Fairmont Tokyo 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.7/5 935 件のレビュー

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芝浦1-1-1, 港区, 1050023 東京, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • 東京の中心部に位置する、羽田空港、銀座、品川に近接する理想的なロケーションのホテルです。

  • 都会のダイナミックなエネルギーと湾の静かな静けさが融合した、魅惑的な空の旅。

  • フェアモント ゴールドルーム74室を含む、217室の広々とした客室をご用意しております。すべての客室からは湾岸または東京タワーの眺望をお楽しみいただけます。

  • 独特のダイニングコンセプトを持つ5軒のレストランと 2軒のバー、あらゆる場所から美しい眺望をお楽しみいただけ、屋外テラスも備えています。

  • フェアモントスパ、20メートルの屋内インフィニティプール、24時間営業のジムなどのウェルネス施設が備えています。

当ホテルの客室

ホテル所在地

Fairmont Tokyo

芝浦1-1-1, 港区
1050023 東京
日本

GPS:35.650898, 139.757598

電話番号

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • ペット可
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • フィットネスセンター
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 会議室
  • 全館禁煙
  • ルームサービス

お客様のご意見

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.7/5  935 件のレビュー

お客さまの声 4.5/5

Sachiko U. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ゴールドラウンジからの東京湾の眺望も素晴らしく、広々とした空間でゆったりとした週末を過ごすことができました。 スパ施設のプール内にはジャグジーがあり、東京タワーを見ながらのジャグジーは、泳がない人でも贅沢な時間を過ごすことができます。 浜松町からのアクセスもよく、東京駅からも品川駅からも近いので、また是非宿泊させていただきたいと思います。

Ueno様 この度はフェアモント東京にご宿泊いただき、また心のこもったご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。東京湾を望む眺望や館内に広がる香りの演出をお楽しみいただき、週末のご滞在が穏やかなひとときとなりましたことを大変嬉しく拝読いたしました。特にフェアモントゴールドラウンジからの景色や、東京タワーを眺めながらお過ごしいただいたジャグジーでの時間が印象深いものとなったとのお言葉は、スタッフ一同にとって大きな励みでございます。また、スタッフへの温かいお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。 一方で、フェアモントゴールドラウンジのイブニングカクテルタイムにおける温かい軽食に関するご要望も、貴重なご意見として真摯に受け止めております。フェアモントゴールドラウンジでの提供内容についても皆さまによりご満足いただけるよう検討を重ねてまいります。 これからも、お客様のご滞在の一瞬一瞬が心に残る思い出となるよう細部まで心を尽くしてまいります。再びご家族皆さまでお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フェアモント東京 ホテル支配人 ズルキフリー・ジャヌアール

お客さまの声 5.0/5

Masahiko Y. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

主人の誕生日記念に家族で宿泊させて頂きました。 ホテルのラウンジが使えると知り、敷居が高いのではないかとドキドキもしていましたが、皆さま緊張感を持たせないフレンドリーなご対応で、肩肘張らずにホテルとラウンジを満喫させて頂くことが出来ました。 食事では家族にアレルギーがあり、通常とは異なったお願いをしておりましたが、色々とご配慮下さって、全てのスタッフの方が気配りをして下さったのがとても有難く印象的でした。 お食事内容もとても素敵で美味しく、好き嫌いがあった息子も、今回の滞在で鰹が食べられるようになりました。フェアモント東京さんのおかげです。メッセージプレートもありがとうございました。 お部屋はインテリア・眺望とも申し分なく、誕生日を祝って頂いたスイーツやメッセージカードは感動でした。 ターンダウンサービスやセイリーンちゃんのぬいぐるみもとても嬉しく、セイリーンちゃんは可愛いお土産になりました。 プールも利用させて頂きましたが、プールの雰囲気や眺望にはリゾート感があり旅行気分を味わうことが出来ました。スタッフの方もとても感じが良かったです。 ホテル全体が管理や気遣いが行き届きつつも、自由で開放的なのがとても心地良かったです。 実は事前に他の滞在者の体験記などを色々と拝見していたのですが、どれも事前情報を上回るものでした。 この度は素敵な思い出に残るホテルステイをさせて頂き、誠にありがとうございました。 またぜひ伺わせて頂きます。

