Green Coast Hotel - MGallery Collection 5 Sterne

Dear Mr.N., Thank you so much for your outstanding review! We are absolutely thrilled to hear that you had such a memorable stay and felt so highly valued by our team. It was our absolute pleasure to host you as a Diamond Member. We are delighted that you enjoyed the pool, the design of the rooms, and our breakfast buffet. Thank you for the high praise regarding our Mai Tai, we will definitely pass that compliment along to our bar team! We are also glad we could quickly adjust the bed to your liking with an extra mattress. We already look forward to welcoming you and your family back for a longer stay in the future! Kind regards, Luna Guest Relations Manager

Dear Mr.Zekjirija, Thank you for the fantastic 10/10 review! We're so glad you loved the stylish rooms, cleanliness, and that unforgettable beach view. It was a pleasure having you as our guest, and we look forward to your next visit! Kind regards, Luna Guest Relations Manager

Liebe Michaela, Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und die positive Bewertung Ihres Erlebnisses. Wir freuen uns, dass Sie das Green Coast als perfekten Ort zum Entspannen empfunden haben. Genießen Sie die Schönheit des Meeres, die Freundlichkeit unseres Teams und einen Service, der Ihre Erwartungen übertroffen hat. Wir freuen uns sehr über Ihre besondere Erwähnung des Frühstücksraum-Teams und des Zimmerservices. Ich werde Ihr Lob gerne an sie weitergeben. Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Selcuk Kurtul General Manager MGallery Green Coast

Liebe Mirjam, Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Ich freue mich, dass Ihnen unsere einzigartige Lage und die Qualität des Frühstücks gefallen haben. Es tut mir jedoch sehr leid, dass der Service und das Gesamterlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ich möchte mich aufrichtig dafür entschuldigen, dass trotz Ihrer wiederholten Anfrage kein Babybett und kein Schlafsofa für Ihre Kinder bereitgestellt wurde. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an Aufmerksamkeit und wir verstärken unsere Abläufe, um sicherzustellen, dass alle Familienarrangements bei Ihrer Ankunft umgehend bereitstehen. Ich bedauere auch die Mängel am Pool. Sauberkeit und Gästekomfort haben für uns oberste Priorität, und unsere Teams haben zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um solche Versäumnisse in Zukunft zu vermeiden. Was die Preise betrifft, so enthalten unsere Speisekarten einen Servicezuschlag von 10 %, der deutlich ausgewiesen ist. Ich verstehe Ihre Sichtweise jedoch voll und ganz und stimme zu, dass der wahrgenommene Wert entscheidend ist. Wir arbeiten bereits daran, unsere Restaurantfläche zu erweitern, mehr Vielfalt zu schaffen und unsere Preisstrategie zu verfeinern, um unserem Luxusstandard, den wir aufrechterhalten möchten, besser gerecht zu werden. Ihre Anmerkungen zu Nachhaltigkeit und langfristiger Qualität haben wir ebenfalls zur Kenntnis genommen. Als neu eröffnetes Hotel investieren wir kontinuierlich in Verbesserungen, sowohl baulich als auch im Service, um sicherzustellen, dass das Erlebnis den internationalen Erwartungen entspricht. Ich bedauere, dass Ihr dritter Besuch in Albanien einen so enttäuschenden Eindruck hinterlassen hat, und hoffe aufrichtig, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Gelegenheit geben, Ihnen die Verbesserungen zu präsentieren, die wir anstreben. Mit freundlichen Grüßen Selcuk Kurtul General Manager MGallery Green Coast

Lieber Nick, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir sehr leid, dass Sie während Ihres Aufenthalts mit Problemen zu kämpfen hatten vom Komfort des Schlafsofas über die Art und Weise, wie Ihre Anliegen an der Rezeption behandelt wurden, bis hin zum Essensservice und der Kinderwagenhilfe. Ich möchte klarstellen, dass unsere Schlafsofas mit hochwertigen Matratzen eines renommierten Bettenherstellers ausgestattet sind, die für komfortables Liegen sorgen. Wir werden den Zustand und die Ausstattung erneut überprüfen, um sicherzustellen, dass sie unseren Standards entsprechen. Was den Kinderwagenservice betrifft, verfügen wir über ein engagiertes Fahrerteam, dessen einzige Aufgabe darin besteht, Gäste zu transportieren. Wir werden die Angelegenheit weiter untersuchen, um zu verstehen, warum dieser Service in Ihrem Fall nicht wie erwartet erbracht wurde. Was den Essensservice betrifft, liegen unsere Lieferzeiten normalerweise im internationalen Rahmen, abhängig von der Komplexität der Bestellung. Ich entschuldige mich jedoch aufrichtig, falls dies während Ihres Besuchs nicht der Fall war. Ich freue mich, dass Sie die Schönheit unseres Anwesens und Strandes genossen haben, und hoffe aufrichtig, dass Sie es sich noch einmal überlegen und uns die Gelegenheit geben, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen das 5Sterne Erlebnis bieten können, das Sie verdienen. Mit freundlichen Grüßen Selcuk Kurtul General Manager MGallery Green Coast