당신의 순간이 유산이 됩니다 도시의 활기와 만의 고요함이 만나는 페어몬트 도쿄에서 발견의 여정을 시작하세요. 엄선된 경험, 아름다운 숙박 시설, 고요한 스파의 순간을 즐기세요. 217개의 객실과 스위트룸, 인피니티 풀, 5개의 식당 등 모든 세부 사항이 특별한 추억을 만들 수 있도록 설계되었습니다. 결혼식과 모임에 적합한 멋진 이벤트 공간에서 축하 행사를 하거나 페어몬트 골드 라운지에서 사생활을 보호하며 즐기세요. 탁월함의 유산을 경험해 보세요.
JR 및 도쿄 모노레일 하마마츠초역에서 도보로 6분 거리이며, "BLUE FRONT SHIBAURA" 표지판을 따라가세요. 하네다 공항은 모노레일로 13분, 도쿄역과 시나가와역은 JR로 약 6분 거리에 있습니다.
일본에 첫 번째 페어몬트를 오픈하게 되어 정말 기쁩니다. 손님들과의 상호 작용은 놀라움을 선사하는 초대장이며, 우리는 특별한 경험을 선사하는 임무를 수행하고 있습니다. 저희 호텔은 지역사회의 사랑을 받고 즐겨 찾는 곳이 되고자 합니다.
Karan SINGH 호텔 관리
4월 1일부터 스파 및 웰니스 시설의 운영 시간은 다음과 같이 변경됩니다. 스파 리셉션: 오전 7시-오후 10시 수영장 및 스파 시설: 오전 7시-오후 10시
호텔 추가 정보
도쿄 중심에 알맞게 위치하여 있어 하네다 공항, 긴자, 시나가와까지도 가깝습니다.
도시의 역동적인 에너지와 만의 고요한 평온함이 어우러진 매혹적인 하늘 위 여행.
페어몬트 골드 객실 74개를 포함한 217개의 매우 화려한 객실은 모두 베이 또는 도쿄 타워 전망을 제공합니다.
5개의 레스토랑과 2개의 바, 모두 전망과 야외 테라스를 갖춘 독특한 콘셉트의 다이닝을 즐겨보세요.
페어몬트 스파, 실내 20미터 인피니티 풀, 24시간 체육관 등 웰니스 체험을 즐겨보세요.
숙박
이 호텔 예약하기
7/1페이지, 객실 1 :
페어몬트 킹 - 넓은 52㎡
, 객실 2 :
페어몬트 트윈 - 넓은 52m²
객실
페어몬트 킹 - 넓은 52㎡
/사진 - 페어몬트 킹 - 넓은 52㎡
객실에는 스피커, 네스프레소 머신, 대리석 더블 세면대가 있는 우아한 욕실, 레 라보 욕실용품이 구비되어 있습니다. 요청 시 커넥팅 룸을 이용할 수 있습니다. 최대 성인 3명과 어린이 1명 또는 성인 2명과 어린이 2명(만 12세 미만)
탁 트인 도쿄만의 전경 또는 도쿄 타워를 감상할 수 있는 호화로운 코너 스위트룸에서 진정한 럭셔리를 만끽하세요. 페어몬트 골드 라운지 이용 혜택과 함께 조식, 애프터눈 티, 이브닝 칵테일을 즐기실 수 있습니다. 성인 3명과 어린이 1명 또는 성인 2명과 어린이 2명(12세 이하)까지 투숙 가능합니다
/사진 - 프레지덴셜 1베드룸 스위트 킹 - 278제곱미터, 라운지 이용, 넓은 거실 및 침실 공간
가장 웅장한 스위트에서 끝없는 하늘과 도쿄만의 멋진 전망을 즐기실 수 있습니다. 페어몬트 골드 라운지 이용이 가능하며, 아침 식사, 애프터눈 티, 저녁 칵테일이 제공되어 최고의 럭셔리를 경험하실 수 있습니다. 최대 성인 3명과 어린이 1명 또는 성인 2명과 어린이 2명(만 12세 미만)
35층 브라세리에서는 장작불에 구운 피자, 화염 그릴 고기, 해안의 강한 풍미의 숯불 해산물을 서빙합니다. 하루 종일 개장하며 New World 와인, 장인이 만든 토닉 및 아름다움 도쿄 타워 전망을 즐겨보세요.
Vue Mer
/사진 - Vue Mer
Perched above Tokyo Bay, Vue Mer blends French and Japanese lounge culture with timeless elegance and contemporary creativity.
Enjoy distinct afternoon tea experiences, interactive trolley service, and Liquream, all with sweeping bay views.
주방 유형
카페
생산 능력
149
접근성
접근 가능한 서비스
BLUE FRONT SHIBAURA TOWER S, 1-1-1 Shibaura, Minato ku, Tokyo, 1050023 도쿄, 일본
Perched above Tokyo Bay, Vue Mer blends French and Japanese lounge culture with timeless elegance and contemporary creativity.
Enjoy distinct afternoon tea experiences, interactive trolley service, and Liquream, all with sweeping bay views.
Migiwa
/사진 - Migiwa
전통과 현대의 영향을 결합한 새로운 접근 방식을 통해 재탄생한 스시. 각 조각은 제철 해산물을 사용하여 정밀하게 제작됩니다.
주방 유형
일식
생산 능력
12
접근성
접근 가능한 서비스
BLUE FRONT SHIBAURA TOWER S, 1-1-1 Shibaura, Minato ku, Tokyo, 1050023 도쿄, 일본
객실이 쾌적했습니다만 저번 투숙시에는 밤에 휘낭시에와 같은 간식을 주셨눈데 이번엔 안주신 점, 중간에 방을 이동했는데 샤워기가 고장나있었던 점이 아쉽습니다.