Yamaguchi様 この度は大切なご家族のご記念日にフェアモント東京をご利用いただき、心より御礼申し上げます。ご滞在のひとつひとつの瞬間を丁寧に振り返ってお聞かせくださり、拝読しながら私どもも温かな気持ちになりました。 ラウンジでの時間をリラックスしてお過ごしいただけたこと、またスタッフの応対がご家族皆さまの安心につながったとのお言葉は、とても励みになります。 お食事に関してもアレルギーへの配慮がお役に立てたこと、そして息子さまが鰹を召し上がれるようになったという嬉しいエピソードまで共有いただき、料理チームにとっても大きな喜びとなりました。バースデープレートやお部屋での演出も、ご家族の思い出に残るひとときになったとのこと、心より安堵しております。 一方で、会員登録に関するご案内が十分でなかった点につきましては、ご不安やご不便をおかけし誠に申し訳ございません。今後はご到着時のご案内を徹底し、より分かりやすくご利用いただけるよう改善に努めてまいります。 これからも、ご家族皆さまが気兼ねなくお過ごしいただける、温かみのあるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。ぜひまたご家族でお越しいただけましたら幸いです。次回も心に残るひとときをお届けできますよう、心よりお待ち申し上げております。 ズルキフリー・ジャヌアール フェアモント東京 ホテル支配人

お客さまの声 5.0/5

Namiko T. カップル - 確認済みレビュー すべて

開業当初より気になっていました。設備や雰囲気、サービス共にとても満足のいく滞在となりました。ありがとうございました。 帰宅してから気づいたのですが、一休.comからの予約でダイヤモンド会員特典としてアメニティがあると伺っていましたが、実際に提供されたのか不明です。客室内のテーブルにあったお菓子がアメニティであれば、特典なのかデフォルトなのか分かりやすくしていただけたら嬉しいです。

Taniguchi様 このたびはフェアモント東京にご宿泊いただき、心より御礼申し上げます。また、開業当初より当館をご注目いただいていたとのこと、大変光栄に存じます。設備や雰囲気、サービスにご満足いただけたとの温かなコメントを拝読し、スタッフ一同たいへん励まされております。 一方で、一休.com経由でのご予約に付帯する特典アメニティにつきまして、分かりづらいご案内となってしまい、ご不安をおかけいたしました。客室にご用意しておりましたお菓子は特典としてご提供したものでございましたが、その点が明確でなかったことを深くお詫び申し上げます。今後は特典内容であることがおわかりいただけるよう、客室内のご案内方法や表示方法を改善し、より安心してお楽しみいただけるよう取り組んでまいります。 また、空気清浄機や基礎化粧品に関しての貴重なご意見、そしてゴールドラウンジのカクテルタイムにおける提供量についてのご要望もありがとうございます。お客様の快適さと満足度向上のために、設備の標準化やラウンジメニューの見直しを含め、改善に向けて真摯に検討してまいります。 分別ゴミ箱の使いやすさについてのお言葉も嬉しく拝見いたしました。環境への取り組みについても、引き続きお客様にとって快適で実感いただける形を追求してまいります。 Taniguchi様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。次回のご滞在がより素晴らしいものとなりますよう、さらなるサービス向上に努めてまいります。 ズルキフリー・ジャヌアール フェアモント東京 ホテル支配人

