Fairmont Tokyo 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.7/5 568 件のレビュー

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芝浦1-1-1, 港区, 1050023 東京, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 東京の中心部に位置する、羽田空港、銀座、品川に近接する理想的なロケーションのホテルです。

  • 都会のダイナミックなエネルギーと湾の静かな静けさが融合した、魅惑的な空の旅。

  • フェアモント ゴールドルーム74室を含む、217室の広々とした客室をご用意しております。すべての客室からは湾岸または東京タワーの眺望をお楽しみいただけます。

  • 独特のダイニングコンセプトを持つ5軒のレストランと 2軒のバー、あらゆる場所から美しい眺望をお楽しみいただけ、屋外テラスも備えています。

  • フェアモントスパ、20メートルの屋内インフィニティプール、24時間営業のジムなどのウェルネス施設が備えています。

当ホテルの客室

ホテル所在地

Fairmont Tokyo

芝浦1-1-1, 港区
1050023 東京
日本

GPS:35.650898, 139.757598

電話番号

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • ペット可
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • フィットネスセンター
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 会議室
  • 全館禁煙
  • ルームサービス

お客様のご意見

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.7/5  568 件のレビュー

お客さまの声 4.5/5

Hitoshi O. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

新設ということもあり、出遅れたにも関わらず年始の２部屋とることができました。海側には日の出を、タワー側には一瞬の隙ですが、箱根駅伝のランナーを観ることができました。Loungeもとてもレベルが高く、優雅な休日を送ることができました。

お客さまの声 4.0/5

Ryo K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

お部屋の広さやデザイン、ジム、スパ、プールなどの施設が素晴らしかった。立地も最高でした。 ただ、レストランの味付けが雑なのが多く種類も限られている。多くのスタッフが不慣れで、レストランの位置が分からなかったり、芝浦スイートに滞在しているのにホテル内のレストランが１つも予約できないというのも改善してほしい。部屋を予約した段階でレストラン予約を勧めるとか、宿泊客用には別の予約枠を確保しておくとか、ルームサービスで同じメニューが食べれるようにするとか。ルームサービスなども東京のオークラ、パレス、グランドハイアットなどに比べて種類が乏しく残念な感じ。せっかくスイートルームで大きなダイニングテーブルがあっても食べたいメニューが無いのが残念。あと、チーフハピネスオフィサーが機能していない、警察犬のような番犬タイプで、フレンドリーな性格ではない。ホスピタリティーには向かない性格なので、犬自身が可哀想だし、客も可愛いから近づきたいのに吠えられてびっくりする悪循環、ホテルの顔として非常に不向きであり残念であった。現在のハピネスオフィサーはもっと静かで平穏に過ごせるお宅に養子に出して、二代目の犬を導入することを強く勧めたい。そうすればまたこのホテルに来たい、ハピネスオフィサーに会いに来たいと思われる。現在のドッグハンドラーの方は非常に優秀なので、犬の性格を見極められるので、彼女のような専門家のアドバイスを入れて二代目選びを是非お願いしたい。

Kubota様 このたびはフェアモント東京をご利用いただき、またご滞在に関するご意見を賜り、誠にありがとうございます。広々とした施設や立地にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。また、当施設の清潔さに関するお褒めの言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。 一方で、ご期待に沿えなかった点につきましては深くお詫び申し上げます。特にお食事のご体験がご満足いただけるものではなかったことを遺憾に存じます。ご提案いただきました「予約時のレストラン案内」「宿泊者専用枠の確保」「ルームサービスの選択肢拡充」などは、今後の改善において極めて有益なご意見でございます。これらを真摯に検討し、利便性ならびにお食事の満足度向上に努めてまいります。また、芝浦スイートにおける照明操作やApple端末のキャスト機能に関するご指摘につきましても、ご案内が不十分であったことを重ねてお詫び申し上げます。 スタッフのサービスに関するコミュニケーションや経験レベルについてのご指摘も真摯に受け止めております。スイートルームにご滞在のお客様には、よりきめ細やかなサービスをご提供できるよう、研修の強化と経験豊富なスタッフの配置を進めておりますので、どうぞご安心ください。 さらに 当ホテルの「チーフ・ハピネス・オフィサー」であるセリーンとのご体験がご期待に沿えなかったことにつきましても、心よりお詫び申し上げます。親しみやすい印象の犬が吠えるという状況は、驚きやご不快の念をお与えすることがあると理解しております。 セリーンは警備犬ではございませんが、他の犬と同様に、驚いたり環境に圧倒されたり、予期せぬ接近を受けた際に声を発する場合がございます。特に見慣れない光景や音、人々が集まる賑やかな環境では、その傾向が強まります。ドッグハンドラーは毎日、セリーンとの関わりを通じて、ゲストとセリーン双方にとって落ち着いた良好な交流を確保するよう努めております。セリーンはまだ生後1年半の子犬であり、ホテルの繁忙な環境に慣れている最中でございます。 ご指摘いただきました「気質や適性の慎重な検討」については、真摯に受け止めております。セリーンのウェルネス、快適さ、健康は常に最優先事項であり、専門家の助言を得ながら役割や環境、交流方法を定期的に見直しております。ゲストやセリーンにストレスを与える状況を避けることが、私どもの意図でございます。 今回のご意見は当ホテルにとって極めて貴重であり、今後の改善に必ず活かしてまいります。次回はすべての面でご期待を超えるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ズルキフリー・ジャヌアール ホテル支配人 フェアモント東京