Dear Moonjeong G.,
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Fairmont Tokyo.
We are pleased to hear that you found your room comfortable and that several aspects of your visit, including our cleanliness standards and team service, met your expectations.
At the same time, I sincerely apologize for the disappointments you experienced. I am also very sorry to learn that the shower in the room provided after your room change was not functioning properly.
This certainly falls short of the standards we strive to maintain. Your comments have been shared with the relevant teams for immediate review and corrective action. We also appreciate your suggestion regarding WiFi speed and will continue working to enhance connectivity for our guests.
Thank you once again for your valuable feedback. We truly appreciate your support and hope to have the opportunity to welcome you back to Fairmont Tokyo for a more seamless and enjoyable stay in the future.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 3.5/5
Hee J. K.
가족
-
전체(All) 통지 확인
훌륭한 하드웨어에 아쉬운 소프트웨어
고객 평점 4.5/5
Seung W. L.
커플
-
전체(All) 통지 확인
넓은객실 , 친절한 스텝 훌륭한 수영장과 사우나 다만 아쉬운 조식서비스
Dear Seung W. L.,
We are delighted to know that you enjoyed our spacious guest room, ocean view, swimming pool and sauna facilities, as well as the turndown service provided by our team.
We are also pleased to hear that our colleagues contributed positively to your stay through their warm hospitality and attentive service.
At the same time, we sincerely regret that the breakfast experience did not meet your expectations. Your comments regarding breakfast and representation of food have been carefully noted and shared with our culinary team as we continuously refine our offerings.
We also understand your disappointment concerning the change in point redemption availability and apologize for any inconvenience this caused.
Thank you again for your valuable feedback. We truly appreciate your insights and hope to have the pleasure of welcoming you back to Fairmont Tokyo for an even more memorable stay in the future.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 4.0/5
Wiyoung C.
가족
-
전체(All) 통지 확인
일본호텔인데 조식에 프렌치토스트 완탕면같은 다른나라음식만 있어서 아쉬웠고, 조식의 퀄리티도 너무 떨어졌습니다. 수영장은 예뻣고 비온다음날도 건물외부를 닦아서 깨끗하게 바깥을 볼수있는게 인상적이었습니다
Dear Wiyong C.,
Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent family stay at Fairmont Tokyo.
We are pleased to hear that you enjoyed our convenient location, the comfort of your room, the cleanliness of our facilities, and the beautiful pool.
It is especially rewarding to know that our team's efforts to maintain the exterior of the building, even after rainy weather, left a positive impression on you. We are also glad that your room upgrade enhanced your stay.
At the same time, we sincerely regret that our breakfast experience did not meet your expectations. Your comments regarding the limited Japanese offering and selection have been carefully noted and shared with our culinary team for review.
Your valuable feedback helps us identify areas where we can improve, and we truly appreciate your honesty.
We hope to have the opportunity to welcome you back and provide a much more memorable experience on your next visit.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 5.0/5
Yeonmyung D.
가족
-
전체(All) 통지 확인
모든분들이 친절합니다
너무 행복하고 좋은 추억
잊을수없는 추억을 얻어갑니다.
또
가고싶습니다
Dear Yeonmyung D.,
Thank you very much for sharing your wonderful review and for awarding us a perfect score following your family stay at Fairmont Tokyo.
We are delighted to hear that our team's warm hospitality helped create unforgettable memories for you.
We are especially pleased to know that the Korean colleague at our lobby made such a positive first impression, and we will be happy to share your recognition with her.
Thank you once again for your recommendation and support. We look forward to welcoming you back to Fairmont Tokyo for another memorable stay in the near future.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
Dear Moonjeong G.,
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Fairmont Tokyo.
We are pleased to hear that you found your room comfortable and that several aspects of your visit, including our cleanliness standards and team service, met your expectations.
At the same time, I sincerely apologize for the disappointments you experienced. I am also very sorry to learn that the shower in the room provided after your room change was not functioning properly.
This certainly falls short of the standards we strive to maintain. Your comments have been shared with the relevant teams for immediate review and corrective action. We also appreciate your suggestion regarding WiFi speed and will continue working to enhance connectivity for our guests.
Thank you once again for your valuable feedback. We truly appreciate your support and hope to have the opportunity to welcome you back to Fairmont Tokyo for a more seamless and enjoyable stay in the future.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 3.5/5
Hee J. K.
가족
-
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훌륭한 하드웨어에 아쉬운 소프트웨어
고객 평점 4.5/5
Seung W. L.
커플
-
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넓은객실 , 친절한 스텝 훌륭한 수영장과 사우나 다만 아쉬운 조식서비스
Dear Seung W. L.,
We are delighted to know that you enjoyed our spacious guest room, ocean view, swimming pool and sauna facilities, as well as the turndown service provided by our team.
We are also pleased to hear that our colleagues contributed positively to your stay through their warm hospitality and attentive service.
At the same time, we sincerely regret that the breakfast experience did not meet your expectations. Your comments regarding breakfast and representation of food have been carefully noted and shared with our culinary team as we continuously refine our offerings.
We also understand your disappointment concerning the change in point redemption availability and apologize for any inconvenience this caused.
Thank you again for your valuable feedback. We truly appreciate your insights and hope to have the pleasure of welcoming you back to Fairmont Tokyo for an even more memorable stay in the future.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 4.0/5
Wiyoung C.
가족
-
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일본호텔인데 조식에 프렌치토스트 완탕면같은 다른나라음식만 있어서 아쉬웠고, 조식의 퀄리티도 너무 떨어졌습니다. 수영장은 예뻣고 비온다음날도 건물외부를 닦아서 깨끗하게 바깥을 볼수있는게 인상적이었습니다
Dear Wiyong C.,
Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent family stay at Fairmont Tokyo.
