Novotel Recife Marina 4 estrelas

Prezada Flavia, Que avaliação completa e honesta! "Da recepção à limpeza, sem esquecer do café da manhã delicioso" e ainda um 10/10 de recomendação. Muito obrigado pela confiança. A Laudeci vai adorar saber que foi citada mais uma vez, ela cuida de cada apartamento com um carinho que nossos hóspedes percebem, e você percebeu, vou garantir que receba esse reconhecimento pessoalmente. Sobre os pontos que ficaram abaixo: Wi-Fi com lentidão, kit de higiene que deveria ter sido disponibilizado automaticamente sem necessidade de solicitação, e o horário do restaurante são registros que levamos com seriedade e já estão encaminhados às equipes responsáveis. O kit de higiene em especial é um ponto que revisaremos com a Governança para que chegue ao quarto sem que o hóspede precise pedir. Esperamos recebê-la novamente no Novotel Recife Marina com uma experiência ainda mais completa! Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral — Novotel Recife Marina

Prezada Ana P., Que avaliação linda! "Conforto, charme e uma experiência diferenciada" você resumiu em uma frase o que buscamos entregar em cada detalhe daqui. Fico feliz que o design, a vista para a marina, a cama e o café da manhã tenham ficado na memória, são pilares que a equipe cuida com muito carinho, e ver um 10/10 no programa ALL d. uma membro Gold que reservou pelo app é exatamente o resultado que nos motiva a manter esse padrão. Esperamos recebê-la novamente no Novotel Recife Marina em breve! Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral — Novotel Recife Marina

Prezado Eden, Lamento muito pelo que aconteceu, mais d. duas semanas sem a nota fiscal d. uma estadia que aconteceu em maio, inaceitável. O problema que impactou a emissão d. notas fiscais foi sistêmico e afetou hóspedes d. toda a rede nesse período, mas isso não justifica a falta d. retorno às suas tentativas d. contato. Esse ponto é responsabilidade nossa, e não deveria ter acontecido. Por favor, responda diretamente a este e-mail, acompanharei pessoalmente a emissão e o envio da sua nota fiscal até que você confirme o recebimento. Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral — Novotel Recife Marina

Prezada Beatriz, Agradeço por compartilhar sua experiência, e lamento que esta estadia tenha sido tão diferente das anteriores. Saber que você nos escolhia todo mês torna esse feedback ainda mais importante de receber com atenção. Sobre a questão da reserva e da diária adicional: nossa equipe identificou a inconsistência na chegada e realizou o check-in sem cobrança naquele momento, orientando a regularização junto à agência. Como a reserva não pôde ser ajustada até o check-out, a diária foi cobrada pela tarifa disponível para aquela reserva. Entendo que a situação gerou frustração, especialmente diante de uma agenda tão frequente conosco, e lamento que o desfecho não tenha sido o esperado por você. Os demais pontos, quarto sem arrumação na primeira diária, barulho noturno e qualidade do atendimento, são críticas legítimas que recebo e encaminho com seriedade, não são aceitáveis, independentemente do que aconteceu com a reserva. Se quiser conversar diretamente, peço que responda a este e-mail, estou à disposição. Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral — Novotel Recife Marina

Prezado Flavio, Que avaliação completa! Quarto, café da manhã, manobrista, recepção, Bargaço e a vista inesquecível, cada detalhe descrito com carinho. Fico muito feliz que a experiência tenha superado as expectativas e que o check-in e check-out tenham fluído sem burocracia, como deve ser. Sobre o lixo na marina: sua observação é legítima, e tocou em um tema que vai além do ambiental. Nesse período de chuvas, o rio tem trazido resíduos para a marina com mais intensidade do que o habitual, é uma questão social e ambiental complexa, que envolve toda a cadeia que desemboca naquela água. O hotel atua em conjunto com a administração da marina, a Prefeitura do Recife e o Governo do Estado nessa frente, com operações de limpeza realizadas a cada 15 dias, mas sabemos que não é suficiente quando as chuvas aumentam o fluxo de resíduos, e é exatamente por isso que o tema segue como prioridade nessa articulação. Obrigado por ter mencionado, cada registro de um hóspede reforça a urgência dessa agenda. Esperamos recebê-lo novamente no Novotel Recife Marina em breve! Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral — Novotel Recife Marina