Mercure Penang Beach 4 Sterne

Clean beach

Als Platinum Kunde wurde mir ein Upgrade auf ein Zimmer mit Meerblick gegeben. Dieses Zimmer hatte einen traumhaften Ausblick. So schön war der Ausblick aus meinem Zimmer noch in keinem anderen Hotel dieser Welt.

Das Hotel ist Schmutzig, ich musste das Personal bitten, dass sie das Zimmer noch einmal zu reinigen, weil der Boden noch total verdreckt war. Sehr viele Gäste inklusive einiger Angestellten liefen ohne Maske herum. Im Restaurant beim Frühstück bekam man nur Aufmerksamkeit, wenn das Personal die Zimmernummer wissen wollte, danach hat sich keiner mehr um uns gekümmert. Die Tische waren schmutzig, am Besteck klebten Essensreste und Haare und das Essen war nicht so, wie ich es von einem Mercure Hotel gewohnt bin!!!! Ich musste fast 1,5 Stunden warten und zwei mal beim Housekeeping anrufen um etwas zu bekommen!!!!! Dieses Hotel werde ich in Zukunft meiden.

Wir kamen in der früh ca. 8:00 Uhr an das Hotel wurde schon im voraus bezahlt für 7 Tage. Wir wollten aber vorher abreisen da wir unseren Flug geändert haben. An der Rezeption sagten wir das mit der Bemerkung das wir auf keine Geld Rückgabe bestehen. Wenn man dort ankommt ist man vorerst begeistert von der Lage des Hotels, ist nämlich direkt am Strand und wirkt von aussen schön. Dann fing es an, sie haben uns 5 Stunden warten lassen auf unser bereits bezahltes Zimmer, wohl bemerkt es war Februar und Corona Zeit das Hotel war zu 90% leer, wurde seitens Personal später auch bestätigt. Als wir nach 5 Stunden endlich das Zimmer zugewiesen bekommen haben war das Zimmer schmutzig, in dem Bett hat schon wer gelegen, die Handtücher (benützte) waren überall im Zimmer verteilt. Als ich bei der Rezeption nachgefragt habe was das soll kam nicht einmal eine Entschuldigung, nichts! Dann endlich bekamen wir ein anderes Zimmer, wir waren von der Reise sehr müde und legten uns hin. Leider war das nicht von langer Dauer. Jemand versuchte in das Zimmer zu kommen, als ich die Türe aufmachte war keiner zu sehen, er hat sich hinter einer Ecke versteckt, als ich fragte was er gebraucht hat und warum er versucht hat ins Zimmer zu kommen konnte er nichts sagen drehte sich um und ging. Wir versuchten uns unseren Urlaub (verspätete Hochzeitsreise) nicht verderben zu lassen. Beim Check out wieder das Personal von der Rezeption, wir bekamen eine Rechnung die nicht stimmte. Sage und schreibe eine Stunde haben sie gebraucht um diese Zu ändern. Der Transport von und zum Flughafen wurde lt. Reiseveranstalter bezahlt. Dort sagten sie uns dass das nicht der Fall ist und wir mussten noch einmal zahlen. Leider war unser Erlebnis dort nicht erfreulich, wenn das Personal besser geschult wäre und auch das Management Kundenorientierter wäre, wäre das Hotel perfect. Aber leider ist das nicht der Fall.

Verbrachten hier eine Woche zu Dritt im Rahmen einer kleinen Rundreise durchn der Malaysia. Das Hotel ist optimal) gelegen. Man hat einerseits kurze Wege in die Hauptstadt Georgetown ( zu Fuß 3-4km oder per Taxi für 11 MYR ). Andererseits liegt es abseits touristischer Hochburgen wie Batu Ferringhi. Die Zimmer sind fantastisch, besonders schön die mit großem Panoramafenster und Blick ( auch aus dem Bett ) auf Strand und Meer. Die Reinigung der Zimmer könnte noch etwa verbessert werden. Da Wasser in der Dusche lief teils schlecht ab. Der sonstige Service ist sehr gut und es ist auch kein Tip notwendig, um diesen zu erhalten. Sehr angenehm! Besonders hervorzuheben ist der tolle Service von Muraly vom Housekeeping, der sich an Strand und Pool aufopferungsvoll und stets gut gelaunt und freundlich um alle Gäste kümmert und gute Tips bei allen Fragen zur Hand hat. Frühstück auch sehr gut mit großer Auswahl. ( Wir hatten nur mit Frühstück und abends sind lieber auswärts „exotisch“ Essen gegangen, man kann aber auch im Hotel den ganzen Tag über gut Speisen. Der Strand ist gepflegt, Liegen oder die angenehmeren „Bean Bags“ gibt es kostenlos. Auch der Pool ist in Ordnung. Insgesamt ist das Hotel eine absolute Empfehlung von uns, wenn man die Insel Penang besuchen möchte.