メルキュール飛騨高山 4 つ星

Yohei N.　様 この度は当館にご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 メルキュールならではの空間や雰囲気につきまして、「心地よい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。また、サービスに関してもシンプルで分かりやすく、ご利用しやすいとのご評価をいただき、心より御礼申し上げます。 一方で、ウェブサイトのご予約システムにつきまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。日本語表現や入力フォームに関してご不便をおかけしましたことを受け止め、より多くのお客様にとって使いやすいシステムとなるよう、関係部署へ共有させていただきます。 今後も皆様に快適でご満足いただけるご滞在を提供できますよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 Virginie Front Office Assistant Manager

Kanji U.　様 この度はご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 立地、温泉、朝食、お部屋の清潔さ、そしてスタッフの対応に至るまでお褒めのお言葉を頂戴し、「良き旅の思い出になりました」とのお言葉をいただけましたこと、大変光栄に存じます。スタッフ一同、何よりの励みでございます。 一方で、シャンプーの香りが強すぎたとのご指摘につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止めております。香りの感じ方には個人差がございますが、今後の備品選定の参考とさせていただきます。 また、宿泊検索アプリの使い勝手に関するご意見もお寄せいただきありがとうございます。目的地が決まっていない場合に探しづらいとのご指摘につきましては、関係部署へ共有させていただき、今後の改善の参考とさせていただきます。 さらに、環境面へのご配慮に関するお考えもありがとうございます。当館といたしましても、無駄な廃棄物削減に取り組んでおり、今後も持続可能な運営を目指してまいります。 これからも皆様によりご満足いただける滞在をご提供できますよう努めてまいります。またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。 Virginie Front Office Assistant Manager

Chiaki O.　様 この度はご宿泊ならびに貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 まず、スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。また、インテリアについてもお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。廊下の物音が気にならなかったとのお言葉も安心いたしました。 一方で、列車の走行音につきましては、深夜および早朝においてもお聞こえになったとのこと、ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。 また、レストランでのお食事のご提供タイミングにつきましては、配慮が行き届かず、ご不快な思いとご負担をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来であればお客様のお食事のペースを十分に確認しながらご提供すべきところ、前菜をお召し上がりの途中でメイン料理をお運びしてしまい、結果としてご心配とご不便をおかけすることとなりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘のとおり、サービスの基本はお客様のペースに寄り添うことであり、今回の件は真摯に受け止めております。レストランスタッフへ共有し、今後はより一層注意を払い、皆様に心からご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。 「ホテルの全てのサービスに満足」とのお言葉を頂戴しながら、この一点がマイナスに感じられたとのこと、大変心苦しく存じます。次回はすべてにおいてご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 Virginie Front Office Assistant Manager

Emiko T.　様 この度はご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 当館の立地につきまして「駅から近いことがとても良い」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。お部屋の清潔感につきましてもご満足いただけたとのこと、清掃スタッフにとりまして何よりの励みでございます。 また、お食事の際のサービスやスタッフの接客についてお褒めのお言葉を賜り、心より御礼申し上げます。ベッドメイキングにつきましても、清潔感を感じていただけたとのこと、大変光栄でございます。 今後もより一層ご満足いただけるサービスをご提供できますよう努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 Virginie Front Office Assistant Manager

Hajime W.　様 この度はご宿泊ならびにご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 当館の立地につきましてご満足いただき、周辺の散策もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。周辺には焼肉店やラーメン店が多く、驚かれたとのことですが、その点も含めて街の雰囲気を感じていただけましたなら幸いでございます。 また、お部屋の清掃状態につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたとのお言葉は、スタッフ一同にとりまして何よりの励みでございます。 今後ともより一層ご満足いただける滞在をご提供できますよう努めてまいりますので、またお近くにお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。 Virginie Front Office Assistant Manager