We are pleased to hear that you enjoyed our convenient location, the comfort of your room, the cleanliness of our facilities, and the beautiful pool.
It is especially rewarding to know that our team's efforts to maintain the exterior of the building, even after rainy weather, left a positive impression on you. We are also glad that your room upgrade enhanced your stay.
At the same time, we sincerely regret that our breakfast experience did not meet your expectations. Your comments regarding the limited Japanese offering and selection have been carefully noted and shared with our culinary team for review.
Your valuable feedback helps us identify areas where we can improve, and we truly appreciate your honesty.
We hope to have the opportunity to welcome you back and provide a much more memorable experience on your next visit.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 5.0/5
Yeonmyung D.
가족
-
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모든분들이 친절합니다
너무 행복하고 좋은 추억
잊을수없는 추억을 얻어갑니다.
또
가고싶습니다
Dear Yeonmyung D.,
Thank you very much for sharing your wonderful review and for awarding us a perfect score following your family stay at Fairmont Tokyo.
We are delighted to hear that our team's warm hospitality helped create unforgettable memories for you.
We are especially pleased to know that the Korean colleague at our lobby made such a positive first impression, and we will be happy to share your recognition with her.
Thank you once again for your recommendation and support. We look forward to welcoming you back to Fairmont Tokyo for another memorable stay in the near future.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 4.0/5
Yonghan K.
커플
-
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호텔 F&B및 인테리어, 분위기 등은 빼어났으나 서비스의 질이 지난 5월에 비해 비교적 저하됨.
Dear Youghan K.,
Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Fairmont Tokyo.
We are pleased to hear that you enjoyed our interior design, atmosphere, cleanliness, concierge service, and dining experiences at Kiln & Tonic and Off the Record.
At the same time, I sincerely apologize that the service quality did not meet the standards you experienced during your previous stay. Your comments have been shared with the respective teams for immediate review and improvement.
Thank you for bringing these matters to our attention. We truly value your feedback and hope to have the opportunity to welcome you back and provide the exceptional experience you rightfully expect from Fairmont Tokyo.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
Dear Youmi S.,
Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay at Fairmont Tokyo.
We are delighted to hear that you enjoyed our service, facilities, and the warm hospitality provided by our team. It is especially rewarding to know that the relaxed atmosphere, personalized assistance, and recognition of your husband's birthday helped create a memorable family stay.
Your kind words about our colleagues' friendliness and greetings throughout the hotel are greatly appreciated and will be shared with the entire team.
At the same time, we sincerely thank you for highlighting areas where we can improve. We regret that the breakfast experience did not fully meet your expectations. Your comments have been shared with our culinary team for careful review.
We also apologize for the inappropriate labeling of the kimchi item and understand your concerns. This matter will be reviewed promptly to ensure greater cultural accuracy and sensitivity.
Thank you once again for your valuable feedback. We truly appreciate your support and look forward to welcoming you and your family back to Fairmont Tokyo for another memorable stay.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 5.0/5
Taegyun K.
친구
-
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한국인 직원들도 많이 있고, 전반적으로 아주 친절한 분위기 속에서 편안하게 숙박할 수 있었습니다.
사우나와 수영장 시설도 만족스러웠으며, 하네다공항을 통해 들어온다면 동선도 완벽했습니다.
Dear Taegyun K.,
Thank you very much for sharing your wonderful review following your recent stay at Fairmont Tokyo.
We are delighted to hear that you enjoyed a comfortable stay and appreciated the Tokyo Tower view, our wellness facilities, and the convenient access from Haneda Airport. It is particularly rewarding to know that our team's warm hospitality helped make your visit memorable.
We are pleased to learn that your early arrival was accommodated smoothly and that the fruit amenity prepared for your belated birthday celebration added a special touch to your stay.
Your kind recognition of Jason, as well as our Korean-speaking colleagues in the lobby and front office, is greatly appreciated. We will be sure to share your compliments with them, as they will be delighted to know they contributed to your positive experience.
Thank you as well for your feedback regarding the welcome drink and our sustainable food initiatives. We will continue refining these offerings as we strive to enhance every aspect of our guest experience.
We sincerely appreciate your recommendation and look forward to welcoming you back to Fairmont Tokyo for another memorable stay in the near future.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 5.0/5
Kyunghee H.
1인
-
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너무 친절했습니다
호텔에 도착했을때 벨보이부터, 체크인 과정, 그리고 숙박 중 모든 과정이 친절한 직원들이 서포트해주어 좋은 경험을 하였습니다
또한 객실또한 훌륭하여 좋았습니다
Dear Kyunghee H.,
Thank you very much for sharing your wonderful review following your stay at Fairmont Tokyo.
We are delighted to learn that your experience was exceptional from the moment you arrived. It is especially rewarding to know that the warm hospitality provided by our bell team, the smooth check-in process, and the attentive service throughout your stay contributed to such a memorable visit. Your kind words about our team truly mean a great deal, as creating genuine and personalized experiences for our guests is at the heart of what we do.
We are also pleased to hear that you enjoyed the comfort and quality of your guest room, as well as the various facilities and dining experiences available during your stay.
Thank you for your perfect ratings and for recommending Fairmont Tokyo to your family, friends, and colleagues. We sincerely look forward to welcoming you back on your next visit to Tokyo and creating another unforgettable stay.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 4.0/5
Soojung K.
가족
-
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사실 위치는 지하철에서 꽤 멀었다.
신상호텔이고 신상빌딩이라 길이잘만들어짐.
1층에서2층 퍼블릭입구 .35층 프론트데스크와 식당들그리고 휘트니스들이 있다.
외출후 투숙객이 방으로가려면 무조건 35층 을 거쳐야하는 아쉬움이 있는 수고로움이 있다
Dear Soojung K.,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay at Fairmont Tokyo.
