この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、100点という高い評価と「とても良い宿泊が出来ました！」とのお言葉をいただけましたこと、心より御礼申し上げます。 オールインクルーシブの滞在を、ご家族皆様でお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お食事についてもご満足いただき、スタッフの対応やチェックイン・チェックアウト、お部屋についても高く評価していただけましたことは、私どもにとって大きな励みでございます。 一方で、エレベーターの床面の剥がれについて、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。館内を気持ちよくご利用いただけるよう、設備の状態にも目を配り、改善に努めてまいります。 また、大浴場入口の場所や男女の表示が分かりにくかったとのご指摘もありがとうございます。実際に館内を移動されたお客様だからこその貴重なご意見として受け止め、より直感的に場所や男女の区別が分かる案内表示について、今後の改善の参考とさせていただきます。 これからも、ご家族皆様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、設備・案内を含めたサービスの向上に努めてまいります。

この度は、大切なお父様の92歳のお祝いのご旅行に、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございます。 「最高の記念日になりました」とのお言葉を拝見し、私どもも大変嬉しく、心温まる思いでございます。 23名様という大人数でのご利用に際し、ご家族皆様で気兼ねなくお食事をお楽しみいただけるよう、別室をご用意させていただきましたが、皆様にゆっくりとお過ごしいただけたとのことで、何よりでございます。 また、お父様の大切な節目のお祝いに、ささやかではございますがお祝いプレートをご用意させていただきました。ご家族皆様に喜んでいただけたことを、スタッフ一同大変嬉しく感じております。 お部屋の清潔さをはじめ、スタッフの笑顔や心遣いについてもお褒めいただき、「完璧だね」とのお言葉までいただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。特にレストランスタッフ全員への温かいお言葉は、必ず共有させていただきます。 お食事についても、豊富なメニューを皆様で楽しんでいただき、お子様方にもご満足いただけたとのことで安心いたしました。 ご家族皆様で過ごされた大切な一日のお手伝いができましたことを、私どもも大変光栄に存じます。 これからも、記念日やご家族の大切な思い出のひとときに、「ここに来てよかった」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。 また皆様でお越しいただける日を、心より楽しみにお待ち申し上げております。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかくご家族皆様でのご旅行に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うご滞在となりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に、オールインクルーシブのご案内と夕食付きプランの関係について、分かりにくさがあったとのご指摘を重く受け止めております。オールインクルーシブという言葉から、夕食も当然含まれているものとお考えになったお気持ちはもっともであり、プラン内容についてお客様が予約時に迷うことのないよう、食事の有無や含まれるサービスをより明確にご案内する必要があると認識しております。 また、ベッドメイキングについても、シーツの装着をご自身で行っていただくことにご負担や違和感を感じられたとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。現在のご案内やサービスの趣旨が、お客様に十分伝わるものとなっているかを含め、改めて見直してまいります。 一方で、夕食・朝食のビュッフェについては良かったとのお言葉をいただき、ありがとうございます。お食事についてはご満足いただけたことを大変嬉しく存じます。 そのほか、客室や館内設備、Wi-Fi、スタッフの対応などについても厳しいご評価をいただいております。今回のご滞在を通じて感じられたことを真摯に受け止め、価格に対してお客様にどのような価値を感じていただけるのかという点も含め、サービスやご案内の改善に努めてまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、お部屋の雰囲気や大浴場についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、客室の清潔さやWi-Fiについても高く評価していただき、ありがとうございます。 一方で、夕食につきましては、お刺身の種類が少なかったことや、握り寿司がなかったことを残念に感じられたとのご意見をありがとうございます。お食事を楽しみにされているお客様に、よりご満足いただける内容をご提供できるよう、今回いただいた具体的なご要望を今後のメニュー構成を検討する際の参考とさせていただきます。 これからも、お客様に「また利用したい」と思っていただけるホテルを目指し、お料理をはじめ、滞在全体のさらなるサービス向上に努めてまいります。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご友人とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、「サービスが良かった」とのお言葉、そして100点という高い評価をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 「ホテル中で十分充実できたのでとても満足できました」とのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。ラウンジやお食事、温泉など、ホテルでのご滞在そのものを楽しんでいただけたことは、私どもにとって何より嬉しいことでございます。 また、チェックイン・チェックアウト、お部屋や清潔性についても高く評価していただき、ありがとうございます。10点満点の推薦評価をいただけましたことも、スタッフ一同の大きな励みとなります。 