お客さまの声 4.0/5

Chisato K. カップル - 確認済みレビュー すべて

お部屋はとても綺麗で景色も本当に素晴らしかったです！お天気も良くて眺めも素敵でした。ゴールドラウンジフロアでゆったり過ごすことが出来ました。本当に贅沢で素晴らしい時間でした！その分、残念だった点をいくつか書かせてください。 フェアモント東京のぬいぐるみはベットメイクされたら置かれるものなのでしょうか。2泊したので2日目のベットメイクの時に置かれていました。結婚式前のベットメイクで置いていただけれいれば、結婚式で飾ることが出来たのになと残念でした。 ゴールドラウンジでいただいたお料理はどれも本当に美味しかったですです。リフレッシュの際に、ご提供いただいたグラスには口紅の後が残っていて残念でした。その事をお伝えした際のご対応はとても丁寧にしてくださりました。また、結婚式で利用しましたが、ラウンジを使用している際には、結婚式についてふれられることは全くなく、結婚式があるから滞在していることが、スタッフに情報共有されていないのではと思いました。結婚式の特別な滞在としての特別感は感じることが出来なかったことが残念でした。

Chisato様 この度は、ご結婚式という大切な日をフェアモント東京でお過ごしいただき、また心のこもったご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。 お部屋の清潔さや美しい眺望、そしてゴールドラウンジフロアでゆったりとお過ごしいただけたことを大変うれしく存じます。お食事や、グラスの件の際にスタッフの対応に好印象をお持ちいただけたことも何よりでございます。 一方で、フェアモント ゴールド ラウンジおよびチェックアウト時の状況を確認したところ、私どもから心を込めたお祝いをお伝えする機会を逃してしまったことを深く反省しております。本来であれば、おふたりの大切な節目を温かく丁寧にお祝いすべきでございました。 また、フェアモント東京のマスコット「セリーン Jr.」のご用意が十分ではなかったと感じさせてしまったことにつきましてもお詫び申し上げます。通常、出発前夜にささやかな旅立ちの記念としてご用意し、ご滞在の思い出としてお持ち帰りいただいておりますが、今回はその気持ちがご結婚式前夜のご宿泊という特別なご滞在にふさわしい形で伝わらなかったことを残念に思っております。 今後、ご宿泊されるお客様に関する大切な記念日の情報がが全チームで確実に共有され、すべてのお客様に寄り添った心のこもった対応が行えるよう、私どもはコミュニケーション体制を改善してまいります。 Chisato様の記念日やご家族でのお集りの機会など、また お迎えできる機会を頂戴できましたら、フェアモントならではの真心を感じていただけるご滞在を提供させていただきます。 お二人の末永い幸せを心よりお祈り申し上げます。 ズルキフリー・ジャヌアール フェアモント東京 ホテル支配人

お客さまの声 5.0/5

Madoka H. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

今一番、周りに勧めたいホテルです。

Hirashima様 この度はフェアモント東京をご利用いただき、また数多くの項目に満点の評価をお寄せくださり誠にありがとうございます。ご家族での大切なご滞在に当館をお選びいただいたうえ「今一番、周りに勧めたいホテル」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同心より光栄に存じます。 ご到着からご出発まで快適にお過ごしいただけたとのこと、各施設で高いご評価をいただき、大変励みとなりました。特にプールチームへの温かいお言葉は、SPAディレクターおよび担当スタッフに共有させていただきました。いただいたお声を糧にさらに質の高いサービスを追求してまいります。 次回もご家族皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、より上質な滞在体験をお届けできるよう努めてまいります。Hirashima様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フェアモント東京 ホテル支配人 ズルキフリー・ジャヌアール

その他のウェブユーザーの評価

  • 184 件のレビュー 8.1/10 ロケーション
  • 493 件のレビュー 9.4/10 客室
  • 575 件のレビュー 8.2/10 サービス
  • 337 件のレビュー 9.6/10 雰囲気
  • 301 件のレビュー 9.1/10 設備
  • 264 件のレビュー 8.2/10 料理
  • 148 件のレビュー 8.9/10 快適さ
  • 115 件のレビュー 9.1/10 プール

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