Sra. Vanessa, obrigado pela avaliação e pelo carinho com o hotel. A senhora tem razão sobre o atendimento na piscina: quem está relaxando à beira da água não deveria esperar tanto para ser atendido, e sinto muito que isso tenha marcado a sua experiência no Novotel Recife Marina. Já levei o seu comentário à equipe de alimentos e bebidas para revermos o número de garçons e a forma de atendimento na piscina, principalmente nos dias mais cheios. Se quiser me contar mais, meu contato direto é lu… Esperamos a senhora de volta. Luiz Gustavo Alves Gerente Geral, Novotel Recife Marina

Oi Joana! Muito obrigado pelo seu comentário tão positivo. Ficamos muito felizes em saber que sua estadia no Novotel Recife Marina foi excelente. Sempre nos esforçamos para oferecer a melhor experiência aos nossos hóspedes, e sua satisfação é nossa maior recompensa. Esperamos te ver de novo em breve para continuar proporcionando momentos memoráveis. Atenciosamente, Juliana Fonseca Gerente de Operações Novotel Recife Marina

Olá Sr. Fabio! Reiterando o que falamos pelo telefone. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido a que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Nosso compromisso é oferecer uma hospedagem acolhedora, confortável e à altura da confiança depositada no Novotel. Informamos que o processo de devolução integral do valor pago já foi realizado. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente, desta vez para que toda a família possa vivenciar a verdadeira experiência Novotel, com o cuidado, a qualidade e a hospitalidade que fazem parte da nossa essência.

Sr. Gustavo, obrigado pela franqueza. Fico contente que o quarto, as instalações e a comida tenham agradado, mas o senhor descreve exatamente o que mais nos preocupa: um atendimento sem simpatia e sem acolhimento no check-in e no restaurante, e uma massagem no spa que não teve o cuidado nem o tempo combinados. No Novotel Recife Marina, o serviço tem que estar à altura da estrutura, e desta vez não esteve. Levei cada ponto à recepção, ao restaurante e ao spa, inclusive a duração da massagem. Gostaria muito D. conversar com o senhor. Por favor, me escreva em lu… Luiz Gustavo Alves Gerente Geral, Novotel Recife Marina

Sra. Marcela, obrigado pela avaliação tão justa sobre o Novotel Recife Marina. Fico feliz que a localização, a área comum e o café da manhã tenham agradado, e agradeço o carinho com a nossa equipe, que a senhora percebeu sobrecarregada mas sempre tentando dar o melhor. A senhora tem razão: o hotel estava muito cheio e as filas no check-in e no café não poderiam ter acontecido. Sobre o quarto família, entendo que com a cama auxiliar aberta o espaço fica apertado. Neste feriado o hotel esteve com ocupação máxima, e a nossa estrutura de atendimento não acompanhou a demanda. Isso não justifica, mas explica, e estamos revendo o dimensionamento das equipes para os dias de casa cheia. Se quiser conversar, meu contato é lu… Luiz Gustavo Alves Gerente Geral, Novotel Recife Marina

Sr. Henrique, obrigado pela avaliação e pela intenção de ajudar a melhorar o Novotel Recife Marina. O senhor separa bem as coisas: a equipe é atenciosa e preparada, o problema é a falta de gente para atender, principalmente na piscina, e ramais que não funcionaram para falar com a recepção e fazer pedidos. Os ramais já foram levados à manutenção e o número de garçons nos dias cheios está em revisão. Se quiser comentar mais, meu contato é lu… Esperamos o senhor de volta e quero cuidar pessoalmente disso! Luiz Gustavo Alves Gerente Geral, Novotel Recife Marina

