この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ホテル桟橋からのクルーズやホラーミステリーなどのイベントをお楽しみいただき、温泉施設でもゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、7名様でのコネクティングルームのご利用に際し、お部屋やカードキーのご用意についてもご満足いただけたようで、何よりでございます。スタッフへの温かい評価もお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 一方で、朝食の特設会場につきましては、お食事をお楽しみいただけたにもかかわらず、会場の雰囲気にご期待に沿えない点があり、申し訳ございませんでした。また、ウェルカムラウンジの混雑により、十分にお席を確保できず、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。いただいたご意見を今後の会場づくりや混雑緩和の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 和室の椅子やソファにつきましても、貴重なご提案をありがとうございます。今後の客室環境の改善に向けた参考とさせていただきます。 これからも、ご友人とのご旅行がより思い出深いものとなるよう、魅力あるイベントと心地よい滞在をご提供できるホテルを目指してまいります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お子様に館内のアクティビティをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、お部屋の広さや清潔さ、クローゼット内の空気清浄機についてもご満足いただけたようで、何よりでございます。 一方で、朝食・夕食ともにお好みに合うお料理が少なかったとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ご家族皆様にお食事を楽しんでいただけるよう、今回いただいたご意見を今後のメニュー構成や料理内容の見直しに向けた参考とさせていただきます。 また、公式ウェブサイトの予約時に、日本語での入力が難しい箇所や分かりにくい点があったとのこと、ご不便をおかけいたしました。より分かりやすく、安心してご予約いただける環境づくりにも努めてまいります。 これからも、お子様から大人の方まで、ご家族皆様に楽しい思い出をお持ち帰りいただけるホテルを目指してまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご家族皆様でご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 愛知県からのご旅行に当ホテルをお選びいただき、お食事やビュッフェを存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お子様やお孫様にもお喜びいただけたご様子を伺い、ご家族皆様の楽しい思い出づくりのお手伝いができましたことを、スタッフ一同光栄に存じます。 また、3部屋のご予約に際しては、予約センターの対応がお役に立てたこと、そしてスタッフの挨拶や接遇についても温かいお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。 一方で、お部屋の畳の傷みや、館内の改装が十分に行き届いていないと感じられた点につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。施設の改修状況についてのご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。 これからも、ご家族皆様に安心してお楽しみいただけるお食事と、心地よいご滞在をご提供できるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。 この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お料理やお部屋、温泉、スタッフのホスピタリティに至るまで、多くのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。「泊まって良かった！」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。 また、予約担当の三宅への温かいお言葉もありがとうございます。お客様にご満足いただけるご滞在のお手伝いができましたこと、本人をはじめスタッフ一同、大変光栄に存じます。 一方で、ご宿泊のお客様の多さに驚かれたとのこと、混雑によりご不便を感じられる場面もあったかと存じます。皆様により快適にお過ごしいただけるよう、館内の混雑緩和やご案内方法の工夫に努めてまいります。 さらに、当ホテルのサステナビリティへの取り組みにもご理解と高い評価をいただき、心より御礼申し上げます。 これからも、お客様に価格以上の価値と心に残るひとときをご提供できるホテルを目指してまいります。 またお二人でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 温泉をお気に召していただき、当ホテルを繰り返しご利用いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。大浴場の広さを「最高」と評価していただき、大変嬉しく存じます。 一方で、お食事につきまして、以前はお気に召していただいていたにもかかわらず、現在の内容にご期待に沿えない点があり、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。国内外を問わず、幅広いお客様にご満足いただけるお食事をご提供できるよう、今回いただいたご意見を今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。 また、チェックインや客室、清潔さ、スタッフの対応などについても、いただいた評価を大切に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して改善に努めてまいります。 これからも、皆様に心からご満足いただける温泉とご滞在をご提供できるよう取り組んでまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ご家族でのご滞在に際し、お風呂とトイレが分かれたお部屋や、広々とした浴室にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お子様とのご入浴も快適にお過ごしいただけたようで、何よりでございます。また、お部屋の清潔さやWi-Fi、チェックアウトについても高い評価をいただき、心より御礼申し上げます。 一方で、チェックインの際にはフロントの混雑に加え、オンラインチェックインの操作や言語選択が分かりにくく、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。より多くのお客様にスムーズにお手続きいただけるよう、案内方法や操作の分かりやすさについて改善に努めてまいります。 また、高層階へ直接アクセスできるエレベーターについても、貴重なご提案をありがとうございます。混雑緩和と、より快適で特別感のあるご滞在を実現するための参考とさせていただきます。 これからも、ご家族皆様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に取り組んでまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ご家族でのお食事を落ち着いてお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、朝食の運営方法やボディーソープについて、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 朝食の時間帯の設定につきましては、より多くのお客様に快適にお食事をお楽しみいただけるよう、混雑緩和の観点から今後の運営改善の参考とさせていただきます。ボディーソープの泡立ちにつきましても、いただいたご意見を今後のアメニティ選定の参考にしてまいります。 一方で、お部屋のお風呂の天井にある空調設備のほこりにつきましては、清掃が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。