Fairmont Tokyo 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.7/5 679 件のレビュー

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芝浦1-1-1, 港区, 1050023 東京, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 東京の中心部に位置する、羽田空港、銀座、品川に近接する理想的なロケーションのホテルです。

  • 都会のダイナミックなエネルギーと湾の静かな静けさが融合した、魅惑的な空の旅。

  • フェアモント ゴールドルーム74室を含む、217室の広々とした客室をご用意しております。すべての客室からは湾岸または東京タワーの眺望をお楽しみいただけます。

  • 独特のダイニングコンセプトを持つ5軒のレストランと 2軒のバー、あらゆる場所から美しい眺望をお楽しみいただけ、屋外テラスも備えています。

  • フェアモントスパ、20メートルの屋内インフィニティプール、24時間営業のジムなどのウェルネス施設が備えています。

当ホテルの客室

ホテル所在地

Fairmont Tokyo

芝浦1-1-1, 港区
1050023 東京
日本

GPS:35.650898, 139.757598

電話番号

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • ペット可
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • フィットネスセンター
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 会議室
  • 全館禁煙
  • ルームサービス

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.7/5  679 件のレビュー

お客さまの声 5.0/5

Kenjiro S. カップル - 確認済みレビュー すべて

スタッフの方の対応、部屋からの景色、全てにおいて素敵な印象でした。ありがとうございました。

お客さまの声 4.0/5

Junko S. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

35階のキルン＆トニックでランチした後14時にチェックイン、翌日の13時チェックアウトまで快適にまったり過ごすことができました。それもレストランや宿泊施設のスタッフの皆さんの心温まるおもてなし、美味しい飲食、インテリアを含む空間がとても素敵だったからだと思います。

Sasaki様 このたびはフェアモント東京にご宿泊賜り、たいへん丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 レストランや宿泊部門のスタッフのおもてなし、美味しいお料理やお飲み物、そしてインテリアを含む空間そのものを素敵と感じていただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。 一方で、ゴールドラウンジでのご朝食やキルン＆トニックでのコーヒーサービスにつきまして、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。和朝食セットに関しまして、より和食らしさを感じられる副菜がもう少し欲しかったというご指摘、ご主人様がパンのバリエーションをお望みだったこと、いずれも今後のメニュー改善において非常に参考となる貴重なご意見でございます。朝食チームと共有し、和・洋ともにバランスよくお楽しみいただける内容となるよう検討を進めてまいります。 キルン＆トニックでのランチにつきましては、全体としてご満足いただけたものの、コーヒーのお代わりが有料であった点が残念なお気持ちにつながってしまったとのこと、心苦しく拝見いたしました。他ホテルの一般的なサービスとの違いも踏まえながら、オペレーションやご案内の在り方を含め、レストランチームとともに見直しを図ってまいります。 このたびは、ご家族での大切なご滞在先としてフェアモント東京をお選びいただきましたこと、そして温かいお褒めのお言葉とともに、今後のサービス向上にとって非常に示唆に富むフィードバックをお寄せいただきましたことに、心より感謝申し上げます。 またSasaki様とご家族をフェアモント東京にお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。その際には、今回よりさらにご満足いただけるご滞在をご提供できますよう努めてまいります。 フェアモント東京 ホテル支配人 ズルキフリー・ジャヌアール

お客さまの声 1.0/5

Yoshinori I. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

非常に高価な価格のホテルであるが、最低限の備品である体重計さえない。また備品の案内も不適切。なぜ体重計がゴールドフロア用の備品なのか理解できない。朝食の和食のは漬物さえない。内容もpoor。