これからも、遠方へお出かけいただかなくても、ホテルに到着してから出発までの時間そのものを楽しんでいただけるよう、館内での過ごし方やサービスの充実に努めてまいります。 またご友人とのご旅行の際には、ぜひゆっくりとホテルステイをお楽しみにお越しくださいませ。 スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、「ゆっくり寛ぐことができた」とのお言葉をお寄せいただけましたこと、大変嬉しく存じます。 ご滞在に100点という高い評価をいただき、客室の清潔さや朝食、スタッフの対応、チェックインについてもご満足いただけたことを、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。 ご家族皆様で、日常を離れてゆっくりとした時間をお過ごしいただけたことが、何よりでございます。 これからも、お客様に心から寛いでいただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。 また浜名湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご友人とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、ウェルカムドリンクや大浴場をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応やチェックイン・チェックアウト、スパ／タラソでのトリートメントについても高く評価していただき、心より御礼申し上げます。 一方で、お部屋のトイレのシャワーがご利用いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。ご滞在中に日常的に使用される設備であるにもかかわらず、ご不便をおかけしてしまいましたことを重く受け止めております。 客室の設備については、ご到着前の点検をより丁寧に行い、安心してお過ごしいただける状態を整えるよう努めてまいります。 そのような中でも「ウェルカムドリンク、お風呂がとても良かったです」とのお言葉をいただき、また10点満点の推薦評価をいただけましたことを大変ありがたく感じております。 次回お越しいただいた際には、設備面も含めてより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、「快適な滞在」とのお言葉をお寄せいただけましたこと、心より御礼申し上げます。 お部屋の清潔さやスキンケア用品についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、朝食をはじめ、スタッフの対応、プール、スパ／タラソについても高く評価していただき、ありがとうございます。 一方で、ラウンジの椅子の下に以前のご利用時と思われる食べ物が残っていたとのご指摘につきまして、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただくための場所であるにもかかわらず、清掃が行き届いていなかったことを重く受け止めております。 お客様から具体的にお知らせいただいた箇所だけでなく、椅子の下や家具の周辺など、見落としやすい場所についても清掃・確認を徹底し、より気持ちよくご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 そのような中でも、10点満点の推薦評価をいただけましたことを大変ありがたく感じております。 これからも、ご家族皆様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、清掃・サービスの両面で改善を重ねてまいります。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 八ヶ岳でのグランドメルキュールでのご宿泊をきっかけに、当ホテルにもお越しいただけましたこと、大変嬉しく存じます。オールインクルーシブでのお食事や豊富なブッフェメニュー、また夜のラウンジにつきましてもご満足いただけたご様子を伺い、安心いたしました。特に、ご入浴後にラウンジでゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、ホテルでのひとときをお楽しみいただけたことを嬉しく思います。 一方で、お部屋につきましては、洗面所やトイレの水が止まりにくいことや、照明の明るさを調整できないことなど、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。客室の設備・状態については、快適にお過ごしいただくうえで大切な部分でございますので、今回いただいたご指摘を設備の確認・改善の参考とさせていただきます。また、Wi-Fiの接続の容易さについてのご意見も含め、より快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。今後も浜名湖ならではのお食事や滞在の魅力を感じていただけるホテルを目指してまいります。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかくご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うご滞在となりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に大浴場の利用時間につきまして、釣りを終えられた後にご利用いただくことができず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。ご家族4名様で和洋室をご利用いただいたことも踏まえ、大浴場を利用できる時間が滞在の快適さに大きく関わることを改めて認識いたしました。利用時間についてのご要望は、今後の運営を検討する際の貴重なご意見として共有させていただきます。 また、お部屋の洗面台について、清潔感を損なう状態と感じられ、顔を洗うことをためらわれたとのこと、誠に申し訳ございません。リネンについては清潔だったとのお言葉をいただきましたが、洗面台については清掃状態を改めて確認するとともに、設備の経年による見え方も含め、改善の必要性を検討してまいります。 チェックイン時の対応についても、スムーズにお手続きを進められなかったとのご指摘をありがとうございます。