Sehr geehrter Herr K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns so ausführlich zu teilen. Es freut uns, dass Ihnen insbesondere unser Bade- und Wellnessbereich gefallen hat. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren wichtigen Bereichen nicht erfüllen konnten. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts in unserer Bar und beim Frühstück durch die Aufräum- und Reinigungsarbeiten gestört und nicht ausreichend betreut gefühlt haben. Gerade in einem Haus unseres Anspruchs sollte die Aufmerksamkeit unserer Mitarbeitenden stets dem Wohlbefinden unserer Gäste gelten. Dass Sie diese Erfahrung gleich mehrfach gemacht haben, entspricht nicht unserem Verständnis eines angenehmen und aufmerksamen Service. Wir werden Ihre Rückmeldung mit den zuständigen Abteilungen besprechen. Auch Ihre Kritik an der Qualität und Auswahl der Snacks, dem Angebot regionaler Weine und Sekte sowie den baulichen Details in Ihrem Zimmer und den begrenzten Trainingsmöglichkeiten nehmen wir ernst. Es tut uns leid, dass diese Punkte Ihren Gesamteindruck und die Wahrnehmung unseres Preis-Leistungs-Verhältnisses so deutlich beeinträchtigt haben. Ihre Anmerkungen geben uns wichtige Hinweise darauf, in welchen Bereichen wir unsere Leistungen überprüfen und weiterentwickeln müssen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit. Es ist bedauerlich, dass wir Sie während Ihres Aufenthalts nicht von der Qualität überzeugen konnten, die Sie von unserem Haus erwartet haben. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden sie nutzen, um unsere Abläufe und unseren Service kritisch zu hinterfragen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team des Minaro Hotel Tokaj

Lieber Norbert! Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns geteilt haben und unser Hotel insgesamt mit 70/100 bewertet haben. Wir haben uns gefreut zu lesen, dass Sie das Minaró als schönes Hotel empfunden haben und mit mehreren unserer Dienstleistungen zufrieden waren. Wir schätzen es sehr, dass Sie unsere Mitarbeiter als freundlich und zuvorkommend wahrgenommen haben, bedauern jedoch, dass Sie Unaufmerksamkeit und Überlastung festgestellt haben. Die persönliche Fürsorge für unsere Gäste ist für uns von höchster Wichtigkeit, daher teilen wir Ihr Feedback mit den zuständigen Führungskräften. Besonders bedauern wir Ihre Erfahrungen in Bezug auf die Sauberkeit. Dass Sie über mehrere Tage hinweg lange Haare im Badezimmer gefunden haben und der Balkon nicht ordnungsgemäß gereinigt wurde, entspricht nicht unserem erwarteten Standard. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und leiten sie an das Housekeeping-Team weiter. Vielen Dank auch für Ihre Anmerkungen zum ALL Gold-Status sowie zu den Zuschlägen beim Frühstück und zu den Beilagen. Es tut uns leid, dass Sie im Vorfeld nicht ausreichend darüber informiert wurden und dass Ihr Erlebnis mit dem ALL-Programm nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihr Feedback teilen wir auch mit den zuständigen Kollegen. Wir danken Ihnen auch für Ihre Kommentare zur Bettwäsche im Zimmer und zu den Fitnessmöglichkeiten. Wir verstehen, dass erholsamer Schlaf und ein Fitnessbereich in passender Größe, der komfortabel genutzt werden kann, ein wichtiger Teil des Aufenthalts ist. Schön, dass Sie das WLAN mit 100/100 und das Preis-Leistungs-Verhältnis mit 90/100 bewertet haben. Wir hoffen, dass wir bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit haben, Ihnen ein noch umfassenderes Erlebnis zu bieten und besser auf Ihre Erwartungen einzugehen. Mit freundlichen Grüßen, Das Minaro Hotel Team.

Sehr geehrte Brigit, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und offen zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen an einen Aufenthalt auf 5-Sterne-Niveau nicht in allen Bereichen erfüllen konnten. Insbesondere Ihre Anmerkungen zu Ihrer Ankunft, der Gepäckbetreuung sowie zur Bearbeitung Ihrer Wünsche und Hinweise nehmen wir sehr ernst. Ein aufmerksamer, herzlicher und professioneller Service gehört zu unserem Selbstverständnis, und wir bedauern, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall nicht durchgehend gerecht werden konnten. Gleichzeitig freuen wir uns, dass unser persönliches Gespräch mit Ihnen sowie die anschließende Betreuung durch unser Team zu einer gewissen Verbesserung Ihres Eindrucks beitragen konnten. Ihre positive Erwähnung unseres Restaurantleiters und insbesondere von Timea geben wir selbstverständlich gerne an die genannten Mitarbeiter weiter. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll und wurde bereits an die zuständigen Teams weitergegeben. Wir sehen darin eine wichtige Möglichkeit, unsere Abläufe und insbesondere die Servicequalität weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann die Erfahrung bieten zu können, die Sie von einem Haus unserer Kategorie erwarten dürfen. Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback. Mit freundlichen Grüßen Das Team des Minaro Hotels

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre wunderbare Bewertung mit uns zu teilen, und dass Sie unser Hotel mit der höchsten Punktzahl bewertet haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren und besonders die Freundlichkeit, Höflichkeit und Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter hervorheben. Es ist unser tägliches Ziel, unseren Gästen einen zuvorkommenden und hochwertigen Service zu bieten, daher bedeutet uns dieses Lob sehr viel. Ebenso freuen wir uns, dass Ihnen unser Essen sowie der Wellnessbereich so gut gefallen haben. Unser Anspruch ist es, allen Gästen ein ganzheitliches und unvergessliches Erlebnis zu bieten, umso schöner ist es, dass uns dies bei Ihnen gelungen ist. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen perfekten Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Adrien Harsanyi / Guest Relations Minaro Hotel Tokaj MGallery*****

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie die schöne Natur, unser Hotel, die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sowie die Saunaaufgüsse genießen konnten. Es ist unser tägliches Ziel, unseren Gästen eine erholsame und hochwertige Auszeit zu bieten, daher bedeutet uns Ihr Feedback besonders viel. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns im Minaro Hotel begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Adrien Harsanyi / Guest Relations Minaro Hotel Tokaj MGallery*****