お客さまの声 4.5/5

Ikuo H. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

最高でした

Hasegawa様 このたびはフェアモント東京にご宿泊賜り、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 「快適な滞在」「最高でした」とのお言葉とともに、総合評価 90 点、さらに到着時のチェックインや客室、清掃、朝食、Wi-Fi 環境、サステナビリティの取り組み、そしてスタッフの応対に至るまで高いご評価を頂戴し、心より御礼申し上げます。ビジネスでのご利用という大切なお時間の中で、快適にお過ごしいただけたと伺い、大変光栄に存じます。 一方で、ディナーならびにエグゼクティブラウンジについてはご期待に十分お応えできず、心よりお詫び申し上げます。せっかくランチやコンシェルジュサービス、フェアモント ゴールドについても良い評価をいただいたにもかかわらず、その流れの中でディナーとラウンジのご体験が満足には至らなかったことを、たいへん残念に感じております。 Hasegawa様の「最高でした」というありがたいお言葉に、ディナーとラウンジでのひとときもふさわしいものとなるよう、今後一層の改善に努めてまいります。 あらためまして、このように温かいお褒めのお言葉とともに、今後のサービス向上につながる示唆に富んだフィードバックをお寄せいただきましたことに、深く感謝申し上げます。 フェアモント東京 ホテル支配人 ズルキフリー・ジャヌアール

お客さまの声 3.5/5

Erika S. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

フェアモント東京 マネジメントチーム 御中 先日は、貴ホテルにて素晴らしいひとときを過ごさせていただき、誠にありがとうございました。 新しく洗練された施設、そして東京を一望できる圧倒的な景観には、非常に感銘を受けました。特にプールのスタッフの方々の細やかな気配りは大変素晴らしく、一流のホスピタリティを肌で感じることができました。 今後、貴ホテルがさらに多くの方に愛される場所となるよう、いくつか気付いた点をお伝えしたく存じます。 1. 接客サービスについて スタッフの皆様は真面目に取り組まれている印象を受けましたが、全体としてオペレーションに不慣れな様子や、接客の「淡白さ」が感じられました。フェアモントという格式高いブランドへの期待値に対し、パーソナライズされた温かみが少し不足しているようにも見受けられます。ソフト面での熟練度が増すことを期待しております。 2. 朝食体験について フランス資本のホテルということで、パンのクオリティを楽しみにしておりました。しかしながら、クロワッサンやブリオッシュの用意がなかったことは、ブランドのルーツを期待するゲストとしては少々寂しく感じました。 また、メインの一品をご提供いただくまでに30分以上の時間を要し、催促をするまで状況が不明であった点は、朝の貴重な時間において大きな課題かと存じます。混雑時であっても、適切な待ち時間の提示や進捗のお声がけがあれば、より安心できたはずです。 ハード面が完璧であるからこそ、ソフト面のわずかなギャップが目立ってしまうのは非常にもったいないことと感じております。次回伺う際には、フェアモントらしい、より洗練されたサービスを体験できることを切に願っております。 末筆ながら、貴ホテルのますますのご発展をお祈り申し上げます。

Shiiba様 このたびはフェアモント東京にご宿泊賜り、またご多忙の中、大変丁寧で心のこもったご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 まずは、東京の景観や新しく洗練された施設について「東京の景観をどこよりも贅沢に堪能できるスペース」とのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。特にプールからの眺望とスタッフの細やかな気配りに高いご評価をいただけましたことは、チーム一同にとって大きな励みであり、早速共有させていただきました。 一方で、ご滞在中のサービス面において、私どもの配慮が行き届かず、ご期待に沿うことができなかった点が多々ございましたこと、心よりお詫び申し上げます。ハード面を高く評価してくださったからこそ、ソフト面とのギャップを「もったいない」と感じてくださったことは、今後の成長のための貴重なご示唆であり、私どもにとっては大きな学びでございます。 次回Shiiba様をお迎えできる機会を頂戴できましたら、フェアモント東京ならではの洗練されたサービスと、よりパーソナライズされたおもてなしで、今回いただいたご期待にお応えできますよう、スタッフ一同全力で努めてまいります。 このたびは貴重なお時間を割いて詳細なフィードバックをお寄せいただきましたことに、改めて深く感謝申し上げます。 フェアモント東京 ホテル支配人 ズルキフリー・ジャヌアール

その他のウェブユーザーの評価

  • 133 件のレビュー 8.5/10 ロケーション
  • 366 件のレビュー 9.4/10 客室
  • 432 件のレビュー 8.3/10 サービス
  • 260 件のレビュー 9.6/10 雰囲気
  • 236 件のレビュー 9.2/10 設備
  • 211 件のレビュー 7.8/10 料理
  • 107 件のレビュー 8.8/10 快適さ
  • 84 件のレビュー 9.1/10 プール

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