グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 3.8/5 956 件のレビュー

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山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市, 431-0101 静岡県, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 静岡の自然に囲まれた落ち着いたリゾートで、カップルや家族に最適。広々とした客室と充実のアクティビティで思い出づくりを。

  • 浜名湖遊覧船や遊園地パルパルへもアクセス良好。自然体験や家族向けアクティビティも充実しています。

  • 浜名湖ガーデンパークなど静岡観光の拠点に最適。周辺観光地を巡りながら、リゾート内でリラックスしたひとときを

  • 温泉大浴場で浜名湖の自然に囲まれながら、心身を癒す特別なリラクゼーション体験を。ゆったりとした時間をお楽しみいただけます。

  • 湖畔の美しい景色とともに、地元食材を使った和洋折衷の料理を堪能でき、視覚と味覚の両方で満足できる極上のダイニング体験が楽しめます。

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ

山崎4396‐1, 中央区雄踏町, 浜松市
431-0101 静岡県
日本

GPS:34.70883, 137.61514

電話番号
ファックス +81 53-592-5522

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • レストラン
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  3.8/5  956 件のレビュー

お客さまの声 4.5/5

Hiroko S. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

親族11人で利用しました。 夜ご飯は席を準備していただいており、全員一緒に食事が出来とても嬉しかったです。 混んではいましたが、お風呂もラウンジも利用でき快適でした。 朝も夜も食事の種類が多く美味しかったです。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパに、ご親族11名様でご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、「快適です」との温かいお言葉と高いご評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 ご夕食の際には、皆さまでご一緒にお食事をお楽しみいただけたとのこと、大切なお集まりのお手伝いができましたことを大変うれしく思っております。 館内が混み合う時間帯もあった中で、お風呂やラウンジもご利用いただき、快適にお過ごしいただけたとのお言葉に安心いたしました。 また、朝食・夕食ともにお食事の種類やお味につきましてご満足いただけたことは、調理・サービススタッフにとって何よりの励みでございます。 今後も、ご家族やご親族でのご利用でも安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。 ぜひまた皆さまでお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 1.5/5

Tatsuo I. カップル - 確認済みレビュー すべて

チェックインは30分ならび、ラウンジは座る席がありません。レストランでは立って並びます。とてもホテルでくつろぐという環境ではないです。囚人のような気持ちになります。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 しかしながら、ご滞在中の数々の場面においてご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。 チェックイン時の長時間の待ち時間や、ラウンジ・レストランでの混雑により、ホテルでくつろぐ環境をご提供できなかったこと、誠に申し訳ございません。 特に「くつろげない」「気持ちが休まらない」と感じさせてしまった点は、私どもとしても大変重く受け止めております。 ご指摘いただきました通り、混雑が予測される時間帯における人員配置やオペレーションの見直しは、早急に取り組むべき課題でございます。 また、お部屋や館内全体の清掃が行き届いていなかった点、朝食会場としてご案内したスペースの環境につきましても、配慮が欠けており深くお詫び申し上げます。 さらに、「おもてなしの心を感じられなかった」とのお言葉、ならびに館内の雰囲気や他のお客様のマナーについてのご指摘につきましても、私どもの運営姿勢そのものを見直す必要があると認識しております。 いただいた数々のご意見は、関係部署および管理部門と共有し、 ・チェックイン体制の強化 ・混雑緩和策の再検討 ・清掃および衛生管理の徹底 ・会場運用およびご案内方法の改善 に真摯に取り組んでまいります。 この度は、せっかくのご滞在にもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただきましたことに、心より感謝申し上げます。

