メルキュール飛騨高山 4 つ星

Masami O.　様 この度は当館をご利用いただき、また温かいご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 フロントスタッフの対応につきまして、「親切でした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お客様のお役に立てましたことは、スタッフにとりまして何よりの励みでございます。 また、夜のお食事処をお探しの際には、営業時間内であっても念のため店舗へ確認を行わせていただきましたが、ご安心いただけたご様子に安堵しております。ご滞在中、少しでも快適にお過ごしいただけるようお手伝いできましたことを嬉しく思っております。 今後も皆様に寄り添った温かいサービスをご提供できますよう努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 Virginie Front Office Assistant Manager

Masaru H.　様 この度は当館にご宿泊いただき、またご丁寧なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 スタッフの対応につきまして、「スムーズで良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。海外のホテルと比較されてもご満足いただけたとのことは、スタッフ一同にとりまして大きな励みでございます。 また、お部屋、温泉、朝食に至るまでご満足いただけたご様子を伺い、安心いたしました。 バーラウンジの営業時間につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。今後のサービス向上や運営の参考として、大切に共有させていただきます。 これからも皆様に快適で心地よいご滞在をご提供できますよう努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 Virginie Front Office Assistant Manager

Ruka S.　様 この度は当館にご宿泊いただき、また大変丁寧で貴重なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 内装やインテリア、温泉、お食事にご満足いただき、「満足度の高い滞在」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変光栄に存じます。特にディナー内容や飛騨牛のロースト、キャビア、また貸切温泉や朝食ビュッフェにつきましてもご評価いただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。 また、フロントスタッフへの温かいお言葉も誠にありがとうございます。本人に共有させていただき、今後の大きな励みとさせていただきます。 一方で、レストランご利用時のご案内につきましては、ホテルスタッフとレストランスタッフ間の連携不足により、ご不安とご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。本来であれば、お客様にスムーズかつ安心してお食事をお楽しみいただけるよう、正確な情報共有と適切なご案内を行うべきところ、このようなご指摘をいただく結果となりましたことを真摯に受け止めております。頂戴したご意見は関係部署と共有し、再発防止に努めてまいります。 また、パンの状態につきましても、詳細なご意見と改善案までお寄せいただき誠にありがとうございます。十分な状態でご提供できていなかったことを残念に思っております。いただきましたご提案はレストランチームへ共有し、提供方法や品質管理の改善に活かしてまいります。 それでもなお、「おすすめしたいホテル」とのお言葉を頂戴できましたことに深く感謝申し上げます。今後はより一層、スタッフ間の連携強化とサービス品質向上に努め、すべてのお客様に心からご満足いただける滞在をご提供できますよう精進してまいります。 また高山へお越しの際には、ぜひ再び当館をご利用いただけますと幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 Virginie Front Office Assistant Manager

Yuka N.　様 この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 バスタオルおよびフェイスタオルの匂いにつきまして、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。本来であれば、快適にご使用いただける状態でご提供すべきところ、このようなご指摘をいただく結果となりましたことを真摯に受け止めております。 頂戴いたしましたご意見はハウスキーピングチームへ共有し、洗濯・保管方法を含め、管理体制の見直しと改善に努めてまいります。 今後も皆様に快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいりますので、また機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸いでございます。 Virginie Front Office Assistant Manager

Hiromi H.　様 この度は当館にご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 朝食につきまして「とても満足度が高い」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフ一同、お客様に気持ちよく一日を始めていただけるよう心を込めてご用意しておりますので、そのようにご評価いただけましたことは何よりの励みでございます。 また、ベッドのマットレスにつきましても、ごゆっくりお休みいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 「また泊まりたい」とのお言葉を頂戴できましたことを光栄に思い、次回お越しいただく際にもより快適でご満足いただけるご滞在をご提供できますよう努めてまいります。 またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 Virginie Front Office Assistant Manager