Fairmont Tokyo 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.7/5 854 件のレビュー

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芝浦1-1-1, 港区, 1050023 東京, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 東京の中心部に位置する、羽田空港、銀座、品川に近接する理想的なロケーションのホテルです。

  • 都会のダイナミックなエネルギーと湾の静かな静けさが融合した、魅惑的な空の旅。

  • フェアモント ゴールドルーム74室を含む、217室の広々とした客室をご用意しております。すべての客室からは湾岸または東京タワーの眺望をお楽しみいただけます。

  • 独特のダイニングコンセプトを持つ5軒のレストランと 2軒のバー、あらゆる場所から美しい眺望をお楽しみいただけ、屋外テラスも備えています。

  • フェアモントスパ、20メートルの屋内インフィニティプール、24時間営業のジムなどのウェルネス施設が備えています。

当ホテルの客室

ホテル所在地

Fairmont Tokyo

芝浦1-1-1, 港区
1050023 東京
日本

GPS:35.650898, 139.757598

電話番号

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • ペット可
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • フィットネスセンター
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 会議室
  • 全館禁煙
  • ルームサービス

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.7/5  854 件のレビュー

お客さまの声 5.0/5

Yuko M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

フェアモントゴールド、とても気の利くサービスをしてくれて、たいへん素晴らしい滞在となりました。 フィリピン出身の笑顔の素敵な女性、いつも笑顔で明るく私と母を迎えてくださってありがとうございました。最後にご挨拶できなかったのが残念でした。 日本人女性スタッフの方にも無理を言ってしまい、夕方飲んだカクテルが美味しかったので飲みたいと言うと、作ってくださってとても嬉しかったです。本来はバーテンダーがいない時間は出せないのですよね？おかげさまでとてもゆったりとした気持ちのよい時間をすごせました。またラウンジ付きのプランで泊まりにいきたいです。

Mishima様 この度はフェアモント東京をご利用いただき、また丁寧なご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。お母様との大切なご旅行に私どもをお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。 フェアモントゴールドでのご滞在が素晴らしい時間となり、特にラウンジスタッフの応対やお飲み物をお楽しみいただけたと伺い、大変うれしく存じます。対応したスタッフには、Mishima様のお言葉を伝えさせていただきました。こうしたお言葉や、気持ちよくお過ごしいただけたことは、私どもスタッフ一同にとって何よりの喜びでございます。 一方で、チェックイン時のフロント対応につきましては、不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。温かみのない応対により、歓迎の気持ちがお伝えできなかったことを重く受け止めております。当該部門長とともに、サービスの見直しと教育の強化に必ず活かしてまいります。 フェアモントゴールドの夕食メニューについても、よりご満足いただけるよう内容の改善を検討しております。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 改めまして、温かいお言葉と率直なご指摘に深く感謝申し上げます。またMishima様にお会いできます日を心よりお待ちしております。 フェアモント東京 ホテル支配人 ズルキフリー・ジャヌアール

お客さまの声 4.0/5

Tsunetake A. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

アーリーチェックインをさせてもらえて非常にありがたかった。

Ashizuka様 この度はフェアモント東京にご宿泊いただき、またお忙しい中大変貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。とりわけチェックインからご出発までの各項目、清掃、チームの対応、さらにはサステナビリティへの取り組みに至るまで満点の評価を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなっております。 今回のご出張において、アーリーチェックインが少しでもお役に立てたとのこと、大変光栄に存じます。長旅やお忙しいスケジュールの中で、お部屋でゆっくりお過ごしいただく時間を早めにご提供できたことは、私どもにとっても喜びでございます。 また「好立地」とのタイトルをいただいたように、とりわけ羽田空港や新幹線でのご移動をされるビジネスのお客様からは好評いただいておりますので、Ashizuka様におかれましても、便利にご活用いただけたことも嬉しく拝読いたしました。 今後もサービスの質向上に引き続き取り組んでまいります。Tsunetake Ashizuka様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フェアモント東京 ホテル支配人 ズルキフリー・ジャヌアール

