Dear Mr. H., Thank you for choosing the Grand Mercure Dalat for your stay, and for taking the time to share your feedback with us. We are truly sorry to hear that your experience did not meet the expectations you had for us, especially on the breakfast experience and the cleanliness in the bathroom - this is not the standard of hospitality we strive to deliver, and we sincerely apologize for any inconvenience caused during your stay. As a distinguished ALL Platinum Member, your continued trust and patronage are of immense value to us, and we remain steadfast in our commitment to surpassing your expectations at every opportunity. Your comments have been shared with our management team, and we are taking your feedback seriously as we look into the matter further. We would also love to make things right in you next visit. Once again, thank you for giving us the chance to host you, and we hope to have the opportunity to welcome you back and show you the experience we truly want you to have. Warmest regards, Ricky NGUYEN Front Office Manager

Dear Tae W. C., On behalf of the entire team at Mercure Dalat Resort, we would like to sincerely thank you for taking the time to share your memorable experience during your recent stay with us. We are truly delighted and honored to know that you had a satisfying stay and created wonderful memories at Mercure Dalat Resort. Your kind words and thoughtful feedback are a great source of motivation for us to continuously improve and enhance our service quality. At Mercure Dalat Resort, guest satisfaction is always our top priority. We are committed to delivering a comfortable, memorable, and fulfilling stay for every guest. Being part of your journey and contributing to your meaningful moments is a great pride for our entire team. We sincerely look forward to welcoming you back in the near future for even more enjoyable experiences. Wishing you good health, happiness, and success. Warm regards, Vinh NGUYEN Front Office Manager Mercure Dalat Resort

존경하는 고객님께, 소중한 시간을 내어 최근 저희 호텔에서의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. Mercure Dalat Resort 전 직원을 대표하여, 투숙 중 불편을 드린 점에 대해 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 고객님의 기대에 미치지 못한 경험으로 불편과 실망을 안겨드린 점을 매우 안타깝게 생각합니다. 고객 만족은 저희에게 가장 중요한 가치이며, 마땅히 기대하셨을 서비스와 편안함을 제공해 드리지 못한 점에 대해 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 고객님께서 제기해 주신 사항들은 매우 엄중하게 받아들이고 있으며, 현재 내부적으로 철저한 검토를 진행 중입니다. 동일한 문제가 재발하지 않도록 필요한 시정 조치를 즉시 시행할 예정입니다. 고객님의 소중한 의견은 저희가 개선해야 할 부분을 명확히 인식하는 데 큰 도움이 될 뿐만 아니라, 고객님의 숙박을 책임지는 저희의 역할을 다시 한번 되새기게 합니다. 보다 정확한 확인과 적절한 조치를 위해, 가능하시다면 불편 사항에 대해 조금 더 구체적인 내용을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 향후 다시 한 번 고객님을 모실 기회를 얻게 된다면, 저희 리조트에 대한 신뢰를 회복하고 고객님께서 마땅히 누리셔야 할 특별한 경험을 제공해 드릴 수 있기를 진심으로 희망합니다. 다시 한번 너그러운 이해와 소중한 의견에 감사드리며, 추가로 도움이 필요하시거나 저희가 보완할 수 있는 부분이 있다면 언제든지 th… 으로 직접 연락 주시기 바랍니다. 고객님의 회신을 진심으로 기다리겠습니다. 감사합니다. Hieu Nguyen Front Office Manager Mercure Dalat Resort

친애하는 고객님께, Mercure Dalat Resort를 찾아주셔서 감사드리며, 숙박 중 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다. 고객님의 소중한 시간을 내어 최근의 경험을 공유해 주신 것에 깊이 감사드립니다. 고객님의 기대에 미치지 못하고, 숙박 중 불편을 끼쳐드린 점에 대해 매우 안타깝게 생각합니다. 고객님의 만족은 저희에게 가장 중요한 가치이며, 기대하셨던 수준의 서비스와 편안함을 제공하지 못한 점 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 고객님께서 말씀해 주신 사항들은 매우 심각하게 받아들이고 있습니다. 현재 관련 부서에서 해당 문제에 대한 철저한 내부 검토를 진행 중이며, 유사한 일이 재발하지 않도록 필요한 개선 조치를 취할 예정입니다. 고객님의 소중한 피드백은 저희가 개선해야 할 부분을 명확히 인식하게 해주었을 뿐 아니라, 고객님의 신뢰에 부응해야 하는 저희의 책임을 다시금 일깨워주었습니다. 가능하시다면 예약 관련하여 조금 더 구체적인 정보를 제공해 주시면, 상황을 더욱 정확히 파악하고 적절한 조치를 취하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 앞으로 다시 저희 리조트를 찾아주신다면, 이번에 드린 아쉬움을 만회하고 고객님께서 기대하시는 수준 이상의 특별한 경험을 제공해드릴 수 있기를 진심으로 바랍니다. 다시 한 번 양해해 주심에 감사드리며, 소중한 의견을 들려주신 것에 깊은 감사를 드립니다. 추가적인 도움이 필요하시거나 저희가 보완할 수 있는 부분이 있다면, 언제든지 아래 이메일로 직접 연락 주시기 바랍니다. 👉 th… 고객님의 회신을 기다리며, 다시 만나 뵙게 되기를 진심으로 고대합니다. 감사합니다. 히우 응우옌 프런트 오피스 매니저 Mercure Dalat Resort