Sra. Janaina, obrigado por voltar e por uma avaliação tão lúcida e justa, inclusive com a nossa equipe. A senhora coloca o ponto exatamente onde ele está: a estrutura é bonita, as pessoas são dedicadas, e o que faltou foi dimensionar o atendimento para a ocupação. Perder uma hora da diária numa fila d. check-in e esperar 30 minutos por um cardápio na piscina não é o que o Novotel Recife Marina deve entregar, e a responsabilidade é da gestão, ou seja, minha. O dimensionamento das equipes para os dias d. pico, no check-in e na piscina, é hoje a minha prioridade, e o seu relato entra nessa revisão. Gostaria muito d. ter a oportunidade d. recebê-la novamente, por favor, me escreva em lu…, quando for retornar. Espero que a terceira vez seja a que o hotel entrega o que promete. Luiz Gustavo Alves Gerente Geral, Novotel Recife Marina

Olá, Sr. Luiz. Primeiramente, quero agradecer por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência conosco. Lamento muito saber que sua estadia não atendeu às suas expectativas, especialmente em relação à limpeza do apartamento. Entendo perfeitamente sua frustração e peço sinceras desculpas pelos transtornos causados. Agradeço também pelo seu feedback sobre a cortesia encontrada no quarto. É inaceitável que você tenha recebido itens inadequados e que pertenciam a outro hóspede. Essa situação não reflete o padrão de qualidade, cuidado e atenção que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Em relação à limpeza do apartamento, reconheço que a situação relatada está muito aquém do que esperamos de nossos serviços. A limpeza diária é parte essencial da experiência de hospedagem, e não é aceitável que você e sua esposa tenham precisado solicitar esse atendimento repetidas vezes. Reforçaremos com nossa equipe a importância da atenção aos detalhes, da comunicação e da proatividade, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Entendo que uma diária superior a mil reais traz expectativas elevadas, e é nosso compromisso trabalhar para que cada hóspede receba o serviço e a atenção que merece. Nesse sentido, nossa Coordenadora de Hospedagem, Márcia, buscou compreender melhor o ocorrido e se desculpar pelo telefone, colocando também à disposição a devolução de 50% do valor da hospedagem, como forma de reconhecimento pelos transtornos vivenciados. Seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e a qualidade de nossos serviços. Agradeço novamente por compartilhar sua experiência e lamento sinceramente que não tenhamos correspondido às suas expectativas. Espero que possamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e demonstrar, na prática, o padrão de hospitalidade e cuidado que desejamos oferecer. Atenciosamente, Juliana Fonseca Gerente de Operações Novotel Recife Marina

Olá Edinilson, Muito obrigado por compartilhar sua experiência positiva! Ficamos super felizes em saber que você apreciou nossa localização, estrutura e o café da manhã. É sempre bom receber feedbacks como o seu, que nos incentivam a continuar proporcionando momentos agradáveis aos nossos hóspedes. Esperamos vê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Juliana Fonseca Gerente de Operações Novotel Recife Marina

Olá Gabriel, Fico muito feliz em saber que você e sua família tiveram uma ótima experiência conosco! Agradecemos por compartilhar sua satisfação e por escolher o Novotel Recife Marina. Estamos sempre aqui para garantir um serviço acolhedor e uma estadia agradável. Esperamos receber vocês novamente em sua próxima visita! Atenciosamente, Juliana Fonseca Gerente de Operações Novotel Recife Marina

Olá Katullo, Ficamos muito felizes em saber que você teve uma experiência tão positiva conosco! Agradecemos por destacar o conforto, a limpeza e o atendimento da nossa equipe. É sempre gratificante receber esse tipo de feedback, especialmente sobre o nosso restaurante e café da manhã. Esperamos vê-lo novamente em breve para mais momentos agradáveis! Atenciosamente, Juliana Fonseca Gerente de Operações Novotel Recife Marina

Sr. Fernando, o senhor pagou por uma categoria, tinha direito a upgrade e acabou numa categoria inferior. Isso, sozinho, já seria grave, e somado à espera na piscina, no restaurante e às mesas sem talheres no café, entendo por que o senhor sentiu o serviço fora do padrão do Novotel Recife Marina. Peço desculpas. Neste feriado o hotel esteve com ocupação máxima, e a nossa estrutura de atendimento não acompanhou a demanda. Isso não justifica, mas explica, e estamos revendo o dimensionamento das equipes para os dias de casa cheia. Gostaria muito de tratar com o senhor a questão da categoria do apartamento. Por favor, me escreva em lu… Luiz Gustavo Alves Gerente Geral, Novotel Recife Marina

