Fairmont Tokyo 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.7/5 1,330 件のレビュー

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説明

ホテルのその他の情報

  • 東京の中心部に位置する、羽田空港、銀座、品川に近接する理想的なロケーションのホテルです。

  • 都会のダイナミックなエネルギーと湾の静かな静けさが融合した、魅惑的な空の旅。

  • フェアモント ゴールドルーム74室を含む、217室の広々とした客室をご用意しております。すべての客室からは湾岸または東京タワーの眺望をお楽しみいただけます。

  • 独特のダイニングコンセプトを持つ5軒のレストランと 2軒のバー、あらゆる場所から美しい眺望をお楽しみいただけ、屋外テラスも備えています。

  • フェアモントスパ、20メートルの屋内インフィニティプール、24時間営業のジムなどのウェルネス施設が備えています。

当ホテルの客室

ホテル所在地

Fairmont Tokyo

芝浦1-1-1, 港区
1050023 東京
日本

GPS:35.650898, 139.757598

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • ペット可
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • フィットネスセンター
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 会議室
  • 全館禁煙
  • ルームサービス

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.7/5  1,330 件のレビュー

お客さまの声 5.0/5

Naruki H. カップル - 確認済みレビュー すべて

レインボーブリッジが目の前! 180度、青い青い空と海の広がる美しいフェアモント東京。 天気に恵まれ、素晴らしい景色を楽しむことができました。また、夕方のスカイプールから眺める東京タワーも、こんがりした赤い夕焼けの色に包み込まれ、都会の景色を楽しめました。

お客さまの声 5.0/5

Hoin S. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

スタッフの対応も心地よくまた利用したいと思っております。

お客さまの声 5.0/5

Takayuki F. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

また利用させていただきたいと思います。

お客さまの声 5.0/5

Naoko O. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

東京の景色がこれほどまでに綺麗に見えるホテルはなかなかありません。都会の天空リゾートに滞在している体験。ゴールドラウンジでは飲み物も提供され、スタッフも温かな声がけで親切です。 また定期的に泊まりたいホテルです。

お客さまの声 1.0/5

Hanan K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

先日は滞在させていただきありがとうございました。 施設や客室の完成度は高く、快適に過ごすことができました。 一方で、サービス面において複数の疑問を感じたため、先日個別にメールにてご連絡を差し上げておりますが、現時点でご返信をいただいておりません。あわせて本アンケートを受領いたしましたため、改めてお伝えさせていただきます。 まず、チェックイン時の案内が極めて簡素であり、館内利用に関する基本的な説明が不足しておりました。特にチェックアウト時間については口頭での案内もなく、書面にも記載が見当たらず、基本情報として不十分であると感じました。 また、会員特典であるレイトチェックアウトについても一切触れられず、オペレーション全体に不備がある印象を受けました。 さらに、ロビーラウンジを複数回利用する中で、スタッフ間の連携不足および対応品質のばらつきが顕著でした。 テラス席の利用可否を確認した際、「10分ほどで案内可能」とのことで待機しておりましたが、30分以上経過してもフォローはなく、こちらから確認したところ「混み合っている」との説明を受けつつ、そのままテラス席へ案内されました。この一連の対応には整合性が感じられません。 加えて、一部スタッフの言葉遣いや振る舞いについても、全体的にカジュアルな印象が強く、貴ホテルのブランドに照らして適切な水準とは言い難いものでした。 これらは個々の対応というより、サービス品質全体の管理体制に起因する問題であるように感じております。 本来期待される水準との乖離が大きく、今回の滞在は料金に見合う体験ではありませんでした。 本件についてどのように認識されているのか、また今後の改善方針も含めてご説明いただけますでしょうか。 ご多忙のところ恐れ入りますが、ご回答をお待ちしております。

Kongoji様 フェアモント東京 ホテル支配人 ズルキフリー・ジャヌアールでございます。 この度は、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご期待に沿うおもてなしをご提供できず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 私よりKongoji様に直接メールを送らせていただきました。お寄せいただいたご意見へのお詫びと感謝の気持ちをお伝えさせていただきました。 Kongoji様からいただいたご意見は、私どもにとって、本来あるべきサービスを見つめ直し、より良いホテルを目指すための大切な機会と考えております。 是非メールにお目通しいただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 フェアモント東京  ホテル支配人  ズルキフリー・ジャヌアール

その他のウェブユーザーの評価

  • 274 件のレビュー 8.3/10 ロケーション
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  • 9 件のレビュー 8.8/10 インターネット
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  • 201 件のレビュー 9.1/10 快適さ

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