グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 3.9/5 1,046 件のレビュー

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山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市, 431-0101 静岡県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 静岡の自然に囲まれた落ち着いたリゾートで、カップルや家族に最適。広々とした客室と充実のアクティビティで思い出づくりを。

  • 浜名湖遊覧船や遊園地パルパルへもアクセス良好。自然体験や家族向けアクティビティも充実しています。

  • 浜名湖ガーデンパークなど静岡観光の拠点に最適。周辺観光地を巡りながら、リゾート内でリラックスしたひとときを

  • 温泉大浴場で浜名湖の自然に囲まれながら、心身を癒す特別なリラクゼーション体験を。ゆったりとした時間をお楽しみいただけます。

  • 湖畔の美しい景色とともに、地元食材を使った和洋折衷の料理を堪能でき、視覚と味覚の両方で満足できる極上のダイニング体験が楽しめます。

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ

山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市
431-0101 静岡県
日本

GPS:34.70883, 137.61514

電話番号
ファックス +81 53-592-5522

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  3.9/5  1,046 件のレビュー

お客さまの声 3.5/5

Satoko K. カップル - 確認済みレビュー すべて

ホテルのレベルの割に安く、コスパが良かった。ブュッフェの食事、地元の食材を高い工夫されていて美味しかった。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、詳細にわたる貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 お部屋のリニューアルにつきまして、完全な刷新を期待されていた中でご満足に至らず、誠に申し訳ございませんでした。 一方で、大浴場やルームウェア、またビュッフェのお食事につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 地元食材を活かした料理への評価は、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。 また、オンラインチェックインにつきましては、ご不便とご不信をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 事前にお手続きをいただいたにもかかわらず、結果としてフロントでのチェックインが必要となった点は、システムおよびご案内方法の課題として重く受け止めております。 今後もコストパフォーマンスの高さだけでなく、体験全体にご満足いただけるホテルを目指し、サービス・設備の向上に努めてまいります。

お客さまの声 5.0/5

Mikihiko M. カップル - 確認済みレビュー すべて

今回、３回目の宿泊になりますが、チェックイン時には過去の宿泊履歴から「いつもありがとうございます」とのお言葉をいただけて嬉しかったです。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、今回で3回目のご利用とのこと、心より御礼申し上げます。 チェックイン時のスタッフ対応につきまして、「いつもありがとうございます」とのお声がけをお喜びいただけたこと、大変嬉しく拝見いたしました。 お客様とのご縁を大切にしたいという私どもの想いが伝わりましたことは、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。 また、サステナビリティへの取り組みにも高いご評価をいただき、ありがとうございます。 備品の素材にまで目を留めていただき、私どもの環境配慮への姿勢をご理解いただけたことを大変光栄に存じます。 今後も、心に残るおもてなしと持続可能な取り組みの両立を大切にしながら、何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルを目指してまいります。 またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.5/5

Satoko N. カップル - 確認済みレビュー すべて

部屋の水回りが綺麗で快適でした。 ベッドの高さ、硬さもちょうど良かったです。 ラウンジのソファもよく、アルコールの種類が多くて美味しかったです。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、詳細にわたるご感想と90点という高い評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 お部屋の水回りやベッドの高さ・硬さ、照明の配置につきまして「快適」「また同じ部屋に泊まりたい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 ラウンジのソファやアルコールの種類につきましてもご満足いただけたようで、何よりでございます。 一方で、チェックイン時の対応につきまして、愛想や笑顔に欠け、事務的で親切さを感じられなかったとのご指摘を賜り、誠に申し訳ございませんでした。 本来、お客様を最初にお迎えする場として、安心感と温かさをお届けすべきところ、このような思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 いただいたお声は真摯に受け止め、スタッフの接遇姿勢・ホスピタリティの見直しと指導を徹底してまいります。 朝食につきましては、朝粥のご要望や、夕食時のフルーツに関するご意見をありがとうございます。 朝粥に於きましては、当館では静岡茶を使用しました【静岡茶粥】を朝食会場にて提供しております。 また、館内ですれ違うスタッフの笑顔をお褒めいただきましたことは、私どもにとって大きな励みでございます。 これからも、お客様のご期待に応え、より心地よい滞在をご提供できるホテルを目指して精進してまいります。 また浜名湖へお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。 スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 4.0/5

Masahiro K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

部屋、温泉、食事は期待どおり良かったが、アルコール類の中で日本酒（地酒）の種類がもう少し多いとより良かった。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、「快適な滞在」とのご評価と80点の高得点をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 お部屋、温泉、お食事につきまして、いずれもご期待どおりとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、アルコール類の中でも日本酒（地酒）の種類につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。 いただいたお声は、今後のラインナップ見直しやサービス向上の参考とさせていただき、より浜名湖・静岡らしさを感じていただけるご提供を検討してまいります。 これからも、快適でご満足いただける滞在をお届けできるよう努めてまいります。

お客さまの声 4.0/5

Mitsuo K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

前回の宿泊が大満足だったため、今回は3ヶ月後に再び宿泊。やはり料理とウェルカムサービスがいい。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパに再びご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、80点の高いご評価とともに、「食事とウェルカムサービス最高！」との大変嬉しいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 前回のご滞在にご満足いただき、3ヶ月後に再訪いただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。 お料理やウェルカムサービスにつきまして、今回もご期待に添えたご様子を拝見し、スタッフ一同大変励みになっております。 今後も、何度お越しいただいても「また来たい」と感じていただける滞在をご提供できるよう、サービスの質向上に努めてまいります。 また浜名湖へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。

その他のウェブユーザーの評価

  • 642 件のレビュー 7/10 ロケーション
  • 2,882 件のレビュー 7.8/10 客室
  • 2,110 件のレビュー 6.7/10 サービス
  • 51 件のレビュー 6.4/10 インターネット
  • 3,428 件のレビュー 7.7/10 料理
  • 2,127 件のレビュー 6.3/10 設備
  • 1,893 件のレビュー 7.4/10 雰囲気
  • 1,061 件のレビュー 8.7/10 お値打ち度

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