Sra. Ceci, sinto muito que vocês tenham dormido sem lençol nas camas extras, mesmo depois de pedir e de a recepção confirmar que levaria. É o tipo de promessa que, quando não se cumpre, pesa mais que a falha em si. Também peço desculpas pela demora no check-in e no check-out. Já levei os pontos à governança e à recepção do Novotel Recife Marina. Se quiser conversar, meu contato direto é lu… Luiz Gustavo Alves Gerente Geral, Novotel Recife Marina

Sra. Maria L., sinto muito pela experiência. Quarto sem limpeza diária, telefone da recepção sem atender, café da manhã lotado e fila no check-out: cada um desses pontos é responsabilidade do Novotel Recife Marina, e juntos explicam a sua nota. Peço desculpas de forma direta. Neste feriado o hotel esteve com ocupação máxima, e a nossa estrutura de atendimento não acompanhou a demanda. Isso não justifica, mas explica, e estamos revendo o dimensionamento das equipes para os dias de casa cheia. Gostaria muito de ouvir a senhora com calma. Por favor, me escreva em lu… Luiz Gustavo Alves Gerente Geral, Novotel Recife Marina

Olá Leonardo, Ficamos muito felizes em saber que você teve uma experiência tão positiva em nosso hotel! É sempre gratificante receber feedback sobre nossa estrutura e a dedicação da equipe. Agradecemos por compartilhar sua opinião e esperamos vê-lo novamente em breve para mais momentos agradáveis. Atenciosamente, Juliana Fonseca Gerente d. Operações Novotel Recife Marina

Sr. Theo, obrigado por uma avaliação tão completa e equilibrada sobre as duas diárias no Novotel Recife Marina. Que bom que a vista do quarto, o chuveiro, o café da manhã e a nossa equipe agradaram. E o senhor tem razão em tudo o que apontou: a ausência d. lençol, toalhas e amenities aquém do esperado, o ar-condicionado instável, as quedas d. energia e os minutos presos no elevador, além do café e da piscina lotados. Cada item foi levado à governança, à manutenção e à equipe d. alimentos e bebidas, e as quedas d. energia estão sendo investigadas com prioridade. Gostaria muito d. conversar com o senhor. Meu contato direto é lu… Luiz Gustavo Alves Gerente Geral, Novotel Recife Marina

Olá Leonardo, Fico muito feliz em saber que você teve uma hospedagem excelente e que apreciou nosso hotel! No entanto, lamento ouvir sobre sua experiência negativa com o estacionamento. Agradeço o feedback e vou compartilhar sua observação com a equipe responsável para que possamos sempre melhorar nosso atendimento. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Juliana Fonseca Gerente de Operações Novotel Recife Marina

Olá Fabio, Fico muito feliz em saber que você teve uma boa experiência conosco! Agradecemos pelo elogio à limpeza e à localização do nosso hotel. É ótimo saber que o café da manhã também atendeu suas expectativas. Esperamos te receber novamente em sua próxima visita a Recife! Atenciosamente, Juliana Fonseca Gerente D. Operações Novotel Recife Marina

Sra. Clara, obrigado pela avaliação e pelo carinho com o quarto, a limpeza e a comida. E a senhora tem toda a razão sobre a recepção: uma hora para fazer o check-in, mesmo com o pré-check-in feito, é inaceitável, e a demora se repetiu na saída. Quem faz o pré-check-in precisa encontrar um caminho mais rápido no Novotel Recife Marina, e esse ajuste já está com a recepção. Se quiser conversar, meu contato é lu… Luiz Gustavo Alves Gerente Geral, Novotel Recife Marina