We are pleased to hear that you enjoyed the beautiful views of Tokyo, our newly opened facilities, the river-view accommodation, and the experience at Kiln & Tonic.
We are especially grateful for your kind recognition of Taka. It is heartwarming to know that his genuine care and attentiveness helped restore your comfort and left a lasting impression. I will personally share your comments with him.
At the same time, I sincerely apologize for the challenges you encountered during your arrival, the lack of clear guidance at check-in, the payment error, and the inconvenience related to hotel access.
I am also sorry to learn that your experiences at breakfast and in our bar did not meet your expectations, particularly regarding service attentiveness and recognition of your needs as a solo traveler.
Your feedback is invaluable as we continue refining our guest experience. We will review these concerns carefully with the respective teams to enhance our service, communication, and accessibility.
Thank you once again for your candid comments. We truly hope to have the opportunity to welcome you back and provide a more seamless and memorable experience in the future.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 4.5/5
Daejik L.
1인
-
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최근 도쿄 일정 중 새로 오픈해 많은 기대를 모으고 있는 페어몬트 도쿄에 투숙하고 왔습니다. overall하게 총평부터 내리자면, "서비스의 디테일과 시설의 완성도는 극상이었으나, 조식 서비스 및 비상 대응 면에서는 약간의 개선이 필요하다" 정도로 요약할 수 있겠네요.
솔직하고 상세하게 느낀 장점과 아쉬운 점들을 정리해 봅니다.
1. 감동으로 가득했던 장점 (Pros)
① 호스피탈리티의 극치, 섬세함이 돋보인 하우스키핑
체류하는 동안 가장 인상 깊었던 건 단연 직원분들의 '서비스 정신'이었습니다. 특히 하우스키핑 서비스는 단순히 방을 청소해 주는 수준을 넘어섰더군요. 과하거나 부담스럽지 않고 매우 자연스러우면서도, 객실 내부를 투숙객의 동선과 편의에 맞게 섬세하게 케어해주는 모습에 깊은 감동을 받았습니다. 작은 디테일 하나하나 신경 써주는 느낌을 받아 진정한 럭셔리 호텔의 품격을 느낄 수 있었습니다.
② 흠잡을 데 없는 최첨단 깨끗한 시설 (특히 수영장!)
신상 호텔답게 전반적인 시설이 매우 쾌적하고 깨끗했습니다. 그중에서도 수영장 관리 상태는 정말 압권이었습니다. 수질이 어찌나 투명하고 깨끗한지, "그냥 마셔도 되겠다"는 생각이 들 정도로 철저하게 관리되고 있었습니다. 물놀이나 수영을 즐기시는 분들이라면 수영장 하나만 보고 오셔도 충분히 만족하실 것 같습니다.
③ 시간이 아까울 정도로 완벽했던 객실 파노라마 뷰
객실에 들어서자마자 탁 트인 대형 통창(Floor-to-Ceiling) 너머로 펼쳐지는 도쿄의 풍경이 시선을 사로잡았습니다. 낮에 바라보는 시티뷰와 밤에 펼쳐지는 야경 모두 아름다워서, 창가에 앉아 가만히 밖을 바라보고 있는 것만으로도 힐링이 되더군요. "이 풍경을 두고 시간이 흘러가는 게 아깝다"는 느낌을 참 오랜만에 받아봤습니다.
④ 아코르 플래티넘 혜택의 정석 (웰컴 드링크 & 웰컴 기프트)
아코르 플래티넘(Accor Platinum) 회원으로서 받게 된 웰컴 드링크와 웰컴 기프트 역시 정성이 가득했습니다. 형식적으로 제공하는 수준이 아니라 구성과 퀄리티가 매우 훌륭해서, 아코르 티어를 유지하길 잘했다는 뿌듯함과 함께 진정한 VIP 대우를 받는 기분이 들었습니다.
⑤ 입구부터 객실까지 이어지는 감동적인 체크인 에스코트
호텔 정문에 도착했을 때부터 체크인이 끝날 때까지의 과정이 매우 매끄럽고 정중했습니다. 단순히 로비에서 열쇠만 건네주는 것이 아니라, 담당 직원이 직접 객실까지 동행하며 내부 시설물과 이용 방법에 대해 친절하고 상세하게 안내해 주었습니다. 투숙객을 맞이하기 위해 정성을 다하는 직원들의 노력이 피부로 느껴지는 순간이었습니다.
⑥ 지진 발생 시 느낀 건물 자체의 견고함과 안전성
투숙 기간 중 예상치 못한 지진을 경험하게 되었는데, 순간 당황하긴 했으나 건물 자체의 진동 흡수 능력이나 견고함이 온몸으로 느껴졌습니다. 최신 내진 설계가 완벽히 적용된 훌륭한 건축물이라는 확신이 들어 불안감 대신 구조적인 안전함을 체감할 수 있었습니다.
2. 반드시 개선이 필요한 아쉬운 점 (Cons)
① 조식 서비스의 여러 아쉬움과 문화적 표기 문제
이번 투숙에서 가장 아쉬웠던 부분은 **조식(Breakfast)**이었습니다.
* 메뉴 구성의 한계: 주문 가능한 핫 디쉬 메뉴가 단 1개로 제한되어 있어 선택의 폭이 너무 좁았고, 전체적인 구성도 럭셔리 호텔의 명성에 비하면 다소 아쉬웠습니다.
* 문화적 표기 오류 (Chinese Cabbage Kimuchi): 조식 세팅 중 김치의 영어 표기가 **“Chinese Cabbage Kimuchi”**로 되어 있는 것을 보고 한국인 투숙객으로서 상당한 문화적 실망감을 느꼈습니다. 올바른 명칭(Kimchi)으로의 수정이 시급해 보입니다.
