グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 3.8/5 201 件のレビュー

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山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市, 431-0101 静岡県, 日本

説明

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ

山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市
431-0101 静岡県
日本

GPS:34.70883, 137.61514

電話番号
ファックス +81 53-592-5522

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • レストラン
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

Le SENSORIEL

シェフが目の前で仕上げた料理を提供する、格調高いビュッフェレストランです。オープンキッチンのカウンターからは、ホテル自慢のシェフが地元の食材を使った本格的な調理風景をご覧いただけます。

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  3.8/5  201 件のレビュー

チェックイン時並びましたが、スタッフが適宜声をかけてくださりストレスがなかった。食事か美味しかった。

お客さまの声 4.0/5

Katsuko I. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

雨の旅行になりましたが、窓からの風景が楽しめ、温泉も有り、食事も楽しめました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパに ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 食事が美味しかったとのことで大変嬉しく思います。 更なる満足度向上に努めてまいります。 お部屋の清掃不行届きに関しましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 お客様のご感想を真摯に受け止め、今後はより一層清掃チェックを行ってまいります。 お客様満足の向上に努め、ホテルスタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

子連れで楽しく滞在できました！

お客さまの声 4.5/5

Asami ファミリー - 確認済みレビュー すべて

オールインクルーシブなので、朝食でもアルコールが飲めるとなおよかったです。

Asami S. 様 この度は、Grand Mercure Lake Hamana Resort & Spa でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 朝食会場では現在、スパークリングワインのみ提供させていただいております。次回ご利用の際には是非、お召し上がりくださいませ。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ちょっとずつ残念

お客さまの声 1.5/5

匿名 ファミリー - 確認済みレビュー すべて

子供の館内着がなかった。他の宿泊者で子供用を着ている子がいたので数が不足しているのかなと思った。またスリッパもゲストによって違くて、格付けチェックされているみたいだった。 食事会場のキャパが足りていなくて通路を通るのがいやだった。 食事は美味しかったが、わたあめコーナーが不衛生だったり、オレンジジュースが品切れだったりと残念な点が目立った。もっとレストラン会場のホールスタッフを増やしたほうがいいと思う。 ポテンシャルはあるはずなのに、オーバーツーリズムのせいか全体的にクオリティが落ちているのではないかと思いとても残念である。 ごはんは美味しいし種類も豊富でよかったので頑張ってほしい。

この度は、Grand Mercure Lake Hamana Resort & Spa でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 ご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 食事会場に於かれましては、ご満足いただける内容でなかったことを受けまして部署内で共有し、強化してまいります。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Grand Mercure では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度のご利用、誠にありがとうございました。

タバコ臭い部屋にがっかり

お客さまの声 0.5/5

Ken ファミリー - 確認済みレビュー すべて

全館禁煙を謳っているはずなのに、部屋に入ると強いタバコの臭いが残っていました。消臭剤を使いましたが、とてもがっかりしました。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 お部屋のたばこの臭いにつきましては、お客様にお泊りいただくお部屋は全室禁煙室ですが、私どものチェックが甘く、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 今後、お部屋のチェックを徹底し、お客様にホテルでの滞在をより快適にお過ごしいただけるよう、努めて参ります。 この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

とても快適に過ごせました！

お客さまの声 4.0/5

猫. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

お部屋は広くて清潔で、朝食も種類豊富で、どれも美味しかったです。フロントの方も丁寧、親切で好感が持てました！お部屋の窓からの景色ものどかで落ち着けました。 ラウンジでアルコールも飲み放題なのはとっても嬉しい！強いて言うなら、おつまみ、スナックの種類がもう少し豊富だといいなとは思いました。宴会状態で泥酔するような人が出ると困るので、ありすぎてもいけないのでしょうけど。 温泉も種類豊富で楽しめました！メイク落とし、洗面スペースに化粧水など置いていただいてるのは大変助かりました。なぜか置いてないホテルが多いので、ありがたいです！ただ、大浴場に設置されたドライヤーのパワーが全く足りないです。音ばかり大きくて全然乾かない…お部屋のドライヤーはハイパワーでよかったです！洗面スペースが水浸しになってることがあったので、タオルやクイックルワイパー的なものがあったらいいなと思いました。浴場のラウンジは良い雰囲気で、ビネガードリンクや甘酒などのんびり頂けるのはすごく良かった！ 全体的には大変快適に楽しく過ごせました！ありがとうございました！！

この度は、Grand Mercure Lake Hamana Resort & Spa でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

その他のウェブユーザーの評価

  • 334 件のレビュー 7.4/10 ロケーション
  • 1,341 件のレビュー 7.8/10 客室
  • 830 件のレビュー 6.6/10 サービス
  • 13 件のレビュー 8.2/10 インターネット
  • 1,437 件のレビュー 8.5/10 料理
  • 553 件のレビュー 9.2/10 朝食
  • 302 件のレビュー 6.9/10 清潔さ
  • 265 件のレビュー 8.5/10 バー＆飲料

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