Sehr geehrte Jennifer, vielen Dank, dass Sie sich für das Novotel Recife Marina entschieden haben und Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die sehr bequemen Betten, unser fantastisches Frühstücksbuffet, die gepflegte Anlage sowie die Freundlichkeit unseres Teams gefallen haben. Besonders bedanken wir uns auch für Ihr Lob an den aufmerksamen Zimmerservice, wir werden Ihr Feedback sehr gerne mit unserem Team teilen. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis bezüglich der Lüftung im Zimmer. Ihr Kommentar ist für uns sehr wertvoll, und wir werden diesen Punkt mit unserem technischen Team prüfen, um den Komfort unserer Gäste weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder im Novotel Recife Marina begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Luiz Gustavo Alves General Manager Novotel Recife Marina

Sehr geehrter Herr Clemens P. Z., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung im Novotel Recife Marina mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt sehr zufrieden waren – insbesondere mit der Freundlichkeit unseres Teams, dem Komfort der Zimmer und unserem Frühstücksangebot. Ein besonderer Dank gilt Ihrer Erwähnung von Luan aus unserem Front Office. Ihr Lob haben wir sehr gerne an ihn und das gesamte Team weitergegeben. Seine Unterstützung bei der Organisation der Blumen für Ihre Familie spiegelt genau die herzliche Gastfreundschaft wider, die wir leben möchten. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für den Vorfall mit dem Glassplitter im Zimmer entschuldigen. Dies entspricht keinesfalls unserem Qualitätsstandard. Wir haben diesen Punkt umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprochen und unsere Kontrollprozesse nochmals verstärkt, um solche Situationen künftig auszuschließen. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zum ALL Accor Loyalitätsprogramm. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, die Anerkennung unserer Statusgäste weiter zu verbessern, insbesondere im Hinblick auf Willkommensgetränke und -geschenke. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns im Novotel Recife Marina begrüßen zu dürfen und Ihnen eine noch angenehmere Erfahrung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Luiz Gustavo Alves General Manager Novotel Recife Marina _________________________________________________________________________ Prezado Sr. Clemens P. Z., Agradecemos sinceramente por compartilhar sua avaliação e por escolher o Novotel Recife Marina para sua estadia em família. Ficamos muito felizes em saber que, de forma geral, sua experiência foi extremamente positiva, com destaque para a cordialidade da nossa equipe, o conforto dos quartos e a qualidade do café da manhã. Agradecemos especialmente por mencionar o atendimento do Luan, da recepção. Já compartilhamos seu elogio com ele e com toda a equipe — gestos como o apoio na organização das flores para sua família refletem exatamente o cuidado e a hospitalidade que buscamos oferecer. Lamentamos, no entanto, o ocorrido em relação ao fragmento de vidro encontrado no quarto. Trata-se de uma falha grave, pela qual pedimos nossas mais sinceras desculpas. O tema já foi tratado com nossa equipe de Governança, com reforço imediato nos procedimentos de limpeza e inspeção, para que situações como essa não se repitam. Também agradecemos por suas observações relacionadas ao reconhecimento do status no programa ALL Accor. Seus comentários foram registrados e serão utilizados para reforçar os padrões de entrega, especialmente no que diz respeito às bebidas e presentes de boas-vindas. Será um grande prazer recebê-lo novamente no Novotel Recife Marina e proporcionar uma experiência ainda mais completa e alinhada às suas expectativas. Cordialmente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral Novotel Recife Marina

Sehr geehrte Frau Eveline S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen, und dass Sie sich für das Novotel Recife Marina entschieden haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere moderne Unterkunft, der Komfort des Zimmers, das Frühstück sowie die Anerkennung als ALL Accor Mitglied mit Platinum-Status – einschließlich Willkommensgetränk, Willkommensgeschenk und Zimmer-Upgrade – gefallen haben. Diese Aspekte sind uns besonders wichtig. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Unterstützung beim Gepäck, den Portierservice sowie die Nichtbesetzung des Priority Desks am Nachmittag nicht vollständig erfüllen konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback intern weitergeleitet haben und bereits an Verbesserungen in Prozessen, Schulung und Organisation arbeiten. Ihr Feedback ist für uns von großem Wert, und wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein noch besseres und reibungsloseres Hotelerlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Luiz Gustavo Alves General Manager Novotel Recife Marina Prezada Sra. Eveline S., Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por escolher o Novotel Recife Marina para sua estada. Ficamos muito satisfeitos em saber que apreciou nossa estrutura moderna, o conforto do apartamento, o café da manhã e o reconhecimento recebido como membro ALL Accor – status Platinum, incluindo a bebida, o presente de boas-vindas e o upgrade de quarto. Esses pontos refletem o compromisso que buscamos manter com nossos hóspedes. Lamentamos, no entanto, não termos correspondido plenamente às suas expectativas em relação ao apoio com a bagagem, ao serviço de portaria e à indisponibilidade do Priority Desk no período da tarde. Seus comentários já foram compartilhados com as equipes responsáveis e estão sendo utilizados para reforço de processos, treinamento e organização operacional. Sua percepção é extremamente valiosa para nossa melhoria contínua, e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para proporcionar uma experiência ainda mais completa e alinhada aos padrões Novotel. Atenciosamente, Luiz Gustavo Alves Gerente Geral Novotel Recife Marina

Sehr geehrte Frau F., vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Lage und das Frühstück gefallen haben, sowie das freundliche Personal. Wir bedauern, dass Sie durch die Geräuschkulisse gestört wurden und werden Ihre Anmerkungen intern besprechen. Atenciosamente, Equipe Novotel Recife Marina

Sehr geehrte Crissi, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel sowie für die Rückmeldung zu den Herausforderungen, denen Sie begegnet sind. Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Hochzeitstag bei uns genießen konnten und unsere Annehmlichkeiten geschätzt haben. Wir bedauern die langen Wartezeiten beim Check-in und erkennen an, dass dies ein Bereich ist, in dem wir uns verbessern möchten. Ihre freundlichen Bemerkungen über unser Team sind sehr wertvoll und werden gerne weitergegeben. Die von Ihnen angesprochenen Mängel im Zimmer und die Sicherheitsbedenken sind äußerst wichtig für uns, und wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Wir werden die entsprechenden Abteilungen informieren, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir freuen uns, dass Sie trotz dieser Unannehmlichkeiten planen, wiederzukommen, und hoffen, Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch einen noch besseren Aufenthalt bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Novotel Recife Marina

Sehr geehrter, Wir bedanken uns herzlich, dass Sie uns Ihr detailliertes Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt haben, insbesondere in Bezug auf die Anerkennung als Mitglied des ALL-Programms und die Sauna. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte. Was die Anerkennung Ihrer Mitgliedschaft betrifft, werden wir sicherstellen, dass unser Team in Zukunft auf diese wichtigen Details achtet, damit Ihre zukünftigen Erfahrungen besser mit Ihren Erwartungen übereinstimmen. Ihr Vorschlag zur Sauna wird berücksichtigt, damit wir Verbesserungen und notwendige Anpassungen vornehmen können. Wir schätzen es sehr, dass Sie uns geholfen haben, uns zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch besseren Aufenthalt bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Régis Porazzi

Sehr geehrte Frau H., vielen Dank für Ihre herzlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Recife Marina. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die kurzen Stunden bei uns genossen haben, insbesondere die Annehmlichkeiten auf unserer Dachterrasse und das köstliche Essen. Wir bedauern, dass Sie das Frühstück verpasst haben, und hoffen, dass Sie bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit haben, länger zu bleiben und unser volles Angebot zu erleben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Novotel Recife Marina