Fairmont Tokyo 5성

고객 평점 (ALL 평가) 4.7/5 757 리뷰

아코르호텔 그룹 전 세계 호텔 최저가 보장
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1-1-1 Shibaura, Minato ku, 1050023 TOKYO, 일본

호텔설명

호텔 추가 정보

  • 도쿄 중심에 알맞게 위치하여 있어 하네다 공항, 긴자, 시나가와까지도 가깝습니다.

  • 도시의 역동적인 에너지와 만의 고요한 평온함이 어우러진 매혹적인 하늘 위 여행.

  • 페어몬트 골드 객실 74개를 포함한 217개의 매우 화려한 객실은 모두 베이 또는 도쿄 타워 전망을 제공합니다.

  • 5개의 레스토랑과 2개의 바, 모두 전망과 야외 테라스를 갖춘 독특한 콘셉트의 다이닝을 즐겨보세요.

  • 페어몬트 스파, 실내 20미터 인피니티 풀, 24시간 체육관 등 웰니스 체험을 즐겨보세요.

숙박

호텔 위치

Fairmont Tokyo

1-1-1 Shibaura, Minato ku
1050023 TOKYO
일본

GPS:35.650898, 139.757598

전화

호텔 접근 및 교통

호텔 서비스

체크인 시간 : 부터 - 체크아웃 시간 : 까지

호텔 인근
  • 수영장
  • 주차장
  • 애완 동물 동반
  • 레스토랑
  • 휠체어 이용 가능
  • 피트니스 센터
  • Wi-Fi
  • 에어컨
  • 조식
  • 바
  • 회의실
  • 100% 금연 호텔
  • 룸 서비스

고객 리뷰

고객 리뷰

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ALL 평가  4.7/5  757 리뷰

고객 평점 4.5/5

Byungseok K. 커플 - 전체(All) 통지 확인

위치를 제외하고 완벽함

고객 평점 5.0/5

Yeo S. Y. 가족 - 전체(All) 통지 확인

종업원들이 친절합니다. 숙소 상태도 좋고 수영장 관리 상태도 좋았습니다.

고객 평점 5.0/5

Sungchan P. 가족 - 전체(All) 통지 확인

브랜드 명성에 걸 맞는 정말 편안하고 고급스러운 숙박 경험이었습니다.

고객 평점 2.5/5

Halin Y. 가족 - 전체(All) 통지 확인

작년 9월에 투숙 후 전반적으로 너무 만족했어서 어머니 모시고 재방문했습니다. 오픈 초기보다도 서비스가 안정되어 있어서 소프트웨어적인 면은 매우 만족했으나, 럭셔리 호텔에서 난방이 이렇게 최악인건 처음 경험했습니다. 총 2박을 했는데 투숙 내내 난방이 전혀 되지 않았습니다. 첫날 묵었던 4017 객실의 경우 최대 온도(30도)로 셋팅했으나 한시간이 지나도 객실이 데워지지 않았고 더 추워지기만 했습니다. 마침 턴다운 서비스를 해주시러 오셔서 여쭤봤으나 30도가 최대이고 좀 더 기다려보면 따뜻해질거라고 해서 기다렸는데도 같은 상황이 반복되었습니다. 해결이 되지 않아 전화를 걸었는데 담요를 주신다고 하여 더 이상 요청하기는 서로가 피곤할것 같아 제안해주시는대로 추가 이불을 전달받아 덮고 잤습니다. 다음날 일어나보니 어머니와 저, 둘 다 목이 부어서 감기약을 먹었습니다. 외출하기 전에 너무 추워서 난방장치좀 고쳐달라는 메모를 남겨놓고 외출했습니다. 저녁 9시경 객실에 도착하여 난방장치를 켜기 위해 터치패드를 눌렀으나 전혀 작동하지 않았습니다. 이후에는 호텔측에서도 아시겠지만 결국 방을 4002호로 옮기게 되었습니다. 그런데 옮긴 4002호조차 난방이 제대로 되지 않았습니다.. 최대 온도가 35도까지 셋팅되어 거실, 침실 모두 35도로 셋팅해놓았는데 새벽에 입실한지 한두시간이 지나도 전혀 데워지지 않았습니다.. 바꾼 방마저 난방이 안되니 더 이상 전화하기도 피곤해서 그냥 잤습니다( 어머니가 너무 추워하셔서 심지어 샤워가운과 패딩을 입고 주무셨어요.. ) 40층이 난방이 문제인건지, 이 호텔 객실이 전반적으로 난방이 안되는건진 모르겠지만 다시는 겨울엔 재방문하지 않을 것 같습니다. 일본의 다른 럭셔리 호텔( 리츠칼튼 교토, 미츠이 교토, 교토 스이란, 나라 시스이, 프린스 사쿠라 타워 도쿄, 리츠칼튼 후쿠오카 등 ) 전부 겨울에 방문했지만 객실 내에서 반팔 반바지 입고 있어도 땀이 날 정도로 난방이 잘 되었습니다. 심지어 저렴한 비즈니스 호텔조차도 여기보다 난방은 훨씬 좋았습니다. 전반적으로 객실 난방부분 다시 점검하셔야 할 것 같습니다. 다음에 같은 객실에 묵으시는 분들이 피해를 보지 않았으면 하는 바람에 이렇게 남깁니다.