ご到着時から気持ちよくお過ごしいただけるよう、より円滑なご案内を徹底してまいります。 さらに、雨天時の駐車場への移動についても、傘の貸し出しなどの配慮が不足していたとのご意見をありがとうございます。お客様の状況を見ながら、より細やかな気配りができるよう、スタッフ間で共有してまいります。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、設備・清掃・サービスのそれぞれの面から改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご友人とのツーリング旅行に当ホテルをお選びいただき、また立地について「とても良い」とのお言葉をいただき、嬉しく存じます。お部屋や清潔さ、スタッフの対応についても高く評価いただき、夕食・朝食ともにご満足いただけたご様子を伺い、安心いたしました。 一方で、バイクの駐車場につきましては、屋根のない場所でのご案内となり、ご不便をおかけいたしました。他のメルキュールでのご経験も踏まえた貴重なご意見として、バイクでお越しになるお客様がより安心してご利用いただける駐車環境について、今後の検討・改善の参考とさせていただきます。 また、当ホテルのウェブサイトからのご予約が分かりづらかったとのご指摘もありがとうございます。初めてご利用になるお客様にも、より分かりやすくスムーズにご予約いただけるよう、いただいたお声を参考にご案内の改善に努めてまいります。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 リブランド後のメルキュールを5施設ご利用いただいている中で、当ホテルを「上位に入る快適さ」と評価していただき、「期待を裏切らない快適さを満喫できた」とのお言葉を頂戴しましたこと、大変嬉しく、光栄に存じます。 改装したお部屋の設備や清潔さをはじめ、鰻やステーキなどのお食事、エグゼクティブラウンジからの眺望もお楽しみいただけたとのことで、ご家族でのご滞在が充実したものとなりましたことを嬉しく思います。 一方で、チェックイン時の対応につきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。「若手の教育」とのお言葉を真摯に受け止め、特定のスタッフだけの問題として捉えるのではなく、スタッフ一人ひとりがお客様の立場に立った丁寧な対応ができるよう、教育・指導の充実とサービス品質の向上に努めてまいります。 また、露天風呂の水温やWi-Fiの速度につきましても、快適にお過ごしいただくための貴重なご意見として、今後の改善・検討に活かしてまいります。 「次の機会も利用したい」とのお言葉を励みに、次回もご期待にお応えできる滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 また浜名湖へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、またビュッフェについて「メニューが充実していて美味しかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。朝食についても高く評価いただき、ありがとうございます。 一方で、お部屋や清潔性、スタッフの対応など、十分にご満足いただけない点がございましたこと、申し訳ございませんでした。特にWi-Fiにつきましては、接続できなかったとのことで、ご滞在中ご不便をおかけいたしました。快適にお過ごしいただくための大切な環境の一つでもございますので、今回いただいたご意見を設備・サービスの改善に向けた参考として共有してまいります。 今後もお食事をはじめ、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度もグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 これまでにも何度もお越しいただき、今回で5回ほどのご宿泊とのこと、繰り返し当ホテルをお選びいただいておりますことを大変ありがたく感じております。 その一方で、リピーターとしてご利用いただいているにもかかわらず、特別なおもてなしやご滞在の価値を感じていただける機会が十分でなかったこと、残念に存じます。いただいたお声は、今後の顧客満足度向上に向けた大切なご意見として受け止めてまいります。 また、お部屋につきましても、ご希望の「眺めの良いお部屋」へのご期待に添えなかったこと、心苦しく存じます。お部屋のご要望につきましては、当日の空室状況などによりご希望に添えない場合もございますが、できる限りご滞在がより良いものとなるよう努めてまいります。 スタッフの対応につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。国籍を問わず、すべてのスタッフが分かりやすく適切なご案内と心のこもったサービスをご提供できるよう、教育・研修を継続し、サービス品質の向上に取り組んでまいります。 これからも「また訪れたい」と思っていただけるホテルを目指し、日々のサービスを見直してまいります。今後とも末永くご利用いただけましたら幸いでございます。 この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、また90点という高い評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 ディナーブッフェの鰻の蒲焼をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。浜名湖ならではの味わいとして楽しんでいただけたことは、私どもにとっても嬉しいお言葉でございます。いただいた「ご当地グルメとして継続してほしい」とのお声は、今後のメニューを考えるうえでの参考として大切に共有させていただきます。 また、スマートフォンから館内の混雑状況をご確認いただける点についても、便利にご活用いただけたようで安心いたしました。お部屋のコーヒーマシンや温泉へお持ちいただけるカゴ、ミネラルウォーターなどについても評価いただき、ありがとうございます。受付スタッフの対応についてのお言葉も、担当スタッフの励みになります。 一方で、Wi-Fiの接続の容易さについては改善の余地があるとのご意見をいただき、ありがとうございます。より快適にご利用いただける環境づくりに向け、今後の改善の参考とさせていただきます。 これからも浜名湖ならではのお食事や、快適にお過ごしいただけるサービスを大切にしてまいります。