グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 3.9/5 1,264 件のレビュー

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山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市, 431-0101 静岡県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 静岡の自然に囲まれた落ち着いたリゾートで、カップルや家族に最適。広々とした客室と充実のアクティビティで思い出づくりを。

  • 浜名湖遊覧船や遊園地パルパルへもアクセス良好。自然体験や家族向けアクティビティも充実しています。

  • 浜名湖ガーデンパークなど静岡観光の拠点に最適。周辺観光地を巡りながら、リゾート内でリラックスしたひとときを

  • 温泉大浴場で浜名湖の自然に囲まれながら、心身を癒す特別なリラクゼーション体験を。ゆったりとした時間をお楽しみいただけます。

  • 湖畔の美しい景色とともに、地元食材を使った和洋折衷の料理を堪能でき、視覚と味覚の両方で満足できる極上のダイニング体験が楽しめます。

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ

山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市
431-0101 静岡県
日本

GPS:34.70883, 137.61514

電話番号
ファックス +81 53-592-5522

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  3.9/5  1,264 件のレビュー

お客さまの声 3.5/5

Ayako K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ブッフェが混みすぎ、もう少し時間帯を分けるか会場を広くしてほしいです、席を取ったというカードを立てても気付かずに座ってくる人もいてカオスでした

この度は グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 お部屋の清潔さや館内施設、立地についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、ブッフェ会場の混雑によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特にお席の確保に関する案内が分かりづらく、ご不快な思いをおかけしてしまいましたことを大変心苦しく感じております。いただいたご意見は、レストラン運営の参考として共有し、より快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 今後も皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス改善に取り組んでまいります。

お客さまの声 4.0/5

Yoshiki M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

サービスも食事も文句は無いです。 ただ、宿泊者が多いせいか色々な場所で混雑します。 エレベーター待ちやバイキング、お風呂等ごちゃごちゃしてました。 また、ラウンジのお菓子の取り方がトング等なのに酔っ払った高齢の方は手掴みで衛生的にちょっと…。 オールインクルーシブにしてもその辺は徹底して欲しい。 知らない人の手掴みしたお菓子は食べたくないです。

この度は数ある宿泊施設の中から、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 サービスやお食事につきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。また、清掃スタッフへの温かいお言葉もお寄せいただき、スタッフ一同の励みとなります。お名前は分からないとのことですが、清掃担当スタッフにも共有させていただきます。 一方で、館内の混雑やラウンジでのご利用マナーにつきまして、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。特にお菓子の取り方に関する衛生面のご指摘は、安心してご利用いただくためにも大切なご意見として受け止めております。今後はご利用方法のご案内や巡回の強化などを行い、より快適で安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 いただいた貴重なご意見を今後のサービス改善に活かし、皆様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 また浜名湖へお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

お客さまの声 4.0/5

Yuichi T. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

事前チェックインをしていたので、並ばずに済んでよかった。それにしても当日は日本人客が多すぎ騒がしすぎて、エレベーターもぜんぜん来なかった。何か特別のセールしてたのでしょうか？

この度は グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 事前チェックインをご利用いただき、当日のチェックインがスムーズであったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、行列の中でご案内をさせていただいたスタッフへの温かいお言葉も頂戴し、誠にありがとうございます。該当スタッフを含め、館内スタッフへ共有させていただき、今後の励みとさせていただきます。 一方で、ご滞在当日は館内が混雑し、エレベーターの待ち時間などにおいてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。当館は週末や繁忙期には多くのお客様にご利用いただくことがあり、時間帯によって混雑が発生する場合がございます。いただいたご意見を参考に、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 今後も皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。

お客さまの声 4.0/5

Takashi T. カップル - 確認済みレビュー すべて

チェックインは混んでいて、もう少し簡略化してスムーズになることを望みます。部屋はとても広く清潔感があり、洗面台やお風呂も綺麗だった。食事時間が3部制の20時からだったので、18時からラウンジが使えなくなったのは残念。食事待ちまで使えると良かった。夕食は品数が多く、とても美味しかった。刺身も臭くなく◎。浜名湖ということで鰻を期待していたが無くて残念。朝食も美味しかったのだが、混み過ぎてた。全体的にみて、今回の価格であれば評価は高かった。ツレも喜んでいたので、また機会があれば利用したい宿でした。

この度は グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在のご感想を詳しくお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 お部屋の広さや清潔さ、洗面台やお風呂などの設備についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。また、夕食・朝食ともにお食事をお楽しみいただけたとのこと、料理スタッフにとりましても大きな励みとなります。ご同行のお連れ様にもお喜びいただけたとのお言葉を頂戴し、私どもも大変嬉しく存じます。 一方で、チェックイン時の混雑や朝食会場の混雑につきましては、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。また、ラウンジのご利用時間や夕食メニューに関するご意見につきましても、今後のサービス運営やメニュー構成を検討する際の参考として関係部署と共有させていただきます。 これからも皆様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。

お客さまの声 3.5/5

Masumi T. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

エグゼクティブの人たち多すぎて、ラウンジ混み混みで残念だった。特別感がなかったので。朝夕の食事もエグゼクティブは別にしてほしい。

この度は グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 エグゼクティブラウンジの混雑により、ご期待されていた特別感を十分に感じていただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。また、お食事会場の混雑につきましても、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 エグゼクティブフロアをご利用のお客様には、より快適で特別な時間をお過ごしいただけるよう配慮すべきところ、このようなご印象をお持ちにさせてしまいましたことを大変心苦しく感じております。いただきましたラウンジの混雑対策やお食事会場の運営方法、人員体制に関するご意見は、今後のサービス改善の参考として関係部署と共有させていただきます。 これからも皆様により快適でご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

その他のウェブユーザーの評価

  • 726 件のレビュー 6.9/10 ロケーション
  • 3,280 件のレビュー 7.8/10 客室
  • 2,409 件のレビュー 6.5/10 サービス
  • 54 件のレビュー 5.7/10 インターネット
  • 3,940 件のレビュー 7.7/10 料理
  • 2,438 件のレビュー 6.4/10 設備
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  • 1,196 件のレビュー 8.7/10 お値打ち度

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