Dear Halin Y., Thank you very much for choosing to stay with us again and for taking the time to share such a detailed review of your recent visit with your mother. It truly means a lot that you returned after a satisfying stay last September, and I am very sorry that this experience did not meet the high expectations you had from your first visit. First and foremost, please accept our sincere apologies for the serious discomfort you and your mother experienced due to the room heating. Reading that you both woke up with sore throats and had to take cold medicine, and that your mother had to sleep wearing both a bathrobe and a padded jacket, is deeply concerning. This is far from the standard of comfort we want to provide, especially in a luxury hotel. You mentioned in detail the issues in Room 4017 and then again in Room 4002. Your feedback has already been shared with our engineering team, who are inspecting the heating systems on the 40th floor as a priority and also reviewing our overall room heating performance. We are checking for any systemic issues in both the hardware and control systems and reinforcing our procedures so that any similar problem is detected and fixed before a guest checks in. We also regret that, on the first night, the solution offered was limited to an extra duvet, which clearly did not resolve the root cause of the issue. We will be retraining our team to ensure that when a guest reports such a serious comfort problem, they escalate and follow up more proactively until the guest is truly comfortable, rather than relying only on temporary measures. At the same time, we are very grateful for the many positive comments you shared. It is wonderful to hear that you found our service to be stable and that you were very satisfied with the overall service aspects compared with your previous stay. Your kind words about every staff member are truly encouraging for the team. Regarding breakfast, thank you for mentioning that the menu variety felt limited, especially for guests staying multiple nights. Your comment has been passed on to our culinary and restaurant management teams. We are reviewing the selection so that we can offer more variety and reduce the feeling of repetition for longer stays. Once again, thank you, Ms. Y., for your loyalty, for bringing your mother to stay with us and for sharing your honest feedback so thoughtfully. We hope we will have the opportunity to welcome you both back and to provide you with the warm and comfortable experience that you originally expected and deserve. Warm regards, Zulkiflee Januar Hotel Manager, Fairmont Tokyo

고객 평점 5.0/5

Jae H. K. 커플 - 전체(All) 통지 확인

깨끗하고 새로운 하드웨어. 친절한 접객. 수영장이 매우 예쁨

Dear JAE H. K., Thank you very much for choosing Fairmont Tokyo and for sharing your “new stay experience in Tokyo” with us. We are delighted to learn that you enjoyed our clean, modern facilities, the warm hospitality of our team, and especially our beautiful swimming pool. It is truly rewarding to know that your arrival, room comfort, dinner at Kiln &Tonic, and the overall service you received made your couple stay memorable. At the same time, we sincerely appreciate your comment regarding the breakfast selection. Your feedback is extremely valuable and has been shared with our culinary team, who are continuously working to enhance variety and overall satisfaction. It was a pleasure to welcome you, and we hope Fairmont Tokyo will remain your preferred home in the city. We look forward to greeting you again on your next visit. Warm regards, Zulkiflee Januar Hotel Manager Fairmont Tokyo

그 외 웹 사용자 평가 등급

  • 151 리뷰 8.4/10 위치
  • 406 리뷰 9.2/10 객실
  • 474 리뷰 8.2/10 서비스
  • 286 리뷰 9.6/10 분위기
  • 261 리뷰 9.1/10 편의 시설
  • 230 리뷰 7.9/10 레스토랑
  • 119 리뷰 8.7/10 안락함
  • 90 리뷰 8.7/10 수영장

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