グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 3.9/5 887 件のレビュー

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山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市, 431-0101 静岡県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 静岡の自然に囲まれた落ち着いたリゾートで、カップルや家族に最適。広々とした客室と充実のアクティビティで思い出づくりを。

  • 浜名湖遊覧船や遊園地パルパルへもアクセス良好。自然体験や家族向けアクティビティも充実しています。

  • 浜名湖ガーデンパークなど静岡観光の拠点に最適。周辺観光地を巡りながら、リゾート内でリラックスしたひとときを

  • 温泉大浴場で浜名湖の自然に囲まれながら、心身を癒す特別なリラクゼーション体験を。ゆったりとした時間をお楽しみいただけます。

  • 湖畔の美しい景色とともに、地元食材を使った和洋折衷の料理を堪能でき、視覚と味覚の両方で満足できる極上のダイニング体験が楽しめます。

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ

山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市
431-0101 静岡県
日本

GPS:34.70883, 137.61514

電話番号
ファックス +81 53-592-5522

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

Le Sensoriel

Le Sensorielは、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ 内の洗練されたレストランです。地元産の新鮮な食材を活かした日本と西洋の融合料理を楽しめます。美しい湖畔の景色を眺めながら、豪華な食事体験ができるのが魅力です。朝食からディナーまで、多彩なメニューが提供され、特別なシーンにも最適です。リラックスしながら贅沢なひとときを過ごせる、リゾートのハイライトスポットです。

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  3.9/5  887 件のレビュー

お客さまの声 1.0/5

Junko I. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

部屋の洗面台の黒ずみが衝撃だった 和室の布団が薄く腰が痛くなった 廊下から流れてくる音楽が、部屋の中まで聞こえてきて(23:00まで)とても不快 夜のラウンジ、子供が沢山いすぎて落ち着かない テレビが小さすぎ

お客さまの声 1.0/5

Yoshinao C. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

エグゼクティブラウンジアクセス付きで宿泊しましたが、滞在全体を通して「宿泊客数に対して、共用空間や運営体制が追いついていない」印象を受けました。到着後のチェックインには約30分を要しましたが、混雑理由や所要時間についての説明はなく、待ち時間が前提となって進行しているように感じられました。エグゼクティブラウンジは満席で席がなく、同時間帯には1階の一般ラウンジも混雑しており、本来は混雑を分散するはずのラウンジ機能が十分に機能していないように見えました。 客室自体は概ね快適でしたが、バスタオルとフェイスタオルが部屋に置かれておらず、フロントに連絡して届けていただく必要がありました。対応自体は迅速でしたが、その際に簡単な説明や謝罪の言葉がなかったことが印象に残りました。また、公式サイトや館内案内に記載されている内容と、実際の運用が一致していないと感じる場面が複数ありました。浴衣以外の部屋着があるとの記載がある一方で現在は使用されていなかったり、ロビーにタオルや歯ブラシが用意されているとの案内がありながら、実際には客室配備が前提となっているように見受けられたりと、初めて利用する宿泊客には分かりにくい点が重なりました。 また、あまりの混雑のため温泉大浴場の利用は控え、部屋のユニットバスを使用しました。この点も含め、共用空間の混雑が滞在体験に影響を与えていた印象です。さらに、同行者（女性）がスキンケアセットを希望しましたが、個別のアメニティは用意がなく、大浴場の備え付けボトルのみとのことでした。ブランドの位置づけや客層を考えると、簡易的なスキンケアセットがあれば、滞在の満足度はさらに高まったのではないかと感じました。 一方で、朝食は非常に印象が良く、料理の内容や質からは、このホテルが本来持っているポテンシャルの高さを感じました。だからこそ、これらの出来事が単なる個別のミスというより、人手や運営上の余裕が十分に確保されていないことの影響として現れているように思われ、より「もったいない」と感じました。 稼働率を高く維持されている点は理解していますが、問題が生じた際に一言の説明や簡単な謝罪があるだけでも、宿泊者の受け止め方は大きく変わると思います。朝食に感じたような良さが、滞在全体にも行き渡るようになれば、ホテルとしての価値はさらに高まるのではないかと感じました。