清掃・点検を改めて徹底し、清潔で快適な客室環境の維持に努めてまいります。 これからも、お客様からいただくお声を大切に、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して改善を重ねてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度もグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。繰り返しお越しいただいているお客様より、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 お部屋ではベッドの寝心地などにご満足いただけた一方で、夕食ビュッフェの料理の種類や内容につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お食事を楽しみにお越しいただくお客様に、よりご満足いただけるよう、今回のご意見を今後のメニュー構成や料理内容の検討に活かしてまいります。 また、館内の混雑により、ゆっくりとお過ごしいただけなかったことにつきましても、心苦しく存じます。より快適にお過ごしいただけるよう、混雑緩和やご案内方法の改善に努めるとともに、落ち着いてお過ごしいただける滞在のあり方についても検討してまいります。 さらに、オンラインチェックインのご案内が不十分であったこと、スタッフの笑顔や接客についてもご期待に沿えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様に安心してお手続きいただき、気持ちよくお過ごしいただけるよう、案内の徹底と接客サービスの向上に取り組んでまいります。 これからも、何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルを目指し、いただいたご意見を大切に改善を重ねてまいります。 この度は率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度もグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。日頃よりご愛顧いただいているにもかかわらず、今回のご滞在ではご期待を裏切る結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に、ご予約時に指定されていた夕食時間の変更につきましては、事前のご予定を踏まえてご旅行を計画されていた中、ご不安とご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。変更のご案内をメールでお送りしていたとはいえ、お客様にご確認いただけているか、また変更についてご了承いただけているかを確認する対応が十分でなかったことを、重く受け止めております。今回いただいたご意見をもとに、食事時間の変更に関するご案内方法や確認手順について、改善に努めてまいります。 そのような状況の中、対応したスタッフへの温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。お客様のご事情に寄り添い、最善を尽くしたスタッフにとっても、大きな励みとなります。 また、大浴場の脱衣所でのスマートフォンの使用につきましても、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。皆様に安心してご利用いただけるよう、利用マナーの周知や巡回時の確認にも取り組んでまいります。 お部屋の清潔さやお食事について評価していただきましたこと、そして食品ロス削減につながる取り組みにご理解をお寄せいただきましたことにも、心より感謝申し上げます。 これまで何度も当ホテルをご利用いただき、楽しい思い出を重ねてくださったお客様だからこそ、今回のご指摘を真摯に受け止めております。今後は安心して快適にお過ごしいただき、再びご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、サービスの改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、共用施設の快適さや大浴場の広さ、パウダーエリアの使いやすさにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、アップグレードさせていただいたお部屋や、廊下・ラウンジなどの清掃についてもお褒めのお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。 何より、フロントスタッフの対応に温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなっております。これからも、お客様に安心して心地よくお過ごしいただけるよう、一人ひとりに寄り添ったおもてなしを大切にしてまいります。 一方で、客室の改装状況につきましても貴重なご意見をありがとうございます。すべてのお客様に快適な空間をご提供できるよう、施設の維持管理とサービスの向上に引き続き努めてまいります。 この度はご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またご家族皆様でお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご家族でご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お食事の時間を分ける取り組みについて、ご配慮を感じていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、12階のお部屋からの眺望や広さ、清潔さにもご満足いただき、快適にお過ごしいただけたことを何より嬉しく思います。 一方で、チェックインの際には、受付番号の取得方法や列の並び方について十分なご案内ができず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご到着後、これからの滞在を楽しみにされているお客様を最初にお迎えする場面であるにもかかわらず、スタッフの笑顔や丁寧な対応が不足していたことを真摯に受け止めております。初めてのお客様にも分かりやすい案内と、気持ちよくお手続きいただける接遇を徹底してまいります。 また、チェックアウト時のご案内やWi-Fiの接続方法、朝食の順番待ちに関する情報提供につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。紙面での案内に加え、テレビなどを活用して、より簡単に必要な情報をご確認いただける方法についても、今後の改善の参考とさせていただきます。 今回いただいたお声を大切にし、施設の快適さだけでなく、スタッフの対応や案内の分かりやすさにおいてもご満足いただけるホテルを目指してまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度もグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 のんびりとお過ごしになりたい時に、いつも当ホテルをお選びいただいているとのこと、大変嬉しく、心温まる思いで拝読いたしました。「大好きな場所」と感じていただけていることは、私どもにとって何よりの励みでございます。また、廊下ですれ違ったスタッフの挨拶にも温かいお言葉をいただき、本人をはじめスタッフ一同、大変嬉しく存じます。 一方で、お部屋の窓際にカメムシがいたことで臭いが気になられたこと、また、朝食のお料理やサステナビリティに関するご案内につきまして、ご期待に沿えない点があり、申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、客室の確認や朝食メニューの充実に努めるとともに、どなたにも分かりやすくご利用いただけるご案内方法についても検討してまいります。 これからも、訪れるたびに心からくつろいでいただける「大好きな場所」であり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ご出張でのご利用に際し、お部屋のアップグレードをお喜びいただき、広さや清潔さにもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、チェックイン時のフロントスタッフの説明や対応につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。 