Novotel Recife Marina 4 estrelas

Roberta, muito obrigado por compartilhar sua experiência com tantos detalhes, especialmente considerando que você é uma hóspede fiel desde a inauguração do hotel, e isso torna seu retorno ainda mais importante para nós, e lamento genuinamente que dessa vez a estadia não tenha refletido o padrão que você já conhece e espera do Novotel Recife Marina. Os problemas que você relatou no seu quarto e no dos seus pais, como portas emperrando, tapete sujo, privada com defeito e paredes precisando d. pintura, não deveriam ter passado pela nossa checklist d. manutenção e governança antes da sua chegada, e vamos revisar isso internamente. O café com leite servido frio, ainda mais sendo um item pago à parte, também não é aceitável, e peço desculpas por esse deslize no room service. Sobre a feijoada d. sábado, entendo completamente sua expectativa em relação à picanha grelhada, e vou levar esse ponto diretamente à nossa equipe d. F&B para revisarmos o cardápio do buffet e garantir que ele esteja à altura do que é cobrado. Espero ter a oportunidade d. recebê-la em próxima oportunidade, e mostrar que seus comentários foram devidamente tratados e que vale a pena seguir sendo nossa cliente habitual. Fico a inteira disposição, e quando for retornar, me avise, faço questão d. cuidar pessoalmente d. cada detalhe! Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral, Novotel Recife Marina

Mariana, muito obrigado por avaliar sua estadia com tantos detalhes. Ficamos muito felizes que o check-in, o checkout, o estacionamento e o café da manhã tenham sido tão positivos, e que nossa equipe D. manutenção tenha conseguido resolver rapidamente o problema com as tomadas do seu quarto. Sobre a observação da roupa D. cama, anotamos o ponto sobre a preferência por lençóis além do edredom e vamos verificar com a governança para garantir mais opções nesse sentido. Agradecemos também por mencionar o bom atendimento do garçom do café da manhã, mesmo sem lembrar o nome dele, o retorno já ajuda a reforçar o reconhecimento da equipe. Que bom saber que pretende voltar, e da próxima vez esperamos que tenha tempo D. aproveitar também a piscina e a academia. Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral, Novotel Recife Marina

Prezado Jose A. d. L. L., Agradecemos sinceramente por seu feedback positivo sobre a nossa equipe, especialmente sobre a Polansky. É gratificante saber que você teve uma experiência confortável em nosso hotel. Em relação à sua observação sobre os palitos e a falta d. fio dental, lamentamos o inconveniente causado. Nossas políticas visam assegurar a saúde e o bem-estar d. todos os hóspedes, e seu comentário foi registrado para considerações futuras. Esperamos recebê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Novotel Recife Marina

Carmen, muito obrigada por avaliar sua estadia em família conosco. Ficamos muito felizes que tenha adorado o Novotel, e é ótimo saber que a simpatia da equipe, o conforto do apartamento e a vista fizeram parte de uma experiência tão positiva. Agradecemos também pelo carinho com nossas iniciativas de sustentabilidade, é um trabalho que fazemos com muito orgulho. Vou repassar seu elogio à camareira Lindaci com muito carinho, é sempre muito bom saber que ela está proporcionando esse tipo de atenção e cuidado aos nossos hóspedes. Esperamos recebê-la novamente em breve no Novotel Recife Marina. Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral, Novotel Recife Marina

Miguel, muito obrigado por avaliar sua estadia em família conosco. Ficamos felizes que o café da manhã, a limpeza e a organização do quarto tenham sido tão positivos. Sobre o evento que aconteceu durante sua estadia, entendemos completamente o incômodo. Recebemos ocasionalmente eventos corporativos em nossos espaços, e mesmo com o monitoramento de som que fazemos nessas ocasiões, reconhecemos que dessa vez o barulho acabou impactando a experiência de hóspedes que buscavam tranquilidade. Vamos reforçar ainda mais esse controle para que isso não se repita. Já sobre o atendimento que você recebeu na recepção ao relatar o problema, isso não condiz com o padrão que esperamos da nossa equipe. Reclamações merecem escuta atenta e, sempre que possível, uma solução, não uma resposta seca de que nada pode ser feito. Vou conversar diretamente com a equipe de recepção sobre esse episódio. Agradecemos seu feedback tão direto, ele nos ajuda a melhorar em pontos que muitas vezes passam despercebidos. Esperamos recebê-lo novamente e mostrar uma experiência à altura do que você já elogiou aqui. Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral, Novotel Recife Marina