お客さまの声 4.0/5

Akira K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

まだ新しいホテルですので働いている方の不慣れな感じは多少ありましたが、笑顔で真摯に働いている姿は好感が持てました。応援しております。

K. 様 このたびはフェアモント東京をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 眺望や立地についてお褒めいただき、大変光栄に存じます。さらに、スタッフの笑顔や真摯な姿勢に好感を持っていただけたことは、私どもにとって大きな励みとなります。 一方で、開業間もないことからスタッフの対応に不慣れな点があったとのご指摘も真摯に受け止めております。今後はより一層の研修とサービス向上に努め、すべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう改善を進めてまいります。 また、客室タイプのご相談に際し、スタッフがお役に立てたことを嬉しく思います。次回はさらにスムーズでご満足いただけるご案内を心がけてまいります。 K. 様の温かい応援のお言葉に心より感謝申し上げます。ぜひまたご家族とご一緒にフェアモント東京へお越しいただき、より素晴らしいご滞在をお楽しみいただければ幸いです。 フェアモント東京 ホテル支配人 ズルキフリー・ジャヌアール

お客さまの声 4.5/5

Kayo Y. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

眺めも良く、快適に滞在することができました。プール、サウナなども清潔でアメニティも満足しました。ありがとうございました。 ただ、高校生の子供と夫婦、3人での宿泊でしたが、大人2人と小児1名のセットで部屋着やアメニティが置かれていたこと、またスタッフが日本語にあかるくない方が数名いらしたので、こちらの意向がなかなか伝わらず、それが少し残念でした。

Yamazaki様 このたびはフェアモント東京をご利用いただき、また貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 インテリアや調度品をはじめとした設備に関しての、お褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。 一方で、ご滞在中にいくつかの点でご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご家族構成に即したアメニティが適切にご用意できていなかったこと、また日本語でのコミュニケーションが円滑に行えなかったことは、当ホテルとして真摯に受け止めております。今後は事前確認の徹底とスタッフの語学研修を強化し、より安心してお過ごしいただける環境を整えてまいります。 さらに、地下駐車場からのご案内不足によりご到着時にご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。館内導線の案内体制を見直し、分かりやすい誘導を実現できるよう改善を進めております。 レストランのお料理に関してのご提案をありがたく拝受し、より多くのお客様にご満足いただけるメニュー構成を検討してまいります。 お客様から頂戴したご意見は、私どものサービス向上にとって非常に貴重なものでございます。次回ご来館の際には、より快適で心からご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。 またYamazaki様お目にかかれる日を心より楽しみにしております。 フェアモント東京 オペレーションディレクター ズルキフリー・ジャヌアール

お客さまの声 0.5/5

Rika K. カップル - 確認済みレビュー すべて

お金の無駄、時間の無駄、せっかくのクリスマスが台無しです、もう絶対いきたくない

Kasai様 この度はフェアモント東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 しかしながら、いただいた評価を拝見し、ご期待に沿えないご滞在となってしまったことを、心より残念に思っております。私どもとしても大変重く受け止めており、深くお詫び申し上げます。 お客様にとって大切なひとときが台無しになってしまったとのお言葉を拝見し、私たちが真摯に振り返り、改善すべき点を見つめ直すための重要な気づきとなります。 今後このようなことが二度と起こらぬよう、スタッフ一同で原因を精査し、改善に努めてまいります。 つきましては、ぜひ、もう少し詳しくお話を伺う機会を頂戴できれば幸いです。後ほど、私どもより別途ご連絡を差し上げ、お客様からのご意見をお聞かせいただければと存じます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、より良いサービスの実現に繋げてまいります。 この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。再びお客様にご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、全力を尽くしてまいります。 フェアモント東京 オペレーションディレクター ズルキフリー・ジャヌアール

その他のウェブユーザーの評価

  • 116 件のレビュー 8.6/10 ロケーション
  • 302 件のレビュー 9.3/10 客室
  • 369 件のレビュー 8.2/10 サービス
  • 220 件のレビュー 9.5/10 雰囲気
  • 197 件のレビュー 9.1/10 設備
  • 176 件のレビュー 7.8/10 料理
  • 86 件のレビュー 8.8/10 快適さ
  • 65 件のレビュー 8.9/10 プール

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料金に近い客室カテゴリーの1名様1泊の料金です (朝食、追加サービスを除く)。これは、本日 https://all.accor.com/ のウェブサイトで掲載された、今後 20 日以内の1泊分の当該宿泊施設のすべての税金 (ホテル到着時に税金（宿泊税など）が課される場合がありますが、これは現地の規制に従います。) 込みの最低公示価格に相当します。期間や予約状況により異なります。この料金は予約時にのみ保証されます。すべての予約 (海外) は、ホテルが所在する国の通貨で支払われます。予約時に確認した、ホテルが所在する国の通貨での金額のみが保証されます。お客様の通貨へ換算した場合の概算値を提示することはできますが、これは契約上のものではありません。お支払い時に、銀行から銀行手数料および/または為替手数料が請求される場合があります。