グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 3.9/5 1,137 件のレビュー

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山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市, 431-0101 静岡県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 静岡の自然に囲まれた落ち着いたリゾートで、カップルや家族に最適。広々とした客室と充実のアクティビティで思い出づくりを。

  • 浜名湖遊覧船や遊園地パルパルへもアクセス良好。自然体験や家族向けアクティビティも充実しています。

  • 浜名湖ガーデンパークなど静岡観光の拠点に最適。周辺観光地を巡りながら、リゾート内でリラックスしたひとときを

  • 温泉大浴場で浜名湖の自然に囲まれながら、心身を癒す特別なリラクゼーション体験を。ゆったりとした時間をお楽しみいただけます。

  • 湖畔の美しい景色とともに、地元食材を使った和洋折衷の料理を堪能でき、視覚と味覚の両方で満足できる極上のダイニング体験が楽しめます。

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ

山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市
431-0101 静岡県
日本

GPS:34.70883, 137.61514

電話番号
ファックス +81 53-592-5522

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  3.9/5  1,137 件のレビュー

お客さまの声 3.5/5

Toshio M. カップル - 確認済みレビュー すべて

今回平日に夫婦で二泊しました。 客室はリニューアルされたのか清潔感があり、使いかってがよかったです。 また、ラウンジ、朝食、夕食も品数が豊富で美味しく、温泉も広く適温でした。 スタッフの対応も頑張っていると思います。 残念なのは、送迎バス、レセプション、エレベータ、ラウンジ、食事会場ともに大混雑で、時間がかかりました。 少々キャパシティーオーバーなのでないかと思います。 混雑するほど有名なホテルだと思いますが、改善されることを期待いたします。

この度はご夫婦での大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。 また、客室の清潔さや眺望、ベッドの寝心地、ラウンジやお食事、温泉、そしてスタッフの対応にまで温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。 お部屋で快適にお休みいただけたとのこと、また清掃についても高いご評価を賜り、大変嬉しく存じます。清掃担当者にも必ず共有させていただきます。充電器のお貸し出しにつきましても、お役に立てましたこと何よりでございます。 一方で、送迎バスやレセプション、エレベーター、ラウンジ、食事会場の混雑によりご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。特にチェックインにお時間を要してしまいましたことは、改善すべき重要な課題であると認識しております。いただいたご意見の通り、スタッフ配置やオペレーション、システム面も含め見直しを図り、スムーズなご案内ができるよう努めてまいります。 「改善を期待」とのお言葉を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに取り組んでまいります。 ぜひまた浜名湖へお越しの際には、さらに向上したサービスをご体感いただけましたら幸いです。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 1.5/5

Tokinori A. カップル - 確認済みレビュー すべて

食事と宿泊費が中々合ってない感じでした。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、「忙しないホテル」とのご印象をお持ちになられたこと、またお食事内容とご宿泊費が見合っていないと感じられたことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。 本来、リゾートホテルとしてゆったりとお過ごしいただける空間と、価格にご納得いただける価値をご提供すべきところ、ご期待に沿えなかったことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、混雑緩和や運営体制の見直し、そしてお食事内容やサービス全体の満足度向上に努めてまいります。 貴重なご指摘をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 今後、改善を重ね、よりご満足いただけるホテルを目指してまいります。

お客さまの声 1.5/5

Hisae F. カップル - 確認済みレビュー すべて

部屋は清潔ではあるけれど、とても古い。 バストイレはビジネスホテルの様。 食事は種類が多く美味しいけれど、人が多くて取りにくく、どちらから並んだら良いのか分からない人がイライラして殺気立っている。隣とのテーブルも狭くて間を人が通るので落ち着いて食事が楽しめない。 お風呂も人が多く、ロッカーを取り合いしている。 ラウンジは遅くまで活気があり、そこはまだゆっくり寛げた。 若い人には良いのかも？ ゆっくり温泉や食事を楽しみたかったので、残念。食事も遠慮していると全く近づけないし取れなくて、疲れた。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中にごゆっくりお食事や温泉をお楽しみいただけなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。 レストランや大浴場の混雑により、落ち着いてお過ごしいただけなかったことは大変心苦しく存じます。 また、客室内の清掃不備（壁の髪の毛、冷蔵庫内の水漏れ、トイレットペーパーの補充不足）につきましては、あってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。清掃および最終点検体制を徹底し、再発防止に努めてまいります。洗面スペースや設備面につきましても、今後の改修計画の参考とさせていただきます。 ラウンジでは比較的お寛ぎいただけたとのお言葉が、せめてもの救いでございます。 本来、温泉やお食事をゆったりとお楽しみいただくべきリゾートホテルでありながら、ご期待に沿えなかったことを真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お客さまの声 3.0/5

Yasuo A. カップル - 確認済みレビュー すべて

チェックインに時間がかかりすぎる。リゾートホテルなので、トイレ・洗面・バス一体型は評価できない。少なくとも洗面は別にすべき。ホテル全体は清潔にされており快適でした。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 まず、眺望や館内の清潔さにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 しかしながら、チェックインに長時間お待たせしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ご到着時の印象はご滞在全体の満足度を左右する重要な要素でありながら、ご期待に沿えませんでしたことを重く受け止めております。オンラインチェックインの利便性向上につきましても、貴重なご提案として今後の改善課題とさせていただきます。 また、客室の水回りの仕様につきましても率直なご意見をありがとうございます。すぐに構造変更は難しい面もございますが、今後の改装計画の参考とさせていただきます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、よりスムーズで快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。 貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

お客さまの声 4.0/5

Yoshihiro M. カップル - 確認済みレビュー すべて

ビュッフェが非常に混雑している。 平日に宿泊した。Weekendならどうなるのか？

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、80点のご評価と「快適な時間を過ごすことができた」とのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。 一方で、ビュッフェ会場の混雑につきましてはご不便をおかけし、申し訳ございません。平日にもかかわらず混雑を感じられたとのこと、運営体制や導線の見直しを含め、より快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。 週末はご利用のお客様がさらに増える傾向にございますが、時間帯分散のご案内や会場運営の工夫により、できる限り快適にお過ごしいただけるよう取り組んでおります。 今後も「快適」と感じていただけるご滞在を維持・向上できるよう精進してまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

その他のウェブユーザーの評価

  • 680 件のレビュー 6.9/10 ロケーション
  • 3,069 件のレビュー 7.8/10 客室
  • 2,229 件のレビュー 6.5/10 サービス
  • 53 件のレビュー 5.8/10 インターネット
  • 3,675 件のレビュー 7.7/10 料理
  • 2,260 件のレビュー 6.4/10 設備
  • 2,016 件のレビュー 7.5/10 雰囲気
  • 1,129 件のレビュー 8.7/10 お値打ち度

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