お客さまの声 2.5/5

Keiko K. カップル - 確認済みレビュー すべて

偶然にも、知人が先日、孫を連れ8人でこのホテルに泊っていて良いホテルと言っていたが、夫婦二人で泊まるには残念なホテルでした。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご多忙の中、詳細にわたる貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 事前チェックインにつきまして、案内が分かりづらく、ご不便とご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、お部屋の室温管理や洗面所の施錠不具合につきましても、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。 設備点検を改めて徹底し、再発防止に努めてまいります。 朝食内容につきましては、品数の多さがかえってご負担となってしまったとのご意見、ありがとうございます。 当館はご家族連れのお客様にも多くご利用いただいておりますが、事前に十分お伝えできていなかった点につきましては反省すべき点でございます。 そのような中でも、清潔面やお子様連れへの対応についてお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同大変励みとなっております。 持続可能な取り組みに関するご懸念につきましても、今後より安心していただけるよう取り組みの発信を強化してまいります。 いただいたご意見を真摯に受け止め、すべてのお客様にとって心地よいご滞在をご提供できるよう、改善を重ねてまいります。 この度は誠にありがとうございました。 グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ スタッフ一同

お客さまの声 4.0/5

Yuko S. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

車椅子用の駐車場に一般車が停まっているので、モラルの無い客も利用しているのが気になります。エレベーターや、大浴場でも身体を流さずに、いきなり浴槽に入る人もおりますが、お部屋内は快適、清掃スタッフも礼儀正しく気持ちいいです。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、詳細にわたる貴重なご意見と高い評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 お部屋で快適にお過ごしいただけたこと、また清掃スタッフや大浴場受付スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 該当スタッフへも必ず共有し、今後の励みとさせていただきます。 一方で、車椅子用駐車場のご利用状況や、大浴場でのご利用マナーにつきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 本来必要とされるお客様が安心してご利用いただける環境づくりができておらず、深くお詫び申し上げます。 いただいたご意見を受け、表示・ご案内方法の見直しや、館内掲示・チェックイン時のご案内強化など、改善策を検討してまいります。 また、フロントスタッフの対応につきましても、型通りとのご指摘を真摯に受け止めております。 よりお一人おひとりに寄り添った接遇ができるよう、改めて教育・指導を行ってまいります。 貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 今後もすべてのお客様にとって心地よいご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 5.0/5

Tomoko M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

お部屋も清潔でお食事も美味しかったです。 TVのネットチャンネルが視聴出来ると良いです。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、満点の評価ならびに温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 お部屋の清潔さやお食事につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 快適にお過ごしいただけたご様子がうかがえ、スタッフ一同の励みとなっております。 また、テレビのネットチャンネル視聴につきましての貴重なご意見、ありがとうございます。 今後の設備・サービス向上の参考として、前向きに検討させていただきます。 これからも皆さまにより快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。 また浜名湖へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。

その他のウェブユーザーの評価

  • 591 件のレビュー 7.2/10 ロケーション
  • 2,632 件のレビュー 7.7/10 客室
  • 1,922 件のレビュー 6.6/10 サービス
  • 46 件のレビュー 7/10 インターネット
  • 3,142 件のレビュー 7.7/10 料理
  • 1,913 件のレビュー 6.3/10 設備
  • 1,722 件のレビュー 7.4/10 雰囲気
  • 965 件のレビュー 8.7/10 お値打ち度

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料金に近い客室カテゴリーの1名様1泊の料金です (朝食、追加サービスを除く)。これは、本日 https://all.accor.com/ のウェブサイトで掲載された、今後 20 日以内の1泊分の当該宿泊施設のすべての税金 (ホテル到着時に税金（宿泊税など）が課される場合がありますが、これは現地の規制に従います。) 込みの最低公示価格に相当します。期間や予約状況により異なります。この料金は予約時にのみ保証されます。すべての予約 (海外) は、ホテルが所在する国の通貨で支払われます。予約時に確認した、ホテルが所在する国の通貨での金額のみが保証されます。お客様の通貨へ換算した場合の概算値を提示することはできますが、これは契約上のものではありません。お支払い時に、銀行から銀行手数料および/または為替手数料が請求される場合があります。