* 매끄럽지 못한 미숙한 서비스: 음식을 아직 다 먹지도 않았는데 테이블을 성급히 정리하려 하거나, 주문한 커피를 직원이 잊어버리고 한참 동안 가져다주지 않는 등 서비스 동선과 교육 면에서 미숙함이 드러났습니다.
※ 참고 (점심 이용 후기):
> 조식은 아쉬웠지만, 점심에 이용한 다이닝은 매우 훌륭했습니다. 주문했던 피자와 음료의 퀄리티가 훌륭했고, 점심 담당 직원들의 밀착 케어와 서비스 수준은 매우 만족스러워서 조식과의 대비가 더욱 크게 느껴졌습니다.
② 지진 등 비상 상황에서의 카드키 보안 및 사전 안내 부족
앞서 언급한 지진 상황 당시, 비상 계단으로 피신하려 했으나 비상문 옆 보안 장치에 객실 카드키를 태깅해도 문이 열리지 않는 문제가 발생했습니다. 비상시 투숙객의 안전과 직결된 동선인 만큼 결코 넘어가선 안 될 보안 및 시스템 점검이 필요해 보입니다. 더불어 외국인 투숙객이 많은 만큼, 혹시 모를 지진 발생 시 행동 요령이나 시설 이용에 대한 사전 안내가 체크인 시 제공된다면 훨씬 안심할 수 있을 것 같습니다.
③ 사우나 동선 및 편의성 문제
사우나 시설 자체는 깔끔했으나, 씻고 나와 수건을 가지러 가기까지의 동선과 거리가 너무 멀어 다소 불편함을 느꼈습니다. 수건 배치 구역을 다변화하거나 동선을 단순화하는 리뉴얼이 된다면 이용객 만족도가 훨씬 높아질 것 같습니다.
④ 공항 접근성 및 셔틀버스 부재
공항(한에다/나리타)에서 호텔까지 대중교통이나 짐을 들고 이동하기가 생각보다 까다로웠습니다. 럭셔리 브랜드 호텔인 만큼 공항 간 픽업/샌딩 셔틀버스가 운행되거나 관련 연계 교통 편의가 조금 더 확충되었으면 하는 바람입니다.
3. 총평 (Verdict)
페어몬트 도쿄는 훌륭한 객실 뷰, 최상급 하우스키핑, 탁월한 수영장 및 부대시설만으로도 충분히 방문할 가치가 있는 호텔입니다. 아코르 티어 혜택이나 체크인 과정에서 보여준 호스피탈리티는 도쿄 내에서도 손에 꼽힐 만큼 훌륭했습니다.
다만 조식 메뉴 및 표기 개선, 비상시 보안/동선 시스템 재점검, 교통 접근성 보완 등 몇 가지 초반 운영상의 아쉬움이 개선된다면 다음 도쿄 방문 때 무조건 재방문하고 싶은 1순위 호텔이 될 것 같습니다.
도쿄 여행을 계획 중이신 분들이나 아코르 계열 럭셔리 호텔을 찾으시는 분들께 솔직한 참고가 되었으면 좋겠습니다!
Dear Daejik L.,
Thank you very much for sharing such a thoughtful and detailed review of your recent stay at Fairmont Tokyo.
We are truly delighted to learn that our hospitality, housekeeping service, panoramic room views, pool facilities, welcome experiences, and personalized check-in left such a positive impression on you.
Your kind recognition of our team's dedication is deeply appreciated, and we are especially grateful that you highlighted the efforts of every colleague you encountered during your stay.
At the same time, we sincerely appreciate your candid feedback regarding the breakfast experience, emergency stairwell access, sauna convenience, and transportation accessibility.
Please rest assured that your comments have been shared with the relevant departments for review and improvement. Guest safety and service excellence remain our highest priorities, and your observations provide valuable guidance as we continue refining our operations.
Thank you once again for your encouragement and constructive insights. We hope to have the pleasure of welcoming you back to Fairmont Tokyo and delivering an even more seamless and memorable experience on your next visit.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 5.0/5
Jaewan C.
가족
-
전체(All) 통지 확인
투숙기간동안 불편한점 하나없었습니다.
Dear Jaewan C.,
We are delighted to learn that your experience was seamless from arrival to departure and that you encountered no inconveniences throughout your stay.
We appreciate your feedback regarding breakfast. While we are pleased that you enjoyed your overall stay, we will continue refining our breakfast selection to provide an even more memorable dining experience.
Thank you once again for your recommendation and kind support. We look forward to welcoming you and your family back to Fairmont Tokyo for another exceptional stay in the near future.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 1.5/5
Jaewon K.
가족
-
전체(All) 통지 확인
하드웨어와 서비스의 격차
페어몬트 도쿄는 개관 약 1년이라는 비교적 짧은 운영 기간에도 불구하고, 객실과 공용 공간을 비롯한 하드웨어의 완성도는 매우 높은 수준입니다.
반면 이번 투숙을 통해 가장 크게 느낀 부분은 하드웨어의 수준에 비해 소프트웨어, 특히 서비스의 숙련도와 운영 완성도는 아직 아쉬움이 남는다는 점이었습니다.
개관 후 약 1년이 지난 시점임에도 일부 고객 여정에서는 여전히 오픈 초기 3~4개월 정도의 호텔에서 느껴지는 서비스의 어색함과 미숙함이 관찰되었습니다.
특히 시니어 직원의 존재감이 상대적으로 부족하고 신규 직원 중심으로 고객 응대가 이루어지는 과정에서, 체계화된 서비스 프로세스가 자연스럽게 작동하기보다는 직원 개개인의 경험과 역량에 따라 서비스의 완성도가 달라지는 듯한 인상을 받았습니다.