ご予約からチェックイン、お部屋でのご滞在、チェックアウトに至るまで高い評価をいただき、スタッフ一同大きな励みとなっております。 これからも、ご出張のお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、丁寧で心のこもったおもてなしを大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。 この度は温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また浜名湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご家族でご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 週末の混雑の中、夕食の時間帯の調整やチェックアウトに関するご案内についてご理解をいただき、心より御礼申し上げます。また、お食事を美味しくお召し上がりいただけたこと、お部屋の清掃にもご満足いただけたことを大変嬉しく拝読いたしました。食事受付スタッフの笑顔の対応にも温かいお言葉をいただき、励みになります。 一方で、隣室からの話し声が聞こえ、ゆっくりとお過ごしいただくうえでご不快な思いをおかけしましたこと、心苦しく存じます。すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、館内環境への配慮とサービスの向上に努めてまいります。 そのような中でも、総合的に心地よくお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、ありがたく存じます。これからも皆様に安心してお寛ぎいただけるホテルを目指してまいります。 この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご家族皆様でご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 温泉の種類や清潔さにご満足いただけたほか、フォトフレーム作りやチャペルでの読書体験をお孫様方にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、お孫様がお水をこぼされた際のスタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。 一方で、お食事につきましては、料理の種類だけでなく、素材や味わいにもご期待をお寄せいただいていたにもかかわらず、ご満足いただける内容をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。浜名湖のうなぎを楽しみにされていたお気持ちにお応えできなかったことを真摯に受け止めております。みかんドレッシングをお気に召していただけたことも含め、いただいたご意見を今後のメニューづくりや料理の品質向上に活かしてまいります。 また、ラウンジでのお飲み物の種類やエレベーターの混雑についても、貴重なご意見をありがとうございます。ご家族でのご滞在をより快適にお楽しみいただけるよう、サービスや館内環境の改善に努めてまいります。複数のお部屋をご予約いただく際のお手続きにつきましても、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 この度は率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパに5泊6日のご滞在をいただき、誠にありがとうございました。 ご滞在を通じて、日常を離れ、リフレッシュしてお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、スタッフの対応やお食事、お部屋など、多くの項目で高い評価を賜り、心より御礼申し上げます。 一方で、セキュリティ面につきまして、ご不安を感じられる点があったとのこと、真摯に受け止めております。皆様に安心してお過ごしいただける環境づくりに努め、より快適なご滞在をご提供できるよう、引き続きサービスの向上に取り組んでまいります。 今後も、心身ともにリフレッシュしていただけるひとときをお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご家族皆様でご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お料理やお部屋、スタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。お部屋の広さや清潔さ、お食事にもご満足いただけた一方で、ご滞在中のさまざまな場面でご不便やご期待に沿えない点があり、ご家族皆様に残念なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 特に、チェックインの際に30分以上お待たせしたうえ、番号札の順番どおりにご案内できなかったことにつきまして、誠に申し訳ございませんでした。 また、夕食会場への移動や、朝食時の待ち時間によってご予定が立てにくかった点につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。混雑緩和やご案内方法の改善について、今後の運営を検討するうえでの参考とさせていただきます。 オールインクルーシブの内容についても、他のホテルと比較してご期待に届かなかったとのお声を重く受け止めております。お客様にその価値を感じていただける滞在とは何かを改めて考え、サービス全体の向上に取り組んでまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいたお声を今後の改善につなげ、より快適でご満足いただけるホテルを目指してまいります。

この度もグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。オープン当初より何度も足をお運びいただいておりますこと、心より御礼申し上げます。 浜名湖の景色をお楽しみいただけた一方で、お食事に変化が感じられず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございません。長年ご愛顧いただいているお客様だからこその貴重なご意見として、真摯に受け止めております。季節ごとの特色や地元の食材を活かしたメニューなど、訪れるたびに新たな楽しみを感じていただけるお食事の提供に向け、今後の改善の参考とさせていただきます。 また、客室の清潔さやスタッフの対応、Wi-Fiの通信速度につきましても、ご期待に沿えない点がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご指摘を共有し、サービス全体の見直しと向上に努めてまいります。 これからも、長くご愛顧いただいているお客様にも新たな魅力を感じていただけるホテルを目指してまいります。今後ともグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをよろしくお願い申し上げます。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、客室やラウンジサービス、周辺観光をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、クイズラリーにもご参加いただき、楽しいひとときをお過ごしいただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。 一方で、トイレの臭いにつきまして、ご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。客室の清掃・点検を改めて徹底し、快適な環境づくりに努めてまいります。 また、館内やお食事会場の混雑により、ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。混雑緩和に向けた運営の改善に加え、アンケート内の質問やサステナビリティに関するご案内につきましても、より分かりやすくお伝えできるよう工夫してまいります。 いただいた貴重なご意見を今後のサービス向上に活かし、ご家族皆様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 また皆様にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。