メルキュール和歌山串本リゾート & スパ 3 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.2/5 62 件のレビュー

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1184-10 Sangodai, Kushimoto cho, Higashimuro gum, 649-3510 和歌山県, 日本

説明

当ホテルの客室

ホテル所在地

メルキュール和歌山串本リゾート & スパ

1184-10 Sangodai, Kushimoto cho, Higashimuro gum
649-3510 和歌山県
日本

GPS:33.48106, 135.78551

電話番号
ファックス +81 735-62-7760

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

LOCAVORE

和食と西洋料理のビュッフェをご用意しております。

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.2/5  62 件のレビュー

お客さまの声 5.0/5

匿名 ファミリー - 確認済みレビュー すべて

初めての利用でしたが、思っていたよりも満足な滞在時間を過ごす事ができました。

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 ご滞在にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思っております。お客様のご期待に応えられたことは、私たちにとって何よりの喜びです。今後もより一層のサービス向上に努め、次回のご滞在もご満足いただけるよう努力して参ります。 またお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 誠にありがとうございました。

清潔感あるホテル

お客さまの声 3.5/5

匿名 ファミリー - 確認済みレビュー すべて

お部屋もロビーも綺麗で、朝食のバイキングも品数が多く美味しかったです。 ただ、アメニティーの種類をもう少し増やして欲しいなと思いました。 子供用の歯ブラシや、クレンジングなどがあればもっと良かったかなと。 また売店も、夕方から夜だけでなく朝も開いていてほしかったです。

この度は、Mercure Wakayama Kushimoto Resort & Spa にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 当ホテルの清潔さや朝食バイキングにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。 また、アメニティやSHOPの営業時間、予約システムやチェックイン時のご案内についても貴重なご指摘をいただき、ありがとうございます。今後の運営改善の参考にさせていただきます。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。 また、次回お越しいただける際には、より良いご滞在を提供できるようスタッフ一同心がけて参ります。 またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 誠にありがとうございました。

立地　大浴場　ラウンジ

お客さまの声 4.0/5

匿名 ファミリー - 確認済みレビュー すべて

和室での宿泊だったが、少し畳の汚れが気になった 連泊で飲用水をもらえるのも、地味にありがたかった

この度は、Mercure Wakayama Kushimoto Resort & Spa をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 和室の畳の汚れや引き戸の動き、浴室前のフローリングのきしみ音について、ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。清潔さに関するご指摘も真摯に受け止め、改善に努めさせていただきます。 また、連泊中の飲用水のサービスについてご評価いただき、ありがとうございます。 貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、お客様により快適なご滞在を提供できるよう、引き続き努力して参ります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 誠にありがとうございました。

家族との一生の思い出

お客さまの声 5.0/5

匿名 ファミリー - 確認済みレビュー すべて

大変満足な滞在が出来ました。 海に入れない異常事態でしたが、プールで楽しめれて良かったです。

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 当ホテルでのご滞在が、ご家族様との一生の思い出となったとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。 この度は南海トラフ地震注意報により、近隣の海水浴場が閉鎖となっておりましたので、楽しみにしていただいておりました海に入れないという状況にもかかわらず、当ホテルのプールで楽しんでいただけたとのことで、スタッフ一同安心いたしました。 お客様にご満足いただけるよう、引き続きサービスの向上に努めてまいります。 またご家族でのご利用を心よりお待ちしております。

景色が綺麗　夕朝のビュッフェが最高

お客さまの声 3.5/5

石川優子 ファミリー - 確認済みレビュー すべて

メルキュールになって初めての宿泊で串本は初めて宿泊させていただきました。 フロントにてチャックインの際方から　何も説明もなく..........ただ紙切れ1枚渡されただけ。 こんなチェックインの対応は生まれて初めてでした。 簡素化なんでしょうか？ ホスピタリティ感ゼロでした 〔笑〕 プールの使用方法も教えてもらえず。 気分がかなり悪かったです。 監視員のゼッケンをつけただけアルバイトの女の子は、ただそこに居るだけで監視もせず、更衣室やロッカーの場所を聞いても立ち止まらず、歩きながらの説明..........不親切感満載でした 。 プールは目の前のガラス越しに見えるのに入り口が非常に分かりづらく、宿泊客が教えてくれました。 あとは　ラウンジや食事会場にいた方々は感じも良くて、それが普通だと思う対応だと思うのですが、勘違いした質の悪い従業員が多いのはただ単に教育不足ですね。 なぜ　ホテルで働くのでしょうか..........。

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパ当をご利用いただき、誠にありがとうございました。 初めての串本でのご滞在に当ホテルをお選びいただきましたこと、光栄に存じます。 しかしながら、チェックイン時やプールのご案内、監視員の対応においてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 チェックイン時にお待たせをしないよう、ご案内書よりＱＲコードを読み込んでいただき、館内の詳細をご覧いただいておりますが、お客様へのご説明が不足していた点、深く反省しております。 頂戴したご指摘を真摯に受け止め、スタッフの教育を再度徹底してまいります。 一方で、ラウンジや食事会場でのスタッフの対応にご満足いただけた点については、スタッフ一同安堵しております。 改めまして、この度のご指摘に感謝いたします。また、貴重なご意見をもとに、サービスの向上に努めてまいります。機会がございましたら、ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いです。

その他のウェブユーザーの評価

  • 330 件のレビュー 7.8/10 ロケーション
  • 1,008 件のレビュー 8.3/10 客室
  • 494 件のレビュー 7.7/10 サービス
  • 7 件のレビュー 9.5/10 インターネット
  • 827 件のレビュー 8.6/10 料理
  • 417 件のレビュー 9.2/10 ウェルネス・温泉エリア
  • 349 件のレビュー 9.5/10 朝食
  • 233 件のレビュー 5.6/10 清潔さ

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