또한 호텔의 전반적인 운영을 책임지는 리더가 여전히 상당 부분 현장에 직접 관여하며 서비스를 보완하는 모습은 다른 한편으로는 개관 1년이 지난 현재까지도 현장 운영이 특정 리더의 경험과 역량에 상당 부분 의존하고 있는 것은 아닌가 라는 인상을 받았습니다.
이는 개별 직원의 친절함이나 태도에 대한 평가가 아닙니다. 오히려 호텔 전체적으로 축적된 서비스 경험과 노하우가 팀 단위의 표준화된 운영 체계로 충분히 정착되었는지에 대한 아쉬움에 가깝습니다.
반면, 한국인 직원이 충분히 배치되어 있어 부모님 세대의 고객과도 언어적인 어려움 없이 자연스럽게 소통할 수 있다는 점은 분명한 장점입니다. 특히 가족 단위 고객에게 이러한 언어적 접근성은 편안함과 안정감을 제공하는 중요한 고객 경험 요소라고 생각합니다.
객실 배정 및 체크인
체크인 과정에서 커넥팅룸이 사전에 배정되어 있었음에도 이에 대한 안내가 없었던 점은 아쉬웠습니다.
커넥팅룸 자체가 문제였던 것은 아닙니다. 다만 고객이 요청하지 않은 객실 특성이 사전에 확정되어 있었다면, 체크인 과정에서 해당 내용을 안내하고 고객의 선호를 확인하는 절차가 있었다면 더욱 세심한 서비스로 느껴졌을 것 같습니다.
사전에 결정된 객실 배정 사항에 대한 고객 안내와 의사소통이 충분하지 않았다는 점에서 아쉬움이 있었습니다.
반면 체크인 이후 짐이 먼저 객실에 도착해 있었던 경험은 매우 긍정적이었습니다. 이러한 작은 디테일이 실제 고객 경험의 만족도를 높이는 요소라고 생각합니다.
웰컴 기프트로 제공된 초콜릿에서도 다소 아쉬운 부분이 있었습니다.
초콜릿이 별도의 포장이나 보호 없이 그대로 노출된 상태로 제공되고 있어, 고객 입장에서는 위생적으로 관리되고 있다는 느낌을 받기 어려웠습니다. 실제 오염이나 이물질을 확인한 것은 아니지만, 공기 중 먼지나 기타 이물질이 접촉할 가능성을 고려하면 웰컴 기프트로 제공되는 식음 제품인 만큼 보다 세심한 제공 방식이 필요해 보였습니다.
객실 정비, 가장 인상적이었던 서비스
이번 투숙에서 가장 인상적이었던 서비스 경험은 객실 정비 서비스였습니다.
특별한 설명이나 별도의 서비스 연출이 있었던 것은 아니지만, 고객의 요청이 호텔의 시스템을 통해 현장 직원에게 빠르게 전달되고 실제 서비스로 즉시 연결되는 과정을 직접 체감할 수 있었습니다.
특히 객실에서 객실 정비를 요청한 직후 거의 바로 객실 정비 직원이 방문했던 경험은 상당히 인상적이었습니다.
전체적인 서비스 숙련도 측면에서는 아쉬움이 있었지만, 객실 정비의 신속한 대응과 현장 실행력은 이번 투숙에서 가장 인상적인 서비스 경험이었습니다.
킬른 앤 토닉, 조식 경험
총 3회 조식을 이용하면서 전반적으로 뷔페 레스토랑의 상품 구성과 식음 서비스의 완성도는 호텔의 하드웨어가 제공하는 기대 수준에 비해 아쉬움이 있었습니다.
a. 테이블 서비스 및 비품
냅킨을 요청했을 때 레스토랑의 공간과 분위기에 어울리지 않는 각티슈가 제공된 점은 아쉬웠습니다.
작은 부분일 수 있지만, 레스토랑의 콘셉트와 전체적인 고객 경험을 고려한다면 이러한 세부적인 서비스 접점까지도 레스토랑의 콘셉트와 서비스 기준에 맞게 일관적으로 관리될 필요가 있다고 생각합니다.
b. 식자재 품질
3일간 조식을 이용하면서 생선의 비린 향이 강해 먹기 어려웠던 경험이 반복되었습니다.
또한 멜론 역시 후숙이 지나치게 진행되어 있어 식감과 맛의 품질이 좋지 않았습니다.
개별 식재료의 상태는 일별로 차이가 있을 수 있으나, 동일한 투숙 기간 동안 반복적으로 품질에 대한 아쉬움을 경험했다는 점에서 식자재의 보관, 선도 관리 및 품질 관리 프로세스에 대한 점검이 필요해 보였습니다
c.뷔페 메뉴 구성 및 주문 메뉴
뷔페 레스토랑임에도 불구하고 전체적인 메뉴 선택지가 상당히 제한적이라는 인상을 받았습니다.
단순히 메뉴의 숫자가 적다는 의미보다는, 뷔페에서 기대하는 다양한 메뉴를 비교하고 선택하는 즐거움과 상품 구성이 충분하지 않았다는 점이 아쉬웠습니다.
특히 주문 메뉴 역시 선택의 폭과 구성, 완성도 측면에서 기대에 미치지 못했습니다. 메뉴 구성과 플레이팅에서도 다소 아쉬움이 있었습니다.
기대 수준에 비해 조식 구성, 식자재 관리, 메뉴 완성도가 상대적으로 부족했으며 품질 관리, 메뉴 경쟁력에 대한 전반적인 재검토가 필요하다는 인상을 받았습니다.
Dear Jaewon K.,.
Thank you for taking the time to share such detailed feedback following your recent stay with your family at Fairmont Tokyo. I have read your comments carefully, and I appreciate the time you took to explain where you felt we fell short and, equally, the areas you felt we did well.