Dear Sir/Madam Jongmin L., Thank you for taking the time to share your recent experience with us. On behalf of the entire team at Mercure Dalat Resort, please accept our sincerest apologies for the inconveniences you encountered during your stay. We are truly sorry to learn that your experience did not meet your expectations and that aspects of your visit caused discomfort. Your satisfaction is our highest priority, and it is deeply regrettable that we failed to deliver the level of service and comfort you rightfully anticipated. Please be assured that your concerns are taken with the utmost seriousness. We are currently conducting a thorough internal review of the matters you raised, and necessary corrective measures will be implemented to prevent similar issues from recurring. Your feedback is not only invaluable to us in identifying areas for improvement, but it also reinforces the responsibility we carry when entrusted with your stay. We would be most grateful if you could kindly provide us with more specific details regarding your reservation. This will enable us to better understand the situation and take appropriate action to ensure it is not repeated. It would be our great honor to welcome you back in the future, and to have the opportunity to restore your confidence in our resort by providing you with the exceptional experience you deserve. Once again, thank you for your understanding and for bringing these matters to our attention. Should you require any further assistance, or if there is anything we can do to make amends, please do not hesitate to contact me directly at th… We sincerely look forward to hearing from you. Warm regards, Hieu Nguyen Front Office Manager Mercure Dalat Resort

김효정 님께, Mercure Dalat Resort에서의 경험을 공유해 주시고 따뜻한 말씀을 전해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 리조트에서 즐거운 시간을 보내셨다는 소식을 듣게 되어 매우 기쁘고 영광스럽게 생각합니다. 고객님의 만족은 저희에게 가장 큰 우선순위이며, 고객님의 소중한 말씀은 저희에게 큰 의미가 있습니다. Mercure Dalat Resort는 항상 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 고객님의 방문이 기억에 남는 경험이 되었다는 사실이 저희에게 큰 보람이 됩니다. 또한 고객님의 소중한 피드백은 저희 팀에게 큰 영감이 되어, 앞으로도 더욱 훌륭한 서비스와 진심 어린 환대를 제공하기 위해 꾸준히 노력할 수 있는 원동력이 됩니다. 가까운 시일 내에 다시 고객님을 모실 수 있기를 진심으로 기대하며, 다음 방문에서도 더 아름답고 소중한 추억을 함께 만들어가기를 바랍니다. 감사합니다. 히우 응우옌 프런트 오피스 매니저 Mercure Dalat Resort

이성진 님께, Mercure Dalat Resort에서의 경험에 대해 멋진 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 리조트에서 소중한 추억을 만드셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님께 최상의 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있으며, 이렇게 긍정적인 피드백을 받는 것은 저희 팀에게 큰 힘이 됩니다. 앞으로도 모든 고객분들께 더욱 만족스러운 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 머지않은 미래에 다시 한 번 고객님을 모실 수 있기를 진심으로 바랍니다. 행복한 하루 보내시길 바랍니다. 감사합니다. 프런트 오피스 매니저 Hieu NGUYEN 드림

사에라 님께, Mercure Dalat Resort에서의 소중한 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 리조트에서 뜻깊은 시간을 보내셨다는 말씀에 큰 기쁨을 느낍니다. 저희는 항상 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 이처럼 따뜻하고 긍정적인 후기를 받을 때마다 큰 보람과 동기를 얻게 됩니다. 앞으로도 모든 고객님께 더욱 만족스러운 경험을 선사할 수 있도록 끊임없이 발전해 나가겠습니다. 머지않은 미래에 다시 한 번 고객님을 모실 수 있기를 진심으로 바랍니다. 오늘도 기분 좋은 하루 보내시길 바랍니다. 감사합니다. 프런트 오피스 매니저 Hieu NGUYEN 드림