お客さまの声 5.0/5

Hiromi S. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

お部屋が広くて窓からの東京湾の眺めもとても素敵で幸せな時間が過ごせました。

S. 様 この度はご滞在について素敵なコメントをお寄せくださり、誠にありがとうございます。お部屋の広さや東京湾の眺めをお楽しみいただき、幸せな時間を過ごされたとのことを伺い、私どもも大変うれしく存じます。レストランでのお食事やフィットネス、プール、フェアモント・ゴールド・ラウンジでのひとときなど、さまざまな施設をご満足いただけたことも光栄に存じます。 一方で、鏡の清掃につきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。清掃時の確認をより徹底するよう、担当部署と共有し改善に努めております。 またSakai 様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。次回もより心地よい時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。 フェアモント東京 ホテル支配人 ズルキフリー・ジャヌアール

お客さまの声 5.0/5

Aya K. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

セリーンに会えなかったのが残念でした。 会社の割引き制度を利用しての滞在でしたが、期間延長して欲しいです。。

Kanazawa様 このたびはフェアモント東京にご滞在いただき、また数々の高いご評価を賜り心より御礼申し上げます。セリーンですが、ただいま集中トレーニング期間となっております。そのため、お会いいただけなかった点につきましては、私どもも大変心苦しく存じます。 ご滞在中においては、快適にお過ごしいただけた様子を拝読し、大変光栄に存じます。次回Kanazawa様に、またお目にかかれます日をセリーンおよびスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フェアモント東京 ホテル支配人　 ズルキフリー・ジャヌアール

お客さまの声 2.5/5

Naoko Y. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

チェックアウト翌日、携帯の充電器をベットサイドに忘れてしまったことに気付き、電話で問い合わせしたのですが、そのような忘れ物はなかったとの事。完全にこちらの過失ですので、仕方ありませんが、貴社はチェックアウト後の忘れ物は直ぐに処分するという方針なのでしょうか。

Yazaki様 ご滞在後にご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。このたびは、チェックアウト後にお部屋に残されたとお考えの携帯電話の充電器を見つけることができず、心よりお詫び申し上げます。迅速にご連絡いただいたにもかかわらず、このような結果となり、大変心苦しく存じます。 当ホテルでは、ハウスキーピングチームが厳格な遺失物管理手順に従っております。客室で見つかった食べかけの食品類や開封済みの衛生用品などを除いた保存可能な遺失物はすべて記録され、3か月間責任を持って保管されます。お部屋と記録を改めて確認いたしましたが、残念ながら充電器を発見することができませんでした。ご期待の沿うことが叶わず、誠に申し訳なく存じます。 また、客室の快適さ、清潔さ、朝食、サステナビリティへの取り組みについて温かいお言葉を頂戴し感謝申し上げます。一方で、ご到着時やチェックアウト時の印象が当ホテルが目指す水準に達していなかったことを大変重く受け止めております。いただいたご意見は関係部署と共有し、サービスの一貫性向上に努めてまいります。 次回またYazaki様ご一家をフェアモント東京にお迎えできますことを心より願っております。その際には、さらに心地よく感じていただけるように、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。あたらめまして、ご意見をご共有いただき、まことにありがとうございました。 フェアモント東京 ホテル支配人 ズルキフリー・ジャヌアール

その他のウェブユーザーの評価

  • 163 件のレビュー 8.2/10 ロケーション
  • 439 件のレビュー 9.3/10 客室
  • 510 件のレビュー 8.3/10 サービス
  • 313 件のレビュー 9.6/10 雰囲気
  • 279 件のレビュー 9.1/10 設備
  • 243 件のレビュー 8.1/10 料理
  • 132 件のレビュー 8.8/10 快適さ
  • 100 件のレビュー 8.9/10 プール

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