I understand your point about the gap between the quality of the hotel itself and the level of service you experienced. After more than a year of operation, it is fair to expect our service to be confident and consistent across the hotel. From your experience, we are clearly not there yet in some areas.
I also appreciate that you were not criticising the attitude or friendliness of individual colleagues. Your concern was whether we have built enough consistency as a team so that the quality of service does not depend on who happens to be looking after the guest. I agree that we need greater consistency here, particularly in how our experienced leaders guide and develop our newer colleagues.
Several of the examples you shared also come down to being more attentive to the details. Communication before arrival, explaining a room allocation and checking the guest is comfortable with it, or how we present a welcome amenity may seem like small things individually, but they are part of how a guest experiences the hotel.
Breakfast clearly did not meet your expectations, and I understand that your concern was not simply about having more items on a buffet. You were questioning the overall quality of the breakfast experience, the ingredients, the choices available, the presentation and whether what we offer is at the level you would expect from Fairmont Tokyo. Having experienced breakfast on three occasions during your stay, your comments are something we are taking seriously.
I was also pleased to read about your experience with our Housekeeping team. Your request was received and acted upon almost immediately, without you needing to follow up. That is how it should work, and I have made sure the team knows that you recognised their responsiveness.
As an ALL Platinum member, you know our hotels and the programme well, and I am sorry that your overall experience and recognition during this stay did not reflect your loyalty. I was glad that your room upgrade and welcome drink exceeded your expectations, but I recognise that these positive moments did not make up for the inconsistencies you experienced elsewhere.
We have since gone through your feedback with the teams concerned. After more than a year, we cannot continue to look at being a young hotel as an explanation for inconsistency. We need to be more consistent in how we communicate, how we deliver our service and how confidently our teams look after our guests, so that every guest receives the same level of care throughout their stay.
I also want to thank you for being fair in your feedback. Despite your overall score, you recognised what worked well, including the quality of the hotel, our Korean-speaking colleagues, Housekeeping and the parts of your ALL experience that you enjoyed. I appreciate that balance.
Mr. K., thank you again for the time you spent sharing this with us. I hope you will give us another opportunity when you next visit Tokyo with your family. I would like you to return and experience a level of service that matches the quality of the hotel you already recognise.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 4.5/5
Hyeran K.
가족
-
전체(All) 통지 확인
체크인 과정에서 아쉬운 부분이 있었지만 이를 해결하기 위해 많은 분들이 힘써주셨고, 공감과 사과를 통해 만회하려는 모습이 인상적이었습니다.
수영장과 레스토랑 모두 좋았으며, 객실 및 로비에서 보는 뷰는 환상적이었습니다.
도쿄 타워와 마천루들의 모습을 남편이 사진과 영상으로 담았는데 유수의 호텔 중에서도 손꼽을 정도로 아름다운 뷰였습니다.
세심한 서비스와 신속한 응대 역시 칭찬하고 싶습니다.
다음에 또 방문하고 싶은 호텔입니다.
Dear Hyeran K.,
Thank you very much for sharing your thoughtful feedback following your recent family stay at Fairmont Tokyo.
We are delighted to learn that you enjoyed our pool, dining experiences, concierge service, and especially the breathtaking views of Tokyo Tower and the city skyline from your room and our lobby. It is also wonderful to know that our team's attentive service and prompt responses helped create memorable moments during your stay.
I am particularly grateful for your recognition of our pool team and for acknowledging the efforts made to address your concerns with care and empathy.
At the same time, I sincerely apologize for the shortcomings you encountered during your stay. Your suggestions are greatly appreciated and will be shared with the relevant teams for review.
We truly value your feedback and look forward to welcoming you and your family back to Fairmont Tokyo for an even more seamless and memorable stay.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 5.0/5
Ari S.
가족
-
전체(All) 통지 확인
지내는 동안 친절한 직원분들 덕분에 행복한 휴식이 되었습니다. 다음 번에 도쿄를 방문할 때에도 꼭 페어먼트에서 묵을 예정입니다.
Dear Ari S.,
Thank you very much for sharing your wonderful feedback following your family stay at Fairmont Tokyo.
We are delighted to learn that our friendly and attentive team helped make your time with us a happy and relaxing experience.
Thank you as well for your comments regarding breakfast and in-room dining. While we are pleased that many aspects of your visit exceeded expectations, we will continue reviewing these areas to further enhance the overall guest experience.
Your kind words and intention to stay with us again on your next visit to Tokyo mean a great deal to us. We look forward to welcoming you and your family back to Fairmont Tokyo for another memorable stay.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 5.0/5
Joo H.
가족
-
전체(All) 통지 확인
부족함 없는 최고의 호텔입니다.
도쿄타워뷰로 업그레이드되었고, 수영장도 여유롭게 이용할 수 있었어요.
예약없이 에프터눈티 이용은 안되는 거였는데 엘리베이터 앞에 서 계셨던 직원분께서 친절히 도움주셔서 가능했습니다.
특히 리셉션 김건호매니저님께 감사드려요.
레이트체크아웃 요청도 친절히 도와주셨고,
체크인시 정보를 정확하게 전달받지 못해 당황한 일이 있었는데 매니저님께서 유연하게 잘 해결해주셔서 감사했습니다.
도쿄에서의 좋은 기억을 가지고 왔네요.
또 뵙겠습니다.
Dear Joo H.,
Thank you very much for sharing your wonderful review following your recent stay at Fairmont Tokyo.
We are delighted to hear that you enjoyed your room with a Tokyo Tower view, our pool facilities, and the memorable experiences throughout your visit.
