グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.0/5 1,671 件のレビュー

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山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市, 431-0101 静岡県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 静岡の自然に囲まれた落ち着いたリゾートで、カップルや家族に最適。広々とした客室と充実のアクティビティで思い出づくりを。

  • 浜名湖遊覧船や遊園地パルパルへもアクセス良好。自然体験や家族向けアクティビティも充実しています。

  • 浜名湖ガーデンパークなど静岡観光の拠点に最適。周辺観光地を巡りながら、リゾート内でリラックスしたひとときを

  • 温泉大浴場で浜名湖の自然に囲まれながら、心身を癒す特別なリラクゼーション体験を。ゆったりとした時間をお楽しみいただけます。

  • 湖畔の美しい景色とともに、地元食材を使った和洋折衷の料理を堪能でき、視覚と味覚の両方で満足できる極上のダイニング体験が楽しめます。

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ

山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市
431-0101 静岡県
日本

GPS:34.70883, 137.61514

電話番号
ファックス +81 53-592-5522

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.0/5  1,671 件のレビュー

お客さまの声 4.5/5

Eiko Y. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

晩ごはんも朝ごはんも、たくさんの種類があり、好みや体調に応じて選択でき、とても美味しくいただけました。 飲み放題もアルコールの種類が多く、自分でカクテルも作れるので、少しずつたくさん楽しく味わうことがてきました。 部屋も綺麗で、到着してすぐにシーツが汚れていることに気づいたのですが、すぐに交換していただくことできました。当然、汚れていないことがありがたいのですが、汚れていた場合の対応が素早く、好感が持てました。 大浴場も素敵でしたが、部屋風呂もとても綺麗でした。 快適にすごすことができ、また、利用したいと思っています。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、「満足な宿泊」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 夕食・朝食のビュッフェや飲み放題をお楽しみいただけたご様子が伝わり、大変光栄に存じます。お好みやその日の気分に合わせてお食事やお飲み物をお選びいただき、楽しいひとときをお過ごしいただけたことを嬉しく思います。 一方で、お部屋のシーツに汚れがあり、ご到着早々ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。そのような中でも、スタッフの対応に温かいお言葉をいただきありがとうございます。今後はより一層、客室の点検・確認を徹底し、快適な環境でお迎えできるよう努めてまいります。 また、大浴場やお部屋のお風呂につきましてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 これからも皆様に快適で思い出に残るご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまた浜名湖へお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。 スタッフ一同、心よりお待ちしております。

お客さまの声 4.5/5

Kumi H. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

平日宿泊だっので、レストランも温泉もゆったり出来た。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在のご感想と高い評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 お部屋の広さや最上階のラウンジをお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ラウンジからの眺望とともに、ゆったりとした時間をお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。 また、平日のご宿泊ということもあり、レストランや温泉を快適にご利用いただけたご様子を伺い、安心いたしました。日常を離れ、ゆっくりとお寛ぎいただける時間をご提供できたことを光栄に思います。 これからも皆様に心地よいひとときをお届けできるよう、サービスの向上に努めてまいります。 また浜名湖へお越しの際は、ぜひグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 5.0/5

Jungmi K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

予約を間違えてしまったが、対応が素晴らしかった。お世話になりありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、満点の評価と温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 ご予約に関してお困りの状況であったにもかかわらず、スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様のご不安を少しでも和らげ、安心してご滞在いただけたのであれば、私どもにとって何よりの喜びでございます。 「対応が素晴らしかった」とのお言葉は、スタッフにとって大きな励みとなります。お寄せいただいたお声を共有し、今後もお客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしを心掛けてまいります。 こちらこそ、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。 また浜名湖へお越しの際は、ぜひグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 2.0/5

Toshihiko H. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

浴衣にポケットがなく非常に不便である。大浴場に櫛がなく大変困った。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うご滞在をご提供できず、ご不便とご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。 浴衣にポケットがなくご不便をおかけしたことや、大浴場に櫛のご用意がなくお困りになられたとのこと、ご指摘いただきありがとうございます。また、予約確認メールの内容が分かりづらく、必要な情報を把握しづらかった点につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 さらに、お部屋のスリッパや湯かごの設置方法につきまして、衛生面に不安を感じられたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。清掃および衛生管理は徹底しておりますが、お客様に安心してご利用いただける状態であることが十分に伝わっていなかったことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見は関係部署へ共有し、備品のご案内方法や設置方法、館内備品の充実、ならびにご予約確認メールの分かりやすさ向上について検討を進めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様からのお声を大切にし、より快適で安心してご利用いただけるホテルを目指して改善に努めてまいります。

お客さまの声 4.0/5

Michiyo T. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

昔から知ってるホテルなので古さは感じますがラウンジのお酒の豊富さやお料理のバリエーションは楽しめましたし美味しくいただきました。孫が小さく周りにご迷惑をかけないか心配しましたが皆さん温かく迎えてくださり居心地の良い時間を過ごす事ができました。有難うございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 「お値段以上でした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。また、ラウンジでのお飲み物やお食事をお楽しみいただき、ご満足いただけたご様子にスタッフ一同安堵しております。 お孫様とのご旅行に際し、ご心配もあったかと存じますが、ご家族皆様が居心地よくお過ごしいただけたとのこと、何より嬉しく感じております。温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 また、ビュッフェレストランのお料理や提供方法、スタッフの対応につきましても高くご評価いただきありがとうございます。お料理の美味しさはもちろん、温かいものは温かく、冷たいものは冷たくご提供できるよう努めておりますので、その点にお気づきいただけたことは大変励みになります。 これからも世代を問わず皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 またご家族皆様でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

その他のウェブユーザーの評価

  • 803 件のレビュー 7.1/10 ロケーション
  • 3,580 件のレビュー 7.8/10 客室
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  • 51 件のレビュー 6.9/10 インターネット
  • 4,349 件のレビュー 7.7/10 料理
  • 2,670 件のレビュー 6.5/10 設備
  • 2,349 件のレビュー 7.4/10 雰囲気
  • 1,286 件のレビュー 8.7/10 お値打ち度

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