グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 3.8/5 968 件のレビュー

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山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市, 431-0101 静岡県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 静岡の自然に囲まれた落ち着いたリゾートで、カップルや家族に最適。広々とした客室と充実のアクティビティで思い出づくりを。

  • 浜名湖遊覧船や遊園地パルパルへもアクセス良好。自然体験や家族向けアクティビティも充実しています。

  • 浜名湖ガーデンパークなど静岡観光の拠点に最適。周辺観光地を巡りながら、リゾート内でリラックスしたひとときを

  • 温泉大浴場で浜名湖の自然に囲まれながら、心身を癒す特別なリラクゼーション体験を。ゆったりとした時間をお楽しみいただけます。

  • 湖畔の美しい景色とともに、地元食材を使った和洋折衷の料理を堪能でき、視覚と味覚の両方で満足できる極上のダイニング体験が楽しめます。

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ

山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市
431-0101 静岡県
日本

GPS:34.70883, 137.61514

電話番号
ファックス +81 53-592-5522

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  3.8/5  968 件のレビュー

お客さまの声 2.0/5

Takuro M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

2024年の春に行ったときには食事も美味しく、快適に過ごせたのでリピートでした。 今回は、食事が正直美味しくなくなった気がします。（ビュッフェで取りたいものがなくなった、お寿司など乾燥していた　など） あと、2Fにあるピアノですが、多少下手とかならいいのですが、全く経験のない子供が遊びで弾いているのを聞くのは、正直我慢が難しいです。 子供が楽しめることには賛同するが、ちょっとあれは辛かったです。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパに再度ご宿泊いただいたにも関わらず、ご期待に沿えずご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お食事につきまして、以前よりご満足いただけていたにも関わらず、今回は内容や品質がご期待に添えなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。 いただいたご意見は調理・サービス担当と共有し、食材や提供方法の見直しを含め、改善に努めてまいります。 また、2Fストリートピアノの件につきましても、他のお客様に配慮しつつ、皆様に楽しんでいただける環境づくりを検討してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 今後も、お客様に快適で満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

お客さまの声 4.5/5

Akira S. カップル - 確認済みレビュー すべて

チェックイン時にフロントの人が以前の宿泊を情報として持っていたことにびっくり感激した。 またダイニングでもラウンジでもテーブル饗応台や床をこまめに清掃・整理をして、いつでも気持ちよく過ごせる気遣いが素晴らしかった。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、数々の温かいお言葉と高いご評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 チェックイン時の対応や、ダイニング・ラウンジでの清掃や気配りについてお褒めいただき、大変光栄に存じます。 以前のご宿泊情報にお気づきいただき、ご滞在の中で感激していただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。 また、お部屋の清潔さやベッドメイキング、朝食メニューにつきましてもご満足いただけたとのこと、安心いたしました。 特にフロントおよびダイニングスタッフへのお言葉は、該当部署に共有し、今後の励みとさせていただきます。 これからも、お客様一人ひとりに寄り添った心地よいおもてなしを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 ぜひまた浜名湖へお越しの際は、当館をご利用いただけましたら幸いです。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 0.5/5

Kaoru S. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

◻︎チェックインおよびチェックアウトに1時間以上待たせた客への従業員の態度、またそれらの時間がかかり過ぎるシステム見直し ◻︎夕食時オレンジジュースが水しか出てこないことを従業員に伝えても、自分の業務を優先し全く対応してくれない。その場でかなり待っても姿が見えないため違う従業員にその旨を伝え対応してもらった。最初に声をかけた従業員はその後姿を現さなかった。

お客さまの声 3.0/5

Yuki F. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

今回の滞在でも、お料理の質が高く、スタッフの方の丁寧な対応にも満足いたしました。家族旅行として良い時間を過ごせた点はとても感謝しています。 一方で、Executive Lounge に関しては、常に満席で、スペースも狭く、複数回トライしても家族で座れませんでした。狭いスペースに人が詰まっており、セルフサービスでグラスを片付けた場所も山盛りのままでした。 横にあった代替スペースは未改装で清潔感も十分とは言えない状態でした。 今回はわざわざ楽しみにして予約したラウンジ付プランの価値を十分に享受できなかったと感じています。Executive の名称から期待される水準とは大きく乖離していました。 ホテル自体は非常に気に入っており、改善されれば再訪したいと考えています。つきましては、今後の運用面での改善方針や、今回のような状況に対する運営としてのお考え（ラウンジ付プランの価値が提供できなかった際の対応など）があれば伺えれば幸いです。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 お料理やスタッフの対応、客室の快適さについてご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。特に、予約担当の三宅へのお褒めの言葉は、スタッフ一同の励みとなります。 一方で、Executive Loungeの混雑や代替スペースのご案内、チェックイン時の混雑など、ご期待に沿えずご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘は、Executiveプランご利用のお客様への優先案内や代替スペースの改善、チェックイン体制の見直しなど、運営面での改善に活かしてまいります。また、客室内のWi-Fi案内やアメニティ設置についても、より分かりやすく快適にご利用いただけるよう検討してまいります。 代替えスペースの運用に関しましては、現在多くの口コミをいただいております。 すぐに変更するのは、難しいのですが現在オペレーションの改善に向けてすでに動きだしております。今しばらくお待ちくださいませ。

お客さまの声 4.5/5

Keiko Y. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

スタンダードツインの宿泊です。 部屋の広さもゆったりとして、清潔で、とても居心地が良かった。 オールインクルーシブなので、動きがスムーズで、滞在を思う存分楽しめました。 温泉もお料理も、とても良かったです。 今回、2度目ですが、何回でも泊まりたいホテルです。

この度は、再びグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、90点という高い評価とともに、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 お部屋の広さや清潔さ、オールインクルーシブでの滞在、温泉やお料理など、さまざまな点でご満足いただけたとのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。 フロントやレストランスタッフへのお褒めの言葉も、スタッフ一同にとって何よりの励みとなります。 また、当ホテルのサステイナビリティへの取り組み（水や消耗品のご利用方法など）にもご理解・ご評価をいただき、ありがとうございます。 今後もお客様に快適で心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。

その他のウェブユーザーの評価

  • 620 件のレビュー 7.1/10 ロケーション
  • 2,803 件のレビュー 7.8/10 客室
  • 2,041 件のレビュー 6.7/10 サービス
  • 50 件のレビュー 6.6/10 インターネット
  • 3,340 件のレビュー 7.7/10 料理
  • 2,059 件のレビュー 6.2/10 設備
  • 1,839 件のレビュー 7.4/10 雰囲気
  • 1,035 件のレビュー 8.7/10 お値打ち度

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料金に近い客室カテゴリーの1名様1泊の料金です (朝食、追加サービスを除く)。これは、本日 https://all.accor.com/ のウェブサイトで掲載された、今後 20 日以内の1泊分の当該宿泊施設のすべての税金 (ホテル到着時に税金（宿泊税など）が課される場合がありますが、これは現地の規制に従います。) 込みの最低公示価格に相当します。期間や予約状況により異なります。この料金は予約時にのみ保証されます。すべての予約 (海外) は、ホテルが所在する国の通貨で支払われます。予約時に確認した、ホテルが所在する国の通貨での金額のみが保証されます。お客様の通貨へ換算した場合の概算値を提示することはできますが、これは契約上のものではありません。お支払い時に、銀行から銀行手数料および/または為替手数料が請求される場合があります。