またご家族で浜名湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかくご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在全体を通してご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。 特に、ジュニアスイートでのコーヒー用のミルク・砂糖についてお問い合わせいただいた際のご案内につきまして、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。また、ラウンジでのお飲み物やデザートを含めた内容、朝夕のブッフェにつきましても、ご期待に添えなかったことを重く受け止めております。お酒を召し上がられないお客様にもラウンジをお楽しみいただけるよう、デザートやノンアルコールを含めた過ごし方の充実について、今回のご意見を今後のサービスを考えるうえでの参考とさせていただきます。 お食事についても、夕食の海鮮や朝食のパン、スープなど具体的なご意見をお寄せいただきありがとうございます。いただいた内容を担当部署とも共有し、料理内容や品質について改めて見直す際の参考とさせていただきます。 さらに、チェックイン時の対応やスタッフのホスピタリティー、Wi-Fiの速度、駐車場についても率直なご意見をいただき、ありがとうございます。今回のご滞在で「良い印象はなかった」と感じさせてしまったことを真摯に受け止め、各部署で共有してまいります。 年末には再度のご予約もいただいているとのことですので、今回いただいたご指摘を無駄にすることなく、少しでもご期待にお応えできる滞在となるよう、スタッフ一同サービスの見直しに努めてまいります。 この度は貴重なお時間を割いて、率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご家族でのご滞在に当ホテルをお選びいただき、また率直なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。リフォームされたお部屋では気持ちよくお過ごしいただけたとのことで、安心いたしました。 一方で、お食事やエグゼクティブラウンジ、温浴施設、客室設備など、さまざまな点でご期待に添えず申し訳ございませんでした。お料理については、国際色豊かなメニューだけでなく、馴染みのある和食を求めるお気持ちも含め、今後のメニュー構成を考える際の参考とさせていただきます。また、ラウンジのおつまみについてのご意見や、絨毯の汚れが気になったとのご指摘も、快適にお過ごしいただくための大切なご意見として共有してまいります。 浴衣ではなく作務衣のような館内着を希望されるご意見についても、今後の館内着を検討する際の参考とさせていただきます。あわせて、温泉やサウナの温度、客室内で濡れたタオルを干す場所についても、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。設備面につきましては、いただいたご意見を確認・改善の参考とさせていただきます。 また、トイレ内の手洗い設備についても、実際にご利用いただいたからこその率直なご指摘として受け止めております。 「少し辛口」とのお言葉をいただきましたが、より良いホテルづくりのためには、こうした具体的なご意見をお聞かせいただくことが大変ありがたく存じます。今回いただいたお声を各担当部署と共有し、今後のサービス・施設改善に活かしてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「浜松の拠点」とのお言葉をいただき、ご家族でのご滞在に当ホテルをお選びいただけましたこと、大変嬉しく存じます。 オールインクルーシブでの夕食・朝食やラウンジでのお時間を「想像以上に良かった」と感じていただき、またコストパフォーマンスについてもご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。特に夕食・朝食ともに高い評価をいただき、ありがとうございます。 和室につきましても、お子様とのご旅行でお布団をご利用いただき、快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。 一方で、お部屋でのカメムシにつきましては、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。時期による影響もございますが、できる限り快適にお過ごしいただけるよう、清掃・点検時の確認を含め、対策に努めてまいります。 また、大浴場への予備タオルについても貴重なご意見をありがとうございます。より快適にご利用いただける環境づくりの参考とさせていただきます。 これからもご家族皆様に「また浜松を訪れる際にはここに泊まりたい」と思っていただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「のんびりくつろげました」とのお言葉をいただき、ご家族でゆっくりとお過ごしいただけたことを大変嬉しく存じます。 お部屋や清潔性について満点の評価をいただき、また、事前チェックインをご利用いただくことでスムーズにお手続きいただけたとのこと、ありがとうございます。フロントスタッフのご案内についてもお褒めいただき、大変励みになります。 一方で、ラウンジのお酒の種類につきまして、より幅広い嗜好のお客様にお楽しみいただけるラインナップを求められていること、貴重なご意見として受け止めております。今後のドリンク内容を検討する際の参考とさせていただきます。 また、大浴場についても男女で設備に違いがあることについて、ご意見をありがとうございます。より多くのお客様にご満足いただける施設となるよう、いただいたお声を今後の運用や設備改善の参考とさせていただきます。 朝夕のサラダの種類につきましても、品揃えに物足りなさを感じられたとのこと、今後のメニュー構成を検討する際の貴重なご意見として共有してまいります。その中でも、朝のトマトを美味しく召し上がっていただけたことを嬉しく拝読いたしました。 事前チェックイン専用カウンターについてのご提案もありがとうございます。お客様の到着時の負担を少しでも軽減できるよう、よりスムーズなご案内方法について検討してまいります。 これからも皆様にゆっくりとお寛ぎいただきながら、食事やラウンジも含めてご滞在を楽しんでいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。