メルキュール和歌山串本リゾート & スパ 4 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.2/5 481 件のレビュー

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1184-10 Sangodai, Kushimoto cho, Higashimuro gum, 649-3510 和歌山県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 夏季限定のプールで、太平洋の絶景を楽しみながらリフレッシュできます。

  • 温泉やサウナを完備。名勝橋杭岩や紀伊大島、太平洋を望む露天風呂「黒潮の湯」で、星空や朝日を楽しめます。

  • ファミリーやカップルに最適な広々とした客室で、快適な滞在を。設備とアメニティも充実し、リラックスできます。

  • 地元の新鮮食材を使った多彩なダイニングで、和歌山ならではの旬の味覚を存分に楽しめます。

  • 橋杭岩や太地町など観光名所へのアクセスが便利。観光やアクティビティを満喫できる理想の拠点です。

当ホテルの客室

ホテル所在地

メルキュール和歌山串本リゾート & スパ

1184-10 Sangodai, Kushimoto cho, Higashimuro gum
649-3510 和歌山県
日本

GPS:33.48106, 135.78551

電話番号
ファックス +81 735-62-7760

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.2/5  481 件のレビュー

お客さまの声 5.0/5

Yoriko F. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

最上階で見晴らしも良く、食事もとても美味しかったです

この度は、メルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、日頃よりALLメンバーとしてアコーのホテルをご愛顧いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。 ご家族でのひとときが、当ホテルならではの眺望や食を通じて彩り豊かなものとなったのであれば、私共にとってもこれ以上の喜びはございません。 特に私共が注力しておりますサステナビリティや地産地消への取り組みに対しましても、深いご理解と高い評価をいただき、大変励みになります。 これからも、串本の自然の恵みを感じていただける洗練されたサービスを提供してまいります。再び皆様をお迎えできる日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。 予約担当 メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

お客さまの声 4.5/5

Takafumi Y. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

オールインクルーシブのサービス、バイキングの種類豊富で良かった

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ALLメンバーとしての変わらぬご愛顧に重ねて感謝申し上げます。 当ホテルのオールインクルーシブや、種類豊富なビュッフェでのひとときをお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。 一方で、客室の設えや清掃状態、ならびに設備面においてご期待に沿えず、ご不便をおかけしましたことを真摯に受け止めております。 山根様よりいただいた貴重なご意見は、今後のサービス改善に向けた大切な指針とさせていただきます。本州最南端の地で、より快適でモダンなリゾート体験を提供できるよう努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。 予約担当 メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

お客さまの声 4.0/5

Yoshihiro A. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

食事は多国籍なメニューが多くて満足しました。 不満としては、シャンプー等のアメニティ類の質がいまいちだったのと、施設内がラウンジ以外に目ぼしいものがなかったので、夜間は退屈な時間が多かったことです。

この度は、メルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ALLメンバーとして日頃より当ブランドをご愛顧いただいておりますこと、重ねて感謝申し上げます。 ホテルの雰囲気やスタッフの対応、そして多国籍なメニューを揃えたお食事にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。 快適な滞在をお楽しみいただけた一方で、アメニティの質や夜間のアクティビティ、お肉料理のバリエーションに関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。 頂戴したフィードバックは、今後のサービス向上やメニュー開発における重要な課題として共有し、改善に努めてまいります。 すべてのお客様に、時間帯を問わず心ゆくまでリゾートを満喫していただけるホテルを目指してまいる所存です。浅田様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 予約担当 メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

お客さまの声 0.5/5

Masako T. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

連泊しましたが、ビュフェのメニューが夜と朝、そして次の日の夜、朝、変わり映えなのないメニューには残念でした。 連泊する人は少ないのかもしれませんが、他のホテルでもメインダイニングにあるメニュー半分ぐらいは新しいメニューに変えて工夫しているホテルが多いと思います。 そして、部屋のスリッパは館内移動にも使う用になっていますが、部屋の中専用スリッパと分けて欲しいですね。衛生面でもあり得ないです。それを感じたのが、大浴場に行った時です。スリッパを履き替える場所は絨毯の色を変えていたと思いますが、守っている人は居なく(特に男性)、更にタグなど無いので、誰かにスリッパを取られ、知らない人のスリッパを履く嫌な思いを2日間嫌でした。 そして大浴場の着替えの場所は大量の髪の毛が掃除されず、ドライヤーの風で飛び散り、足につき衛生面でとても不快です。せっかく綺麗に洗って出てきても、着替えで嫌な思いをし、最後のスリッパでも嫌な思いをする、残念な大浴場てす。 もう行きませんか、次の方々のためにもどうにかされたほうが良いと思います。

連泊でのご利用にもかかわらず、お食事や衛生面において、ご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。また、ALLメンバーとして当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく受け止めております。 ビュッフェメニューの構成やスリッパの運用、ならびに大浴場の清掃状態につきまして、頂戴したご意見はどれもリゾートでのひとときを過ごす上で欠かせない重要な要素です。 特に衛生面での不備や、スタッフの配慮に欠ける対応があったことは、私共の指導不足であり、真摯に改善すべき課題であると認識しております。 今回お寄せいただいた具体的な課題を各部門で共有し、連泊のお客様にも常に新鮮な驚きと、清潔で安心できる環境を提供できるよう、運用の見直しを迅速に進めてまいります。 貴重なお時間を割いて、今後の改善に繋がる詳細なフィードバックをいただきましたことに、感謝申し上げます。 予約担当 メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

お客さまの声 1.5/5

Tomoko K. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

個人向けの料理旅館を予約していたが急遽1名追加になり、やむなくこちらに変更した。 ある程度予想はしていたが、大衆向けのビュッフェ、入店までの長い列、店内の混雑も酷く食事は楽しめなかった。 エキストラベッドもマットレスやベッドパットが薄く、マットレスのボタンが身体に当たって痛く、広さだけは確保できたものの、これが1人3万円とはとても思えない。 連休価格だと質に見合わなすぎて不満が高まる。半値ならそれなりと思える体験だった。

この度は、メルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ALLメンバーとして貴重なフィードバックをお寄せいただきましたことに感謝申し上げます。 ご期待をお寄せいただいたにもかかわらず、お食事の際の混雑や客室の備品、設備の維持管理において、多大なるご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。特に、リラックスして過ごされるべきお部屋での寝具や水回りの不備、ならびにオペレーションの不手際につきましては、リゾートホテルとして至らぬ点があったと重く受け止めております。 今回頂戴した具体的なご意見をチーム全体で共有し、価格に見合う価値と快適さを提供できるよう、サービスと設備の改善に努めてまいる所存です。 改めまして、貴重なご意見をありがとうございます。 予約担当 メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

その他のウェブユーザーの評価

  • 494 件のレビュー 7.9/10 ロケーション
  • 1,735 件のレビュー 8.3/10 客室
  • 990 件のレビュー 7.8/10 サービス
  • 19 件のレビュー 8/10 インターネット
  • 1,657 件のレビュー 8.2/10 料理
  • 609 件のレビュー 8.8/10 バー＆飲料
  • 528 件のレビュー 9.1/10 朝食
  • 443 件のレビュー 6.6/10 清潔さ

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