Swissôtel Resort Kolasin 4 Sterne

Wir sind in der Nachsaison für zwei Tage angereist, um die letzten Ski-Tage des Jahres zu nutzen. Das Hotel macht von außen einen sehr neuen und gepflegten Eindruck, da es ja scheinbar erst 2024 in Betrieb gegangen ist. Der Check-in verlief dann jedoch schon etwas ungewöhnlich. Am Empfang saßen zwei Herren, die offensichtlich vom Blick in den davor stehenden Monitoren komplett ausgelastet waren. Ein freundlicher Gruß unsererseits wurde zwar erwidert, jedoch haben wir durchaus schon freundlichere Begrüßungen in anderen Häusern erlebt. Grundsätzlich wäre eine Glastüre am Eingang empfehlenswert und möglicherweise ein höherer Tresen, damit die Begrüßung dadurch entspannter und freundlicher von Statten geht. Was aber völlig unüblich war, ist die Tatsache, dass man uns pro Person 100 € - in Bargeld - als Kaution abverlangte, ohne dass dies bei der Buchung angekündigt war. Zum Glück hatten wir - in der heutigen Zeit ja keine Selbstverständlichkeit mehr - diesen Betrag flüssig und konnten uns somit den Zugang zum Hotel "erkaufen". Alles in Allem erinnert die Check-in/Check-out Prozedur jedoch eher einem Besuch auf einem Amt, als einem Besuch in einem herzlichen Hotel. Die Zimmer sind grundsätzlich schön, jedoch wurden offensichtlich seit Ende der Bauphase bis heute im Bad nicht die Spuren des Ausfugens der Fliesen beseitigt. Das Quietschen der Badezimmertüre hatte man zwar seinerzeit wohl mit Sprühfett versucht zu beseitigen, was aber zum einen nicht gelungen ist, zum anderen sind die Spuren vom Sprühfett bis heute unschön auf den Scharnieren der Badezimmertüre verteilt. Die eingebaute Küchenzeile haben wir nicht genutzt, haben aber feststellen können, dass man besser seine Utensilien mitbringt, da die Küchenausstattung auf den ersten Blick als unvollständig erkennbar war. Unser Abendessen war hervorragend, die Qualität der Küche war absolut top und der Kollege vom Service war sehr freundlich und aufmerksam. Die Preise sind für die Gegend vermutlich hoch und liegen im internationalen Niveau - die Speisen jedoch auch. Von daher passte das für uns. Das Frühstück bot eine reichliche Auswahl, wobei ich mir für so ein Haus gerne wünschen würde, dass mir ein "echter" Espresso bzw. Cappuccino angeboten wird, statt eines Imitates aus dem Automaten, der mit dem Aufschäumen der Milch wohl überfordert ist. Das gleiche gilt für die Eier, die zwar in jeglicher Form angeboten werden, jedoch trotz Wärmeplatten eiskalt waren. Das Rührei war aus Eierpulver gemacht und schmeckte leider deutlich nach Fisch - was von der Fütterung der Hühner kommt. Überfordert waren das Personal auch mit dem Grüßen. Ein freundliches "Good Morning" meinerseits hat die meisten der Kollegen/Kolleginnen direkt erschreckt, so dass mein Gruß nur von einigen erwidert wurde. Man kläre mich auf, aber bei uns in der Gegend ist ein Gruß im Hotel durchaus noch üblich. Während ich dann Ski gefahren bin hatte sich meine Frau auf der Außenterrasse zum lesen nieder gelassen. Die Sitzmöbel dort musste sie jedoch erst mal selbst reinigen, weil diese wohl seit Eröffnung des Hotels nie mehr von Staub und Schmutz befreit wurden. Zum Dank für diese pflegerische Tätigkeit wurde sie dann während der zwei Stunden Aufenthalt nicht einmal gefragt, ob man ihr etwas zu trinken bringen dürfe. Als dann eine Dame in erkennbar teuren Winterjacken "auftrat" kam der Oberkellner persönlich und hat diese umgarnt. "Kleider machen Leute" - und sorgen dafür, dass man beachtet wird ;-) Der Kollege vom Ski-Service war sehr freundlich und nett und hat mich rasch und unkompliziert mit einer Ski-Ausstattung versorgt und mir noch Anweisungen für die Hinfahrt zur Piste (Kolasin 1450) gegeben. Einen Besuch der Cigar-Lounge haben wir unterlassen, weil diese gut versteckt war und uns auch keiner dazu "eingeladen oder animiert" hat. Das gleiche gilt für die gut sortierte Bar, die aber unbesetzt und unbeachtet in der Lobby ihr Dasein fristet. Hier sollte durch einen Barkeeper leben eingehaucht werden, es sei denn, die Bar und die Cigar-Lounge sollen nur für den Prospekt auf dem Papier stehen oder als "Ausstellungsstücke" dienen. Die Kollegin im Spa war sehr freundlich und nett und hat uns den ganzen Wellness-Bereich gezeigt. Das Fitness-Equipment ist top, Sauna und Dampfbad waren in Betrieb, der Indoor-Pool war uns zu kalt (Weicheier und Warmduscher ;-). Der Zugang zum Spa ist nur über einen Aufzug möglich. Die beiden Hauptaufzüge weisen diesen zwar ebenfalls im -1-Floor aus, aber da landet man in der Tiefgarage. Der Check-Out verlief ähnlich wie der Check-In. Wir erhielten unsere 200 € in bar wieder zurück und ich bin mir immer noch nicht über den Sinn dieser Barkaution im Klaren. Alles in allem fehlt dem Hotel wirklich nur ein "Feinschliff" um noch mal um Klassen besser bei seinen Gästen zu punkten. Bitte nehmen Sie die o. g. Kritiken daher als Anregungen, wie Sie mit ein wenig mehr Aufwand in zukünftigen Bewertungen deutlich besser abschneiden. Ich hoffe, ich habe niemanden Unrecht getan, jedoch ist dies mein subjektiver Eindruck, den unser Aufenthalt im Hotel hinterlassen hat. Herzliche Grüße