困りごとがございましたら、どうぞお気軽にフロントまでご連絡くださいませ。担当部署による点検を行い、状況に応じてお部屋のご移動など、できる限りの対応をご提案させていただきます。 シャワーの水圧に関しまして、ご期待に沿えずご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 当ホテルでは、環境保護や持続可能な運営への取り組みの一環として、水資源の保護を目的にシャワーの水量を調整しております。そのため、水圧が控えめに感じられる場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 今後も環境保護活動に取り組みながら、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス品質の維持・向上に努めてまいります。 お客様の次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

いつもアコーホテルズ並びにメルキュール沖縄那覇をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 今回のご滞在も快適にお過ごしいただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。今後も「また利用したい」と思っていただけるホテルであり続けるよう、これからもメンバー様ならではの特典も含め、より快適でご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。 お客様の次回のご宿泊もスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、フロントスタッフへの温かいお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 ご到着でお疲れのところ、お嬢様との会話を楽しんでいただき、笑顔でお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。 お客様に少しでも旅の疲れを癒していただけるような温かいおもてなしを、これからも大切にしてまいります。 また沖縄へお越しの際には、ぜひメルキュール沖縄那覇をご利用くださいませ。 お客様の次回のご宿泊もスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 当ホテルの立地につきまして、ご満足いただけたご様子を大変嬉しく思います。壷川駅の目の前という立地はもちろん、スーパーやコンビニ、国際通りやバスターミナルへのアクセスの良さは、多くのお客様より好評をいただいております。 また、フロントスタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。いただいたお言葉はスタッフ内で共有し、今後の励みとさせていただきます。 一方で、シャワーの水圧につきましては、ご期待に沿えずご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 当ホテルでは、環境保護や持続可能な運営への取り組みの一環として、水資源の保護を目的にシャワーの水量を調整しております。そのため、水圧が控えめに感じられる場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 今後も環境保護活動に取り組みながら、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス品質の維持・向上に努めてまいります。 お客様の次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お部屋の清潔さや、フロントスタッフの対応につきまして高い評価をいただき、大変嬉しく スタッフ一同の励みとなっております。 一方で、シャワーの水圧につきましては、ご期待に沿えずご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 当ホテルでは、環境保護や持続可能な運営への取り組みの一環として、水資源の保護を目的にシャワーの水量を調整しております。そのため、水圧が控えめに感じられる場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 また、コインランドリーにつきましても、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。客室数に対する設備数の面から、混雑が生じやすい状況ではございますが、今回いただいたご意見を今後のサービス向上に向けた課題として真摯に受け止め、より快適にご利用いただける環境づくりを検討してまいります。 今後も環境保護活動に取り組みながら、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス品質の維持・向上に努めてまいります。 お客様の次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はメルキュール沖縄那覇にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 当ホテルの立地につきまして、ご満足いただけたご様子を大変嬉しく思います。壷川駅の目の前という立地はもちろん、スーパーやコンビニ、国際通りやバスターミナルへのアクセスの良さは、多くのお客様より好評をいただいております。 さらに、客室の清掃についてもお褒めいただきありがとうございます。今後も快適にお過ごしいただけるよう、清潔で心地より空間づくりに努めてまいります。 また沖縄へお越しの際には、ぜひメルキュール沖縄那覇をご利用いただけますと幸いでございます。お客様の次回のご宿泊もスタッフ一同、心よりお待ちしております。