이유항 님께, 저희와 경험을 공유해 주실 시간을 내어 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이번 머큐어 달랏 리조트에서의 숙박 중 불편을 겪으셨다니 진심으로 사과드립니다. 고객님의 기대에 미치지 못하고 불편을 끼쳐드린 점에 대해 깊이 유감스럽게 생각합니다. 고객님의 만족은 저희에게 가장 중요한 부분이며, 실망을 끼쳐드렸다는 사실이 매우 안타깝습니다. 고객님의 우려를 매우 심각하게 받아들이고 있으며, 지적해 주신 문제들을 철저히 조사하고 필요한 개선 조치를 취하여 앞으로 모든 고객님께 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 고객님의 피드백은 저희가 성장하는 데 큰 도움이 될 뿐만 아니라, 고객님께서 저희 리조트를 선택해 주실 때 보내주신 신뢰를 상기시켜 줍니다. 고객님의 솔직한 의견에 깊이 감사드리며, 이를 바탕으로 서비스와 환대의 질을 더욱 향상시키기 위해 노력하겠습니다. 고객님의 예약 정보를 자세히 확인할 수 있는 기회를 주신다면, 저희가 더욱 정확한 평가를 통해 동일한 불편이 반복되지 않도록 개선할 수 있을 것입니다. 다시 한 번 고객님을 모시고, 보다 나은 경험을 제공해 드릴 수 있기를 진심으로 바랍니다. 다시 한 번 고객님의 이해와 인내에 깊이 감사드립니다. 추가로 도움이 필요하시거나 개선할 점이 있다면 언제든지 저에게 직접 연락해 주세요. (이메일: th…) 고객님의 소식을 기다리겠습니다. 진심을 담아, 휴 응우옌 프런트 오피스 매니저 머큐어 달랏 리조트

민진 이님께, 저희와의 경험을 공유해 주신 점 진심으로 감사드립니다. Mercure Dalat Resort에서의 최근 숙박 중 불편함을 겪으셨다니 깊이 사과드립니다. 고객님의 기대에 부응하지 못하고 불편함을 끼쳐드린 점에 대해 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 고객님의 만족은 저희에게 매우 중요한 의미를 가지며, 이러한 상황이 발생한 것에 대해 진심으로 안타깝게 생각합니다. 고객님의 우려를 매우 심각하게 받아들이고 있으며, 제기해 주신 문제들을 철저히 조사하여 모든 고객님께 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 필요한 개선을 시행할 것을 약속드립니다. 고객님의 소중한 피드백은 저희의 성장에 큰 도움이 될 뿐만 아니라, 리조트를 선택해 주실 때 고객님께서 저희를 신뢰하고 있다는 점을 다시 한번 상기시켜 줍니다. 고객님의 진솔한 의견에 깊이 감사드리며, 이를 바탕으로 서비스와 환대의 질을 더욱 높이기 위해 최선을 다하겠습니다. 더욱 자세한 예약 정보와 상황을 공유해 주신다면, 저희의 문제를 명확히 파악하고 스스로를 평가하여 동일한 상황이 반복되지 않도록 하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 고객님께서 다시 방문해 주신다면, 고객님이 기대하시는 최고의 경험을 제공해 드릴 수 있는 기회를 주시기를 진심으로 희망합니다. 다시 한번, 고객님의 이해와 인내심에 깊이 감사드립니다. 더 도와드릴 사항이나 개선할 부분이 있다면, 언제든지 저에게 직접 이메일(​th…)로 연락해 주시기 바랍니다. 조만간 고객님의 소식을 들을 수 있기를 고대하겠습니다. 따뜻한 마음을 담아, Hieu Nguyen 프런트 오피스 매니저 Mercure Dalat Resort

Dear Sooman A., Thank you so much for your kind words and for sharing your experience with us! We are truly delighted to hear that you enjoyed your time at Mercure Dalat resort. Your satisfaction means the world to us. Our team is passionate about creating memorable experiences, and it’s incredibly rewarding to know that we succeeded in doing so for you. Your feedback inspires us to keep striving for excellence and to make each visit special for our guests. We look forward to welcoming you back soon and hope to create even more wonderful memories together! Warm regards, Hieu NGUYEN Front Office Manager