グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 3.8/5 219 件のレビュー

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山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市, 431-0101 静岡県, 日本

説明

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ

山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市
431-0101 静岡県
日本

GPS:34.70883, 137.61514

電話番号
ファックス +81 53-592-5522

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • レストラン
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

Le SENSORIEL

シェフが目の前で仕上げた料理を提供する、格調高いビュッフェレストランです。オープンキッチンのカウンターからは、ホテル自慢のシェフが地元の食材を使った本格的な調理風景をご覧いただけます。

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  3.8/5  219 件のレビュー

お客さまの声 3.5/5

匿名 ファミリー - 確認済みレビュー すべて

料理の種類に驚き、見るだけでわくわくしました。ライブキッチンがもっと焼きたてが楽しめるようになるとより満足感の高いものになると思います。小さい子連れだったので和室もありがたかったです。ありがとうございました。

この度は、ご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

悪くはないが、ちょっともの足りない

お客さまの声 3.5/5

S.k ファミリー - 確認済みレビュー すべて

スタンダードの部屋は昔のビジネスホテルのようで、細部の魅力に欠けるが眺望は良い。大浴場やラウンジがゆったりとしているので、十分リラックスできるが、ラウンジの時間制限、スナックの種類の少なさ、ドリンクマシーンが一台しかない、などストレスを感じる事があったのが残念。こちらのミスで予約の際にトラブルがあったが、臨機応変に応対してもらい、レセプションの丁寧な対応に非常に感銘を受けた。立地も良いので、機会があれば利用したい。

この度は、ご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度のご利用、誠にありがとうございました。

立地は最高でした。

お客さまの声 1.0/5

匿名 カップル - 確認済みレビュー すべて

立地は最高でしたが、予約システムが最悪です。スマートフォンからの予約ですが、朝食の有り/無しの選択は分かり易かったのですが、夕食の選択が分かりませんでした。チェックインした後、コールセンターで画面の操作を聞きましたが、タブを移動して「全て含む」を選択する必要があったようです。予約の際にはその画面も見たのですが、そこに「夕食」の文字は無く、選択しませんでした。チェックインしたら夕食無しを告げられ、当日の変更も出来ませんでした。楽しみにしていた夕食が無し。こんなに酷い体験は初めてでした。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご夕食につきましては、お客様のご要望に沿えず、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、より一層の努力を重ねてまいります。

お客さまの声 0.5/5

山本茂 ファミリー - 確認済みレビュー すべて

和室の部屋ですが、畳がボロボロ布団がなくて、マットの上にシーツだけ時間に畳み寝たようで、非常に寝心地が悪い。 もう二度と利用しない

この度は、ご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、一層の努力を重ねてまいります。

外国に比べるとオールインクルーシブの意味を日本人が理解してない

お客さまの声 2.5/5

の ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ラウンジの意味が無い。置いてるものも少ないし、すぐ閉まるし。とにかく食事の時混み過ぎ。日本人がバイキング慣れてないのもあるけど。。ま、安いからしょうがないかって感じ。。

この度は、ご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。 オールインクルーシブに関しまして、こちらが一番推しているプランでございます。 ご納得のいく説明が出来なくて大変失礼いたしました。 この度のご意見を真摯に受け止め、一層スタッフ教育を行ってまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

その他のウェブユーザーの評価

  • 355 件のレビュー 7.3/10 ロケーション
  • 1,493 件のレビュー 7.7/10 客室
  • 983 件のレビュー 6.5/10 サービス
  • 13 件のレビュー 7.5/10 インターネット
  • 1,612 件のレビュー 8.4/10 料理
  • 788 件のレビュー 6.1/10 設備
  • 608 件のレビュー 9/10 朝食
  • 420 件のレビュー 8.5/10 お値打ち度

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