Novotel Recife Marina 4 estrelas

Prezado Sr. Alan, Que alegria receber uma avaliação tão generosa e cheia de reconhecimento! Seus elogios são, sem dúvida, o maior prêmio que podemos receber, pois refletem exatamente o propósito do nosso time: encantar, acolher e criar experiências memoráveis. Ficamos extremamente felizes em saber que o upgrade, a acomodação presidencial, a estrutura, a limpeza, a área de lazer e, principalmente, o cuidado da nossa equipe tornaram sua estada tão especial. Compartilhar esse retorno com o time é sempre motivo de orgulho e inspiração. Sobre o café da manhã, vale destacar que temos um cuidado especial com essa experiência. Embora a marca Novotel seja posicionada como midscale, no Novotel Recife Marina já oferecemos diversos itens acima dos padrões da marca, justamente por estarmos no Recife e valorizarmos a riqueza da nossa cultura e gastronomia regional. Essa decisão tem se mostrado muito acertada e contribuiu para ampliarmos significativamente a variedade do nosso café, resultado que se reflete em um dado que muito nos orgulha: hoje temos uma das maiores notas de satisfação de café da manhã de toda a rede Novotel no Brasil. Especificamente sobre o mungunzá, ele faz parte, sim, do nosso buffet, inclusive com opção sem lactose e vamos reforçar a sinalização e a comunicação para que fique ainda mais evidente aos nossos hóspedes. Em relação ao espumante e ao maple syrup, esclarecemos que não fazem parte do cardápio padrão da marca Novotel, mas registramos sua sugestão com atenção. Quanto ao waffle avaliaremos internamente possíveis evoluções sempre respeitando essas diretrizes. Agradecemos também pelas observações construtivas, que são recebidas com muita seriedade e fazem parte do nosso compromisso diário com a melhoria contínua. Será um enorme prazer recebê-lo novamente no Novotel Recife Marina, para que possamos continuar surpreendendo e proporcionando momentos especiais. Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral Novotel Recife Marina

Prezado Sr Frederico, Agradeço por compartilhar sua avaliação e, especialmente, por destacar de forma tão positiva a estrutura do Novotel Recife Marina, bem como os serviços de check-in, acomodação, limpeza, equipe, áreas de lazer e demais facilidades do hotel. Ficamos muito satisfeitos em saber que esses pontos atenderam plenamente às suas expectativas durante sua viagem profissional. Por outro lado, lamento sinceramente que a experiência com o restaurante, em especial nos jantares, não tenha sido satisfatória. Seus comentários sobre o preparo e o sabor dos pratos foram recebidos com muita atenção e já estão sendo tratados junto às equipes de Alimentos & Bebidas e cozinha. Reforçamos nossos processos, treinamentos e controles de qualidade justamente para garantir maior consistência e uma experiência gastronômica à altura do padrão Novotel. Valorizamos ainda mais o seu feedback por ter dado uma segunda oportunidade ao restaurante, o que reforça a importância do seu relato para nossa melhoria contínua. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve, para que possamos proporcionar uma experiência completa e ainda mais alinhada às suas expectativas. Cordialmente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral Novotel Recife Marina

Prezada Sra Allana, Muito obrigado por compartilhar sua avaliação e, sobretudo, por nos presentear com um feedback tão positivo. Ficamos extremamente felizes em saber que sua experiência no Novotel Recife Marina foi sensacional e atendeu plenamente às suas expectativas. É muito gratificante saber que aspectos como check-in, acomodação, limpeza, café da manhã, atendimento da equipe, conectividade e até mesmo nossas iniciativas de sustentabilidade foram reconhecidos com excelência. Comentários como o seu reforçam que estamos no caminho certo e motivam ainda mais todo o nosso time. Agradecemos também por recomendar o hotel e o programa ALL Accor, o que para nós é um sinal claro de confiança e satisfação. Será um prazer recebê-la novamente em breve, seja a trabalho ou lazer, para mais uma estadia simplesmente espetacular. Cordialmente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral Novotel Recife Marina

Prezado Sr Raul, Agradeço por compartilhar sua avaliação e, acima de tudo, lamento sinceramente que sua experiência no Novotel Recife Marina não tenha correspondido às expectativas, especialmente considerando que se tratava de uma hospedagem em família. Peço desculpas pela falha na comunicação sobre as categorias de quarto, pelo atraso na liberação da suíte no horário acordado e, principalmente, pelo desconforto causado pelo barulho proveniente da área da piscina. Reconhecemos que situações como essas impactam diretamente a qualidade da estada e não refletem o padrão de experiência que buscamos oferecer. Também me preocupa o relato sobre o atendimento diante da sua reclamação, em especial a ausência de retorno e o fato de não ter sido direcionado à gerência no momento solicitado. Esse ponto é levado com extrema seriedade e já está sendo tratado com reforço de processos, treinamentos e alinhamento da equipe, sobretudo por sermos um hotel de abertura recente e estarmos em constante evolução. Valorizamos os comentários positivos relacionados à limpeza, café da manhã e conectividade, mas entendemos que eles não compensam os transtornos vivenciados durante sua hospedagem. Ficarei à disposição para, se desejar, retomar esse contato de forma direta e buscar uma oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima visita, oferecendo uma experiência muito mais alinhada às suas expectativas e às da sua família. Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral Novotel Recife Marina

Prezado Sr Marcondes, Agradeço por compartilhar sua avaliação e por destacar D. forma tão positiva a arquitetura inusitada, a concepção dos espaços e o ambiente moderno e alegre do Novotel Recife Marina. Ficamos muito satisfeitos em saber que a experiência foi surpreendente e que a varanda, com sua vista especial e o nascer do sol, tornou sua estada ainda mais memorável em família. Também registramos com atenção seus comentários em relação ao tamanho do apartamento, à limpeza e à percepção sobre nossas iniciativas D. sustentabilidade. Esses pontos são extremamente relevantes para nosso processo D. melhoria contínua e já estão sendo considerados em nossos planos D. aprimoramento operacional e D. experiência do hóspede. É muito gratificante saber que o senhor recomendaria o hotel, assim como que o check-in, o café da manhã, o atendimento da equipe, o check-out e o wi-fi atenderam bem às suas expectativas. Esperamos ter o prazer D. recebê-lo novamente em breve, para proporcionar uma experiência ainda mais completa e alinhada às suas expectativas. Cordialmente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral Novotel Recife Marina