We are especially pleased to learn that our team was able to assist you with afternoon tea arrangements and that Manager Kim Geon-ho provided thoughtful support during your stay. Your kind recognition of his professionalism, flexibility, and genuine care will certainly be shared with him.
At the same time, we appreciate your feedback regarding the information communicated during check-in. While we are glad the matter was resolved promptly, we will continue to improve our communication to ensure a seamless arrival experience for every guest.
It is truly rewarding to know that you left Tokyo with such fond memories. We sincerely look forward to welcoming you back to Fairmont Tokyo and creating another exceptional stay in the near future.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 5.0/5
Chanho P.
가족
-
전체(All) 통지 확인
호텔 직원들이 너무 친절했어요. 룸 컨디션이 최고에요
Dear Chanho P.,
Thank you very much for sharing your wonderful feedback following your recent family stay at Fairmont Tokyo.
We are delighted to hear that you enjoyed the stunning view from your room and that our team's warm hospitality made your visit even more memorable.
We are also pleased that you had the opportunity to enjoy our Fairmont Gold facilities, pool, fitness centre, and Driftwood Bar.
Your positive comments and perfect recommendation score mean a great deal to us. We appreciate your feedback regarding breakfast and our sustainability initiatives, and we will continue enhancing these experiences for our guests.
Thank you once again for choosing Fairmont Tokyo. We look forward to welcoming you and your family back for another exceptional stay in the near future.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 4.5/5
Kiyoung L.
1인
-
전체(All) 통지 확인
군더더기없이 편안한 숙박이었습니다
Dear Kiyoung L.,
Thank you very much for choosing Fairmont Tokyo for your two-night Stay Plus visit and for sharing your thoughtful feedback.
We are delighted to hear that the bay view exceeded your expectations and that the comfort of our bed allowed you to enjoy a restful stay. It is also rewarding to know that you found your experience comfortable and seamless overall, and that you enjoyed our welcome drink, accommodations, Driftwood bar, infinity pool, and treatment facilities.
At the same time, we appreciate your comments. Your feedback is invaluable as we continue refining our services and facilities for our guests.
Thank you once again for your kind recommendation. We look forward to welcoming you back to Fairmont Tokyo for another relaxing stay in the near future.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 5.0/5
Ji S. P.
커플
-
전체(All) 통지 확인
수영장이 아주 멋지고 서비스도 훌륭해요
Dear JI S. P.,
Thank you very much for sharing your wonderful review following your recent stay at Fairmont Tokyo.
I am delighted to learn that you and your partner enjoyed your experience with us, particularly our pool facilities and the warm service provided by our team. It is also gratifying to know that your arrival experience, accommodation, dining, bar visit at Off Record, in-room dining, and our sustainability initiatives all met your expectations. Your recommendation means a great deal to us.
At the same time, I sincerely appreciate your constructive feedback regarding our breakfast selection. Your suggestion to include a greater variety of Japanese hot dishes has been shared with our culinary team as we continuously seek ways to enhance the guest experience.
Thank you once again for your valued support as an f ALL Accor loyalty programme member. We look forward to welcoming you back to Fairmont Tokyo for another memorable stay in the near future.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
고객 평점 5.0/5
Hanbara K.
친구
-
전체(All) 통지 확인
예약 전에 베일로 요청 사항을 보내주셨는데 반영해 주셨고, 당일에도 요청드리는 건을 최대한 반영해주시려고 애쓰는 점이 보여서 감동했습니다.
Dear Hanbra K.,
Thank you very much for sharing your wonderful feedback following your recent stay at Fairmont Tokyo.
We are delighted to learn that our reception team was able to assist with your requests both prior to your arrival and throughout your stay. Creating personalized and thoughtful experiences for our guests is at the heart of what we do, and it is truly rewarding to know that the team's efforts left such a positive impression on you.
At the same time, we value your comments regarding the breakfast selection and welcome drink. Your feedback has been shared with the relevant teams as we continually seek opportunities to enhance our offerings and better meet guest expectations.
Thank you once again for your generous recommendation. We look forward to welcoming you back to Fairmont Tokyo for another memorable stay in the near future.
Warm regards,
Zulkiflee Januar
Hotel Manager
Fairmont Tokyo
웹사용자 등급
그 외 웹 사용자 평가 등급
369 리뷰8.4/10위치
891 리뷰9.2/10객실
1,066 리뷰8.1/10서비스
11 리뷰8/10인터넷 가격
577 리뷰9.6/10분위기
516 리뷰9.2/10편의 시설
420 리뷰8.5/10레스토랑
262 리뷰8.9/10안락함
82 리뷰8.6/10위치
222 리뷰9.3/10객실
273 리뷰7.8/10서비스
140 리뷰9.7/10분위기
132 리뷰9.2/10편의 시설
94 리뷰8.2/10레스토랑
61 리뷰9/10수영장
57 리뷰8.8/10안락함
73 리뷰8.2/10위치
184 리뷰9/10객실
226 리뷰8.3/10서비스
107 리뷰9.5/10분위기
103 리뷰9.2/10편의 시설
78 리뷰8/10레스토랑
51 리뷰9.1/10안락함
42 리뷰8.7/10수영장
17 리뷰8.4/10위치
46 리뷰9/10객실
63 리뷰7.7/10서비스
26 리뷰9.4/10분위기
20 리뷰9/10편의 시설
15 리뷰8.8/10레스토랑
12 리뷰9.1/10안락함
8 리뷰9.1/10수영장
13 리뷰8.5/10위치
42 리뷰9.3/10객실
46 리뷰8.8/10서비스
37 리뷰9.3/10편의 시설
26 리뷰9.4/10분위기
26 리뷰7.8/10레스토랑
14 리뷰9/10안락함
9 리뷰9.2/10웰니스 센터
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해당 호텔 예약 시:
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