お客さまの声 1.5/5

Yukiko S. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ラグジュアリーホテルということで、かなり期待して行った分、ちょっと期待外れ感はあります。 ・浴衣やスリッパがワンサイズしかなかった 　-子供用の浴衣はあったが、大人用はワンサイズの浴衣しかないため、小柄な人には大きすぎた 　-スリッパもワンサイズのため、28センチの大きな足の人は履けなかった 　-スリッパそのものは気持ちのいい履きやすいスリッパだったので、一人だけかわいそうだった 　-替えのタオルとヘアキャップが、スパにあればうれしい ⇒いずれも、ラグジュアリーホテルのスパならではのサービスとしての期待 ・和洋室の和室のお布団が硬かった。 　-一枚敷だったため、硬かった。普通クラスのホテルならいいが、高級ホテルなので、マットレスがあればよかった ・朝食は混雑しすぎ 　6時半に行ったらすでに複数組待ち。7時には満席だったと思う 　-順番待ちのシステムはあるのでそこはありがたいが、どうせなら、予約制を導入してくれればと思う。せっかくのホテルステイが朝からばたばたしてしまい残念 　-料理の種類は豊富で珍しいメニューもあり楽しめた ・氷の無料サービスがなかったのは残念。　せめて、自室の冷凍庫が凍るくらいの性能があればうれしい ・ドリンク無料はうれしい 　-アルコールの種類も豊富で、ここはさすがラグジュアリーホテル。 　-大浴場のウォーターサーバーもありがたい。 　-休憩場所も広々としていてよかった。 全般的に、ウェルカムドリンク飲み放題以外は、ラグジュアリーホテルとして期待したほどのサービスはなかった。ラグジュアリーホテルのスパであれば、浴衣やスリッパ、タオル類を充実させてくれたらうれしい。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 しかしながら、ご滞在中にラグジュアリーホテルとしてのご期待に沿えず、多くの点でご不便やご不満をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘いただきました浴衣・スリッパのサイズ不足、スパでのタオルやヘアキャップの不足、和室のお布団の硬さにつきましては、ラグジュアリーホテルとして快適にお過ごしいただくために改善すべき重要な課題と受け止めております。 また、朝食会場の混雑や順番待ちの状況、氷の提供の件につきましても、快適なホテルステイを妨げてしまい、大変申し訳ございませんでした。 一方で、ウェルカムドリンクや大浴場のウォーターサーバー、休憩場所の広さ、アルコールの種類などをお楽しみいただけた点は、スタッフにとって大きな励みとなります。 いただいた貴重なご意見は、施設・サービス改善のための具体的な課題として関係部署に共有し、 ・浴衣やスリッパ、スパ備品のサイズや種類の充実 ・和室のお布団の寝心地向上 ・朝食会場の混雑緩和や予約制の検討 ・お客様の快適性を高める追加サービスの検討 などに取り組んでまいります。 この度は、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。 貴重なご意見をお寄せいただき、深く感謝申し上げます。

お客さまの声 4.5/5

Hiroko T. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

小さな子どもから年寄りまで楽しめた。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、90点という高評価と「ゆったりと過ごせました」とのお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 小さなお子様からご年配の方まで、皆さまにお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。 これからも、幅広い世代の方々に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、スタッフ一同努めてまいります。 また浜名湖へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。 皆さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

お客さまの声 3.5/5

Koji S. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

前回宿泊した時に比べ､非常に混んでいて、特に朝食の時は、待たされた時間が長く、残念でした。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパに再びご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、「ほぼ満足できました」とのお言葉とご評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 お食事につきまして「特に美味しかった」とお褒めいただき、大変うれしく存じます。 一方で、前回のご宿泊時と比べて館内が混み合い、特に朝食の際に長くお待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 混雑によりご不便をおかけした点は真摯に受け止め、朝食会場の運用やご案内方法の見直しなど、改善に努めてまいります。 今後は、よりスムーズにお食事をお楽しみいただける環境づくりを進めてまいります。

その他のウェブユーザーの評価

  • 603 件のレビュー 7.1/10 ロケーション
  • 2,686 件のレビュー 7.7/10 客室
  • 1,955 件のレビュー 6.6/10 サービス
  • 47 件のレビュー 6.8/10 インターネット
  • 3,192 件のレビュー 7.7/10 料理
  • 1,956 件のレビュー 6.3/10 設備
  • 1,755 件のレビュー 7.4/10 雰囲気
  • 984 件のレビュー 8.8/10 お値打ち度

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料金に近い客室カテゴリーの1名様1泊の料金です (朝食、追加サービスを除く)。これは、本日 https://all.accor.com/ のウェブサイトで掲載された、今後 20 日以内の1泊分の当該宿泊施設のすべての税金 (ホテル到着時に税金（宿泊税など）が課される場合がありますが、これは現地の規制に従います。) 込みの最低公示価格に相当します。期間や予約状況により異なります。この料金は予約時にのみ保証されます。すべての予約 (海外) は、ホテルが所在する国の通貨で支払われます。予約時に確認した、ホテルが所在する国の通貨での金額のみが保証されます。お客様の通貨へ換算した場合の概算値を提示することはできますが、これは契約上のものではありません。お支払い時に、銀行から銀行手数料および/または為替手数料が請求される場合があります。